一封来自客户的表扬信

一封来自客户的表扬信

　　没有满意的客户，就没有满意的市场，没有满意的市场，企业就没有生命力。保定移动深入贯彻落实“以市场为中心、以客户需求为导向、以客户满意为标杆”的营销服务理念，打造“软性”服务实力、注重细节优化和创新等方面入手，持续改进服务,时刻关注客户需求，不断深化亲情式服务，提升服务质量，赢得了广大客户的信赖和赞誉。

　　这是保定移动西区营销中心东风路营业厅在接到一封客户表扬信后的感言，这则故事只是移动服务案例中的沧海一粟，它充分印证了“服务客户、 胜似亲人”的移动真情服务!

　　一封表扬信

　　2012年6月14日中午两点半，骄阳如火。厅内如往常一样，紧张有序的工作着。但是，谁都没有发现在全球通VIP工作区却静静躺着一封表扬信和几瓶清凉的矿泉水。

　　打开信，信中简单的几句话：“经理，您好!感谢中午为我提供服务的工作人员，你们是我们移动客户的贴心人。你们不厌其烦的为我解释问题，帮我解决困难。你们心肠好，技术好，服务更好，我真心的感谢你们!”这封表扬信和送来的矿泉水让整个营业厅沸腾起来。

　　原来这个故事在当天中午开始的——

　　厅外依旧骄阳如火，一位老大爷焦急的来到营业厅，汗流浃背的'边排号边喊着“怎么回事怎么回事，你们移动怎么乱收费，刚交了50元这才两天又没有话费了?”听到此话，当时任引导员的李辰快步走到这位客户面前，赶紧倒了一杯水给这位大爷，“大爷您别急，坐下喝口水，我给您看看”，边说着，李辰接过他的手机帮他查看。

　　原来这位客户的手机无法正常上网和发送短信了，李辰在检查客户手机后并未发现客户手机中的配置有什么问题，于是在系统中为客户进行查询，原来是由于客户GPRS通信费超出造成欠费而无法使用，而客户在欠费当日并没有收到10086下发的套餐超出的短信提示，营业厅班长赵娜详细的为客户解释了如何查询自己的套餐剩余量的方式，并向客户解释了是因为计费延迟导致未受到提示短信，并酌情为客户解决了这个问题，赵娜又担心这位年岁较高的大爷会因为误操作而又继续产生上网费，又耐心的向客户讲解每个按键的使用功能及如何避免产生上网及梦网费。

　　原来这封信连同那些贴心的矿泉水都是中午那位大爷留下来的，静悄悄的留下了信和清凉的矿泉水，却在营业厅里留下了整个真心。

　　厅外依旧骄阳如火，而我们仍会继续努力，用我们最大的热心，细心，耐心，换取更多客户对我们服务的肯定。只要用心，就能用心去换取真心!

　　东风路营业厅

　　2012年6月25日