汽车客运站做好语言文字规范工作情况报告

　　xx南门汽车客运站位于南环东路601号，于20xx年4月8日正式投入使用，现在每天平均发运班车650个班次，发送旅客12000人次左右，是xx市建筑风格最新颖、规模最大的汽车客运站，也是xx市重要的交通客运窗口之一，是xx市“大交通”“大旅游”格局中的重要组成部分，是xx旅游集散中心的分站场。为迎接国家对xx市语言文字工作的检查评估，车站作为公共服务行业首先认识到语言文字规范化工作是经济建设的一项重要的基础工作，与创建全国文明城市紧密联系在一起，车站能否规范使用语言文字，将直接关系和影响xx市城市语言文字工作水平。

　　一、充分认识做好规范语言文字工作的重要意义

　　20xx年1月1日起实施的《中华人民共和国国家通用语言文字法》首次以法律的形式确立了普通话和规范汉字作为国家通用语言文字的地位。车站作为城市的窗口，旅客来自四面八方，推广普通话、规范文字工作尤为重要。推广使用普通话和规范使用汉字，与集团有限公司提出的“内强素质，外树品牌”的'质量方针相呼应。把普通话作为车站的服务语言，既是车站精神文明的体现，也是员工养成良好文明举止，提升员工综合素质的需要。同时，推广使用普通话、规范使用汉字，能提升城市文明程度，对加强城市文化建设，提高市民整体素质，树立城市的良好形象具有深远的影响。

　　二、领导重视、措施落实，将推广普通话和规范使用汉字工作渗透到日常优质服务管理之中

　　车站成立了语言文字工作评估领导小组，由站长、副站长、各班组长等人员组成，总站副经理兼站长蒋勇同志担任组长。车站还严格按照总站的城市语言文字评估迎检工作计划安排，建立了有效的工作机制，扎实、规范地推进全站语言文字规范管理工作。另外，在健全有关管理规章制度的基础上，将语言文字工作与文明服务、“文明诚信伴我行”主题活动有机结合起来，把推广普通话工作纳入平时考核机制，渗透到日常优质服务管理之中。

　　三、精心组织、人人参与，大力推广普通话

　　推广使用普通话工作既是这次语言文字评估工作的重要内容，也是我们车站岗位服务的需要。为此，车站在平时工作中将普通话作为工作语言，要求员工不论为本地旅客还是为外地旅客服务时，一律使用普通话。在6月20日至25日，车站对问讯、售票、检票、等服务岗位人员使用普通话情况进行了自查，并在7月21日组织全站员工进行普通话自测，员工不论年龄大小，人人参加。自测内容既有规定篇目，也有针对每个岗位的礼貌用语及日常用语。全站116名员工参加测试，参测率达100%，平均成绩8.5分（10分制），合格率为100%。同时，将普通话自测的成绩，与车站平时的星级考核相结合，与员工的收入相挂钩。在这次参加测试的员工中，有不少是接近退休年龄的，目前在二线岗位上的老员工。在自测现场，好多老员工手里的材料在一些个别字上都标好了拼音，基本做到了抑扬顿挫、字正腔圆，得到了自评人员的一致好评。车站已作出计划，准备在明年请市普通话测试员来车站对员工进行重点辅导，然后分期分批地参加国家级普通话测试。

　　四、认真检查、及时整改，不断提高规范使用汉字的水平

　　规范语言文字工作对于车站这个窗口单位来说，面广量大。车站先后组织了6次自查。先由班组组织，发动每位员工对照相应的指标要素，对车站的服务用语、广告宣传及车票地名的用字进行了自查；其次由站长室组织人员对车站的指示标牌、站区公示牌、标识等进行了检查；最后是由综合管理部门对车站租赁商店的店牌、店招及商品价格标牌进行了检查。在检查中发现店牌、广告等不规范用词14例。交通局、集团有限公司领导也先后多次来车站检查、指导、督促此项工作。现在，全站规范使用汉字的水平有了很大的提高。

　　开展城市语言文字工作评估，是贯彻实施《国家通用语言文字法》的一项基本措施。有利于提升企业文明程度，提升职工文化素质，有利于促进集团有限公司“富员强企”和xx“两个率先”目标的早日实现。同时，它又是一项需要长期坚持的基础性文化建设工程。为此，我们将以这次迎评工作为契机，进一步做好语言文字规范工作，让此项工作为xx市“两个率先”目标的实现和车站“两个文明”的建设作出应有的贡献。