各位同事们:
5月18日我在重庆江北国际机场办理返程登机手续时,两位办票员接过我的德国护照与重庆段MU5430订票打印单,告诉我说电脑里的航班找不到我的名字与订座资料,随即让我到办票台外面的东航售票处,用售票电脑帮助查询。接待我的售票大姐只看了我的机票号码,处理方式非常专业,立即打出了我多趟国际联程机票的所有路段,其中还查到我从重庆飞西安爬华山的额外购票信息。随后售票大姐又带我到办票台,解释说我的航班号被改为MU5432,我的拼音名字被无空格加上了MR两个字母,这一切都是她的同事马虎了事,不细致造成的。大姐表示了歉意,我也满意地获取了登机牌。
其次是我搭乘的航班到达上海虹桥,在等候领取行李时,一位叫沈琰昞的值班员找到我说很抱歉,他刚接到重庆机场的电话,由于技术操作原因我的两件行李中的一件尚未随机到达,将在两小时后的下一航班补送,他保证会将行李尽快送到我下榻的宾馆。由于我行李中有当日服用的药品,我坚持在机场等候。于是我被安排到安静的休息处,他还帮助我的手机接通了机场的WIFI,并分别两次来告诉我搭载我行李的下一航班已经起飞,到达时间和传送带的位置。沈先生认真负责的处理方法非常妥当。
第三是5月21日,我在上海浦东机场办理登机手续时,办票员告诉我,由于当日返回法兰克福的MU219超员,他打算把我安排到汉莎LH733航班,很诚恳问我是否同意。我乐意配合他的工作而表示同意,随后他带着我和其他几位换票乘客一起去汉莎柜台办票台,并帮助我们办完登机手续。他的名字我忘了,只知道他是青岛人,才在东航受雇不久,他服务态度极佳,还帮老年乘客推送行李,工作热情很高。
从上述三件小事看出,内部管理的此类失误有待改进,而三位东航员工从不同角度化解得很有水平,如果没有他们良好的'工作经验和业务能力,极易造成沟通不畅而造成乘客不满去投诉,处理这类航运中经常出现的鸡毛蒜皮之事很浪费时间。本人在法兰克福机场工作多年,深知一线员工这方面处理问题的重要性。对此,敬请卢总向东航总部转告,并建议对沈琰昞等三位员工予以公开表扬。
此致
祝好!
xxx
20xx年xx月xx日
亲爱的TATA十一厂员工及家人:
金虎抱财归,玉兔迎春来,新年伊始,万象更新!弹指间,我们迈过了无比难忘和富有成效的20xx年,你们也即将离开公司奔赴家乡,聚见离别快一年的亲朋!离别之际,我怀着无比激动的心情写下这封感谢信,给兄弟姐妹们送送行,告告别:
20xx年经过全体员工的共同努力,十一厂圆满完成了全年的目标,在支持创建八厂的大环境下,许多新加入的员工很快融合到了团队中,公司依然稳健增长.年终十一厂被总公司授予一等奖!20xx年,我们经历了无数的历练,收获了成长、快乐、幸福和满足。我们十一厂的发展和壮大离不开你们的默默支持和无私奉献,在这里我向全体员工道一声:你们辛苦了!
与此同时,我们十一厂的优异成绩,更离不开你们——可爱的员工家属们。当你们的家人忙于工作而无暇顾及家务的时候,你们辛苦了,当你们的家人因为工作而减少了陪伴您的时间,请你们多多体谅,当你们的家人为理想和目标打拼后回家时,感谢你们为家人留下的长长的思念…..希望你们在团聚的日子里,收获快乐,收获幸福!
可喜的是,经过我们大家的努力奋斗,TATA公司荣登中国木门行业榜首!今年春节期间,公司将在中央电视三台,五台和八台加大公司产品宣传,届时全国人民都会看到我们公司发展的步伐,这每一步的发展都离不开你们的支持!每一个TATA人都应该对家人深鞠一躬,对他们说声谢谢!在此我更想说的是,TATA今天的荣誉,同样属于
你们!
我们来自五湖四海,虽然家境、性格不同,年龄、爱好各异,却在为一个共同的目标扮演着自己重要的角色,我们在工作中学习,在前进中成长。十一厂人为来年的发展确立了更高的目标,预计全年完成今年三倍即三万套的产量,力争年底将约100万利润作为红利股赠送给全体优秀员工,通过以后不懈的发展,最终将公司发展成属于全体员工自己持股的公司。在这发展过称中,希望你们为公司推荐更多有志青年,公司一定会给他们提供发展的平台、表演的舞台。
这是我们共同的大家庭,她承载着我们大家的憧憬、希望和幸福,我们应该好好珍惜和爱护她。我们迎来了企业腾飞的曙光。企业的创立,离不开积极勤奋、风雨同路的创业伙伴;企业的发展,更需要新鲜血液的不断加盟。不同背景、不同经历、不同阶层的人才荟萃,冲击碰撞、互相激励,才能成就一番辉煌的事业。
岁月走过昨天的路,生命唱响明天的歌,20xx的脚步正向我们迈步走来,在新的一年,更需要大家一如继往的关心、呵护和支持。希望我们坚定信心、振奋精神,在新的一年里创造出更加辉煌的业绩,携手共享新繁荣。
最后,祝你一路顺利!再次向你及家人致以新春的问候和吉祥的祝福,祝你们新春愉快、万事如意、合家欢乐!。
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