关于移动的公开承诺书

孙小飞老师

关于移动的公开承诺书

  为优化**发展环境,全力推进**和谐*建设,体现中国移动企业核心价值,促进**移动全面和谐发展,特向社会公布以下服务承诺:

  一、**年2月1日起全面启用新版入网协议,协议所有条款均经信息产业部和中国消费者协会认可,杜绝不对等条款;

  二、在200年推出“话费误差,双倍返还”的基础上,全面实施“收费误差,双倍返还”,对于多收的`各类业务费用予以双倍返还;

  三、**年3月1日起,对用户停机前主动提醒及停机前进行余额提示服务,做到“先提醒,后停机”;

  四、**年3月1日起,向客户提供最近五个月的话费清单查询服务,并为客户理解账单提供帮助,做到清晰透明提供收费信息;

  五、全面实施业务定制客户确认。在收到客户的定购请求后,向客户发送请求确认信息,只有经过客户再次确认后才为客户定制;**年5月17日起,客户通过手机上网时向客户推送收费提示页面;

  六、100%回复客户投诉,首次回复客户时限不超过48小时;

  七、营业厅实施业务办理“免填单”和“一台清”服务,全面实施电子化自助服务;

  八、**年3月1日起广泛收集客户收到的不良信息,客户可将收到的不良短信转发至“10086999”,或拨打10086举报,我们将积极协助相关部门进行治理。

  以上服务承诺具有“公正、透明、便捷、责任”四个特点,体现了中国移动坚决废除霸王条款、治理乱收费的决心,欢迎社会各界和广大客户监督。

  服务监督电话: