1.欢迎词
第一次与游客见面时,留下的第一印象十分重要,既可以把自己呈现给游客,又可以借机拉近与游客间的心理距离,为之后的工作带来很多便利。由于我们导游的工作性质比较特殊,要为游客提供相关服务,所以,第一次见面时要做的工作很多。
礼貌为先。出门旅游的人都是为了享受来的,所以他们特别在意我们导游是否尊重他们,所以恰当的问候语和礼貌用语非常重要。
自我介绍。得让游客知道怎样称呼我们吧。千万别小看了自我介绍,这里边学问可大了,能做出许多“文章”出来。我们导游能给游客带去什么?游客最想得到的是什么?不是讲解,而是欢笑。
搞好游客与司机师傅之间的关系。司机师傅手中的方向盘关系到全车人的生命安全,所以,我们导游必须掌控好,至少让游客跟司机师傅之间没有矛盾,如果关系融洽就更好了。
如果能使司机师傅把话匣子打开,无异于请了个得力的助手。
安全与车内卫生的提醒。我们导游最大的责任是什么?不是导和游,是保证游客的安全,然后才是带队、讲解……才是让游客感受到出行的快乐。该提醒什么我不多讲,大家应该都学过。即使学得不好,也能猜出几分。
比如行车过程中把头探出窗外是不行的,行车过程中在车内随意走动是不行的,乱丢垃圾是不行的,在车内大声喧哗是不行的,随地大小便是不行的…… 善意的叮嘱和提醒。包括个人安全、身体健康、儿童安全、车内卫生、公德意识等。 美好的希望和祝愿。吉祥话都会说吧?目的只有一个——让游客保持快乐的心情。
2. 景点概述
通常,在抵达某个景点之间,需要对景点进行概括性的介绍,看似简单,实则意义重大。精心的设计会立刻引起游客的兴趣,为之后的讲解打下良好的基础。虽然景点的主要内容不会变化,无论对谁讲都是一样的,但没有针对性的千篇一律的讲解肯定不会达到理想的效果,讲解的深度和内容应根据游客的接受能力和职业做出相应的调整,
景点的地位。5A、4A这样的分级并不能完全说明景点的吸引力,但足以打动游客;是否入选世界文化遗产、非物质文化遗产等,也能大大提高游客的兴趣。
景点的类型和特点。由于游客的兴趣、爱好广泛,所以风景类、建筑类、遗产类、娱乐类等不同类型的景点对他们的吸引力也不相同,我们可以边介绍边观察,根据游客的反应调整在景点中详细讲解的内容。
景点中的看点。尽管很多游客具有较高的学历,但文化水平并不高,对于建筑、文字、宗教、园林等方面的知识一知半解,属于“从众性”游客,所以,我们有必要把景点中最著名、最有趣、最特色的“点”告诉他们,给他们留下深刻印象。他们可以不听,但我们不能不讲。
详细讲解的铺垫。对于文化类的景点,相关知识的铺垫十分必要;而对于娱乐型景点,安全则是最需要导游提醒、强调的.地方;对于文物类景点,导游有责任提醒游客遵守景点的规定,尽公民保护文物的义务。
3. 景点详述
对每一个景点的讲解应从细致之处入手,因为游客所关心的就是该景点的历史、背景、人物和事件,甚至与之联系的神话故事。虽然很少有游客能问出较深层次的问题,但作为一名优秀的导游,尽己所能地掌握相关知识,既是个人能力的展现,又是个人修养的提高,我们自己也可以得到高层次的享受。
充分的知识储备。每一处景点,都有其独特的历史、背景、人物和故事,如何把它们娓娓道来,将游客带入历史,去体验往昔的岁月。 讲解应尊重事实。对于不了解的东西,可以机智地回避,但绝不可胡编乱造、胡说八道。既是对历史的亵渎,又是对自己形象的损害,也会降低旅行社的信誉。
清晰、简洁的语言。应尽量避免不良用语、不良习惯,景点描述清晰明了。应避免不容易理解的长句子;引用古语后一定要解释;讲地方话后要说明;口语与书面用语给游客的感觉很不一样,交叉使用。
富于感染力的语言。故事讲述要生动;诗、词、歌、赋、双关语、歇后语、典故等都能起到画龙点睛的作用。
神话故事可以有,但不可乱用。 注重文物的保护。随时提醒游客,什么地方禁止拍照,禁止抚摸、禁止吸烟等。即使某些景点的提示牌不明显或被破坏,导游也应有足够的文物保护的意识。
4.欢送词
导游的讲解不仅为游客提供服务,更能促进导游与游客之间的友谊。优秀的讲解使游客满意,甚至令游客敬佩,更可能为导游带来意外收获。在结束服务之时,导游的欢送词是对本次服务的总结,是表示对游客的尊重,是展现个人风采的又一次机会,是下一次服务的开始。
对本次讲解(旅游)的总结。
对游客的合作表示感谢。
表示希望再次见面的愿望。
送上自己美好的祝愿。
欢迎词通常是导游送团时使用,起到总结、沟通、达成谅解、创造再次合作等作用。但不仅限于此,每个景点游览结束后,也可以进行总结,加深游客对景点的印象,也是提升讲解水平的体现。
各位朋友:
大家好!欢迎诸位来天津古文化街参观游览。1985年建成的古文化街为天津城市增添了几许异彩,以其特有的“中国味”、“天津味”、“古味”、“文化味”吸引着来自远方的异乡游客。
这条街上有一座享誉几百年的古庙,它原名“天妃宫”,后该称“天后宫”。天津东临渤海,背倚京城,自古就是舟车汇集的水陆交通枢纽。天后宫就是在漕运大发展的情况下,为庇佑漕运建立起的祭祀海神天后的庙宇。
天后宫始建于元朝泰定三年,公元1326年,坐东朝西,是天津市区目前最古老的建筑。
天后宫,从东到西,由戏楼、幡杆、山门、楼牌、前殿、正殿、藏经阁、启圣祠,以及分列南北的钟鼓楼、张仙阁和配殿等建筑组成。
幡杆,在天后宫门前。据说,幡杆初立时,一方面挂灯,为往来三岔河口的漕船导航,另一方面则作为天后宫的陪衬物,使整个建筑群显得错落有致,气势不凡。后来,幡杆在农历每月初一、十五进香日及庙会期间,专门悬挂天后封号长幡。
山门是砖木混合结构组成。门额是用整砖雕刻“敕建天后宫”,这个山门是清朝乾隆年间增建的。
进得山门,迎面是木结构的两柱--楼式牌楼。牌楼是元、明时代天妃宫前的标志。“护国庇民”意思是“上以护国家,下以庇民生。”
在牌楼两侧的,北边是鼓楼,右边是钟楼。
过牌楼,就是前殿。前殿是天妃宫最早的山门,供奉护法神王灵官和人称“四大金刚”的“千里眼”、“顺风耳”、“加善”、“加恶”。
越过前殿,就是天后宫的主体建筑正殿,正殿是敬奉天后娘娘的地方,天后娘娘中局佛龛,身披霞披,头戴凤冠,四位侍女捧印、抱瓶、打扇恭立两旁。
穿正殿,即为藏经阁。藏经阁是砖、木结构的二层楼阁。现为民俗博物馆展厅。
在藏经阁的后面,过甬路,为启圣祠,即后殿。
昔日,天后宫供奉主神,当然是天后娘娘。但是,由于历史的原因,天后宫在漫长的岁月里,形成了佛道混杂,百神聚集的复杂情况。南北配殿供奉王三奶奶、挑水哥哥、送药天师、白老太太、龙王、药王诸神。
现在的天后宫内两侧厢房陈列有介绍天津城、天后宫及皇会的兴起和变迁,陈列明代天津城砖、清代漕运模型及各种民俗造型(婚礼仪仗、服饰等)、清代水机等文物。
综观天后宫的建筑,经历了各个时期的重修、大修及重建阶段,形成了其特有的风格。
出庙门,以北的一段街,叫“宫北大街”,庙门以南的大街即名“宫南大街”。
“宫南”、“宫北”口两处楼牌共有楼匾四块。
南口南面楼匾为“津门故里”四字,北口北面楼匾是“沽上艺苑”,二字八句,对仗工整,恰似极好地一副联语。
漫步古文化街,进出店铺时,您会看到许多店铺门面檐下、枋间有一幅幅极具江南造园艺术风格的苏画。构图生动有典,形态逼真,使得古文化街绚丽无比,风采迷人。
让我们来浏览一下苏画吧!
南口集珍阁檐下枋间画的是《三国演义》,从最东一架梁枋是“桃园三结义”,接下去依次是“虎牢关三英站吕布”、“凤仪亭吕布戏貂禅”、“三顾茅庐”、“当阳拒曹”、“甘露寺刘备招亲”、“夜战马超”、“截江夺斗”等八幅,从西蜀角度着重刻画了刘备、关羽、张飞三人的忠义、英勇故事。对面的梨园阁枋间也有画八幅,画的是古典戏剧名著《西厢记》,也就是相府小姐崔莺莺与赶考书生张君瑞的恋爱故事。从北边的一架梁枋起依次是“张生惊艳”、“张生普救寺借厢”、“墙角遥见”、“崔莺莺夜听琴”、“张生跳墙”、“书斋相会”、“拷打红娘”、“长亭送别”。
此外,乡景斋枋间的“化蝶”、“十八相送”;文运堂书店的“水漫金山”、“祭塔救母”;芸萃斋、印景轩、风来阁、石古斋的枋间画的也都是《红楼梦》中大家熟知的一些故事。
在门面建筑装饰中除彩绘故事画外,另树一帜的是砖、木雕刻装饰。其内容广泛,多数带有浓郁的民俗气息和吉祥喜庆寓意。
士宝斋前木雕取意《清明上河图》几处波澜起伏、情节变化的画面。北头一幅是:汴河岸边泊着许多船只,河心一只大船上七八人拼命摇橹。船工的奋力以进,说明载重量之大河水上运输的繁忙紧张情况。中间一幅,画面正中是汴河上东水门外的虹桥。桥下一只载满大船正要通过,全体船夫紧张操作,桥上车辆、牲口、各色行人和看水、看船的人摩肩接踵,构成一股都会生活的洪流,是《清明上河图》画卷的高潮部分。
当您走进店铺前,抬头瞧瞧门面字号,会发现这里每家店铺的牌匾都带有古老的传统,给讲求“生意兴隆”的商业环境增添了不少浓郁的文化气息。“金字牌匾”在文化街各店铺普遍悬挂,为街区增添了墨妙异彩。
正是这样,古文化街无论建筑风貌、店铺装修、匾额楹联,经营商品都带有浓郁的艺术气息。漫步古文化街上已足赏心悦目;而古玩、字画、文房四宝、碑帖、古籍、杨柳青年画、泥人张彩塑、天津风筝等专业店铺丛聚本街,供您观赏、选购。至于中西乐器、艺术陶瓷、装潢小件也都有专店,买上一两件,固是惬人心意的事,而流连一番,或许也可以受到熏陶、启迪,摄取到一些营养吧。
好,谢谢大家,我的讲解到此结束了。但愿后会有期,我能再次为您服务。愿天津古文化街一行留在您美好的回忆中。
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