个人一年述职报告六篇

个人一年述职报告 篇1

尊敬的各位领导、老师：

　　大家好！

　　首先感谢校领导对我工作的指导与认可，感谢诸位老师对我的热忱帮助、关心，感谢孩子们对我的喜欢、爱戴与尊敬，感谢家长对我工作的理解、倾心与支持。

　　我始终坚信一个人只要真诚的付出，踏踏实实地走自己的路，回眸一望，总会留下一道道值得回忆与思索的足迹。匆匆忙忙中一个学年又已度过，xx年真的让我难忘，带着新的希望来到了华三开始开垦一片属于自己的新天地，接受了一年级的班主任工作和语文教学任务。回首这一学年工作，充满了机遇与挑战。在这一年中，我收获了许多。我始终铭记“作为一位老师一定要有责任心。”我踏实地做好每一件事情，有辛勤的耕耘，有收获的喜悦，也有不足与遗憾，伴随着孩子成长的足迹，咀嚼着埋藏在心底的记忆，现将本学期的工作总结如下：

　　一、工作思想

　　认真贯彻迎江区教育工作精神，把“德”放在首位，教育学生做人，自己首先学会做人，严于律己，为人师表，坚持爱我所爱，尽我所能，结合学校实际情况，工作中确立了一种新的意识：以人为本，以学生为主体，抓两条主线：养成教育，班级常规管理。以先进的教育理念为指导，坚定不移的抓好每一位学生的学习，用真心关心爱护每一位学生，用一个优秀教师应有的职业道德与责任心辛勤地耕耘着生活的每一天。

　　二、德育工作

　　（一）、培养学生良好的习惯

　　作为一年级的老师有多少苦，多少累我不清楚，但无论风和雨，泪与汗，我都会下定决心将普通而又平凡的班主任工作做好。一年以来，孩子在我眼中明显的长大了，尤其是良好习惯的养成，一年级孩子年龄小，纪律涣散，自控力差，我主要从培养学生良好习惯入手，课堂上进行趣味教学，让学生在玩中学、学中玩，尽量吸引学生的注意力，从点滴做起，组织好学生的课堂纪律。没有规矩不成方圆，班级相应制定了一系列的考核、评分标准并在实践中验证，收效较好。强调“三个一”的养成，注意教学卫生。班级设立了小组长、小队长和代理班长。让孩子渐渐树立竞争意识，起到了一定的作用。

　　1、通过每周的常规训练，促进学生良好习惯的养成。点滴中发现学生已经形成良好的读书、写字、纪律卫生等习惯。通过班会、品德课教育，强化班集体的建设，目前学生的主人翁意识已初步形成。其次，定期向学生进行课堂常规、集会和出操常规、卫生、劳动常规、参观常规等方面训练，教育学生知道“个人要服从集体，服从命令”的思想，具有自我约束力，形成习惯，保证班级表现出“活而不乱，严而不死”的班貌。根据孩子的特点定期向孩子渗透《小学生守则》、小学生日常行为规范》，利用语文课强化人文教育、基础道德与日常行为规范的养成。

　　2、有句话说：“抓在细微处，落在实效中”，班主任工作只有细致入微，才能使班级管理见成效。一年里班级开展了有意义的体验活动，如“学雷锋做好事”“学做家务”“感恩母亲节”“我为妈妈洗脚”等，目的是让孩子从活动中受到思想熏陶，学会感恩。根据学校大队部的要求，根据学生的兴趣、爱好，结合“校园吉尼斯”活动，在班内开展了古诗大王、跳绳能手的评选。通过活动，学生的合作能力得到了提高，增进了同学之间的友谊，学生对这类活动乐此不彼，兴趣盎然。

　　（二）、培养良好的班集体

　　1、班集体是培养学生个性的沃土，有了这块沃土，学生的个性才能百花齐放。集体活动最能培养学生的凝聚力、集体荣誉感。我带领学生参加学校组织的各种活动，如瞻仰陈独秀墓游园活动、庆元旦写字比赛、学科竞赛、华三好声音大赛、中华古诗词朗诵，还有庆六一的跳绳比赛和赶猪比赛，课内与课外结合，取得了良好的教育效果。在庆六一跳绳比赛中，杨思远同学获得一年级组男子跳绳第一名的好成绩,本班在这次活动中也获得了“优秀组织奖”;在“迎新春学科竞赛”中，我班程屹冉同学获得了一年级组唯一的“华三小博士”的称号;在区写字比赛中，我班邓诺言、韩梦媛等7位同学分别获奖;在华三好声音PK赛中，我班杨娅楠和程屹冉同学作为主持人，表现非常出色。孩子们就是在这样的活动中能力得到了锻炼，情感受到了熏陶，集体荣誉感也进一步增强。另外我更珍惜每次的家长会，通过与家长有效的沟通，宣传班级特色、学生个性，协调班级工作的顺利进行。

　　2、加强心理健康教育。在这一方面，我尽自己最大的力量做好学生心理沟通工作，在学生心中我已成为他们的知心妈妈，学生有什么不愉快或是高兴的事都愿意与我一同分享，我也愿意为他们保密，健全他们的人格促进师生关系和谐发展。

　　三、 教学工作

　　教学工作是学校各项工作的中心，也是检验一个教师工作成败的关键。一年来，在坚持将新课程理念学习运用到教育教学实践中去，并积极探索教育教学规律，充分运用学校班班通等各种教育教学资源，大胆改革课堂教学，加大新型教学方法使用力度，取得了明显效果，具体表现在：

　　（一）发挥教师为主导的作用

　　1、备课深入细致。平时认真研究教材，多方参阅各种资料，力求深入理解教材，准确把握重难点。在制定教学目标时，非常注意学生的实际情况，以学定教。

　　2、注重课堂教学效果。教学中我很注重面向全体学生，挖掘每名学生的闪光点，因材施教，充分发挥评价、赏识作用，利用评价优势促进学生学习意识，增强学习兴趣。在课堂上让学生成为真正会思考、会学习的小主人。每一个孩子都能体会成功的`喜悦。

　　3、认真批改学生作业。在作业批改上，认真及时，做到全批全改，重在订正，及时了解学生的学习情况，以便在辅导中做到有的放矢。

　　4、坚持学习进步。不断汲取他人的宝贵经验，提高自己的教学水平。

　　（二）调动学生的积极性。

　　在教学中尊重孩子的不同兴趣爱好，不同的生活感受和不同的表现形式，使他们形成自己不同的风格，不强求一律。有意识地以学生为主体，教师为主导，通过各种游戏、比赛等教学手段，充分调动他们的学习兴趣及学习积极性。让他们的天性和个性得以自由健康的发挥。让学生在视、听、触觉中培养了创造性思维方式，变"要我学"为"我要学"，极大地活跃了课堂气氛，相应提高了课堂教学效率。

　　（三）做好后进生转化工作

　　作为教师，应该明白任何学生都会同时存在优点和缺点两方面，对优生的优点是显而易见的，对后进生则易于发现其缺点，尤其是在学习上后进的学生，往往得不到老师的肯定，而后进生转化成功与否，直接影响着全班学生的整体成绩。所以，一年来，我一直注重从以下几方面抓好后进生转化工作：

　　1、用发展的观点看学生。

　　应当纵向地看到：后进生的今天比他的昨天好，即使不然，也应相信他的明天会比今天好。

　　2、因势利导，化消极因素为积极因素。

　　首先帮助后进生找到优、缺点，以发扬优点，克服缺点。其次以平常的心态对待，让他们享有与其它学生同样的平等和民主，稍有一点进步时，老师应予以肯定和鼓励。

　　总之，一分耕耘，一分收获。教育是一项长期的工作，更需要长久的投入，才能看到硕果。在今后的工作中，我将继续努力，以更饱满的热情投入其中，让教育的光芒更灿烂，为教育事业奉献自己的力量。

个人一年述职报告 篇2

　　纵观过去的一年，我和在座的每一位老师一样，认认真真地对待每一件事、每一份工作，做到勤勤恳恳教书，踏踏实实做人，默默无闻奉献，下面就简单地向大家汇报一下。这一学期我担任一年级（2）班的语文教学和班主任工作。我希望能尽我最大的努力，提升自我，用我极大的廉价劳动换一个丰收的景象。这一年里，我不断学习，不断反思，不断充实，不断提高自己的自身素养，提高教育教学水平和思想觉悟。

　　教学方面：

　　因为我懂得，要想提高教学质量就要从课堂要效率，课堂要质量，我从点滴入手，常抓、紧抓、细抓 ，使学生得到长足的进步。所以，我使足劲，下苦功。认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每句话、每个字都弄清楚；了解教材的结构，重点与难点；掌握知识的逻辑，能运用自如；知道应补充哪些资料，怎样才能教好。组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，同时激发学生的兴趣情感，使他们产生愉悦的心情。创造良好的课堂气氛，讲练结合。德国教育学家第斯多惠曾这样说过：“不好的教师是传授真理，好的教师是让孩子去发现真理。”

　　我在课堂教学中，注意指导学生掌握学习方法，让学生顺利地掌握知识、提高素质。我针对孩子的兴趣、需要、习惯，学习新知识可能会遇到的困难，采取相应的措施。我精心备课，精心设计教学环节，平时向同行学习，网上名师试录，边学边琢磨边实践，我明白了应该如何有效的把握好课堂的实效性，如何兼顾个性差异的学生。 同时我着重抓两头学生。好学生课堂给机会让他们展示，精心设计一些有难度的问题，让他们回答，是他们跳一跳摘到桃，激发了兴趣，收获了成功的喜悦，几个重点的学困生我都固定时间辅导、帮助，力争做到堂堂清，天天清。慢慢的，孩子们在原有基础上有进步了，看着他们如阳光般的笑脸，我感动着，快乐就是这么简单。有了我和全班孩子的努力，学生的进步还是明显的。我时常告诫自己：聪慧是一个人的天分，这是学不到的，机遇是每个人的造化，这也是学不到的，但认真，这样的学习精神和工作态度，却是人人都可以学习，都可以培养的。所以我常常利用课余时间学习教育报刊杂志，网上听专家的报告，看大家课堂实录，感受名家的风范，学习特级教师的教学艺术。是自己进步更快，以适应教学形势的要求。

　　班主任工作：

　　班主任工作是一个需要极大耐心、细心、恒心、常新的工作，他需要你极大地付出，如果要遇上几个特殊的学生，你还要再加倍，还不一定有收获，所以班主任工作不是等价交换，你必须有心理准备，就如这学期我们班收的那个智障孩子来说吧，我简直是保姆的保姆，对她我没有不做的，领着上下门台、提醒上厕所、为她掏书、拿学具、收拾书包、整理桌子、手把手写字、一字、一词、一句教读书，这就是我教她一天的工作，这些付出，除了换来她和我亲近外，别的进步实在太小了，教他一个人比教十几个人都辛苦，这还不包括她下课出去玩，打铃不知道回来你去找时的着急。但这毕竟是少数，我教几十年也才遇上一个吗。

　　班级管理，还是一些常规工作，我认真努力的去做好，制定明确的班规，培养小干部的管理能力及学生的自觉性，抓好学生行为规范的养成教育，是班级逐步形成了良好的班风。班集体是培养学生个性的沃土，有了这块沃土，学生的个性才能百花争艳。集体活动，最能培养学生的凝聚力。我带领学生积极参加学校的各项活动，给学生展示自我，锻炼成长的机会。每天和孩子们一起搞好卫生工作，这样，学生不仅逐步养成热爱劳动的好习惯，而且时刻想着为自己的班集体争光。形成了一个健康向上、团结协作的班集体。加强与家长联系。平时，我关心爱护班里的每一个学生。对一些稍稍落后的孩子，更是倾注了更多的爱和心血。我经常和他们谈心，抓住他们的闪光点鼓励他们。当他们有困难的时候，我总是耐心地帮助他们。一旦发现他们在学习上、身体上、思想上有什么特殊情况，我总是及时主动的和家长联系，向他们了解情况，耐心地做他们的工作，取得家长的理解和配合，使每一个孩子都能扬长避短，健康地成长。除电话、家校联系本，还有校信通，我坚持每天和需要沟通的家长联系，互通信息，使学校、家庭密切配合，更好地教育了学生。加强与副班、任课老师之间的沟通。俗语说得好“三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮”，只要集思广益，相信管理班级的方式方法会更有利于我们班孩子的发展与健康成长。我非常重视孩子们良好习惯的培养，充分利用、抓紧上好班队会等一切可以利用的时间和机会教育学生，多看孩子的长处，少抱怨学生的接受能力，多想一些我为改变现状作了多少努力。不要让困难成为阻碍我们前进的步伐，这样也会活的高兴些，有激情些，去解决现实中的困难，今后的工作等着我更加努力，我会更努力去做好的。做一个让孩子们喜欢、家长们信赖的好老师。

个人一年述职报告 篇3

　　从五年级循环下来再次教一年级课程及担任班主任工作。弹指之间这一学年即将流逝。回顾往日足迹，或喜或忧，但这也印证着我这学年的付出与收获。

　　一、端正思想、热爱教育

　　一年来，我热爱党的教育事业，遵纪守法，遵守学校的规章制度，不断提高自己的思想觉悟，在日常工作中，我服从学校的工作安排，配合领导和老师们做好学校的每项工作。

　　二、教学踏踏实实

　　由于学校工作上的安排我上学期任教一(1)班数学，下学期改教语文，在教学中语文方面：注意培养学生良好的阅读习惯，提高学生的阅读能力。平时规定学生读一些适合他们的课外读物。通过课外阅读，这样他们就可以扩大视野，丰富词汇，增长知识，并要求他们摘录好词好句，概括主要内容及说出自己的感受;数学方面：注重提高学生口算能力，及理解题意，通过动手加深概念的理解，如动手做钟表、剪各类图形及认识粗像事物等，之这学年数学、语文在年级平行班中取得的成绩基本上是名列前茅。

　　三、教育工作

　　作为低段一名班主任，每天到校，都会担心班里会出现大大小小的问题，因此，为了减少这种现象的发生，我的管理方式都比较军事化，在学生面前我都会表现得很严肃。每天有会严格地要求学生做好，比如仪容仪表、集队、做操等，因此，在学校组织的各项比赛中都获得了很好的成绩。有时，为了让学生对学习有一种你追我赶的学风，经常在班级奖励表现好或成绩突出的学生，从结果来看，班里形成一种积极向上，你追我赶的好学风，学生的各种能力都还不错，但是由于学生存在差异性，有些学生还没有融入到学习的氛围中，学习态度不端正，学习不自觉，加上家长的各种因素，导致出现了两极分化的现象。因此，如何建立一种和谐的班级环境，如何提高后进生的积极性是我以后学习的方向。

　　四、反思进取

　　平凡的教学中，不断地浮现出自己在教育教学上的缺点：

　　1、在教育学生的时候，必须走进他们的世界，理解学生的心理。

　　2、面对特殊事例的时候，必须寻求可取的方法。

　　3、落实好培优辅差的工作。

　　4、多看心理学、班级管理和语文教学的书籍。

　　5、勤动笔，写反思。

　　今后在工作上尽量做到少点烦躁，多点耐心;少点懒惰，多点反思;少点死板，多点创新。

　　述职人：yjbys

　　20xx年xx月xx日

个人一年述职报告 篇4

　　一年来，我在平凡的岗位上努力工作，取得了优异的成绩，赢得了学校领导的肯定，同事的赞赏，学生的尊敬和家长的好评。

　　一、热爱学生——用爱心点亮孩子心中的那盏灯

　　“爱”字当头，“责”字为重。身为班主任，我关爱每一个孩子，面对不同的学生，总能探索不同的方法悉心地教育，从而达到最佳的教育效果。如果说我的“严格在左，慈爱在右”让优生把握住了成长的方向，那么对待后进生，我会讲究“以心交心”。我把与学生的故事写成教育叙事案例，曾多篇发表在永嘉县教育网上，多次获得县教学案例一、二等奖。我还带头在学校里研究并建设“特色中队”，开展各类丰富多彩的活动，培养学生的综合能力，因工作出色，在学区和乐清市做过两场讲座。同时，还被评为“永嘉县优秀班主任”。

　　这学期担任一年级班主任，琐碎的事特别多，但是我却充满激情与活力，并在本校率先建立班级博客——永嘉瓯北二小筑梦中队，里面丰富的教学活动与教学理念，得到广大家长和同行的好评。“优秀日记棒棒堂”、“流动图书列车”等活动，在每一个孩子幼小的心里播下“文学”的种子，点亮了孩子的梦想之灯。瞧，校刊《瓯韵》上，12个小不点儿崭露头角。我们还自己出了第一本书——《草芽尖尖》，是我亲自写的序。采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜？答案只有一个：一切为了孩子！

　　二、爱岗敬业——路漫漫其修远兮，吾将上下而求索

　　“教无涯，学亦无涯。”身为一名语文教师，我谦虚好学，刻苦钻研，不断创新。教学上，我追求扎实高效的语文课堂和别出心裁的教学设计，课堂中以学生为本，引导学生主动快乐地学习。在我的悉心教育下，班级成绩名列前茅。而本人也非常积极地参加各类培训、比赛，带头在校、学区和县里上公开课，撰写论文和案例多次获县级一二等奖。业余时间，我还培养自己朗诵、演讲、舞蹈、文学等兴趣爱好，在永嘉县第四届中小学教师中华经典朗诵大赛中，再次荣获二等奖，在第六届浙江省少年文学之星征文比赛中荣获“优秀奖”、“园丁奖”。

　　工作的尽职尽责，教育教学成绩的出色，使我在平凡的岗位上收获了美丽。学生和家长们的肯定给了我许多欣慰，也让我更加富有热忱投身教育事业。

　　“虽然充满劳绩，但我愿诗意地栖居在教育的土地上。”

个人一年述职报告 篇5

　　从六年循环回来重新担任一年级班主任，并承担语文数学的教学工作。弹指之间一学期已经结束了，开学时的情境仿佛还在昨日。回顾往日足迹，有喜有忧，这也印证了我这学期的付出与收获，暴露了工作的不足。

　　一、班级管理

　　这学期班级共有46名学生，较上期同比增加了百分之四十，因而工作压力就更大了。一年级新生刚从幼儿园升入小学，期间没有合理的过度，无论是从行为习惯还是学习习惯都没有养成，这给我的管理工作带来了很大的困难。面对这样一群活泼好动，及其贪玩的孩子，我时常感到力不从心。

　　在刚开学的那段日子里，我努力的熟悉着每一个孩子，记外貌，记名字，记性格，记着记着就记混了，因为他们实在是太调皮了。而且他们胆子特别大，对于我这个老师一点都不怕。本想着严厉管教他们，可这些小公主、小皇帝们平日里被众多爱包裹着，家长们是绝对不允许老师采用任何语言的批评与惩罚来对待他们的孩子的，这在一定程度上增大了教学管理难度，也对教师提出了新的挑战。那么，教师该如何管理班级，我想先从日常规范下手。宁可不上课，也要把他们的行为习惯养成。于是，我在每天上课之前都会强调纪律，每周的班会课上都要学习小学生守则和日常行为规范。渐渐地，学生们能够按照老师的要求去做了，起码比刚开学时好多了。

　　但在接下来的管理当中，问题还是层出不穷，如教室纸片多，上课乱吵乱起哄，同学之间矛盾重重等等，令我束手无策。我采用讲故事，讲道理的方法对他们进行德育教育，但好景不长，问题依然存在。后来我划分了责任田，用小组长的名义管理其他学生，效果还算不错，可有些同学还是不能够坚持。我也采用奖励法，在他们表现好的情况下贴上一朵小红花。这是效果最好的办法，但我还是发现，他们情绪化比较大，不高兴时小红花也诱惑不了他们。经过这段时间的反复思考总结，我认为之所以班里会出现这么多问题，还是老师强调的不够多，方法采用的不恰当，我还应该继续寻找解决问题之道。

　　二、教学工作

　　一年级知识少，每节课的重难点也看似简单，但要想上好一年级的课，还真是不容易。首先就是孩子们的听课状态，他们的注意力集中时间短，而老师恰恰就要抓住这短暂的时间，把这节课的知识点交代清楚。可事情远不及想象的那么简单，孩子们的注意力并不能同步，而且有些孩子受外界影响，比如班上好搞小动作的同学，他们直接影响着整个班级。目前，班级就有两名这样的同学，旁若无人，想干什么就干什么，这对课堂教学有一定的影响。

　　另外，我察觉到了班级孩子在学习上的差异，尽管一年级知识简单，可这种差异依然明显。无论语文还是数学，都能看到他们吃力的一面。语文拼音、字词反复练习听写，可还是写不正确，要求背诵的课文，也是三句五句。数学除了直接计算以外，其他类型的题一概糊涂。

　　面对这样的问题，我也只能采取一对一辅导，一年级的优生，他们还不会怎样讲题，但也可以组织起来，以便于以后为我减轻压力。我也仔细思考过，是不是自己讲课存在问题，我也向同事讨教过，不断改进方法。我也跟家长认真沟通过，有些孩子有提升的空间，有些孩子却始终不见起色，总之希望通过各种方法把他们的成绩提上去。

　　三、反思进取

　　工作中，遇到困难难免心浮气躁。有时和学生沟通的少，不能静心和他们交流，无法理解他们的所作所为。这样只会导致管理难度加大，教师应该学会走进孩子内心，从根源上找出问题并解决掉。面对个案，更应该寻找可取方法，达到效果最佳。平时要多关心学困生，不能让他们有放弃的念头，要让他们充满信心迎接挑战。平时应该充实自己，多学理论知识，联系实际情况，取长补短，提高自身素养。

　　“金无足赤，人无完人”在今后的工作中，我将严格要求自己，尽管教书育人是一件很不容易的事，或许付出百倍的心血和汗水才有可能浇灌出一朵美丽的小花，但我会不断努力，不使花儿在我手中枯萎，凋谢！

个人一年述职报告 篇6

尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家下午好!

　　20xx年3月14号，我怀着无比激动的心情加入了天宝花园大酒店这个全新的大家庭中，担任了前厅部大堂副理的职位，转眼间已经有9个月的时间了。从培训到开荒，再到现在的试运营，看着酒店及大家一点一滴的成长，心里满是温暖与激动。从事酒店行业2年多了，虽然餐厅，前厅都有所接触，但是真正的基层管理者在天宝还是第一次，非常感谢领导能给我一次锻炼的机会。

　　前厅部是酒店的门面，是负责招徕并接待宾客、销售饭店客房及餐饮娱乐等服务产品、沟通与协调饭店各部门、为客人提供各种综合服务的对客服务部门。在整个酒店运营过程中至关重要。自从担任天宝花园大酒店的大堂副理一职，主要负责以下方面的工作。

　　一、酒店培训期间

　　1、协助前厅部经理助理制定本部门的各项规章制度及操作程序

　　在酒店领导的支持与前厅部经理助理共同努力下，我们完成了本部门的相关制度及操作程序的制定，其中包括总台、礼宾、商务中心及商场等相关岗点的日常操作及注意事项。

　　2、协助前厅部经理助理做好员工的日常培训工作

　　初入酒店，很多员工对酒店前厅没什么概念，服务经验也是少之又少。我和前厅部经理助理凭着自己过去在酒店工作的经验，相互总结，相互配合，拟定培训计划，顺利完成了对员工的培训工作。

　　3、与员工一起参与学习了西软系统的操作

　　4、在酒店领导的带领下与员工一起参加了酒店的开荒工作

　　本人也是第一次参与酒店初期的开荒工作，大家从最初的内心恐惧到后来的上下一致，共同完成任务，大家的付出和辛苦是有目共睹的。

　　二、酒店试运营期间

　　1、在酒店试运营期间，我加强了自己对酒店大堂副理一职的理解与实际操作，将在书本中学习的知识运用到实际的操作过程中去，通过不断的实践与努力不断的提升自己，使自己更好更快的适应这个岗位。在此期间我也得到酒店领导的教导与帮助，非常感谢你们。

　　2、协助前厅部经理助理完成部门的日常运转工作，主要负责总台这一块，与财务部相互配合、协调，制定相关的账务程序及操作流程。

　　3、大堂副理对外负责处理日常宾客的投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系;对内负责维护酒店正常的秩序及安全。在试运营期间，大堂副理除了完成日常的工作，还配合前厅部经理助理完成对本部门员工的监督与配合工作。

　　在即将到来的20xx年，我将继续努力，针对以下几个方面积极进行：

　　1、多扩充知识面，提高专业技能，学会揣摩客人的心理要求，对于客人提出的问题能灵活的解决与应对。来酒店消费的客人来自全国各地，文化水平也层次不齐，这对大堂副理的知识面也是一种挑战。

　　2、加强处理投诉的应变能力，无论哪种投诉，都要站在客人的立场上真心实意的帮助客人，在不损坏酒店利益的前提下，尽量满足客人的要求，若实在是解决不了的问题，立即通知上级领导，在第一时间内给客人解决。

　　3、大堂副理在酒店的日常工作中必须要以身作则，遵守酒店的各项规章制度，严于律己，这样才能监督、要求别人，同时要努力培养自信、果断、沉着、冷静的处事风格，在今后的工作中不断突破自己。

　　以上是本人20xx年的个人述职报告，当中仍有些不成熟的方面，希望各位领导及同事给予建议。并借此机会，向关心和支持我的各位领导与同事表示最真挚的感谢。

述职人：

　　20xx年xx月xx日