江苏发布十大服务行业满意度调查报告

2016年江苏发布十大服务行业满意度调查报告

　　昨天，江苏省质监局发布2016年十大服务行业公众满意度调查分析报告。家居装修、房产中介等10大行业中，通讯与网络服务、幼儿园教育、汽车4S店满意度排名前三，房产中介满意度排名垫底。

　　房产中介：

　　隐瞒信息、赚差价遭诟病

　　此次调查是在全省13市随机抽样，每市调查930位市民，从价格、期望、服务质量、满意度四个方面评价，最终获得有效样本量12068份。结果显示，房产中介成满意度最差行业。

　　现代快报记者了解到，38.69%的被访者认为中介隐瞒房屋真实情况。38.64%的人认为，房产中介代理买卖过程中赚取差价。还有超三成人认为，交费容易退费难，以及房产中介宣传虚假信息误导消费者。对此，此次调查报告的负责人、南京财经大学服务质量评价研究中心主任霍映宝表示，这些问题都与房产中介的诚信度和社会责任缺失有关。

　　通讯与网络服务:

　　满意度最高，问题也不少

　　此次调查中，医疗行业公众满意度排在倒数第二。调查中，47.36%的受访者认为药价高。就诊等待时间长和小病大检查大处方、案例字迹潦草也是大家不满意的地方。

　　满意度最高的是通讯与网络服务。不过，市民认为，资费套餐太多太乱、短信服务乱收费、垃圾短信多和网络速度慢等问题依然比较突出。

　　幼儿园教育的'公众满意度有了大幅提升，由2011年的63.36分提高到了71.49分，排名第二。不过，仍有47.89%的市民觉得幼儿园收费高，不太满意。还有31.23%的人认为入园难。

　　链接

　　2016年江苏十大服务行业公众满意度排行

　　第一位通讯与网络71.59分

　　第二位幼儿园教育71.49分

　　第三位汽车4S店71.15分

　　第四位旅行社服务70.61分

　　第五位物业管理70.25分

　　第六位社区服务70.12分

　　第七位养老服务70.05分

　　第八位家居装修68.37分

　　第九位医疗卫生68.22分