xx社区:
本人于20xx年x月x日与贵社区达成服务意向,为保证服务优质高效,提高廉洁自律意识,树立社区便民服务工作者的良好形象,现作出如下承诺:
1、着装规范,挂牌上岗,使用文明敬语,做到有问必答,杜绝“生、冷、硬、顶、碰”行为。
2、确保价格公道,如发生违规收费问题,自愿接受社区处罚,并真诚向居民赔礼道歉,如数退还所收费用。
3、社区居民如有需要,提供主动上门服务。
4、对需要收费的项目,公示收费价格,向居民提供必要的消费单据,并接受社区监督。
5、每半月至少一天到社区服务。
6、创新开展“三个一服务”。
(1)一声真诚的'问候:服务工作者送上一个微笑、道一声问候。
(2)一张征求意见表:对每一位居民发放满意度测评表,征求意见和建议,接受社区和居民监督。
(3)一次及时的电话回访:服务结束后由社区派专人进行电话回访,并做好记录。
本承诺书一式两份,社区纪检员一份,承诺人一份。
服务期限:
承诺人:
20xx年xx月xx日
为提高办事效率和服务质量,切实便民利民,优化发展环境,现向社会公开作出以下八项便民服务承诺:
1、实行政务公开。对进驻本中心窗口的服务事项一律以向社会公开,包括本中心各窗口服务事项和办事指南,本中心全体工作人员的姓名、职务、服务内容、联系方式。
2、坚持文明服务。服务场所布局规范,清洁卫生。工作人员服装整洁,挂牌上岗,态度热情,用语规范,服务到位,不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推诿性语言,做到“五个一样”、“六个不让”,即:对来访办事的人员,做到受理咨询一样热情,生人熟人一样和气,干部群众一样尊重,忙时闲时一样耐心,来早来晚一样接待;不让服务对象受到冷落,不让工作事项积压延误,不让工作差错在中心发生,不让违纪违法行为在中心发生,不让党和政府的形象受到影响,不让群众的利益受到损害。
3、实行首问责任制。服务对象到窗口办事或通过电话、传真等形式询问事由,被询问的第一位工作人员为首问责任人。首问责任人必须做到热情接待、认真负责,有问必答、首问必果,属本人业务范围或能够答复的事项,能当场答复的当场答复,不能当场答复的告知答复期限;对不属首问责任人所在部门、窗口职责范围的,明确告知其承办部门、窗口和承办人。
4、实行一次性告知制。服务对象来办理有关事项时,对申请材料不齐全或者不符合有关规定的,受理窗口工作人员一次性告知其所办事项的全部手续、办理要求和所需的法定文书材料。
5、实现限时办结制。中心各窗口首席代表由所在单位充分授权,凡符合政策规定的服务事项,一律在承诺的时限内办理完毕。坚持急事急办、特事特办、常事快办,审批项目均在1—2个工作日内完成,需几个部门联办事项在3个工作日内完成,并提高即办率。
6、实行“一站式便民服务”。凡进驻本中心窗口的服务事项实行一站式办理,由入驻窗口统一受理申请,在规定时限内办结后统一送达。
7、坚持秉公办事。本中心各窗口单位办理的所有服务事项,除国家明文规定应该缴纳的有关费用外,不向服务对象收取任何代办费用,在服务过程中,不推诿扯皮,不弄虚作假,不吃拿卡要,不以权谋私,不损害服务对象和群众利益。
8、对违反以上承诺的行为,一经查实,责令当事人写出书面检查、立即整改,并在接到投诉、举报之日起2日内,将受理结果告知投诉、举报人;对造成严重社会影响的,将报请地委、行署给予有关责任人和所在单位主管领导组织处理、行政处分。
为加强服务管理监督,欢迎社会各界和广大群众监督,并对中心的服务工作提出宝贵意见或建议。
承诺人:
20xx年xx月xx日
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