电子银行调查报告：银行线上线下双轮驱动格局成型

电子银行调查报告：银行线上线下双轮驱动格局成型

　　3日，由中国金融认证中心(CFCA)发布的《2015年中国电子银行调查报告》(下称“报告”)显示，个人网上银行连续4年呈线性增长趋势，PC端的交易需求降低。直销银行APP目前使用率最高，且满意度也高。

　　“银行业线上线下‘双轮驱动’的格局逐渐成型，利用互联网+银行平台优势，创新经营模式，开辟新的业务增长点，同时，做深互联网金融，在互联网上打造出自己的‘第二家银行’，才能在严峻挑战和激烈竞争中焕发新的活力和竞争力。”中国金融认证中心总经理季小杰认为。

　　直销银行的用户来源于哪里?报告给出了答案。调查显示，目前直销银行的用户主要来源于各银行现有客户(60.8%)，由已拥有该行的借记卡用户转化而来，出现了由原来的线下存量客户向线上转移而来的特征，仅有近四成(39.2%)的用户是从第三方渠道或者他行转介而来。

　　根据《报告》所述的2015年全国电子银行市场总体状况显示，个人网银用户比例为40%，手机银行用户比例为32%，电话银行用户比例为23%，微信银行用户比例为18%。调查显示，个人网银用户比例在二级城市增长最快，与一级城市差距在不足4个百分点，逐年缩小，而三级城市与一二级城市的用户比例差距依旧很大，呈现数字化鸿沟的特点。

　　同时，2015年，个人网银活动用户比例为87%，与2014年相比无显著变化。交易用户比例为59%，较2013、2014年大幅下降。综合其他研究数据，报告指出，交易用户比例下降的主要影响因素有：交易场景移动化，PC端的交易需求降低;用户偏好使用更便捷的第三方支付;手机银行的替代作用。2015年个人手机银行出现爆发式增长。用户一旦习惯使用手机银行后，对网上银行的使用需求就会下降，甚至出现了一定比例只使用手机银行不使用网上银行的`用户。

　　用户在最近一年内在电子银行渠道办理的业务主要为查询余额/交易明细、网络支付和转账汇款三大业务，最经常办理的业务也为这三大业务。用户购买银行渠道投资理财产品的比例为29%，进行跨行资金归集的比例为8%。

　　由中国金融认证中心(CFCA)组织发起的直销银行用户使用行为调查已经持续两年。2015年全国直销银行调查从9月份开始启动，历时3个月，共调查了22家直销银行，合计1036个样本。调查发现，目前直销银行三大主流产品业务分别是，定期存款(3个月至5年期限)、理财产品和宝宝基金类。直销银行的理财产品作为银行理财产品的一种形式，不能取代传统银行的理财产品。