年度工作总结报告范文3篇
刻苦钻研,争做技术尖兵。书山有路,技海无涯。到维修站以后,只有初中文化的我深知:作为一名技术工人,若看不懂图纸资料,搞不清设备原理,钻不透车辆构造,不但十分尴尬难堪,而且不是合格工人。我克服文化程度偏低的不利因素,以一股不达目的不罢休的"牛劲",努力为自己"加油充电"。为了购买一些有用的技术书籍,我常从自己的生活费中挤出一些零钱,置书研技。先后自学了《车辆构造》、《机械基础》等技术理论,并把所学的知识应用到生产实际中,不断提高专业技能。有时,为了弄清楚某一个配件的来龙去脉,对照技术资料,彻夜琢(范文大全提供)磨研究,不搞明白,决不撒手;有时,在车间里做不完的事,就拿回家里弄,久而久之,我的家成了我的"研究所"。工夫不负有心人,经过刻苦钻研,达到了业专技精,在几次参加市或公司的技术竞赛中,次次小露锋芒,回回榜上有名。在成绩面前,我没有丝毫的自满,我深知,自己虽是一名外聘员工,但维修站却给了我一个真正施展才华的平台,在钻研专业技术的道路上,容不得半点虚假和懈怠,要用自己的不懈努力,为企业不断做出新贡献。 热点文章:2016年个人工作总结
勇于攻坚,破解修理难题。我用自己聪明才干和所学到的专业技能,为用户解决了一道道难题,攻克了一个个难关,成为让大家信赖的"技术能手"。如今,凡是车间里一些技术难题,只要有赵师傅上手,都会迎刃而解。
今年四月份,调度通知我有一台帕萨特2.0车,强制降档,走了几家修理厂都没有修好,要到我站来修。待修车一到,我马上带上仪器与车主进行试车,行驶中发现,时速到100码时,四档自动降为三档,发动机嘈声严重。车主说:毛病已在三个月前出现了,找了多家修理厂,就是找不到毛病,在维修二站修了三次,建议换变速箱,觉得费用太高,所以来我站检修一下再做决定。我判断:"发动机动力不足,引起强制降档"故障的原因,极可能是三无催化堵塞引起的,车主说已经在二站用短路法检查过,没发现有问题。试车回来,我再次详细检查,还是确定为三元催化堵塞。车主半信半疑,我向车主承诺,如果解决不好这个毛病,本站可不收任何费用。拆解三元催化装置后,发现堵塞面积已经达到85以上,更换后,故障顺利排除,不但解除了用户烦恼,也为其节省了大笔费用。用户满意地说:"困扰我三个月的故障,不到三个小时就搞定,你们维修站技术就是过硬。" 范文先生网
爱岗敬业,满足用户所需。"用户就是上帝,必须让我满意",这是我的工作信条,不论何时何地,只要用户一个电话,我是随叫随到。去年国庆节,久未回家的我打算利用假期和妻子、孩子回老家陪父母过节。那天,我正和妻子在发廊理头染发,刚把油膏上了一半,就接到修理站长的电话:采油工艺研究所的一辆车在哈大公路上抛锚,急需救援。我 FWDQW.com提供 心里清楚,单位已经放假,修理人员不足。强烈的责任心使我顾不得染了一半的头发,赶紧让理发员用一块塑料膜把头包上,立刻动身去现场。妻子劝说"做完再去吧?"我说:"不行,用户求援就是无声的命令,车坏在公路上,人家不知道怎么着急哪"。当客户看到我这个样子来救急时,感激之情,溢于言表。把车辆故障排除后回到单位,已经晚上七点多了,用户坚持要请我吃饭,被我婉言谢绝了,用户说:"你们站不仅技术一流,而且服务到家,"。我就是这样,想用户之所想,急用户之所急,
帮用户之所需,一次次用自己的满腔热情和实际行动,赢得了用户的好评。
传业授技,为师带徒育人。"一花开放不是春,百花盛开春满园"。xxx不仅自己技术过硬,还热心带徒,倾心育才,为企业长远发展,发挥自己的光和热。我先后带过30多名徒弟,并在实践中总结了一套"两心"、"三勤"的"学徒心法",即对技能学习要专心、用心;实际操作要"嘴勤"、"手勤"和"腿勤"。对自己所带的每个徒弟都坚持做到:循循善诱,言传身教,既教业务技术,又带做人品格。我所带的徒弟中,有的已经走上单位技术管理岗位,有的已成为单位的生产骨干。岁岁桃李芬芳,年年后浪逐前浪,我用心血和汗水,为企业蓄积了人才和力量。
xxxxr年,我将继续用用满腔的热忱服务于用户,用精良的技术赢得了客户,用忠诚的态度贡献于企业,在平凡的岗位谱写着动人的青春之歌。
在过去的工作中,在领导的帮助带领下,经过了工人同事的共同奋斗,和经过了自己的积极努力,作为维修工的我顺利的完成了自己的本职作。我就一年以来的工作做一下认真的总结。以下便是我对自己今年的工作总结:
我热衷于本职工作,严以律己,遵守 工厂的各项规章制度,严格要求自己,摆正工作位置,时刻保持“谦虚,谨慎,律己,积极向上”的工作态度,在领导的关心 指导和同事们的帮助下,始终勤奋学习,积极进取,努力提高自我,始终勤奋工作,认真完成任务,履行好岗位的职责,不断加强学习,牢固自己的工作技术!
做一个机修工,应对自己的工作认识清晰,熟悉和熟练自己的工作。要有对发生故障的应变能力在维修中,凡是搞不明白的,我都要尽力去钻研,一旦明白了,就恍然大悟,看起来复杂的,只要明白了,就会简单,这些会让我更加努力的工作,谦虚谨慎的向别人学习,尽可能提高自己的工作能力,使自己在自己的岗位上发挥到最大的作用,更快更有 效率的完成自己的本职工作,也能使我们单位获得最大的效益,这样我的工作和工人的收获的也能达到一个平衡,使我更加有动力,更有自信的工作。
和其他同事的人际关系也很重要,因为一个人的能力有限,每件事的成功都是靠集体的智慧,所以和同事们团结在一起才是成功完成领导交给的工作任务的前提,这一点不仅仅是工作,平时的生活中也事如此,所以团结其他同事不仅是个人的事也是一种工作的义务! 在工作中,互相协作,是效率提高了不少,我们集体作业,互相协作,积极主动,使任务完成得非常快,这就是团结的力量,发挥大家的力量才能使工作进展得更快。我深有体会。
对于过去的得与失,我会汲取有利的因素强化自己的工作能力,把不利的因素在自己以后的工作中排除,一年的工作让我在 为再制造不断前进的道路上做出了一定的成绩,我相信通过我的努力和同事的合作,以及领导们的指导,我会成为一名优秀的员工,充分发挥我的 能力,也感谢领导给我这一个合适的工作位置,让我能为社会做出自己该有的贡献。
李云飞
20xx.12.31
一、履职情况报告(8月24日至12月31日)
1、本人对工作坚持以认真负责的态度面对,在积极推进市场工作的同时,合理调配时间监督客服工作,需要在大局观,效率比方面提高自己的认知,通盘考虑市场客服工作,形成系统,合理的工作观念。
2、在工作中坚持以结果导向,公司利益,团队利益至上。在节约每一份市场费用的前提下积极谋求市场高效,快捷的.广宣作用,尽最大可能杜绝浪费市场资源,将其效用最大化。
3、本人在市场管理工作中,坚持以身作则,人性化管理,调动员工积极性,将公司领导指导意见及时灌输员工,在部门工作中,公司利益大于个人利益,成为部门员工的工作理念。在工作中,需要更多的从机制,制度层面来加强部门管理,并加强员工奉献精神培育,以结果,节点等要求来抓紧市场客服工作。
4、部门沟通协调方面。部门内部充分沟通,但在市场活动中对接销售,售后不够,需要更多的掌握各部门要求,完成市场活动策划及物料制作等工作。
总体上,在20xx年本人顺利完成了市场工作,在工作中较好的完成了任务,但工作质量、效率还需要进一步提升,20xx年将在市场工作流程,时间节点等方面加强规划,执行。
二、上年度工作总结
1、参与执行20xx年20次市场活动。在活动中,负责策划及执行,在完成厂家及公司任务的同时,需要在策划能力,活动流程,细节处理,及时反应方面加强学习。以店头活动为例,
2、负责与媒体进行长期关系维护,一来及时掌握、利用媒体资源,二来维护公司的梁高形象和口碑。20xx年,由于长冠,嘉琪,智祺三家签约汽车之家年单,每月固定投放汽车之家硬广,所以汽车之家分别免费投放店头团购活动,对我店冲击较大。20xx年,将通过合作的易车网寻找费用合理的团购资源,并加强汽车之家的关系维护,在重要节点适当投放,加强我店与两个网络的合作。
3、制定客服档案管理,客户投诉处理规定等公司文件,从流程、制度上提升客服工作,提升客户满意度,提升服务质量,并监督部门员工执行,推进公司整体客户满意度的提升。
4、市场核销工作。20xx年共完成58万的市场核销工作,用市场工作来真正的为公司创收。
5、对接厂家,维护厂家与公司的良好关系。进一步与厂家做好市场信息沟通,对接,维护好重点负责人与我店的关系。
6、对部门工作与业务数据进行分析,编制业务报告,反馈相关领导,并及时提出改进建议和措施。客服意见反馈表,成为与销售,售后进行工作沟通及改进满意度提升的重要依据。
7、市场广宣工作。线上宣传我店投入很少,仅有的2次商报硬广投放,为我店参与商报组织的外展后赠送硬广。一次以开学有礼,致敬最牛老师为主题,一次以品鉴中秋,情聚传祺——GS4中秋购车专场为主题,两次均对应展厅活动,但投放效果无法评估。线下更多的通过外展来打响我店知名度
工作中存在的主要问题
1)、市场活动策划及管理能力不足。在今后的工作中,需要加强市场活动的科学预估,对客流量,竞品,现场布置,活动流程,现场协调反应,天气因素等有综合考量,尽最大努力提升每场活动的投入产出比。
2)、个人思维定势。长期的市场工作,市场工作思维僵化。以往的求新突破作风越来越少,应付工作的心理时有发生。改变自己的不足,以公司利益至上为工作理念,不能为公司创收,和不能为公司节约费用的工作方法不能长久,只有公司大家好,个人小家才能好;工作疲态、思维僵化的改变,需要更多的学习和走出去看竞品、看豪华品牌的市场工作,找差距,补不足,天外有天,学习别人的长处,才能让自己的路走的更长,更好。
3)、客服工作管理不足。对客服,茶水工作不够关心,对其工作要求、监督不足。截止现在,我店的客服满意度提升进入了瓶颈期,需要对客服工作有更好的管理及监督。
4)、部门沟通协调能力有欠缺。市场工作本身服务于销售,售后,但市场活动与销售、售后要求脱节,不能满足其要求,需要更多的加强沟通,协调,真正做到服务销售,售后。部门内部通过多方式的沟通方式,形成积极向上的工作氛围。
20xx年,本人将重点改进不足,补进短板,将2015年工作中出现的问题,一一改进,让自己提升、进步,把工作做好。
三、下年度工作计划
1、市场目标:每月1场外展活动,2场店头活动。根据季节,库存,集客需要等适当调整活动性质及次数。尤其是淡季,需要加强外展次数,并注意费用投入。找到费用投入低,产出效果好的外展地点,活动形式。
2、市场工作需要节点化及流程化。市场工作的内容虽繁多复杂,但内容变化不大。制定各项工作的完成时间,按时间节点要求推进市场工作,避免杂乱无序的工作。
3、店面布置。求新,求变,找到突破点,形成系统,合理,可持续性的布置。以公司现有布局为基点,突出软装布置,在不改变大布局的基础上,突出新变化,布置出精美,独具一格的展厅风格。
4、集客目标:8000组,费用控制85万内,在科学、合理利用市场费用的同时,加强投入产出比的考核,让每一分钱的效用发挥到最大。并通过市场核销,最多的为公司创收市场费用。店头活动加强集客考核,让销售顾问明确集客目标及奖惩。
5、加强客服工作管理。定标准,用机制,制度,章程来管理客服工作,从细节上提升客服满意度。20xx年将在部门推行周会,利用周会以讲故事,说案例的方式,来定要求,树规矩,形成积极良好的工作风气。
6、加强与厂家的对接,沟通。利用现在维护的良好关系,为公司争取更多利益、资源、政策支持。尤其是重要工作节点,重点活动支持方面,对接好,问清楚,跟进及时。
7、加强媒体对接。在重点发展与汽车之家,易车网,交广台,文艺台的关系的同时,维持好媒体投放平衡度。协调好未投放媒体的关系维护,尽最大可能掌握更多的媒体资源为公司所用。
8、根据大型节日时间(3.15,春节等),多方联系政府主办的免费外展活动,并加强活动管理,提升集客。
9、加强市场宣传。公司投入三家网络平台及微信,微博,在其他广宣上费用投入较少,因此合理利用现有的平台极其重要。一是加强活动内容编辑,形成趣味,有吸引点的广宣内容;二是发动公司员工,全公司总动员广宣,利用微信,QQ空间等全员宣传;三是协助网销提升线索转化,在3个平台上帮助网销做更多的推广工作。
四、公司目前所存在的问题及改进
1、客服工作,人手不足,随着业务量的增加,需新增1人,建议现在招聘新人,用1-2月的时间来培训,预计在5,6月业务增加的时候成长起来。
2、销售,售后满意度提升现在进入瓶颈期,需要更有效的机制、方法来改进。实际工作中药改变以往头痛医头,脚痛医脚的工作方式,从机制、流程上来形成相关的制度,章程来规范服务工作,提升客服满意。更需跳出思维局限性,创造性的发展我店独具特色的客服工作方式,方法来加强客户满意度工作。客服专员需要加强同销售,售后联系沟通,及时解决客户投诉,并对客户投诉形成书面处理意见汇总归档。
20xx年的工作中得到了各位领导和同事的帮助,顺利完成了工作任务,但很多不足之处也给大家带来了麻烦、不便,感谢大家的包容和指点。希望20xx年的工作在各位领导、同事支持和帮助下更上一层楼。非常幸运,能与大家一起共事,希望2016越来越好,也祝大家20xx目标顺利达成。
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