1.欢迎词
第一次与游客见面时,留下的第一印象十分重要,既可以把自己呈现给游客,又可以借机拉近与游客间的心理距离,为之后的工作带来很多便利。由于我们导游的工作性质比较特殊,要为游客提供相关服务,所以,第一次见面时要做的工作很多。
礼貌为先。出门旅游的人都是为了享受来的,所以他们特别在意我们导游是否尊重他们,所以恰当的问候语和礼貌用语非常重要。
自我介绍。得让游客知道怎样称呼我们吧。千万别小看了自我介绍,这里边学问可大了,能做出许多“文章”出来。我们导游能给游客带去什么?游客最想得到的是什么?不是讲解,而是欢笑。
搞好游客与司机师傅之间的关系。司机师傅手中的方向盘关系到全车人的生命安全,所以,我们导游必须掌控好,至少让游客跟司机师傅之间没有矛盾,如果关系融洽就更好了。
如果能使司机师傅把话匣子打开,无异于请了个得力的助手。
安全与车内卫生的提醒。我们导游最大的责任是什么?不是导和游,是保证游客的安全,然后才是带队、讲解……才是让游客感受到出行的快乐。该提醒什么我不多讲,大家应该都学过。即使学得不好,也能猜出几分。
比如行车过程中把头探出窗外是不行的,行车过程中在车内随意走动是不行的,乱丢垃圾是不行的,在车内大声喧哗是不行的,随地大小便是不行的…… 善意的叮嘱和提醒。包括个人安全、身体健康、儿童安全、车内卫生、公德意识等。 美好的希望和祝愿。吉祥话都会说吧?目的只有一个——让游客保持快乐的心情。
2. 景点概述
通常,在抵达某个景点之间,需要对景点进行概括性的介绍,看似简单,实则意义重大。精心的设计会立刻引起游客的兴趣,为之后的讲解打下良好的基础。虽然景点的主要内容不会变化,无论对谁讲都是一样的,但没有针对性的千篇一律的讲解肯定不会达到理想的效果,讲解的深度和内容应根据游客的接受能力和职业做出相应的调整,
景点的地位。5A、4A这样的分级并不能完全说明景点的吸引力,但足以打动游客;是否入选世界文化遗产、非物质文化遗产等,也能大大提高游客的兴趣。
景点的类型和特点。由于游客的兴趣、爱好广泛,所以风景类、建筑类、遗产类、娱乐类等不同类型的景点对他们的吸引力也不相同,我们可以边介绍边观察,根据游客的反应调整在景点中详细讲解的内容。
景点中的看点。尽管很多游客具有较高的学历,但文化水平并不高,对于建筑、文字、宗教、园林等方面的知识一知半解,属于“从众性”游客,所以,我们有必要把景点中最著名、最有趣、最特色的“点”告诉他们,给他们留下深刻印象。他们可以不听,但我们不能不讲。
详细讲解的铺垫。对于文化类的景点,相关知识的铺垫十分必要;而对于娱乐型景点,安全则是最需要导游提醒、强调的地方;对于文物类景点,导游有责任提醒游客遵守景点的规定,尽公民保护文物的义务。
3. 景点详述
对每一个景点的讲解应从细致之处入手,因为游客所关心的就是该景点的历史、背景、人物和事件,甚至与之联系的神话故事。虽然很少有游客能问出较深层次的问题,但作为一名优秀的导游,尽己所能地掌握相关知识,既是个人能力的展现,又是个人修养的提高,我们自己也可以得到高层次的享受。
充分的知识储备。每一处景点,都有其独特的历史、背景、人物和故事,如何把它们娓娓道来,将游客带入历史,去体验往昔的岁月。 讲解应尊重事实。对于不了解的东西,可以机智地回避,但绝不可胡编乱造、胡说八道。既是对历史的亵渎,又是对自己形象的损害,也会降低旅行社的信誉。
清晰、简洁的语言。应尽量避免不良用语、不良习惯,景点描述清晰明了。应避免不容易理解的长句子;引用古语后一定要解释;讲地方话后要说明;口语与书面用语给游客的感觉很不一样,交叉使用。
富于感染力的语言。故事讲述要生动;诗、词、歌、赋、双关语、歇后语、典故等都能起到画龙点睛的作用。
神话故事可以有,但不可乱用。 注重文物的保护。随时提醒游客,什么地方禁止拍照,禁止抚摸、禁止吸烟等。即使某些景点的提示牌不明显或被破坏,导游也应有足够的文物保护的意识。
4.欢送词
导游的讲解不仅为游客提供服务,更能促进导游与游客之间的友谊。优秀的讲解使游客满意,甚至令游客敬佩,更可能为导游带来意外收获。在结束服务之时,导游的欢送词是对本次服务的总结,是表示对游客的尊重,是展现个人风采的又一次机会,是下一次服务的开始。
对本次讲解(旅游)的总结。
对游客的合作表示感谢。
表示希望再次见面的愿望。
送上自己美好的祝愿。
欢迎词通常是导游送团时使用,起到总结、沟通、达成谅解、创造再次合作等作用。但不仅限于此,每个景点游览结束后,也可以进行总结,加深游客对景点的印象,也是提升讲解水平的体现。
欢迎大家来到山西旅游,我是你们的`导游,大家可以叫我可可,今天我先带大家去的地方是平遥古城,平遥古城是目前我国保存最完整的一座古城,距今已有一千多年了,因为这座古城的形状象一只乌龟,所以人们有又叫它“龟城”。
平遥古城的城墙很宽,城墙的上面铺着很大的城砖。在城墙的瞭望口上架着几门大炮,这是当时最厉害的武器,所以赐了个名字叫“神武大将军”。人们可以在这里拍照留念,因为“不想做将军的士兵就不是好士兵”。
再让我们到县衙去看看。县衙坐北朝南,正门的两边蹲着两只大石狮子,开着大口看样子很威武。衙门的门栏很高,两扇大门又厚又重,漆着朱红的颜色。走进院内,东西两房是古代收税和纳粮的地方,各有六个窑洞,寓意六六大顺。再往里走是一个很大的正殿,是古代县太爷办公的地方,上面挂着“明镜高悬”的大匾,左右两边放着许多审堂用的刑具,让人进去有一种森严的感觉。绕过大殿进入后院,是县太爷吃饭和休息的地方,门口挂着一副对联,意思是视人民如父母。为人民办实事。
从县衙出来,我们漫步在明清一条街。这里全是明清时代的古建筑,各个店铺的门面和牌匾也是古代的样式,如果人们穿上古代的服装,就可以在这里拍古装剧了。这张照片就是我在这条街上照的。
最后一站让我们到中国最早的银行——日升昌票号去看看。在右侧帐房里塑着两个蜡人像,一个像是在收钱,另一个在记帐。据说在这里一个记帐的伙计,一年能挣到80两银子,在当时一两银子就可以买一亩地。银票上有严密的防伪措施,为了防止老顾客破译,100年就更换了300套密码。来到后院,这里的墙都是又厚又高,墙缝里砌着好多钱币。据说是为了显示主人家的实力。
到这里,平遥古城的旅游也到此结束。谢谢大家。
各位游客,大家好!欢迎大家到八达岭景区观光旅游。我是大家今天的导游,我叫宋宗泰,大家就叫我宋导吧。
游客们,你们知道吗?长城古代一座防御力极强的工程,它兴建于秦始皇年代,长城有一万三千多里长,据粗略计算,长城还能绕地球一圈呢!怎么样,够惊人吧!今天的长城,早已失去军事价值,而以其特有的魅力,吸引着广大中外游客,成为举世闻名的旅游胜地。随着旅游业的发展,长城这一中华民族的象征,全世界重要的文化遗产,会焕发出新的生机。以更优质的旅游服务、更优美的旅游环境迎接着大家的到来!
游客们,透过车窗我们已经看到了著名的八达岭长城,这里的长城分为南、北两峰,蜿蜒于山脊之上,龙腾虎跃、气象万千,景色十分壮观。
长城是用巨大的条石和城砖筑成的。城墙顶上铺着方砖,十分平整,像很宽的马路,五六匹马可以并行。城墙外沿有两米多高的成排的垛子,垛子上有方形的了望口和射口,供了望和射击用。城墙顶上,每隔三百多米就有一座方形的城台,是屯兵的堡垒。打仗的时候,城台之间可以互相呼应。
好了长城我们就介绍到这里,马上就要下车,我要提醒大家浏览时的注意事项:1、不要乱扔垃圾。2、不要在长城上乱写乱画。3、注意安全。
这次导游结束了,大家对我的导游满意吗?( 溧阳
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