关于汽车站的服务策划书模版

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　　一、活动目的

　　一年一度的春运高峰潮流马上就要到来，为了缓解阳江各大汽车站的回乡、返乡和外出旅客出站进站侯车压力，不单需要工作人员车站工作人员，警察，更需要义工志愿者的服务。为配合XX年春运工作，通过义务服务向社会宣传倡导“奉献、友爱、互助、进步”的义工精神，阳江义工联计划开展“冬日暖流”春运义工服务活动，在阳江汽车总站和阳江二运站为乘客提供义务向导、发放春运宣传单、协助买票、帮忙提行李(须征得旅客同意)等一些力所能及的帮助，为旅客出行排忧解难，缓解春运期间车站压力，及时疏散客流和民工潮，共建平安和谐春运，提升阳江城市文明形象，改变外来工对阳江人的看法。

　　二、活动时间

　　1月19日—1月22日 每天上午9:00-12:00 12:00-18:00 18:00-21:00

　　1月29日—2月03日 每天上午9:00-12:00 12:00-18:00 18:00-21:00

　　备注：初定活动时间，如有变动，请以到时通知为准，时间分上午和下午、晚上。(报名时注明上午班、下午班、晚班字样;如没有特殊情况，请统一服从工作安排)

　　三、活动任务

　　维护阳江城市形象，维护阳江汽车站春运秩序、协助处置突发事件、服务旅客便民咨询、协助买票、帮忙提行李(须征得旅客同意)。

　　四、活动人员

　　阳江义工

　　分为值勤、机动两队

　　值勤义工：12人/班(汽车总站一组6人、二运一组6人，尽量男女搭配成一小组，组合服务，可以消除旅客顾虑)

　　五、活动地点

　　阳江汽车总站和阳江二运站售票厅及候车室

　　六、活动准备

　　1、联系阳江汽车总站和阳江二运站，在其安排下制定更加全面的活动方案。

　　2、义工岗前培训，主要学习春运安全知识、服务须知、客运服务常识等。

　　3、义工提前掌握汽车站周边公交线路情况，为义务向导工作做好前期准备。

　　4、义工提前掌握长途客运线路情况，如有可能准备多份长途客运时刻表，为义务向导工作做好前期准备。

　　七、活动安排

　　1、“冬日暖流”春运义工服务活动签责任书仪式

　　义工举行签责任书仪式，并在汽车站工作人员的安排下走上了岗位，正式开始了XX年春运义工服务活动

　　时间：XX年1月19日(星期一)上午

　　地点：阳江汽车总站和阳江二运站(具体地点待定)

　　人员安排：报名义工尽量全部到场

　　2、义务向导服务。

　　3、协助买票、帮忙提行李(须征得旅客同意)

　　八、活动要求

　　1、请义工于XX年1月18日前报名参加。

　　2、请准时集合，过时不候。

　　3、不可携伴参加活动进行服务。

　　4、不得私自替服务对象进行工作计划以外的服务内容。

　　5、不可随意提供任何有关医疗方法/药物的建议，或对服务对象的病况妄加评论及意见。

　　6、义工相互配合工作，不得做不利于团结的事情。

　　7、义工应注意形象、文明工作、注意安全、不得随意离岗、窜岗。

　　8、对活动开展情况及时总结报道，扩大联合活动的影响力。

　　九、参加义工需要准备的

　　1、请您做好个人防寒防冻防雨的`准备，自备车辆及饮用水。

　　2、请您一定要服从组织安排，做好吃苦耐劳的准备。

　　3、请您做好自觉维护阳江城市文明形象的准备。

　　4、如有特殊原因无法参与者，请您做好提前两日告知活动组织者的准备。

　　5、若因天气等原因改变活动计划，将即时在群内通告，请您做好即时保持信息畅通的准备。

　　6、活动参与费用(个人车油费)全程实行aa制，请您做好费用准备。

　　7、请您做好以主人翁的角色参与到活动中的准备。