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关于售后服务承诺书

李盛老师

关于售后服务承诺书

　　售后服务承诺书

　　彦隆商贸有限公司（以下简称彦隆）作为投影仪产品的代理商，并拥有自己的安装调试,保修维修，及零配件提供的.售后服务中心。有专门的工程师经过严格的培训，将为  投影仪产品在国内的客户提供一套完整的售前及售后服务。现对销售给你处产品 达成如下的服务协议：本公司承诺以下保修服务。除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。

　　合同执行阶段：

　　1）合同签署后，由彦隆指定专人负责合同的执行

　　2）设备发运后预计设备到货时间，以便用户提前做好安装调试准备工作

　　3）安装调试前一星期，彦隆技术服务中心技术工程师与贵单位确定安装调试

　　方案，明确安装调试的公用设施等技术要求及时间表

　　设备安装调试阶段：

　　1）设备就位后第一时间进行安装调试，

　　2）安装调试前一天检查安装现场条件

　　3）协助设备与公用工程连接

　　4）进行设备运行调试

　　5）对操作和维护人员进行操作和维护的现场培训

　　6）每个站点安装完成后向用户提交一份操作指南和使用手册，并提供施工，设备（包括软件）安装，运行，使用，测试诊断和维修的技术文件一份

　　保修期内售后服务阶段

　　本次工程设备保修期为1年。

　　1）调试后由专职客服人员为客户建立详细的客户信息和设备状态档案记录，并进行定期更新和闭环跟踪

　　2)对用户的常规技术咨询在24小时内做出响应，并给出初步方案

　　3）应急要求在48小时内派出资深经验工程师到达现场解决

　　4）保修期内免费服务，免费零配件更换

　　5）保修期结束前我方将对所有设备进行一次运行检测，对有故障的免费维护，

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