中学文明 礼仪手抄报
公共场所礼仪包括在学校、教室、宿舍、影剧院等场所的礼仪,还有走路、问路、乘车、购物等方面。
机关打电话的礼仪
接打电话要“礼貌”、“简沽”和“明了”。在办公室打点好,不可过久占线。
1.打电话
在打电话之前,请做一下准备,将所要说的问题和顺序整理-下,这样打起电话来就不会罗嗦或遗漏。
拨通电话后,应当先自报家门和证实一下对方的身份。如果你找的人不在,可以请接电话的转告。这时可以先说一句:“对不起,能不能麻烦你转告XXX……”然后将你所要转告的话告诉对方,最后向对方致谢,并且问清对方的姓名。切不要“咔嚓”一声就把电话给挂了。即使你不要求对方转告,你也应说一声:“谢谢,打扰你了。”
如果你打的电话是要通过总机转接的,应对总机值机员说一个“请”字,“请转XXX分机”。
打电话的时间,要考虑到对方是否方便。最好在早上八时后及晚上十点前,午间最好也不要打电话。
打电话时,要适当控制声音和语气,不可大声嚷嚷,高声笑谈,也不能一惊一诧,也不能鬼鬼祟祟,无端吸引他人注意,影响他人工作。话筒要轻拿轻放,不宜用力摔挂。
2.接电话
当听到电话声响起时,应迅速起身去接,拿起昕筒,可先自报一下家门:“您好!这儿是XXX部门,请讲。”作为接话人,通话过程中要仔细聆听对方的讲话,并及时作答,给对方积极的反馈。通话结束时,接话人应等对方挂上电话后再放下话筒。
如果电话找其他人,应弄清对方是谁,找谁,以便与其联系,并告知对方“稍等片刻”,并迅速找接话人。如果呼喊距离较远的人,可用手轻捂话筒,然后再呼喊接话人。如果接话人不在,打电话的人要求你转告的话,你应做好电话记录,记清:1.打电话者的姓名、单位; 2.转告的具体内容; 3.是否需要回电,以及回电号码、时间; 4.对方打电话时的日期、时间。记录完毕后,最好向对方复述一遍,以免遗漏或记错。
同时有两个电话接待,而办公室内只有一人时,-般可先接听首先打进来的电话,向其解释并征得同意后,再接昕另一个电话,并让第二个电话留下电话号码,告之稍后主动与其联系。然后再迅速接昕第一个电话。如果两个电话中有一个较另一个更为主要,则应先昕重要的一个,一般先听长途再昕市内的、先昕紧急的再昕一般的。切不可同时昕两个,与一个交谈,而让另一个在线上空等。
当接到拔错的电话时,应礼貌地告诉对方“您打错了”,对方若说“对不起”,你可以回答“没关系,再见!”
机关着装规范
整洁、美观、得体是着装的基本礼仪规范。
机关干部职工在穿着方面应表现得稳重、大方、干练、富有品味。上班时间,特殊行业工作人员应着职业装:出席正式、隆重、严肃场合应着正装,如西装、套裙等:在一般社交场合,可穿衬衣、T恤、皮衣等便装。
1.职业装穿着要求
必须风纪严整。不准披衣、敞怀、挽袖、挽裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋和赤足。
2.西装穿着要求
西装有套装(正装)和单件上装(简装)的区别。套装要求上下面料、色彩一致。套装作为正式场合的礼服,色调应比较深。
穿双排钮的西装一般应将纽扣都扣上。穿单排扣的西装,如是两粒纽扣的只扣上面的一粒,三粒扣的则扣中间的一粒。非正式场合,单排扣的西装可以不扣纽扣。穿西装时衬衫袖口一定要扣上。
西装的驳领上有一只扣眼,叫“插花眼”,出席宴会、典礼时插鲜花。
西装的衣袋和裤袋里,不宜放置过多物品,少量随身物品可放在西装左右两侧的内袋里。西装左胸外侧的口袋,不宜插钢笔或放置其它物品。
穿西装时,衬衫袖应比西装袖长出1-2厘米,衬衫领应比西装领高出l厘米左右,正规场合,衬衫的颜色最好为白色。
衬衫下摆必须束进裤腰内。衬衫的衣扣、领扣和袖口都要一一扣好,只有在不系领带时,领扣才能解开。衬衫与西装之间一般不应穿着羊毛衫,以免显得腕肿,破坏西装应有的流畅线条。
正式场合,穿西装要带领带。领带长度以到皮带扣处为宜。为防止领带在行动时任意飘动,可酌情使用领带夹。领带夹正确的位置在衬衫从上朝下数的第四粒、第五粒纽扣之间。
腰带的宽度应在2.5-3厘米,颜色与鞋的颜色协调。腰带上尽量不要挂打火机、手机、钥匙等物品。
穿西装时不宜穿布鞋、凉鞋或旅游鞋。庄重的西装要配深褐色或黑色的皮鞋。袜子的.颜色应比西装要深些。
3.套裙穿着要求
套裙是女士在正式场合的选择。套装应当大小适度,套裙的上衣最短可以齐腰,而裙长应不短于膝盖以上15厘米。
正规场合穿套裙,必须把上衣的衣扣全部扣上。且兼顾举止,穿上套装要站得稳、站得直,座后切勿双腿分开过大,或翘腿过高。
与套装配套的衬衫面料要轻薄而柔软,色彩以单色为佳,与套裙的色彩相配,或外深内浅、或外浅内深。衬衫穿着要注意,在公共场合不宜直接外穿,尤其不宜穿紧身而又透明的衬衫;衬衫的下摆要掖入裙腰内;除最上端一粒纽扣按惯例不扣外,其它不得随意解开。
穿套裙时,宜穿皮鞋及长筒或连裤袜。袜子有洞挑丝,应立即更换。正式场合,女士不宜穿凉鞋和拖鞋,更不能赤脚穿凉鞋。
4.其他服饰穿着要求
在一般场合,穿着可相对随意,原则是美观大方。但要注意穿着的协调。与身份协调、场合协调、年龄协调、季节协调、身材相貌协调等。同时,要注意“五个不能”:
不能过分炫耀。所佩戴的饰物,应以少为妙。在工作场合不宜佩戴高档的过多的珠宝首饰。
不能过分裸露。不应过分暴露自己的躯体。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿。
不能过分短小。在任何正规场合,不能穿着背心、短裤、超短裙、露脐装等过分短小的服装。
不能出现残破。服饰出现残破,应及时修补或更换。不能衣着槛楼、服饰缺损。
不能折皱不整。衣着以平整为美。若出现众多的折皱,应及时更换,或熨烫平整之后再穿。
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