一、前言
作为医疗器械方面的销售人员,首先应该先了解医学方面的知识,很有幸,我从事了这个行业,虽然把自己的专业放下,但是我认为我从最基层坐起,才能够真正的了解社会和了解现在的企业的用人制度,并从社会学到一些现在的人事管理的“土方法”。
在工作之后,才真正的知道社会这个大家庭中的人与人的关系是非常微妙的,人情是非常重要的。
二、实习目的
通过销售实习,了解企业营销和用人制度情况,在这个基础上把所学的专业理论知识与实践紧密结合起来,培养实际工作能力与分析能力,以达到学以致用的目的,从而学习社会经验。
三、实习时间
从 20xx 年 3 月 6 日至 现在通过这次实习工作,真正的了解工作不好做,真正的了解到先的企业与书本上的条条框框有很大的区别。
在这次的实习之中我领悟到了很多的东西:1、工作的态度要端正,认认真真的做好本职的工作。
在实习的时候最让我感动的是生产车间工人对每一台设备安全与质量的负责,为了给患者送去更多的健康,他们加班加点,夜以继日的工作,他们的精神让我们实习的人员相当的敬佩。
2、要给自己定好位置。
在实习中,在态度上要把自己当成学生,虚心请教;但是在做销售时,一定要把自己当成一个销售人员,爱岗敬业,严于律己。
3、对超生知识有一定的了解。
超声医学是超声学与医学结合、或超声技术应用于医学各部门而形成的学科。
主要包括超声在基础医学、临床医学、卫生学及其他医学领域中的研究与应用。
该学科正随着超声检测与超声处理的发展在不断发展。
例如超声成象技术的成就很快被应用到超声医学中。
A 型法:较常用。
主要从示波屏上的波幅、波数、波的先后次序等来判断有无病变。
应用于诊断脑血肿,脑瘤,囊肿,胸、腹水,肝脾肿大和肾盂积水等。
B 型法:图形直观而清晰,容易发现较小病变,可看到人体内脏各种切面图形。
对肝、脾、胆囊、胰腺、肾及膀胱的多种病变能及时获得早期诊断。
M 型法:常同时加入心电图、心电图显示记录。
可用于诊断各类心脏病,如风湿性瓣膜病、心包积液、心肌病、心房内粘液瘤、心功能测定及各类先天性心脏病的手术前诊断和手术后随访。
扇型法:由于可得到心脏各种切面的图象,并可观察到心脏收缩和舒张时的真实表现,故较 M 型法的观察更为细致和确切。
诊断疾病的范围也更扩大了,除心脏外,尚可检查肝、胆、胰、颅脑等疾病。
多普勒超声法:这是测定血管腔或心腔内血流的新方法,可从体外测出血流的速度和方向。
用于诊断多种四肢动、静脉疾病和部分先天性心脏病,如大血管转位、动脉导管未闭等。
产科医生还用来诊断、确定胎动和胎心。
目前,超声波检查也被用于与其他检查方法的联合应用中,在超声波检查的监视下,为进行组织学检查进行超声波下活检,以及与内窥镜检查联合进行的超声波内窥镜检查,在许多方面得已应用。
4、在以后的学习中要拓展知识面,使自己的知识系统化。
在实习期间,我所接触的相关的专业的知识使我领悟到必须积极地去学习,去掌握,在工作当中,尽量掌握多的知识是很有必要的,要想作一个出色的大学生,只拥有狭隘的书本上的基础知识是无法在这个社会中找到一个真真正正的能够一展自己的知识与能力的工作的。
5、掌握医疗器械销售技巧,分析各类客户心理。
目前,市场上医用器械的销售方式可大致分为三种:一是社区定点或不定点销售,俗称“跑腿式”。
第二种是会议营销,具体还可分为单一会议营销型和复合会议营销型。
目前单一型会议营销比例已经较低了,“社区店会议营销”模式更为普遍,因为增加了前期筛选的过程,会议营销投入产出比有所提高,但营销成本高的弱点也同样明显。
第三种就是“体验中心”模式,相比较会议营销而言,特点是购买周期长,顾客满意度较高。
了解了上述基本情况,还必须了解不同消费者的心理。
以家用医疗器械为例,普通消费者之所以投资于医疗器械,是为了保障健康。
而一旦达不到这个目标,他们就会受到其他家庭成员的指责。
若出现这种情况,对产品品牌的树立、口碑的形成都是非常不利的。
对于医疗机构而言,只要他们相信能在较短时间内(即回收期)获取利润,他们通常都愿意下订单。
而管理性设备则比较难获得订单,这是因为医院多有这样的认识:购买生产设备可以赚钱;购买办公设备只是让员工更舒服些,对于医院不会有太大好处,因此医院对购买管理性设备的审批往往进行比较严格的控制。
消费者在购买医疗器械时更注重商品的使用价值,而购买生活用品的消费者考虑更多的可能是商品的形象和品味等问题。
虽然,价格对医疗器械销售来说也是一个重要因素,但第一要素肯定是质量。
因为,消费者都有这样的认识——再便宜的东西如果不能消除病痛,提高生活质量也是“白搭”。
对于医疗机构来说,质量同样是需要考虑的'第一要素。
因为,产品质量直接关系到患者的健康甚至生命,没有这个基础,医院的正常运营根本无从谈起。
而在购入设备时,领导们还十分关心设备的运行费用、耐久性、可靠性和售后服务,只有这几个要素都能达到院方的要求,他们才会考虑购买。
销售人员要针对上述种种心理特征开展工作。
以管理性设备为例,可以将其作为“生产设备”来推销,着重说明产品提高效率的能力,要让购买方清楚了解,产品是如何减少医疗机构的服务成本(时间及人力成本)的,从而说服对方最终购买。
而在面对家庭使用者时,则更应强调其产品的保健功能、方便性和快捷性。
提高个人心理素质 通常来说,医疗器械的交易额是日用消费品交易额的数倍。
一个医疗器械销售人员签订几十万元的合同是司空见惯的事,一笔生意几百万元的也不少见。
巨大的数字固然意味着收益,但换个角度来看,医疗器械销售员的活动牵涉金额巨大,担负的责任异常重大,他们更应当花费足够的时间和精力来钻研业务。
在这种环境下工作,有些医疗器械销售新手感受到沉重的精神压力,“喘不过气”来。
一个销售 X 光机的小伙子,刚接到一个大型医院价值 300 多万的购物计划,由于过去没有类似的经验,他夜不能寐,整天担心完不成任务,甚至无法从容不迫地过正常生活。
而最终的结果是由于精神状态不好,未能有效沟通,生意没谈成。
现实中,这种事情常在新手身上发生。
其实,犹太人有句俗语叫“小孩子——小问题;大孩子——大问题”,意思是人要根据自己的个性特征,心理特点来选择不同的道路。
如果希望自己在市场上扮演“大角色”,就要先掂量掂量自身的心理承受力和各方面的实力。
如果不能提高个人医疗器械的销售了。
比拼耐力赢得长跑 医疗器械的采购程序因管理方式的不同而不同,这取决于医院的规模和管理侧重点。
一般说来,申请可能由技术部或相关医师提出,然后交给采购部。
如果采购的产品价格超出了常规,最高领导层或许会进行干预做最后决定。
即使在一个小型公司里,一切重要物资的采购大权都掌握在老板手里,但在决策过程中,老板又或多或少受到下属的影响。
如某医院要购买一台测光机,虽然最终决定权在老板手里,但购买哪个牌子、哪个型号的产品呢?此时,测光师的建议可能会起到很大的作用,因为这种机器他用得最多,也最有发言权。
由此可见,医疗器械的销售员通常面对着一种复杂的局面,往往需要面对各色人等,他们必须通盘考虑全局,同时找到工作的重点环节,加以突破,才能最终做成生意。
有人说在医疗器械市场上,只有“有关系”的人才能拥有顾客,这一结论或许有待商榷,但也提示我们,销售工作不仅仅是“卖东西”这么简单。
当目标顾客已经与竞争对手建立起良好关系时,你能否插足进去,是后续全部工作的起点;反过来说,你一旦与客户建立起长期关系,并能不断向他们提供良好的后续服务,就像树起了一道坚固的屏障,可以阻挡竞争对手的入侵。
某测光厂的销售主管曾花费整整两年时间才打进一家医院。
为了开辟这个客户,他付出了艰苦的努力,一次又一次前往拜访,并不时在产品维护等方面提出建议。
他说,我从不指望销售新手们在头一年里能做出什么成绩来。
我只希望他们熟悉产品,做好各种准备,并不断地与客户进行接触即可。
的确,医疗器械交易的谈判有时会延续很长一段时间,甚至几年之久。
因此,急功近利的工作模式不适用于医疗器械领域。
服务至上绝非儿戏 服务已成为当前商家竞争的主题之一,对医疗器械行业来说尤其如此。
可以毫不夸张地说,在许多情况下,快速维修能力可能是做成生意的主要原因。
如果购买了某产品后,使用中经常出问题,出问题后又难找到必要的零件和人力进行即时维修——这种事情将严重影响医疗器械买卖双方的关系。
在我国,大中型医院日常工作极为繁忙,其设备多在超负荷运转。
不少医院都表示,为了获得及时的维修服务,他们宁愿多出点钱,甚至会购买一些维修零件库存备用。
由此可见,医疗器械的售后服务是多么的重要。
对于医疗器械销售员来说,拿到订单只是工作的开端。
医疗器械销售员的成功与否,很大程度上取决随后的服务工作。
因此,医疗器械销售员应当切切实实地做好售后的每一项工作,尤其是在处理大客户的问题时,要特别认真,决不能因小而失大。
密切留意寻找机会 应当知道,医疗器械的需求完全受消费需求的支配。
说到底,医疗器械的需求是从消费需求中派生的,谁也不会因收藏、跟风、喜爱等心理因素而够买一台医疗器械。
因此,我们说,医疗器械的需求总量不可能具有伸缩性。
预算限制是医疗器械销售员无可避免的问题,如果你销售的产品的购入资金已经列入预算,那当然很好;如果没有列入预算,你便遇到了麻烦,因为重新申请预算的方案很难通过。
精明的大型公司主管们都知道,内部运行秩序的任何变动均有可能引起混乱,新产品或新方法也可能会破坏原有的运行秩序。
但如果客户换了一位新领导,这或许将是介入的好机会。
而能否寻找并把握这些机会,就需要销售人员对其保持高度关注并真正了解客户的内部情况。
6、把握好为人处事的尺度,调整好与其他人员的人际关系。
在工作过程中难免会发生这样那样的误会,如何处理与其他人的矛盾,不仅仅会对以后的工作有影响,甚至还会防碍正常的人际交往,大学生刚刚步出校门,往往还没有找好自己的位置,心高气傲,遇事容易冲动,不仅仅影响自己的判断是非的能力,还可能使人产生对你的误会,对你的将来发展不利,因此就需要我们做事小心谨慎,处理人际关系也要恰当。
总之,我在这次实习中学到了很多东西,能够让我受益一生。
我在实习中发现自己的不足,都会在以后的学习工作中努力加以改正,使自己更适应新工作的需要,同时感谢在这里曾经帮助过我的老师、同事与领导,谢谢他们这些天以来对我的谆谆教导,谢谢。
一、实践内容:
通过应聘为酒店(深圳民间瓦缸煨汤坊)的服务员,正式成为一名酒店员工,直接参与公司日常工作,在自身工作实践中,发现问题,提出建议,最后对全体公司员工进行问卷调查,在调查中发现问题,提出有利管理的建议与意见,促进公司管理水平的提高。
二、实践总结:
实践目的:
为了体会在社会中的工作生活,体验打工的苦与乐,为将来融入社会打下基础与作好心理咨询准备;同时响应学校培养与提高大学生综合素质能力的精神,理论联系实际,学以致用,用所学的科学方法和理论去指导实践,与时俱进,我满怀信心地踏上了社会实践之路。
实践经历:
这学期的暑假,我只身去了深圳,深圳是个人才聚集的地方,特区的经济很发达。因为父母都在深圳的原因,所以就把深圳做为我的实践地点;在深圳福田区的福华路,我找到了家江西系的酒店,应聘成为了酒店的服务员,从7月20日开始了为期1个月的打工生活。
在起先的日子里,我只是以观察熟悉为主,学会一些酒店的工作流程和服务的程序,经过我耐心的观察和经理及同事的细心教导与指引,我熟悉了我所要做的工作,其实说到底就是把顾客服务好,但真正要做好它并不是那么容易,它也象是人与人之间的一种交道,你要学会很多原则与方法。这当中多亏有同事们的帮助,让我得以应付我的工作。
我的工作任务主要负责大厅的顾客,有五个大桌和两个小桌,碗、筷、台都由我负责处理;另外一个重要任务就是送外卖,外卖都是周围的生活小区、写字楼、商场。
一个月的实习当中,我亲身感受着酒店的每一个管理层面,听说着员工们的苦与乐,结合着自己所学的知识,同时也发现了些问题,便试着向酒店管理层提些浅薄的建议。
后来的工作中,我想到了用问卷调查的方式来反映酒店管理存在的问题,联系我工作中所发现的,打印了多份问卷,请员工们填写,我回收后总结了些问题与建议,提交给了总经理,希望对他有所帮助。
实习结束后,总经理给予了我1600的工资,这是我的劳动所得。
实践成果:
社会实践的目的主要看你所学到的和所得到的,这是最重要的,而不在于你所从事着怎么样的社会实践。你做个环境的调查报告,也许对你并没有多大的促进作用,所以在社会实践当中有无对自己有所促进,才是此次社会实践的评价标准。
通过本次的社会实践我学会了很多,也体会和感触了很多,我相信这些东西都对我以后成长成才都很有帮助。我总结了以下几些认识:
所学知识要用到实际工作中,需实践的经验,要下大功夫。在当服务员的过程中,我总把自己当作是个管理者来看待公司的日常工作,从一个领导者的角度来考虑着一些问题,总想着用所学过的管理方法与经验运用到实际工作当中去,但我发现,储存在我脑中的知识少之甚少,即便是些管理方面的知识,都未能想起一些,更何谈得来运用。那时我才发现我所学到的并没有那样的丰富,掌握的并没有那样的牢靠,就象一个不会打仗的战士,却拿着枪矛站在了战场上。大学四年之后,我是否也会象现在一样,没有准备好就踏入社会?其实这就让我学会了一种紧迫感,让我学好学更多掌握更多的紧迫感,大学四年并不漫长,也并不空闲,需要我们学得其实很多,只是我们还没有真正的发现。
在刚刚接手班主任工作的时候,恰好碰上学生考试,没能与学生进行正式的自我介绍,表示遗憾。为了和学生有更多的接触机会,我利用自习课及晚自习的时间在班里转转。刚刚初一二班这个班级,对学生的基本情况不了解,为了尽快融入到班级中,我从班主任口中了解一些班级信息,主要是学生的学习基本情况。利用自习课,我仔细观察了一下,学生的学习状态与我初步了解基本相似。在与学生慢慢的接触中,对学生有了更深入的了解。当然,记住学生的名字,并准确叫出他们的名字是当前最紧要的工作。我找到班里最先认识的一名学生,让他按照班级的座位制作了一份人名单,这样的话,只要学生不换座位,我就可以叫出他的名字。老师记住你了,让学生明白老师也在努力。
为了提高班级的纪律和班级凝聚力,我设计主题班会。首先,要让学生明白,班级的纪律需要我们每个人一起来维持,强调学生的集体意识;然后,我把通过观察找出的二班闪光点展示给学生,让他们明白:我们其实很优秀;其次,为了让学生做到更优秀,我提出了几点关于班级建设的建议,同时接受学生提出的好建议,给学生明确建设班级前进的目标;最后,鼓励学生的士气,为自己、为二班而努力奋斗。之后,我与同学们为二班一起努力朝着目标前进。
为了丰富学生课余生活,我组织学生开展踏春活动。为了保障学生安全,地点选在学校附近的小树林。在这次活动中,我和学生们一起做游戏,我还在一旁为学生们照相,记录这次活动。趁着这次活动,我抛开教师的身份,和学生打成一片,拉近了我与学生们之间的距离。
为了带动一些不喜欢学习的学生,我利用自习时间给他们提问。提问的科目不定,多数是随意拿起学生课桌上的书本,随机翻阅提问,回答正确时我还会夸奖他们。我相信,只要学生肯翻书查找,就是一种进步。
在实习班主任的这些日子里,我学到了很多东西,通过实习,我深切地感受到作为一名班主任的艰辛,作为一名班主任付出的精力、耐心和爱心。面对学生,不仅要把他们每个人当做自己的孩子一样教育,还要照顾到他们每个人的感受。这些都给了我很大的触动,让我成长了许多。
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