铜陵公交车社会调查满意度调查报告

张东东老师

铜陵公交车社会调查满意度调查报告

  日前,市消保委针对我市公交车社会满意度开展的调查报告出炉,报告显示半数以上消费者选择乘坐公交车出行,市民对公交服务一般满意以上达到96%。

  从2016年5月开始,市消保委针对我市公交、出租车服务现状,联动县、区消保委,在全市范围内开展了一次消费调查活动,此次问卷调查采用了面对面的方式,共向消费者发放调查问卷600份,其中市区发放问卷400份,枞阳县发放200份,共收回有效问卷593份,回收率为98.8%。在被调查者中,经常乘公交车出行的占66.2%,不经常乘公交车的占33.8%。调查显示,半数以上消费者经常选择乘公交车出行,是出行的主要交通工具。在被调查者中,对我市公交服务满意的占37.3 %,一般满意的占58.7%,不满意的.占4%。

  消费者反映问题有末班车收车太早、有些公交车班次线路太少、公交车驾驶员素质差等等。具体反映的问题是:末班车收车太早:多条线路末班车收车太早,尤其是从火车站到市区的公交车。班次、线路问题:到铜陵北站、开发区、铜官区政府、大通镇班次、线路太少;新增设的路段,有站牌却没有通车,如:何村路等。收费问题:有时空调车不开空调也收2元,认为不合理。班次安排问题:有些路段天热、天冷时空调车安排不合理,如:天热时,空调车太少,乘客热的受不了,驾驶员情绪也受影响。驾驶员素质问题:有的驾驶员业务素质太差,性情急躁,开心情车,经常会有急刹车情况,还有的驾驶员服务态度很差,问站时要么不予理睬,要么就是很不耐烦。规范服务问题:6路、10路等延伸班次,消费者都是以本次车上的指示牌为准乘车,有的公交车司机不习惯放牌,当乘客问到时却又不耐烦,有的公交车司机虽已放牌,但到公交总公司后,发现车上人少时,却以“挂错牌子”为由,不到延伸方向。

  针对消费者反映的问题,市消保委建议公交公司优化公交线路、班次,加强员工培训,提高服务质量,加强内部管理和制度建设,规范各类服务行为。同时,畅通消费者投诉渠道,完善和解机制,妥善处理消费者投诉,自觉维护消费者合法权益。建立起公交公司与乘客的良好关系,加强与乘客沟通,倾听乘客心声,了解乘客需求,发现问题及时整改,从而树立我市公交的良好形象。同时也提醒消费者,要自觉遵守乘车秩序,做文明乘客。为了给大家创造良好的乘车环境,建议乘客不要带宠物上车,要自觉遵守“前上后下”等乘车秩序,还要提醒老年乘客尽量避开上下班高峰期乘公交出行。

  从此次调查情况看,消费者对我市公交环境一般满意以上评价达到96%,这是值得肯定的,针对消费者反映的问题和市消保委的建议,市公交总公司领导高度重视,并已提出和安排了一系列的整改措施。如:针对铜陵站、铜陵北站的公交车,根据夜间火车、动车到站情况,延长运营时间至凌晨,尽最大限度满足乘客的乘车需求。