航空公司道歉信范文

阿林老师

  航空公司道歉信范文(一)

  公司各单位、各部门:

  首先向各位诚挚的表示歉意,公司原定于本月15日发放5月份工资,但由于财务网银系统出问题,造成工资延迟发放,请大家谅解。

  现工资已全部发放到位,对于延发工资一事,公司深感歉意,在此特向全体员工致歉!

  **有限公司

  201*年6月17日

  航空公司道歉信范文(二)

  去年秋天,我退休了,就寻思着和老伴一起去美国看看儿女。

  儿子和女儿大学毕业后都在美国留学,后来就在那里找到工作定居了。我们先到了位于华盛顿的女儿家,听说我们老两口来了,儿子也准备从他的临时工作地点田纳西州直飞华盛顿团聚。

  到了电话里约好时间,我们左等右等却不见儿子来。儿子从小都很守时,我觉得很蹊跷,就打电话询问,果然他遇上麻烦事了。儿子在电话中说,他坐出租车到了机场时被告知,因为飞机机器故障,原定12时40分的航班被取消了,这班飞机的旅客改乘下午4点30分的另一航班。时间相差几个小时,很多人都挺着急的,这得耽误多少事情啊!

  机场候机厅一时吵吵嚷嚷,许多人情绪激动,准备找航空公司讨说法。大家推选了几个代表,还没有准备去交涉呢,候机厅里就用广播通知说:为了赔偿旅客的损失,航空公司给每位旅客发了10美元的餐券,让在机场食堂用餐;又给每人6分钟的电话卡,让与家人或亲友联系沟通;还给每人发了100美元的机票优惠券。

  这些措施一公布,原先骚动的人群顿时安静下来。大家都觉得航空公司还是比较人性化的,因为是机器就得出故障,只不过大家运气不好,刚刚碰上了而已。至于约好的事情,可以电话通知改期,反正也就几个小时吧。

  当迟到的儿子向我们叙述事情原委时,大家都认为这家航空公司为顾客想得真是够周到的了。然而谁也没有料到,就在我们从华盛顿回到中国不久,儿子在电邮中告诉我们,他又收到了这家航空公司给他的一封道歉赔偿信,信上说:“亲爱的先生,对于你乘坐NWXXXX航班所遭受的延误,我们再次表示十分的歉意。我们深知顾客期望我们提供可靠的服务,却又不得不深感遗憾地因为发生了不可预知的机障事故,使我们别无选择地只好中断航班,对飞机进行维修,并因此而给你带来了不便。我们很重视你作为我们的顾客,不希望因此而失掉你将来乘坐我们的班机的机会,我们将5000个我公司的航空点(积分)放入你的账户中,借此表达对你失去的时间的关注及对你的耐心和理解的谢意。我们任何时候都把优质服务作为我们的宗旨。我们希望你能给我们一次机会来树立你对我们的信心。”

  面对这封情真意切的道歉信和送上门来的第四宗赔偿,我不禁有些愕然了。在美国耳闻目睹顾客受损、商家赔偿的事情很多,但像这家公司这样,因为一次延班,已经作了顾客自己都比较满意的赔偿与善后之后,又一次如此慎重地把新的道歉和赔偿送到家里的',还是少见的。然而,也正是这种看似赔本(数次赔偿加起来,大约等于那个航班的机票钱)、实则明智的举动,展示了人们在经济交往中本应有的公义,也大大拉近了商家与消费者的距离,这种做法真值得大大提倡。

  列车晚点,飞机延误航班,在国内简直就是常态,似乎我还没有见过类似的善后举动。顾客就是上帝,这句话不应只贴在墙上,挂在嘴上,应该落实在行动上。消费发生前是上帝,后续服务上也是上帝,如此一来,就连坏事也会化危为机,何愁你不会财源滚滚呢?

  航空公司道歉信范文(三)

  XXX公司:

  贵公司客户提供的关于在XXX产品内发现剪刀一事的信息我司非常的震惊,发生了这种问题我司全体员工先向贵公司及消费者致以深深的歉意,在此非常抱歉的向贵公司和消费者道一万声“对不起”,请接受我们的诚挚的道歉,请求给予我们完善管理的机会,监督我司整改的实际行动。

  当我们收到公贵司反馈的信息时,我司即刻以高度的责任感为使命,立即成立了以公司高层领导负责,基层与员工积极参与的专案调查小组,从现场环境、人员和相关记录文件逐一展开调查与分析:

  第一,我们核对了当时的检针设备的检测记录与产品检针记录,所有的产品都有通过检针,检测设备在所有的时间段测试灵敏度都正常,产品检针有三个全检除段,一是绣花片完成后100%检针,车缝完成后100%检针,手工完成后在包装装箱前100%检针,有可能出问题的环境流程因素一一确定正常;

  第二,在第一步调查中,确定我们的流程不存在问题后,我们请求贵司把详细图片拍给我们,经过展开分析发现,这种行为是一种有目有计划的蓄意报复的人为行为,因为当时我司正处在一个出货高峰期,成品仓己放不下,有一部分的成品箱放在车间及前台附近,我们对人员因素进行分检,当时有一职员消极待工,在人事主管和上级主管找他谈话后,没有改过,随后总经理亲自找他谈话,根据我们的分

  析,可能他觉的总经理找他谈话伤害了他的自尊,之后他就不断的到劳动局去投诉,而劳动局来调查也并非像他所说的,跟他谈过后就离开了,随后还是消极待工,影响其它职员的正常办工,最后公司无柰只好补他一个月工资跟他解除劳动关系。

  第三,离职过程未按公司管理规定上交工具和利器,办理离职手续,给他把剪刀放进产品装进车间外成品箱的机会。

  发生了这种事故,我们除了震惊、抱歉,向客户和消费者致以诚挚的道歉外,更多的是一种警醒和行动,为了表示我们道歉的诚意,我公司在完成以上调查结果之后,立即成立由厂长领导的整改小组,放在公司战略第一位来执行,从现场环境、场所的整改到流程的培训与检查频率、力度,以及成品的管理和出货前的安检措施进行全方面的整改,彻底的杜绝人为因素可能导致危害的出现。

  我司总经理及公司近XX位职员工在此除了向您们致以诚挚的歉意外,更多的是拿出具体行动来证明我们道歉的诚意,以请求您们的谅解。

  谢谢!

  XXX公司