致尊敬的中国消费者:
在过去的两周里,我们收到了许多关于Apple 在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻的反思,与相关部门一起仔细研究了“三包” 规定,还审视了我们维修政策的沟通方式,并梳理了我们对Apple 授权服务提供商的管理规范。我们意识到,由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple 态度傲慢,不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会,我们表示诚挚的'歉意。
为了进一步提高服务水平,我们正在实施以下四项重大调整:
1:改进iPhone 4 和iPhone 4S 维修政策
2:在Apple 官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明
3:加大力度监督和培训Apple 授权服务提供商
4:确保消费者能够便捷地联系Apple 以反馈服务的相关问题
同时我们也意识到,关于在华运营和沟通还有许多需要我们学习的地方。在此,我们向大家保证,Apple 对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。为消费者带来最佳用户体验及满意的服务是我们的理想,更是我们的承诺,它已深深植根于Apple 的公司文化之中。我们会不懈努力,以实现这一目标。
iPhone 4 和iPhone 4S 维修政策改进内容如下:
到目前为止,iPhone 4 和iPhone 4S 均以此三种方式中的一种进行维修:如自购买之日起15 日内发现问题,我们会为消费者退款或更换一部享有重新计算1年保修期的iPhone;如15 日之后发现问题,Apple会根据具体情况更换相关部伊甸网[www.edenw.com]移动互联网科技博客件,如摄像头模块或电池;如果通过更换部件亦无法快速修好iPhone,Apple 会为消费者提供一台部分重新装配的设备,采用全新部件,仅保留消费者现有iPhone 4 或iPhone 4S 后盖。
接近90% 的顾客对我们的维修服务表示满意,而消费者满意度也是Apple 衡量自身成功的最重要标准。
但也有人提出,部分重新装配的维修方式近乎于整机更换,所以直接更换一部设备将对消费者更有利。因此,自2013 年4 月起,Apple 将iPhone 4 和iPhone 4S 服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1 年保修期。
如消费者的iPhone 4 或iPhone 4S 已经过Apple 或Apple 授权服务提供商使用部分重新装配套件维修,我们会视其为整机更换,并为维修后的iPhone 提供自维修之日起重新计算的1 年保修期。Apple 的保修系统已经更新了有关信息,因此,受影响的消费者不需要采取任何额外行动。
现在,所有消费者都可以在我们的网站上看到清晰而全面的维修和保修政策条款。 我们很乐意向希望进一步了解售后服务的消费者提供信息。例如,我们一直为MacBook Air 和其他Mac 电脑的主板和其他主要部件提供2 年保修期。同样地,iPad 主要部件一直享有2 年保修期,其他部件享有1 年保修期。
我们意识到,我们的网站在此之前没有清晰地阐明这些政策。希望以下内容能够解答有关Apple 所提供服务的一切疑问。
Apple 正在做出更大的努力,以确保Apple 授权服务提供商遵循我们的政策,并尽力为消费者提供最高品质的服务。
自2013 年3 月18 日起一周内,我们给中国的所有Apple 授权服务提供商下发了新的培训材料,以确保每个为Apple 产品提供服务的相关人员不仅熟知我们的政策,也掌握“三包” 规定及相关政策。同时,我们已主动通过面对面会谈等形式,核实并确保每个Apple 授权服务提供商都已开设了培训课程,更新了员工对于维修和保修政策的知识。我们将不懈努力,持续监督Apple 授权服务提供商的表现,以确保消费者能得到最高品质的服务。
现在,反馈服务的相关问题也非常便捷。
如消费者对任何Apple Store 零售店或Apple 授权服务提供商所提供的服务有疑问,欢迎访问XX直接与我们取得联系。我们的目标是,无论消费者从哪里购买到Apple 产品或接受服务,都能享受到世界一流的用户体验。
衷心感谢大家给予我们的宝贵反馈,我们始终对中国怀有无比的敬意,中国的消费者始终是我们心中的重中之重。
Tim Cook
Apple CEO
河南高考排名195560左右排位理科可以上哪些大学,具体能上什么大学
吉林外国语大学和湘潭大学兴湘学院哪个好 附对比和区别排名
江西工商职业技术学院在黑龙江高考历年录戎数线(2024届参考)
甘肃高考排名5480左右排位理科可以上哪些大学,具体能上什么大学
四川文化艺术学院和天津城建大学哪个好 附对比和区别排名
江西高考排名71510左右排位理科可以上哪些大学,具体能上什么大学
疫情中学致家长的一封信
植树节活动方案反思
老公写给老婆的道歉信600字(精选五篇)
18岁成人礼给女儿的一封信
老公写给老婆的道歉信600字(精选五篇)
延迟交货的道歉信
给客人道歉信模板汇总七篇
因遗失借书英文道歉信
对客户的道歉信
淘宝卖家给买家的道歉信五篇
齐齐哈尔工程学院在新疆高考招生计划人数专业代码(2024参考)
宁夏工商职业技术学院在河南高考招生计划人数专业代码(2024参考)
河北高考排名184970左右排位历史可以上哪些大学,具体能上什么大学
湖北高考排名174600左右排位物理可以上哪些大学,具体能上什么大学
考福州外语外贸学院要多少分宁夏考生 附2024录取名次和最低分
湖南师范大学在云南高考招生计划人数专业代码(2024参考)
广东高考排名247430左右排位物理可以上哪些大学,具体能上什么大学
陕西青年职业学院在宁夏高考历年录戎数线(2024届参考)
安徽文达信息工程学院的审计学专业排名怎么样 附历年录戎数线
安徽高考排名263910左右排位理科可以上哪些大学,具体能上什么大学
考安顺学院要多少分广东考生 附2024录取名次和最低分
广东高考排名94120左右排位物理可以上哪些大学,具体能上什么大学
四川高考排名6710左右排位理科可以上哪些大学,具体能上什么大学
考洛阳科技职业学院要多少分甘肃考生 附2024录取名次和最低分
福建高考排名46830左右排位物理可以上哪些大学,具体能上什么大学
重庆机电职业技术大学的数控技术专业排名怎么样 附历年录戎数线
郑州升达经贸管理学院和辽宁工业大学哪个好 附对比和区别排名
赣州职业技术学院和扬州工业职业技术学院哪个好 附对比和区别排名
江西外语外贸职业学院在内蒙古高考历年录戎数线(2024届参考)
四川高考排名14260左右排位理科可以上哪些大学,具体能上什么大学
写给客户的道歉信模板五篇
一封给女朋友道歉信
领导道歉信模板锦集8篇
快递公司道歉信范文
给公司领导的致歉信范文
导游写给游客的道歉信该怎么写
妈妈给宝贝的道歉信
婚礼的道歉信
送给女朋友的道歉信
给挚爱的道歉信
公司道歉信精选十五篇)
普通朋友间的道歉信
精选英文道歉信模板(通用十三篇))
给买家的道歉信
语言侮辱道歉信(精选7篇)