最近认真读了张镦亓先生的《执行就是走流程》获益匪浅。长期以来,在我们的企业中兢兢业业的做事,按部就班,日复一日,总觉得做好自己的事情就行,对于企业相关的一些理论知识,尤其是现代企业的运作解析性的理论,学习的很少。拜读了张先生的大作,才明白原来我们的工作在企业中价值如此之大,意义如此重要。不由对自己的日常甚觉单调的工作有了更深刻的认识。
解读本书的核心观点,我觉得就是指出了流程对于企业的核心价值。简而言之,即:企业公司能否蒸蒸日上,取决于员工的高效率。而能否高效则最终不单纯是在于员工自身是否有集体荣誉感,更重要的取决于员工的执行力是否足够强。流程的执行力大小决定了企业的竞争力强弱。
“真正让公司企业的员工具备强执行力的,是它们的流程管理。流程决定了员工做事的程序和步骤,也厘清了员工的岗位职责和执行标准。将流程视为执行的工具,当所有员工都能够按流程执行的时候,他们的执行力也就得到了基本的体现。”
其实在我们的现实生活中,流程无处不在。譬如常常听到的说到的“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺序,就是我们生活中的流程,只不过我们没有用“流程”这个词汇来表达而已。由此可见流程的重要性和普遍性。
要做到严格按流程执行,并不是简单的一句话。需要我们对流程有深刻的认知和足够的尊重。
《牛津词典》里定义:流程是指一个或一系列连续有规律的行动,这些行动以确定的方式发生或执行,导致特定结果的实现;而国际标准化组织在ISO9001:2000质量管理体系标准中给出的定义是:“流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。
我们来解读一下几个关键词:连续,确定,特定,相互关联,相互作用。
连续:企业公司里,任何一个员工都是集体当中的一份子。每个人就如同一部精准的大机器上的一个零件一样各司其职,各安其命。每个人的职责都对下一个同事总成影响,而每个人有同时被上一个同事影响着。
确定:按流程执行既定的职责,就会使得目标具有确定性,也使得操作具有规范,目标的实现也有了次进的特点,便于宏观把握,便于微观调控。流程的存在也使得公司企业的大问题能在尽可能细小的范围内得以解决。
特定:这是就流程本身而言的。流程本身就是一种特殊的被规定的操作执行规范。每个员工务必按部就班,这样尽管似乎限于板式化,但事实上却是最行之有效的经营策略。因为有了规范,所以目标的指向极其明晰。
古语有云:牵一发而动全身。企业公司的安危成败亦常常遵循此理。世间万物其实都是相互联系相互作用的。比如我们常常听到的所谓的“物极必反,否极泰来”即是。企业公司更是如此,任何一个环节一个员工出现纰漏失误,都极可能导致“一荣俱荣,一损俱损”的可怕后果。
“企业所有的问题都可以归结于员工缺乏执行力。”可是强调其重要性却往往未必能真正高效的提升执行效果,而流程则是提高执行力效用的最佳工具。
要尊重流程就必须做到以下几点。
其一是自己要有职业化的心态和足够负责的岗位精神。要本着不断学习不断提升的态度来经营一颗善于与时俱进的事业心、责任心。
按流程执行有这么一点很重要:理解到位,执行彻底。“没有规矩不能成方圆。”企业公司的经营不同于小本买卖,更不同于个人摆摊,并不具有短时期能有解决问题的缓冲空间。一旦失去了规范,各行其是,就会扭转企业的既定目标和整体规划,从而导致企业公司的全盘受挫,在市场经济下,这种情况只能导致企业的竞争力下降甚至丧失。
每个员工都要站在企业公司的高度上来审视自己和自己的职责,从而通过学习不断提升自我,使自己适应流程,适应企业公司的各种动态的要求。责任心就会升华为事业的辉煌。
其二是持续不断的坚持按流程执行,让规范成为一种工作办事的习惯。规范一旦成了习惯,效率就会自然而来。有句熟话叫熟能生巧,即使你的规范化不是最优化的模式,但只要你让它成为习惯,那么你就会变得有效率,你就能成为企业公司不可或缺的一份子。
总而言之,我们常常以为流程是如此繁琐如此枯燥死板,却不知道这其实是长期的市场经济下企业公司运作经验无数岁月洗礼之后积累下来的最笨拙却最有效的方法。《道德经》有云:“大音希声”,苏轼也曾在《贺欧阳少帅致仕启》中说过“大智若愚”,那些最完美的规律其实往往就潜形于我们的身边,我们视而不见听而不闻,却常常怨天尤人,以为时不我与,命运不公。只要我们能将这流程严格执行下去,长期观察,就会发现,原来我们的工作是如此的到位,原来我们的付出并不算多,原来我们已经是企业公司中最不可或缺的元素了。
执行力不是强调出来的,而是练出来的。一个有执行力的员工,必定有着训练有素的思维和训练有素的行动。
单纯地强调执行力的重要性和单纯地认可执行力的重要性都没有实际意义,没有训练有素的行动,一切都是空谈。要想提升员工的执行力,靠给他们灌输“自动自发”、“主动执行”以及“主人翁精神”是远远不够的,甚至有时会起反作用。真正有效果的执行力提升方法,是让员工在标准化、规范化、流程化的管理下工作。在工作流程科学、合理的情况下,员工只要能够按照流程执行,其执行力自然而然就有了保证。把员工缺乏执行力的原因归结于工作态度不正确,工作能力不够,是一种错误的认识。毫无疑问,现实中有许多员工在某些公司可能毫无建树,平淡无奇,可换到另一家公司,却能做出优秀的成绩。同样,有许多在某些公司曾做出优秀成绩的员工,到了另外一些公司后却变成了“庸人”。
员工的执行力总是表现出不稳定状态,原因只有一个,这就是他们的执行过程是随意的、变通的、不可复制的,所以表现出了时好时坏的现象。如果能够把成功的执行经验进行归纳总结,并把它变成一套工作时的标准化行为,那么因为变通而导致的执行力不稳定现象就会消失,员工的`执行力就能得到稳定的提升。
流程是把过去人们成功的工作经验和方法进行归纳总结的成果。它不但为员工提供了正确的工作程序和步骤,也为员工提供了有效的工作方法。可以说,即使是没有任何工作经验的职场新人,只要基本能力合格,在经过相关的流程培训后,也能很好地做好自己的工作。诚如华为总裁任正非所说:“一个新员工,看懂模板,会按模板来做,就已经标准化、职业化了。你三个月就掌握的东西,是前人摸索几十年才摸索出来的,你不必再去摸索。”这其实就是流程化管理、标准化管理的好处。因为一切都按照标准化模板执行,所以可以避免因为变通而带来的各种不确定,保证执行力的稳定性。
当然,要想按标准化模板执行,就必须熟悉模板内容,熟悉相关的流程规则。而要想实现这一点,就只有通过不断地练习,使按流程执行成为我们的潜意识和工作习惯。这就是我为什么说“执行力是练出来的”原因。与其给员工讲一千遍大道理,不如给他提供一个具体的工作方式。麦当劳招聘的员工几乎都不是高学历人士,可是麦当劳的员工执行力都很强,原因就是麦当劳有一套标准的工作流程,所有的员工只要按流程去做,就能达到工作的要求。
万科公司的`员工,即使是新人,也可以很快掌握工作要求,并把工作做好。原因也是因为万科有一整套标准的工作流程,对于不知道如何解决的问题,员工只需要打开相关流程介绍,就可以很清楚地知道该如何去做。越是管理规范的公司,其员工的执行力越强。因为员工无需去考虑由于“人治”而可能导致的各种意外,一切按流程执行即可。在管理规范的公司里面,没有英雄,没有个人主义,但每个人都很优秀。在管理不规范的公司里面,虽然“英雄频现”,但更多的人却可能是不优秀甚至是不合格的。
在中国做得非常优秀的企业,随着规模的扩大,无一例外地都选择了流程管理。华为、万科、海尔、远大、联想等等,无不如此。显然,中国的企业要想冲出国门,走向世界,就必须在内部进行流程管理,这是解决目前的许多企业规模越大,管理越乱,员工的工作效率越低的唯一途径。
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