电话营销实践报告

李盛老师

  投入到社会中,才发现本身很多不足的地方,根本没有实践的经验,和社会的处事能力,所以要多学习,多实战,增加本身的阅历及工作经验。

  刚出来工作的大学生存在着一个严重的问题—那就是没有工作经验!公司是个赚钱的机构,他不是慈善机构,不会花很多时间去培养新人,最好的就是能入职就给公司带来利润,给公司创造价值,结合学校给予的理论知识,配合上公司的实践工作,两两相互印证,从中学习做人做事,因此对于工作的这段实践,有感而发,并书写成报告,以作自我提升。

  一、实践的内容与过程

  (一)公司概况

  BGsem创始人从20xx年起,潜心致力于立体营销服务,BGsem必即以专注、专业、精准、快速、有效为宗旨,以效果为导向、以数据说话,专业的事要交给专业的人去做为客户服务理念,为打造行业前三的立体数字营销一站式服务平台而努力。BGsem必即数字营销,隶属于尚线网络技术(上海)有限公司,BGsem品牌是20xx年创建于闵行七宝,20xx年4月工商注册于嘉定区高科园。

  (二)具体情况

  第一天上班,刚到公司,全员召集开早回,领导讲话,先是问好大家,大家也集体回复好,很好,非常好,让我感受这是一个集团氛围很好的公司,开完早回后,有老人带领我们新人,先介绍我们公司主要负责的产品,及我们主要的工作,还有工作意义及性质,接下来到生产线观察,了解产品的制作,熟悉公司制作的产品,才能更好的推销推荐给客户,如果自己都不熟悉公司的产品怎么能推荐给别人呢?所以抱着这种学习的态度,在老人的带领下,边走边看边提问,以最快的速度了解公司及相关产品,最后开会总结。

  二、公司在电话营销成功的主要经验

  (一)找资料:

  找寻相关资料,做成工作的要求的规范,收集相关客户的.一些讯息,确保对症下药,知道客户的需求,保证客户满意度,资料齐全,机会都是留给有准备的人。

  (二)邀约:

  电话主动沟通,主动打电话给客户,了解客户的需求,然后一一给客户解决问题,提供产品,详细的介绍,有自信的介绍本公司的产品,让客户感受到公司的产品是可以值得信赖的,让客户满意的下单。

  三、公司电话营销方面存在的问题

  (一)胆怯:接电话怕被客户拒绝,不知道如何开口推销自己的产品,有点怕说话,因为对方是公司高层,自己本身的气势也没有对方强,所以开口说话就比较害怕,害怕自己说不好,害怕对方挂掉电话。

  (二)普通话不标准:呵呵,这个问题让我哭笑不得的。来自广东的我们带有粤语口音,每次开口客户就会笑起来,本来很严肃的工作,及产品推销,就成了玩笑一样的。

  (三)产品了解不深入:当我们说“我们是推销产品工作人员”,然后他们问你推销的是什么产品?因为自己对于这些都了解不深,只能大大概概地说,一开始时被问到不会回答的问题时,说话就会断断续续,那时心理就更胆怯了。所以电话营销必须自己得清楚了解自己产品及相关的事物,因为你无法确定他们有什么不懂的,他们会问你什么问题。

  (一)对于公司在电话营销方面的建议

  1.多培训员工的沟通能力,多开展户外活动,提高人员的自信程度,以及说话的技巧,做到不胆怯,说话自信流利,给人一种底气十足的感觉,多参加培训及上台演讲,制定相关学习计划及学习制度。

  2.坚持公司全员普通话沟通,制定标准及KPI考核,和相关学习计划,针对不足之处提高专业水平,以及公司人员形象,并资助员工参照相关培训,提高专业水平。

  3.多去工厂及生产车间走动,了解自己生产的产品及制作工艺,方便更好的推销产品,应对客户的提问及疑虑,只有足够的了解自己的产品才能更好的推销自己的产品,达到自信,有底气,客户才能满意放心的购买。

  (二)对社会实践调查的建议

  这次社会实践是学校根据教学计划的要求安排的,是非常有意义的一次活动。为了更好的提高自身综合能力和业务水平,作为学生应主动配合学校的安排,并积极参与,及时做好调查实践日记和总结,并在实践活动中力争多发现成功经验和不足之处,并能提出宝贵建议,尽自己最大能力写出一份合格的报告,让自己和老师满意。同时要注意及时与学校指导老师保持联系,按期保质保量完成本次任务。