尊敬的XX海上城小区业户朋友:
为了创造一个安全、舒适、温馨、和谐的居住环境,不断提升我们的物业管理服务水平,体现“用心让您满意,努力让您感动”的服务理念,现将我们本季度的服务报告呈现给您,以便您能够较全面地了解我们的管理服务工作,敬请您提出宝贵意见。谢谢!
一、大事纪要
1、ZZ市物业协会到海上城小区参观指导工作。
2、ZZ统战部领导到海上城小区视察防讯工作。
二、社区文化及客户关怀活动:
1、服务中心在母亲节组织了主题为“亲爱的妈妈,我们向您致敬!”赠送鲜花和小礼品活动。
2、五一期间服务中心组织了题为“XX海上城第一届社区便民活动”,为业主提供磨菜刀、缝衣服及配钥匙的便民活动。
3、地产支持完善现场硬件增加保洁取水点及添加灭蚊灯
4、在园区入口增加三组快递柜,方便业主存取快递
三、业务服务信息:
安全篇→安全部每日培训,提高专业技能,主动服务守护每一位业主的幸福。
工程篇→巡查设备房、更换灯泡、清理地沟等,保障小区“心脏”有力运转。
客服篇→学习服务礼仪,上门家访,及时为业主排忧解难。
四、共性焦点问题:
时间 内容 处理情况
20xx年5月1日 非机动车库停棚及电动车充电问题 已完成测量及评估报价,即将安装。
20xx年6月10日 车库道闸系统改造 已与施工单位就改造问题研定方案,预计第三季度完成。
五、 服务疑难和需要业主协助解决事项
1、装修建筑垃圾及软装垃圾请业主督促施工方堆放在指定地点,切勿乱丢乱放。
2、随着小区入住业主的增多,宠物数量也随之增加,请勿让宠物在草坪、道路、绿化带、楼层公共场所随意大小便,宠物在外活动时请业主自备宠物方便用品;并定期为宠物注射相关疫苗及进行常规体检;宠物出入公共场所时,请由成年人用链条或绳索牵领并主动避开其他行人。
3、旧家具、杂物等请勿放在公共通道、消防通道等区域。
谢谢您的支持!
一、工作方面:本周的工作主要包括以下四点:
1、做好基本资料的整理,及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;
2、是做好订单跟踪:在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款,每日的订单是否能够按时发货;
3、售后跟踪:客人是否确认,的时间点进行跟踪,是否有退换货的情况;
4、维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品,确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、快递问题,我们的很多产品是带有电机类的,但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制,导致了物流的运输滞后。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限,在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户,没能让客户第一时间下单,这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题各不相同,所以客户的反应程度也不相同,需要收集更多的客户反馈,之后反馈给产品部门进行调整。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的,并且不同厂家的生产要求不同,所以导致了很多的售后问题,这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。
三、下周规划
1、维护老客户:主要是订单跟踪,确保当天下单当天发货,并做好物流跟踪。
2、做好售后的跟踪,上个月没能在这一方面做地不好,所以需要下硬性指标进行逐步的改善。
3、抓住新客户,这个是我们的一项重要工作,很多的订单都是来源新客户,尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。
4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平,事物都是在时刻变化的,我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走,保持经常与客户的有效沟通和交流,真正了解客户需要什么产品。
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