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旅游公司致市民朋友的道歉信

孙小飞老师

旅游公司致市民朋友的道歉信

　　尊敬的市民朋友，我们公司是湘潭市凌天旅游出租车有限公司，今天晚上八时许，我公司湘CX24XX出租汽车，车子在建设路口有四个乘客招手拦车要到易俗河县政府去，当班司机可能看见是外地乘客(其中三个乘客是四川人，一个是湘潭县人)叫价30元不打表，被湘潭乘客当即揭穿宰客，表示按当地约定俗成价格只要20元，我公司当班司机不同意，乘客就对司机讲，那你可以选择打表，打出多少，算多少。我公司司机也还不同意，并要求乘客下车。

　　接着乘客在车上拨通了我公司投诉电话：5839 1088，接到电话后，公司一方面听取乘客的意见，另一方面询问当班司机的情况。谁知在后来，司机还报了警，说乘客不下车，赖在车上不走。后面民警也把当时的情况告诉了我公司。

　　我公司当即打电话给当班司机，骂了当班司机还有脸报警，损害我们湘潭人的脸面，接着打电话给乘客，告诉他们：“一为刚才的事真诚道歉，二我公司免费安排车辆送你到易俗河”。由于公司没有电召服务，我跟乘客讲：“只要你在路上拦到我公司空的士，上车后就打公司电话，公司保证免费把你们送到目的.地”。最后乘客再次招手拦到我公司湘CX3318，公司给当班司机打电话后，免费把乘客送至目的地。整个过程只花费20分钟。

　　我公司湘CX3318晚班司机的20元车费，公司会及时补贴给司机。并承诺在7月25日把湘CX24XX当班驾驶员叫到公司，并对其进行批评教育，并处相应的罚款。

　　出租车是城市文明的窗口，作为出租车公司，在这方面还有很多存在改进，管理不严的地方，公司也在着力于改进，也勇于承认自己包括驾驶员的错误，在此给湘潭市、县市民道歉，我们没有做好自己的本职工作，但是我们一定会努力做好，我们也需要广大市民的监督，谢谢您们，我公司服务监督电话：5839 1088， 我们一定会越做越好。

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