贷记卡业务调查报告
近年来,各商业银行都将贷记卡分期业务作为贷记卡业务发展的重点,并把贷记卡分期业务作为贷记卡业务的主导产品。为加强我行贷记卡分期业务的竞争力,促进贷记卡分期业务发展,我对我行贷记卡分期业务经营情况作了一些调研,有关情况报告如下:
一、我行贷记卡分期业务存在的不足问题
我行在发展贷记卡分期业务方面取得了一定成绩,但还是存在一定的不足与差距,主要有三个问题:一是紧迫感不强。高精端客户和优质个人客户资源有限,如果不抓住机遇,加快贷记卡分期业务步伐,就会失去维护、拓展优质客户的机会。二是发展意识淡薄。贷记卡分期业务审批流程烦琐、业务种类较少,一定程度制约了业务的发展。三是“坐商”意识严重。我行员工呆板等待客户上门办理贷记卡分期业务,而不是积极去营销贷记卡分期业务,造成业务发展缓慢。
二、解决存在问题的几点建议
1、增强工作力度。我行要充分认识发展贷记卡分期业务的'重要性,提高紧迫感,增强工作力度,确定业务发展的新思路、新方法,促进贷记卡分期业务发展,提高贷记卡分期业务量。
2、加大宣传力度。广泛利用电视、报纸、电台等媒体,以及网点灯箱、路牌广告、高档社区广告牌等资源,宣传贷记卡分期业务的优势,介绍贷记卡分期业务的流程,倡导新型的消费理念,提升贷记卡分期业务的社会影响力。
3、规范业务流程。根据市场现状和业务发展需求,进一步规范贷记卡分期业务流程,完善贷记卡分期业务付款、担保合同,规范付款尽责报告、持卡人承诺等格式文本,在确保资金安全、风险可控的前提下,扩大贷记卡分期业务规模。
4、实施组合营销。将贷记卡分期业务与个贷业务有机结合起来,召开专题会议,部署组合营销工作,要求个人业务和个贷业务客户经理都要主动营销贷记卡分期业务,做好贷记卡分期业务目标市场、目标客户的营销拓展,积极抢占优质市场,提高贷记卡分期业务市场占有率,为我行创造良好经济效益。
5、简化办理手续。在公安部门实行磁卡身份证后,申办贷记卡分期业务采用计算机办理,首先通过读取申请人和担保人身份证磁卡上的内容,通过与公安部门进行联机查询,及时核实申请人和担保人身份,对申请人所填的表格进行扫描录入,由计算机自动核对申请人身份和表格的正误,如果无误,马上办理贷记卡分期业务。
6、加强队伍建设。建立一支高素质的营销专业队伍,营销员要热爱贷记卡分期业务营销工作,有强烈的事业心和责任感,具有贷记卡分期业务营销专业知识、熟练的营销技能和良好热情的服务态度,为客户提供优质服务,促进贷记卡分期业务迅猛发展。
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