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笔记本电脑维修售后服务的调查报告

刘莉莉老师

笔记本电脑维修售后服务的调查报告

　　一. 您是第一次修笔记本电脑吗

　　1.是 38%

　　2.不是 62%

　　二. 您维修笔记本电脑首先条件是什么？

　　1.价格 18%

　　2.技术 42%

　　3.综合考虑 40%

　　二. 您对笔记本维修行业收费了解多少？

　　1.完全不了解 21%

　　2.不怎么了解 56%

　　3.了解 10%

　　4.没法回答 23%

　　三. 在什么情况下您会放弃维修您的笔记本电脑

　　1.太贵了，还不如买新的` 60%

　　2.老出毛病 30%

　　3.电脑该淘汰了 10%

　　四. 您为什么要选择第三方维修

　　1.维修价格便宜速度也快 30%

　　2.维修人员技术好 20%

　　3.合作久了比较信任 30%

　　4.售后不维修只换配件 20%

　　五. 您在我们这里维修您放心吗，为什么？

　　1.不放心 22% 换电脑配件，修好后抬价，我不懂电脑

　　2.不怎么放心 50% 看你们工程师技术，看维修价格

　　3.放心 28% 来这修过技术挺好的

　　六. 您是怎么衡量维修费用的？

　　1.你们公司维修价格表 30%

　　2.多方打听后 70%

　　七. 您最终为什么选择我们公司为您服务？

　　1.技术能力服务态度 60%

　　2.价格便宜 20%

　　3.没有选择 20%

　　八. 我们这维修价格最便宜的吗？

　　1.不是，挺贵。 40%

　　2.还可以介绍，比较合理 30%

　　3.不知道 30%

　　十. 我们服务那些方面需要改正加强

　　1.技术水平 10%

　　2.服务态度 10%

　　3.收费标准 30%

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