酒店前厅部的述职报告

各位同事，各位领导：

　　大家好。

　　在这国庆黄金周即将来临之际，我就前厅部20xx年2月份至9月底的工作以及下一步工作的设想向酒店领导和同事们做一简短的汇报，不当之处，请大家提出宝贵意见。

　　首先请允许我做一下自我介绍。20xx年9月，我以一名普通前台员工的身份进入广源丁山工作。刚开始的时候我并未接触过前台接待方面的工作，接待的语言及举止都显得很生涩。后来通过自己的学习和同事之间的交流逐渐的变得熟悉直至变得熟练。

　　随着酒店的发展，我也得到了成长。20xx年2月开始，我被任命为前厅部副经理。从那时候开始，我协助翁经理开展前厅部相关管理工作，同时我也从她那学习到了很多行政管理方面的技巧。 本人任职前厅部副经理以来的工作回顾：

　　1.熟练掌握了每个营业点的操作流程和运作。

　　前厅部由前台，门厅，预订处，堂吧和精品屋五个部分组成。每个部分的操作程序各不相同，作为一名管理人员必须熟悉本部门各项操作流程和工作职能。我个人认为做好一个员工才能做好一个管理者。

　　2.查找各个营业点存在的问题并予以解决。

　　由于前厅部系统的老化导致各种漏洞层出不穷，再加上各种制度的不健全产生了各种问题。诸如私开发票，倒票换票，私取税金等。通过财务部许经理的帮助及时遏制了这些现象的持续发生，帮酒店挽回了一些不必要的损失。

　　3.监督和管理前厅部各个营业点的日常运作和账目问题。

　　这半年的时间内，前台人员的流动太大，急于让新员工单独顶岗，导致培训期缩短，细节性不够，往往在自己班上发生的问题，自己却不知如何会产生错误，更不知从何查起。而这些细节性的东西并不是通过简单的培训就能“一劳永逸”，需要管理人员的监督和管理。

　　4.开展前厅部新老员工的.培训工作。

　　正因为人员的流动性太大，所以要针对老员工出现的问题，对新员工做出实际案例的分析，并在问题中找出更为严谨，更为简便的操作方案。

　　对前厅部未来工作的设想：

　　1. 关注顾客需求，适时的调整销售策略；

　　2. 继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；

　　3. 确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性；

　　4. “硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；

　　5. 注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务；

　　6. 完善各工作标准及程序，推行质量标准化服务；

　　7. 提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率；

　　8. 加强与酒店其他各部门的协调和合作。

　　路遥知马力，日久见人心。我相信在我和前厅部所有同事的共同努力下，会为酒店的发展打好更坚实的桩基。

　　以上是我的述职报告，请各位领导批阅，指正。谢谢。

　　述职人：***

　　20xx-9-28