市民文明行为调查报告

市民文明行为调查报告

　　近期，国家统计局达州调查队会同《达州晚报》开展专项调查，了解达州市民文明行为现状，引导市民自觉摒弃不文明行为。据问卷调查结果显示， 37.36%受访者对我市市民的文明素质基本满意，36.28%的受访者选择不太满意，14.27%的受访者选择不满意，对于发生在自己身上的不文明行为，97.01%的受访者表示将自觉改正。

　　本次调查，对象为我市城区居民，调查采取随机抽样的方法，通过网上问卷调查、定点发放问卷、实地走访观察相结合等方式进行，调查内容包括交通行为、公共卫生行为、公共场所行为、公共环境行为、市场秩序行为、整体评价及建议七个方面，侧重了解市民的亲身经历、实际感受和客观评价。

　　交通文明行为方面

　　1、“中国式过马路”现象仍然存在

　　在针对市民是否走斑马线穿行马路的调查结果中，有45%的受访者表示会偶尔随意穿行，还有4%的受访者则喜欢随意乱穿马路，近半数市民存在不遵守交通规则行为。

　　在是否会闯红灯的调查中，有29.21%的受访者表示偶尔会闯红灯，还有0.41%的受访者则无视红绿灯随意穿行。

　　调查期间，调查人员在中心广场、塔沱广场等交通枢纽处的斑马线分别进行实地观察，发现大多数市民会选择绿灯亮时过马路，但仍有59人闯红灯。这些闯红灯的市民接受调查时表示，他们主要是觉得“法不责众”才会闯红灯，即所谓“中国式过马路”行为。

　　2、不文明驾车行为普遍存在

　　在对驾车文明行为调查中，有超过五成的受访者存在不文明驾车行为。在所罗列的开车打电话等6种不文明驾车行为中，有54.30%的驾驶员或多或少存在列举中的不文明行为，其中，开车接打电话、城区鸣笛、随意掉头变道居前三位，超速行驶、占道行驶、酒后或疲劳驾驶也不同程度存在。

　　调查结果显示，当遇到红灯时，98.28%的受访者表示会自觉候车，1.03%的受访者在认为有监控时会候车，没有监控时会闯红灯，而0.69%的受访者认为只要没有行人经过，就会闯红灯。

　　当绿灯亮时，93.81%的受访者表示自己会礼让行人，有6.19%的受访者则认为车辆无需礼让行人。

　　调查人员在中心广场等交通枢纽实地观察发现，目前车不让人现象普遍存在。从达州市交警支队的监测统计数据来看，仅2016年10月1日至10月18日期间，达州“电子警察”累计共抓拍各类违法行为100多万起，最多的四类分别为压线、不按导向车道行驶、闯红灯和逆行。

　　3、公共交通文明水平亟待提升

　　公交车、出租车是大多数市民出门选择的交通方式，调查发现，城区居民对公交车的满意度并不高，主要集中在对公交车司乘人员的服务态度满意度不高，(不满意的焦点问题集中在司乘人员很少使用文明用语，对乘客缺乏耐心，服务水平低，甚至因小事与乘客发生冲突，只顾自身利益，不顾乘客感受三个方面)。认为公交驾驶员的不良驾驶行为影响乘客安全(当被问及“您乘坐公交车过程中，驾驶员存在哪些违章驾驶行为?”时，“随意变道”、“不在规定道路上行驶”、“超载”排在前三位)，对车内设施及卫生状况评价一般(据受访者反映，达城部分线路车辆清洗不及时、外观很邋遢，内部打扫也不够彻底，扫帚、垃圾袋、垃圾桶等设施配备不齐)。

　　除公交车外，市民对达州市出租车的满意度也同样不高。有95.52%的受访者认为达城出租车经常存在随意上下客行为，此外，出租车驾驶员还存在拒载、开车打电话、随意变道、抽烟等不文明行为。

　　公共场所文明行为方面

　　近年来，在全社会的共同努力下，少数的不文明行为虽有所收敛，但却远未彻底根除。

　　1、公共卫生：随地吐痰乱扔垃圾现象普遍存在

　　据问卷结果显示，目前市民随地吐痰现象普遍。在调查中，有24.73%的受访者表示会随地吐在街口、道边，21.6%的受访者表示自己不会主动清理宠物在公共场所大小便，有16.98%的受访者坦承有过向车窗外乱扔杂物、吐痰行为，有6.52%的受访者表示曾有高空抛物行为，5.84%的受访者表示当附近无垃圾桶时，会随手扔掉垃圾。

　　2、公共场所行为：言行举止修养有待提升

　　与卫生行为一样，在公共场所的言行举止也是公民个人素质的直接反映。而在问卷结果中，不文明行为“说脏话粗话”、“公共场所随意抽烟”居第一、二位，分别占50.66%和40.53%。随后是“公共场所高声喧哗”、“在会场、影剧院或图书馆大声打电话或手机铃声扰人”居第三、四位，除此外还有“在异性面前讲荤段子”、“在公共场所袒胸露怀、衣冠不整”等不文明行为存在。

　　调查人员发现，一些良好风气也正在形成，如宽容友爱，帮助弱者。据调查显示，受访者在公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座达到83.7%。再比如乱刻乱画、乱摘践踏现象减少。有98.51%的受访者表示自己没有在旅游景点乱刻乱画，90.22%的受访者表示自己在公共花园或旅游景区没有攀折花木、践踏花草行为。

　　市场秩序行为方面

　　随着社会经济的不断发展，商业活动的文明水平也日益受到公众关注。据调查显示，85.05%的受访者表示自己不存在占用公共场地乱摆摊行为;82.61%的受访者表示自己在买卖东西时，从不存在以次充好、缺斤少两行为。但从实地走访情况来看，小贩乱摆摊位、占道经营、随街叫卖现象仍然普遍存在。

　　公共环境意识方面

　　现在，人们对自然环境的关注度不断增强。市民对燃放烟花爆竹、熏制腊肉、祭奠焚烧纸钱习俗等行为的看法正在不断改变。这些传统习俗带来的空气污染、噪音污染，以及安全隐患让越来越多的市民警惕，据调查，有46.47%的受访者赞成烟花爆竹应定点燃放，88.86%的受访者支持按照指定地点熏制腊肉，认为这种严重污染空气的`行为应该予以规范管理。61.01%的受访者赞成文明祭祀，24.05%选择适当减少焚烧纸钱。

　　整体评价

　　据问卷调查结果显示：对于达州市民的文明素质，37.36%受访者选择基本满意;36.28%的受访者选择不太满意;14.27%的受访者选择不满意。总体过半的不满意率，表现出市民对达州市文明环境的担忧和对重塑文明的期待。因此，针对日常生活中存在的不文明行为，九成以上调查者认为应加以整改，而对于发生在自己身上的不文明行为，97.01%的受访者表示将自觉改正。

　　分析市民不文明行为发生的原因，一是与市民个人修养及宣传教育环境有关，即市民的行为修养尚未与城市的发展保持同步;二是习惯性的从众心理、侥幸心理作祟;三是由于管理部门配合不力，各自为政，以及城市基础设施建设滞后。

　　建议

　　在调查中，围绕“如何提高达州市民文明素质?”受访市民纷纷建言献策，他们表示，应该充分发挥达州主流媒体在社会文明建设中的重要作用，开展《文明行动》等专题栏目。依靠全社会的力量，广泛开展崇德向善、文明守礼教育实践活动。不少市民觉得，市民素质的提升不能仅仅依靠宣传教化，更需建立外化机制，并加强监督，从细节上控制不文明行为。动员社会力量，发挥志愿者队伍的作用，完善基础设施，为城市文明提供保障。