策划书：了解用户真正需求

　　如今一个站点想要成功，必须投入更多的精力去研究用户到底真正需要的是什么?只有弄清弄明才能更好的做好网站优化。这样的话才能起到事半功倍的作用。那么我们该如何挖掘用户真正所需的东西呢?

　　第一、自己必须对产品必须有一定的了解

　　想要获得用户的真正需求就必须先对产品有一定的深入了解，这样才能更加实际的为用户供不同的方案。这个好比好多人目前不知道怎样写文章，其实写文章也不是一件难事，只要你对产品有足够了解的话，那么你每天都可以根据自己的产品进行撰写，你也可以写出你对此产品的看法及适合难些用户的需求，这样的文章我个人感觉肯定是非常的受欢迎。若已经存在这样的文章的话，那么你大可以对此文章进行再次的完善。这样的话可以让该篇文章更加的生动。举例说明下吧：可能目前还是有众多的人不懂得怎样建站，那么可能已经存在很多的文章说怎样建站。可是文章可能都是一些文字说明，没有那么形象具体化。这样会导致用户再学的过程中不断的出现问题，这样会使用户更加的烦躁。若你这个时候弄一些图文教程或者视频教程的话，那么这样你可以在没操作一步把每一个会发生的细节都形象的标注出来的话，那么这样的文章肯定会大受欢迎。若图文教程和视频教程都已经存在了，那么你还可以在从小的细的方面出发。比如专门开贴写dede、wordpress及z-blog等建站教程，这样的话就可以帮助那些有针对性的用户学习。

　　第二、善于换位思考

　　你觉得好的，别人不一定觉得好。所以做什么事情要多方面的考虑，特别要进行换位思考才行。比如你若要买这个产品，那么你会通过怎样的词进行搜索、你对这些产品有哪些疑问等等都可以先自行整理出来，整理出来之后才通过搜索引擎进行一系列的搜索已出现并解决、者已出现未解决的、已出现并没完事解决、未出现的问题。把你自己换位思考的问题及结合搜索引擎罗列出来的问题都汇总到一个文本文档里面，再逐一的想法子完善的解决每一个问题。

　　第三、从已成交用户和失去的用户入手

　　可能如今很多人觉得已经成交的用户已经对我们没有多大作用了，其实你若这样想的话，那么你真的错的无药可救。因为已成交的用户对你的帮助是非常的大，你可以把他们培养成你的忠实用户并且可以向他们求教一些他们对产品的看法，看他们对产品还有那些困惑，把他们的困惑整理出来并一并的给予解惑。这样的话，他们就会对产品更加的`放心，以后再在你的网站购买东西就不会顾虑的那么多了。好吧，从成交的用户下手你说的很对。那么为何还要从失去的用户下手呢?失败的订单存在两种情况：

　　(1)、用户自身购买欲望不强。

　　(2)、你的产品用户还有诸多的顾虑。针对用户自身购买欲望不强这种情况的话，那么就要发挥你的口才了，要让用户深刻的了解拥有该产品会给他带来哪些好处。只有让用户深刻的走入该产品那么才有望成交。针对用户对产品的顾虑这种情况的话，那么你一定要想法子找出到底是哪种顾虑让用户不敢购买。只有解决了，才能失去这一个用户，要不然没解决的话。下一个用户过来还是有这些顾虑的话，那么你失去的用户将会越来越多。