县房管局服务承诺书

　　我代表xx房地产管理局就加强机关效能建设和优化我县经济社会发展软环境，郑重作出以下服务承诺：

　　一、坚持首问责任制

　　申请人到房地产管理部门办理房地产业务时，第一受理的工作人员即为首问责任人。所受理事项，属于首问责任人岗位职责范围内的，只要符合规定，要在规定的办理时限内及时办结；对于手续不完备或资料不齐全的，要一次性告知需补正的全部内容；因故不能办理或需要缓办的事情，耐心解释，说明原因；所受理事项，不属于首问责任人岗位职责范围内的，首问责任人要热情接待，负责指引。

　　二、严守承诺服务要求

　　１、严守办事时限。凡符合规定所受理的业务必须在规定时限内予以办结，做到务实高效，不扣件、不压件、不超时限；

　　２、服务标准公开。实行“阳光操作”，将有关房地产法律法规以及业务办理依据、程序、时限及时向社会公布，增强工作的透明度，自觉接受群众监督；

　　3、落实“一站式”服务。按规定由房地产窗口直接办理的`业务，工作人员必须及时办理；凡需上级机关或内部多个部门办理才能完成的事项，按照“内转外不转”的原则，由本部门内部完成。

　　4、言行文明礼貌。工作人员接待服务对象的申报、咨询、举报、投诉时，必须文明用语，严禁态度冷漠和使用忌语。

　　三、实行承诺服务时限

　　１、办理商品房预售许可证10个工作日；发放房屋拆迁许可证30个工作日。

　　2、物业管理企业资质申报20个工作日初审完毕并上报上级主管部门。

　　3、房屋危房鉴定预约后10个工作日（危旧房翻建除外）；新建房屋白蚁防治即到即办。

　　４、国有土地范围内房屋所有权登记，10个工作日，集体土地范围内房屋所有权登记，20个工作日；抵押权、地役权登记，5个工作日；预告登记、更正登记，10个工作日；异议登记，1个工作日（公告时间不记入前款规定时限）。

　　四、严格责任追究制

　　若有违反以上承诺行为的，将严格按照行政问责的有关规定追究责任。

　　五、公开接受社会监督

　　设立投诉举报电话，真诚接受社会各界监督。投诉电话：xxxxxx

　　以上承诺，保证做到，并请广大干部群众、社会各界和新闻媒体予以监督；承诺不能兑现，我将负主要领导责任，甘愿接受组织的问责处理。

承诺人：xxxx