笔记本电脑维修售后服务的调查报告

刘莉莉老师

笔记本电脑维修售后服务的调查报告

  一. 您是第一次修笔记本电脑吗

  1.是 38%

  2.不是 62%

  二. 您维修笔记本电脑首先条件是什么?

  1.价格 18%

  2.技术 42%

  3.综合考虑 40%

  二. 您对笔记本维修行业收费了解多少?

  1.完全不了解 21%

  2.不怎么了解 56%

  3.了解 10%

  4.没法回答 23%

  三. 在什么情况下您会放弃维修您的笔记本电脑

  1.太贵了,还不如买新的` 60%

  2.老出毛病 30%

  3.电脑该淘汰了 10%

  四. 您为什么要选择第三方维修

  1.维修价格便宜速度也快 30%

  2.维修人员技术好 20%

  3.合作久了比较信任 30%

  4.售后不维修只换配件 20%

  五. 您在我们这里维修您放心吗,为什么?

  1.不放心 22% 换电脑配件,修好后抬价,我不懂电脑

  2.不怎么放心 50% 看你们工程师技术,看维修价格

  3.放心 28% 来这修过技术挺好的

  六. 您是怎么衡量维修费用的?

  1.你们公司维修价格表 30%

  2.多方打听后 70%

  七. 您最终为什么选择我们公司为您服务?

  1.技术能力服务态度 60%

  2.价格便宜 20%

  3.没有选择 20%

  八. 我们这维修价格最便宜的吗?

  1.不是,挺贵。 40%

  2.还可以介绍,比较合理 30%

  3.不知道 30%

  十. 我们服务那些方面需要改正加强

  1.技术水平 10%

  2.服务态度 10%

  3.收费标准 30%