中国汽车相关企业质量信用调查报告

中国汽车相关企业质量信用调查报告

　　为准确反映我国汽车相关企业质量信用状况，推动我国企业信用整体水平的提高，中国产品质量协会与中品质协(北京)质量信用评估有限公司联合建设质量信用体系，在20xx~20xx年期间以汽车相关企业质量信用等级进行抽样调查。在全国的汽车相关行业中，抽样调查了64家企业，现将此次调查情况公布如下:

　　一、汽车市场现状

　　20xx年汽车市场的发展是比较积极和健康的，总体的增长速度与前年相比略有回落，但是不太明显。20xx年一季度全国汽车产销均突破170万辆，同比增长36%;汽车进出口贸易继续保持高增长，受消费税影响大排量车型进口猛增，轿车出口量再创新高，零部件创汇增势明显。20xx年全国汽车销量估计在640~650万辆。

　　新中国汽车工业从成立开始一直到80年代都处于一种以“生产用途轻型车”为主的生产模式中。直到改革开放才逐渐构成了以市场需求为基础的先进产业结构。到了本世纪初由于引进了外国的先进技术、优秀的管理方式和大量资金，为国内的市场带来了新鲜血液。渐渐形成了以生产厂家为平台，4S店为窗口，多种相关产品支持的庞大行业。

　　自从各大国际汽车厂商参与之后，由于国际惯例和企业文化的限制，各生产商的产品品质较以前有了很大得提高。如此规范的平台，其窗口的4S店由于内部环境的高标准，维护了整个行业的良好形象。

　　但是我国的汽车零配件市场却显得极不成熟，配件制造厂和汽车耗材产品(防冻液、玻璃水和润滑油等等产品)制造厂的相对比较混乱，存在着许多严重的问题，产品质量良莠不齐、假冒伪劣泛滥、信息不对称不透明、售后服务工作不是很健全、价格混乱等等。影响到了配件和耗材产品行业的信誉。

　　二、企业质量信用等级公告

　　中品质协(北京)质量信用评估有限公司通过从企业的产品质量水平、企业质量保证能力、企业信誉积累、企业质量信用顾客满意程度等等方面对汽车整车生产商、汽车配件、耗材产品生产企业及4S店进行评价。对整个的汽车市场相关行业进行了初步的划分。

　　数据显示等级如下(同质量信用等级不分先后):

　　汽车整车生产商 1-1

　　序号 企业名称 质量信用等级

　　1 神龙汽车有限公司 AAA

　　2 北京现代汽车有限公司 AAA

　　3 一汽大众汽车有限公司 AAA

　　4 上海大众汽车有限公司 AAA

　　5 上海通用汽车有限公司 AAA

　　6 天津一汽夏利汽车股份有限公司 AAA

　　7 广州丰田汽车有限公司 AAA

　　8 广州本田汽车有限公司 AAA

　　9 东风悦达起亚汽车有限公司 AAA

　　10 华泰汽车集团 AAA

　　11 上海华普汽车有限公司 AAA

　　12 奇瑞汽车有限公司 AAA

　　13 长安汽车集团公司 AAA

　　14 长城汽车股份有限公司 AAA

　　15 北汽福田汽车股份有限公司 AAA

　　16 安徽江淮汽车股份有限公司 AAA

　　17 重庆红岩汽车有限责任公司 AAA

　　18 郑州宇通集团有限公司 AAA

　　19 厦门金龙联合汽车工业有限公司 AAA

　　20 北京奔驰汽车有限公司 AAA

　　21 郑州日产汽车有限公司 AA

　　22 长安福特汽车有限公司 AA

　　23 东风柳州汽车有限公司公司 AA

　　24 湖南长丰汽车制造股份有限 AA

　　25 华晨金杯汽车有限公司 AA

　　26 沈阳金杯汽车工业有限公司 AA

　　27 南昌陆风汽车公司 AA

　　28 北京汽车制造厂有限公司 AA

　　29 河北中兴汽车制造有限公司 AA

　　汽车配件、耗材产品生产企业表1-2

　　序号 企业名称 质量信用等级

　　1 中国石油化工股份有限公司润滑分公司 AA

　　2 中国石油天然气股份有限公司独山子润滑油厂 AA

　　3 乌鲁木齐蓝星化学清洗研究所 A

　　4 石家庄市兰炼润滑油装配厂 A

　　5 吉林航空维修有限责任公司 A

　　6 浙江嘉兴工业有限公司 A

　　7 江苏文光车辆附件有限公司 A

　　8 常州市安江车辆部件厂 A

　　9 上海小糸车灯有限公司 A

　　10 浙江天翀汽车部件有限公司 A

　　11 常州九鼎车业有限公司 A

　　12 常州市五一灯具有限公司 A

　　13 上海浦东车灯有限公司 A

　　14 常州星宇车灯有限公司 C

　　15 江苏晨光汽摩配件有限公司 C

　　16 常州市南挂车辆部件有限公司 C

　　17 浙江车灯有限公司 C

　　18 丹阳市解放汽车配件厂 C

　　19 常州市金普达客车零部件厂 C

　　20 常州苏强飞达车辆配件厂 C

　　21 长春市绿园区东海化工厂 C

　　22 长春市宽城区天福溶剂厂 C

　　23 乌鲁木齐市经济技术开发区秀君溶剂厂 C

　　24 石家庄市星河化工制剂厂 C

　　25 哈尔滨市蓝天防冻液厂 C

　　4S店表1-3

　　序号 企业名称 质量信用等级

　　1 达世行汽车维修服务有限公司达世行别克特约售后服务中心 AA

　　2 北京诚信达汽车销售有限公司 AA

　　3 北京北方联华汽车销售有限公司 A

　　4 北京哈松联汽车贸易有限责任公司 A

　　5 北京北方瑞通车辆销售服务有限公司 A

　　6 北京兵工北方汽车贸易有限公司 A

　　7 北京博瑞祥达汽车销售中心 A

　　8 北京博瑞祥祺汽车销售服务有限公司 A

　　9 北京北方联华汽车销售有限公司 A

　　10 北京瑞丰盛汽车贸易有限公司 A

　　㈠、数据分析

　　在整个汽车市场中由于大部分整车生产商都拥有先进的制造工艺，和完善的自检体系，在加上规模庞大，由上述表中也可看到,此市场质量信用比较高。在各汽车4S店中多以从生产厂家处取得的销售权的方式成立，所以各4S店均受到生产厂家的审核和检验后才挂牌经营。严格的监督使得各4S店都具有规范的经营流程和较完整的服务体系。可与此相对的，配件和耗材厂商质量信用相对就较低，因为各配件厂和耗材制造厂规模大小不一、产品质量良莠不齐，再加上监管力度不强导致市场混乱，所以经常报出质量问题。下面将以此三方面展开对汽车市场质量信用的.分析。

　　⒈整车市场质量信用分析

　　在本次对于整车生产企业质量信用的评定中，各企业的等级都在AA水平以上，而取得AAA的企业所占比例约占调查总数的69%。

　　前面曾提到，整车生产商无论是在管理上还是技术上都是比较先进的,质量保证能力相当强。特别是生产轿车的厂商，质量信用都相对较高。在“汽车制造企业质量信用等级评定表”中可看出,生产轿车的厂商总共有18家，而评定为AAA等级的就有15家，这个数字约占生产轿车企业总数的83%。不过，那些没有被评定为AAA等级的厂家并不是因为产品质量有问题，而是因为他们在规模或企业信誉积累上比较欠缺。

　　这些AAA和AA企业的产品质量基本没有出现过重大问题，即使由于技术方面的缺陷，出现了质量问题时，各汽车产品制造商也会按照《缺陷汽车产品召回管理规定》的要求按程序组织销售商、修理商等通过修理、更换、收回等具体措施有效消除其汽车产品的缺陷，解决问题。车辆如果出现个别性问题，制造商会通过4S店按照一定规程作出合理赔偿和修理。所以在质量和售后服务上各厂商基本能做到高质量高服务，这也是整车市场各厂家的高信用等级评定的基础。

　　整车市场无论从产品质量水平、质量信用保证能力上都处于高水平。这些都有赖于多年来现代、大众、福特等国际大型汽车集团给予的大量管理、经营和技术上的支持。那些在国际市场上普遍验证过的优秀方法，在中国为中国汽车市场走向规范化起到了重要作用。

　　⒉ 汽车配件、耗材产品生产企业质量信用分析

　　整车生产企业所生产的各配件在市场中质量是非常过硬的。但由于价格和生产方式的差异，各国产配件企业的产品也占有了一定的配件市场。这部分配件企业有的技术过硬、管理严谨、规模庞大，但部分企业却机械较小，产品质量低劣、以次充好。所以市场相对于整车市场显得非常混乱。由汽车配件、耗材产品生产企业表1-2中也可看出，企业达到A级以上的为52%，而被列入C级的企业也有48%。

　　防冻液、润滑油、玻璃水等产品是汽车上经常要用到的消耗型产品。特别是防冻液质量水平较低，由国家相关部门抽查的大小191家的214种产品。21家大型企业生产的31种产品全部合格，产品抽样合格率为100%; 13家中型企业生产的13种产品，产品抽样合格率为84.6%; 157家小型企业生产的170种产品，产品抽样合格率仅为54.7%。

　　在这次抽查中，大型企业的产品质量水平较高，有较强的质量保证能力可小型企业产品质量水平较低，质量保证能力低。在这一市场中出现了非常明显的两极分化现象。不过从中可以看到一个规律，一般规模大、要求严格的企业往往评分很高。而一些小企业的处于B或C级的水平线上。

　　⒊4S服务店质量信用分析

　　4S店是个近几年才时兴起来的名词，4S是英文单词销售(Sale)、维修(Srvices)、配件(Spare Parts)和信息反馈(Survey)的4个开头字母。指的是“四位一体”的汽车销售专卖店，即集整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈于一体的销售服务店。

　　在近几年中4S成为了专业和保障的代名词，这正式由于4S店中完善的售前售后服务和其身后的制造商水平多年所营造出来的。

　　在xx年11月中旬做出过对购买场所选择的调查，调查表明68%的有车族和57%的无车族都更愿意在4S店中购买，而表示愿意在汽车交易市场中购买汽车的比例只占到总数的27.3%和37.7%。

　　4S店相对于汽车交易市场虽然有种类不多、价格偏高等缺点，但是店内服务水准高是4S店无可比拟的优势所在。在“4S店表1-3”中4S店质量信用等级仍然以A级以上水平为主。在所评定的企业中达世行汽车维修服务有限公司的达世行别克特约售后服务中心和诚信达汽车销售有限公司被评为了AA企业，其它4S店的水平也都定为A级。各生产商严守质量关，这就给了4S店以产品质量保证。而4S店就可以在服务上加强投入。所以4S店的质量信誉度才会普遍较高。

　　三、汽车市场中的质量信用状况

　　从整个的汽车市场来看，整车的开发生产都是由一些才力和人力丰富的国有企业和外国企业参与。实力不够的企业很难进入此市场，而且对于整车经营方面国家的监管力度是非常严格的，所以一般不够标准的企业很难立足。通过对整车制造企业从企业产品质量水平、质量保证能力和企业的信誉积累及顾客满意度方面评价，整个行业的分数为373.79分,达到AA等级。

　　但对于配件市场因为没有向上面两者那么强的质量信用水平了，所以显得参差不齐有好有坏。但相对的大型企业和国有企业，由于有国家监管和企业本身的质量信誉的影响，它们所生产的产品还是有很高的信用保证。而那些相对小的厂商对于质量和利润无法找到平衡，产品质量多数无法保证，汽车配件、耗材产品生产企业的分数为246.40分,整体质量信用等级达到B级。

　　相应的参与其中的4S店作为汽车制造厂的销售方，使得各制造厂从繁琐的销售上解放出来，全面投入到了研发和制造上。但对于制造方来说，销售方面交给他人经营是一种冒险的行为。所以制造商才会对4S店进行考核和审查。这样对于销售方来说，就有一种监督，从而，使4S店的质量信用有了保证。4S店的分数为328.00分,整体质量信用等级为A级。

　　总体来说汽车市场的质量信用是比较高的。只是部分的小厂商为图一时的利润而影响了其产品的品质，而其他供给量大的大中型企业都能比较好的维护此市场的高信用度，并且为汽车市场的发展添砖加瓦。

　　四、汽车市场发展趋势

　　中国汽车市场的发展速度之快，是前人无法想象的。在开国之初，中国连一辆汽车都不能生产，而轿车产业更是无从谈起。到了80年代中国已拥有一个以轻型货车为主，初具规模的汽车工业，发展到了今天，中国已拥有了一个以轿车生产为主，年产量570万的较先进的工业体系，50余年从零到五百七十万的成绩，不能不说是一个奇迹。

　　汽车业发展到了今年，北京举办了具有国际一流水平的“北京国际汽车展览会”，在此次车展中各大品牌争相展示自己近几年的工业成果，显示自己产品的高质量和公司的高信誉。借此次车展提高知名度，为进入和深入中国汽车市场做准备。

　　各汽车厂商因为看到中国经济的快速发展人民生活富足，所以预见到汽车市场需求加快才急于进入中国市场。这对于我们不仅有挑战还有机遇，如此庞大和深远的市场不仅吸引了新的汽车厂商加入，而且还促使各已进入市场的厂商提高自己的技术水平和生产投入。并达到繁荣汽车市场，发展*市场经济的目的。