充电服务阶段性调查报告

充电服务阶段性调查报告

　　截至11月1日，充电网发起的“问电中国”充电服务大调查找桩篇已经进行了两周，调查范围覆盖全国各省市，收集了近千份调查问卷。

　　一、具体调查数据如下：

　　对于正在使用的充电工具便利性的满意度调查

　　根据数据显示，出现两个极端，满意程度七分以上和三分以下所占比重皆在39%以上。满意度四到六分区间的较少。

　　这种极端现象的出现很可能因为车主的充电习惯或是所选择充电工具不同导致的，随着后期的调查，数据可能会向一端靠拢。

　　二、对于如何查找电桩并充电的问题

　　参与问卷人数中，一半以上的人会通过手机App查找充电桩;通过运营商官网找桩的仅占到14.05%;可见手机App是相比之下更被认可的找桩渠道，对于手机App运营商来说，提升产品的竞争力很有必要。

　　三.对于充电工具功能点的调查结果显示 ，操作方便和信息准确被视为充电工具应具备的最基本特点，所占比重分别为32.7%和31.03%;功能丰富和成为用户与服务商沟通的桥梁这两项显得不太重要，占比分别为3.77%和3.56%。用户对充电工具最看重的功能点，便是充电工具应该重点研发的核心功能。提供准确的信息，简单充电的选项占比较大，侧面也反映出了现有的充电工具在操作方便和信息准确方面不太如人意。

　　四、关于充电工具找桩时五项功能重要性的选择上可谓缺一不可

　　站点一键导航、附近站点列表智能排序、常用站点收藏、站点关键词搜索、站点筛选(根据不同条件)这五个选项对车主来说都很重要，所占比例差距不大。以附近站点列表智能排序最为突出。

　　五、市面上充电App多达十几款，在常用的充电App选择上，出现分化较为明显

　　充电网App所占比例要高于其他充电App，所占比例为32.7%;其次是国家电网的e充电，占比为26.83%;百度/高德地图占比为20.34%;其他被选择的较少。

　　六、在充电工具上最希望获取充电站点信息的选择上

　　调查显示费用信息是关注重点，占比49.9%;所属物业类型不太被关注，占比为9.01%。

　　七、对于充电站点照片至少应该具有的信息或角度的'问题

　　调查显示：停车场入口/地库入口和充电站引导牌/指示牌所占比例较大，占比分别为43.19%和42.98%;这些信息对准确找桩很有必要，是车主比较关心的问题。

　　八、在充电站点选择的问题上

　　调查显示：相较于其他，充电速度是车主们更为关心的问题，占比为26.42%;其次首选附近的占比为19.5%。充电速度是一个大问题，不但车主关注，更是厂商应该关注的问题。

　　报告结论：从报告上可以看出，通过手机App找充电桩已经成为车主的首选途径。在此基础上，充电方便、快捷、信息准确尤为重要，也是车主比较关心的问题。市面上充电App软件众多，各自所占比例差距不大，充电网App所占比例稍高于其他充电软件。