文明旅游的调查报告

　　一、问题的提出

　　随着时代的发展，社会的进步，人们的生活富裕了，文明却渐渐被人们所遗忘了，一些不良的风气逐渐盛行起来。如×××，到此一游随意涂画、随手丢垃圾、随地吐痰、随意攀援、随意拍照、取车时撞倒别人的车也不屑一顾等不文明行为在景点内屡见不鲜。

　　二、研究价值和意义：

　　文明是国家的形象，公民的素质，通过此次活动能够以小见大、以点代面，来唤醒人们保护旅游环境的意识，让更多的人参与到文明旅游的行动中来。

　　三、研究内容和方法：

　　通过这次的调查活动帮助我们了解社会的文明程度，让人们意识到文明就在在我们的身边、与我们的生活息息相关;是一个人乃至一个国家文化修养和道德修养的外在表现，是做人的基本准则。通过调查找出增强社会文明出行的有效途径。

　　(一)、研究内容：

　　您认为公共场合，公民素质的整体现状如何;

　　您认为需要大力倡导文明出行、文明旅游吗;

　　在景区等场所里，哪些不文明行为是您经常看到的;

　　在景区等场所时，看到某些游客的不文明行为，您会怎么做;

　　您认为造成这些不文明现象的原因有哪些;

　　您如何对待中国游客在国外景区“某某某，到此一游”的问题;

　　您如何对待中国游客在泰国景区洗手盆内洗脚的问题;

　　(二)、研究主要方法：

　　问卷调查法：通过对朋友、同学、路人进行问卷调查、访谈等方式，了解社会的文明程度。

　　四、研究结论：

　　对这些现象进行了调查后，进行了分析得出以下结论：

　　1、大多数人认识到景区不文明的行为，意识到公民素质有待提高。

　　2、要强化公民的意识，要大力宣传文明出行，更要举一些典型例子，让大家明白文明不止关系个人修养，更关系着整个社会乃至国家的精神面貌。

　　3、游客的素质有待提高，需要有关部门加强管理，进行劝阻和制止。

　　十几年来，随着我国旅游业突飞猛进的快速发展，全国各地创建文明景区的招牌嫣然成为一个又一个社会新亮点。作为渴望快速发展壮大的各大旅游景区，无不努力竞相角逐，抢抓机遇。并且以国家3A级、4A级、甚至5A级景区标准强化内部设施管理，综合整治环境卫生、绿化、美化，翻修更新硬件设施，倡导优质人性服务等等。可以说，日新月异的各大旅游景区如雨后"春蕾",再次竞相"绽放"。但是文明景区的快速升级改造，并没有迎来近几年人们文明旅游素质的快速发展。2012年"中秋"、"国庆"双节期间，出现的高速公路"拥堵"，旅游景点"看人"，垃圾遍地"开花"等等不文明现象，正说明了现代文明旅游素质的发展与文明景区的发展十分不协调。针对这一问题，我作为一名普通的`文化旅游工作者，身处旅游第一线，就"双节"期间，游客的不文明旅游行为在周公庙风景名胜区做了相关调查。

　　调查方法：

　　(一)仔细观察。

　　1、购票不守秩序，乱插队现象严重。

　　近几年，周公庙风景名胜区经过个多方面的升级改造，已由国家3A级景区晋升为国家4A级景区，售票窗口也一改往日拥堵的单窗独售，重新设置八处售票口，按今年双节期间周公庙游客接待量来看，八处售票口，只要游客尽然有序，不争不抢，某些窗口拥堵、乱插队现象就不会发生。但事情往往就发生在一些素质不高的游客身上，他(她)们购票只顾自己便利、快，拥挤他人，踩踏他人，无视秩序，无视管理人员疏导，结果与其他游客发生口角摩擦，制造现场混乱。

　　2、 乱摘乱采庆，乱涂乱画现象严重。

　　2012年，"中秋""国庆"双节来临前夕，周公庙风景名胜区为了给游客营造更 欢乐的节日气氛，不惜耗资巨款，购置上千盆名木花卉，点缀景点，亮丽风景。熟知，"双节"期间，笔者发现，有些游客无视花坛旁"严禁采摘"警示牌的存在，我行我素，采摘花卉，嬉戏打闹。笔者上前阻止，摘者振振有词，"我票都买了，折花算什么?"，真是令人气愤!此类现象，时有发生，屡禁不止。再看庙区数棵参天古树，被一些游客刀刻绳系，惨不忍睹。还有部分碑雕石刻，也在劫难逃，被一些为了"名流千史"的游客乱涂乱画。看着让人心痛!也许大家不会想到，您的一时之快，是数年后这些参天古树的灭顶之灾;您的"千古留名"，将快速使这些碑雕石刻风化。"人啊!我们都干了些什么?"。

　　3. 攀爬景点现象严重。

　　周公庙风景名胜区最具代表性的建筑--周公像，于1986年由河北曲阳玉雕厂精心雕制而成，此像不论周公相貌、神态、朝服，都展现了他千古一圣的风姿。好多游客来此，凭古抒怀，一睹一代宰相风姿。但是有些游客却不顾危险，翻越栏杆，爬上雕像，合影留念，这是极其危险和不道德的行为，更是对周公"千古一圣"的大不敬。再者，若攀爬者摔断手脚，后果将不堪设想;若撞坏、弄脏雕像，后面游客怎么欣赏?其它古树名木以及建筑雕像的攀爬者更是大有人在。呼吁："景点是我家，爱护靠大家"。

　　4. 乱扔垃圾，随地吐痰现象严重。

　　乱扔垃圾，随地吐痰，随地吐口香糖，这可能是2012年"双节"期间各大旅游景点共同显现出来的不文明旅游的最大陋习。周公庙风景名胜区也不例外，增设的好多垃圾桶在乱扔垃圾的游客的眼里视而不见，一些游客边走边吃，边吃边扔，在景点好多歇脚点和石凳旁，矿泉水瓶、空易拉罐、塑料袋、零食袋等随处可见。更有甚者，还将垃圾扔到草坪、湖水当中，实在大煞风景!

　　方法(二) 问卷调查

　　为了进一步深入的了解和调查游客文明旅游的综合素质及看法，我特意设计了一套问卷调查，三天时间，共有50人参加。调查结果显示，大多数旅游者的文明素质处于中等水平。当然，也不乏一些有意识、有觉悟的游客给了我们很多建议，有的认为要用法律法规进行制约，有的认为要加强公民教育，有的认为旅行社在组团前要对游客搞好行前文明旅游培训，政府相关部门要多宣传相关知识......

　　这次调查活动结束后，我立马向周公庙风景名胜区呈交了调查问卷的详细结果，景区主管部门十分重视，表示将认真研究从而改变文明旅游中文明景区应该承担的责任。

　　对于那些文明素质低下的游客，我们深感痛恨和鄙视，不能不引以为戒。那么到底怎样才能使大家都能文明，感染他人呢?我调研总结后提出了以下几个方案：

　　1、要强化公民的意识，不仅要重复宣传强调，更要举一些例子，让大家明白文明不止关系个人修养，更关系着整个社会的精神面貌.在旅游的过程中，游客是文明的传导者，始终在与自然亲近，与同伴交流，与文明对话。游客之间应彼此宽容，相互欣赏，互为景观;同时还要认识到，旅游是消遣、是休闲，不是为所欲为。

　　2、打造文明旅游环境，旅行社是关键的一环。作为旅行社，在组团外出前，可以和游客签订文明旅游合约，为游客准备旅游礼仪规范说明，派发"文明礼仪手册"。在旅途中，导游可利用坐车的时间提醒游客做到文明旅游，如果团中有小朋友，活动方式还可以相对灵活些，比如让小朋友出来讲"文明语"或者领读，或者用提问抢答的形式来教育引导游客注意自己的行为。另外，导游还可在旅游途中组织游客评选"文明游客"、"礼仪使者"等。

　　3、景区管理部门要以人为本，进行人性化引导。可通过制作便于携带的"文明旅游提示卡"分发到各大旅游景区，让景区工作人员在游客购买门票时免费发到每一位游客手中。提示卡主要针对游客在进入景点后经常出现的随地吐痰、随处抽烟、乱写乱画、乱扔垃圾、不守秩序、不听劝阻等种种不文明行为，可采用漫画的形式，提示引导游客文明旅游，爱护景观，友爱互助。

　　4、景区管理部门应该拥有人性化的管理服务，如尽可能在景区内开设足够的流动果皮箱、流动公共厕所。

　　这次调研活动，虽管中窥豹，略见一斑，但小事情能反映大问题，使我对环保问题有了一次深层次的宣传与调查。我觉得这次活动收获非凡，不但使游客意识到文明旅游的重要性，进而规范自身行为成为文明旅游者;另一方面通过调研，也使自己深感，作为一名文化旅游工作者，文明旅游宣传，身体力行，责任重大。让我们期待，能有更多的人深入地了解文明旅游的重要性，从而共创文明景区、文明旅游。

　　希望广大游客从自身做起，从现在做起，自觉规范自己的一言一行，做一名文明的旅游者!

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