给予别人关注和关怀、激励和赞美。
关怀和赞美,成本很低,作用却是任何物质所比不上的。任何人都渴望获得人间的温暖,一点出于真心的赞美。我们具有的潜在能力之一就是赞美别人,吝惜这些情感的人是真正卑贱自私的人,快称赞孩子成长的每一步、关切父母的每一句牢骚、称赞朋友的成功,用你的气量和包容去拥抱周围的人吧!
别把赞美和拍马屁混为一谈,拍马屁是肤浅、虚伪的,那套谄媚的东西很容易就被人识破你的真实目的。而赞美是经过关注和发现别人的优点以后发自内心的真诚的赞赏,这样的话更能够激励他人,任何人都需要。很多人不是不会说话,只是不善于(或者不愿意)发现别人的优点而已。
赞美和诅咒不仅仅是语言上的不同,它们最根本的是气场的不同,尽管对两杯水分别使用赞美和诅咒,这两杯水也会有不同的反应。如果你不相信,可以看看《水知道答案》这本书。
让别人觉得是按自己的思维在做事。
首先要学会换位思考,了解他人的思维活动。在做某件事前,不妨问问自己:凭什么他要这样做(尽量不考虑上下级关系)?写《胡雪岩》的曾仕强说,胡雪岩之所以成功的重要原因之一,就是因为懂得“谋定而后动”,做某件事情前的懂得先“布局”,也就是创造完成这件事情的条件,到了条件满足的时候,已经不是人提出要求,而是情势所迫,人心所向,水到渠成的事情了。
别总想着改变一个人,那样会让别人对你筑起高高的堡垒。在一定的范围内,要改变一个人的意志,就需要激发他“是我要这样做的”的动机。
“永远避免正面的冲突!”
这在客服工作中尤其重要,也同样适用于对待朋友和同事。辩论、反驳,或许会得到胜利,但是对于人的一生来说,可是短暂、空虚的胜利……可是它却能让人永远输掉对方的好感。如果想获得更多的朋友,就让你的朋友胜过你。一个成大事的人,不能处处计较别人,消耗自己的时闲去和人家争论。
承担错误和批评别人。
做错事情如果不想承受严厉的批评,最好是迅速、坦白的承认错误,并且做严厉的自我批评,由于人都有成为宽容者的倾向,当对方发现你把他要批评的话都说完了,也就不想再批评一次了。甚至还会说些宽慰人的话,倒过来为你分辨。
当必须批评别人时,开始先谦虚的承认自己也不是十全十美的、无可指责的,然后再指出人们的错误,这样就比较容易让人接受了。只需要花钱分钟的时间想一想,再说一、两句体恤的话,谅解到对方的观点,就可以解除很多刺痛。
这段时间读了卡耐基的《人性的弱点》,让我受益匪浅。在这样深夜,读这样的书,像是在品尝一场美味的人生盛宴,自得其乐。它就像一面镜子,帮助我认识自我,了解自我,从而完善自我,驾驭自我,成为一个善于经营自己生活的成功者。漫漫人生路,它让我在看清来路的同时,更清楚自己在面对怎样的未来。
《人性的弱点》中提到的待人处世有三大原则,此外,书中还教导我们如何让别人喜欢你、如何赢得他人的赞同、如何更好地影响他人、如何使你的婚姻家庭更快乐、如何让你变得更成熟。整本书可以分三个部分:一是和他人相处的技巧;二是处理感情的态度和做法;三是改变自己的做法。
读完这本书最深的印象是“真诚地欣赏与赞美他人”这句话。《人性的弱点》一书用大量笔墨讲述我们在生活、工作中要学会真诚的赞赏他人这个道理,卡耐基说:“天底下只有一种方法可以促使他人去做任何事情----给他想要的东西。”“在你每天的生活之旅中,别忘了为人间留下一点赞美的温馨,这友谊小火花会燃烧友谊的火焰。”
不要过分指责别人。“批评是危险的,因为常常伤害一个人宝贵的自尊,伤害他的自重感,并激起他的反抗。批评所引起的嫉妒,只会降低士气和感情,同时指责的事情也不会有任何改善。”我们应该要知道:当我们想要纠正和指责别人时,对方总是会为自己辩护,并反过来指责我们。
批评,不但不会改变事实,反而会招致愤恨。人人都渴望得到赞赏和肯定,推己及人,何不尽量发现他人闪光点,发现一件事中有利的因素。尽量去了解别人,而不要用责骂的方式;尽量设身处地去想——他们为什么要这样做。把自己摆在对方的位置上,试想自己会怎样,会做出何种反应,从根本上解决矛盾,而不是将矛盾激化。尖锐的批评和攻击,所得的效果都等于零。
真诚地赞美对方。“天底下只有一个方法能够让任何人去做任何事,这就是激发对方的激情,让对方乐意去做那件事。”詹姆斯曾经说过:“在人的天性中,最深层的本性就是渴望得到别人的重视。”既然每个人都渴望别人的重视和赞美,那么我们就应该不要吝啬赞美的话。
卡耐基认为,人往往就是这样,当他做错事的时候就开始怨天尤人,而不从自己身上找原因。也许这句话我们都很熟悉,甚至经常拿它教育别人。这一点,在我们今后的工作生活中一定要加以重视。卡耐基说到,当你用一个手指指着别人说这句话的时候,也许另外的手指正指着你自己!人的这一劣根性被卡耐基一语道破。人不是生来就有判断力的,一切都是经验来的。如果批评的人开始时谦逊地承认,他自己也不是无可指责的,然后再对被批评者说他烦的错误,似乎就不是十分困难了。
随着年龄的增长,我们经历的事情也越来越多。我们通常都很勇敢地去面对生活里那些大的危机,却被一些小事搞的垂头丧气。通过读《人性的弱点》一书,我豁然开朗,人活在世上只有短短数十载,不应该把宝贵的时间浪费在一瞬间就会遗忘的小事上。要想克服因为小事引起的困扰,只要把自己的重心转移一下就可以了,要找到让自己开心一点的想法。让我们直接去做那些值得做的事情,去做必须做的事情,去经历真正的感情,因为生命如此短暂,不该再在那些无谓的小事上浪费时间。
《人性的弱点》一书让我,让我懂得如何与别人相处,让我学会如何培养成熟的个性,更让我深刻地认识到了生命的意义。这本书就如同一面镜子,照亮自己的人生路,让我们最终不断完善自己、驾驭自己,成为一个生活中的强者。
《人性的弱点》这一本书是二十世纪最著名的成功学导师:戴尔。卡耐基的著作!这本书汇集了卡耐基的思想精华和最激动人心的内容,是作者最成功的励志经典,无数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法,不仅走出困境,有的还成为世人仰慕的杰出人士!我阅读之后,对在社会上该如何待人接事有了更多的了解,其中第二篇的:使人喜欢你的六种方法,最让我受益良多,它的内容与现实社会有着紧密的联系,如实地放映出生活的点点滴滴。
在第一章中,我明白到,并不是所有的人都对你产生兴趣,都会关心你!如果我们只是想使人注意,使人对我们发生兴趣,我们、水远不会有很多真诚的朋友……朋友,真正的朋友,不是那样造成的。例如老总统罗斯福的仆人爱默士说了这样一个故事:有一次,我妻子问总统,美洲鹑鸟是什么样子?因为她从没有见过鹑鸟,而罗斯福总统不厌其详的告诉了她。过些时候,我家里的电话铃声响了一爱默士和他妻子,住在罗斯福总统牡蛎湾住宅内一所小房子里一,我妻子接了电话;原来是总统亲自打来的。罗斯福总统在电话里告诉她,现在窗外正有一只鹑鸟,如果她向窗外看去,就可以看到了。这样关心一桩小事情,正是罗斯福总统的特点之一。像这样一位主人,怎么不使佣人们喜爱?谁能不喜欢他呢?所以你要使别人喜欢你,必需遵守的第一条规则是:真诚的对别人发生兴趣。看到这里,我又想到,现在的人思想过于自私,总以自我为中心,个性太强了,导致有点脱群!人制关系需要整理!
在第二章,如何给人好印象。我看了“一比遗产的妇人”“司华伯”两个事例后,我懂得了微笑可以给人留下好印象!一个人的行动,比他所说的话,更有具体的表现,而人们脸上的微笑,就有这样的表示:“我喜欢你,你使我快乐,我非常高兴见到你,那么喜欢狗,相信也是同样的原因……你看牠们那么的喜欢跟我们接近,当牠们看到我们时,那股出于自然的高兴,所以人们也就喜欢了牠们。一个微笑虽然是小事,但坚持着并不容易。
在第三章中,你要避免发生麻烦,就请这样做!罗斯福总统知道一种最简单、最明显、而又是最重要的如何获得好感的方法,就是记住对方的姓名,使别人感到自己很重要……可是,在我们之间,又有多少人能这样做?当别人介绍一个陌生人跟我们认识,虽有几分钟的谈话,临走时已把对方的姓名忘得干干净净。我觉得能记住你所接触到的每一个人的名字,是一种基本的礼貌,也是一种对别人的尊重。
在第四章中,如何养成优美而得人好感的谈吐。只谈论自己的人,永远只为自己设想,而“只为自己设想的人”……哥伦比亚大学校长白德勒博士,他曾经这样说过:这种人是无药可救的,没有受过教育的!”白德勒博士又说:“无论他曾接受过什么样的教育,仍然跟没有受过教育一样。”需要记住:跟你说话的人,对他自己来讲,他的需要、他的问题,比你的问题要重要上百倍。他的牙痛,对他来讲,要比发生天灾死了数百万人还重要得多。他注意自己头上一个小疮愈,比注意发生一椿大地震还来得多。所以,你如果要别人喜欢你,第四项原则是:做一个善于静听的人,鼓励别人谈谈他们自己。
第五,六章是如何使人感到兴趣,如何使人很快的喜欢你。我认为要让别人很快的喜欢你,首先就要产生兴趣!兴趣都没有,又如何谈喜欢呢?所以在日常的交谈中一定要尊重别人的发言!若想别人对你感兴趣,首先你要关心别人,不要一意孤行,这样从感兴趣到喜欢就会得到很快的升级。
《人性的弱点》这本书可以当成是块镜子,你通过阅读它,就会发现你自身的弱点,它指出了你的在言行举止上的不雅之处!所以我阅读之后,使自己的不文明用语,不雅举止得到更正,也许有人认为这是微不足道的小节,可是正是这不可忽略的细节可以决定一切!正所谓细节可以决定成败!阅读了卡耐基这本书后,使我在思想上,精神上得到更新,有利于在社会上得到更好的发展。
人无完人,每个人都有其弱点,当人真正面对自己的弱点时,往往都是胆怯的、害怕的。
——前言
第一次读这本经典书籍,还是在我读高三的时候,刚读完这本书的时候感触还不是很深,因为那时时间比较少,阅读的'时候只是匆匆地浏览,并没有细细去品味其中的深意。但是,在那个高考即将来临,在我压力最大的时候,是她教会了我如何放松自己,从而勇敢的去面对高考。
在最近的这段时间,当我再一次捧起这本书细细研读的时候,我觉得自己仿佛经历了又一次的心灵的洗涤。《人性的弱点》这本书汇集了卡耐基的思想精华和最激动人心的内容,全书以一种叙事方式深入浅出地在给我们讲授如何更好地工作、生活及处世,完全没有同类书藉那种晦涩难懂的专业哲学语言。整个读书过程像是在人性的世界中穿越了一次心灵之旅,同时在不断地对自我进行批判,各种人性的弱点在这里被剖析得淋漓尽致。
当我细细读完这本书,我最大的感受之一是以前对自身的认知太肤浅了,甚至是对自己的过去有种嘲笑又或是憎恶的感觉。在大多数人努力探索自然及社会知识的同时,却往往忽略了对自身人性、理念方面的认知和提高,空有一身本领却无法施展,仰天长叹又何补于事。我想每一个人尽管其成长的环境及所受的教育都不同,但是在人性的弱点上却是共通的。每一个人都会经历从人性的困扰到解脱然后再可能到困扰的过程,实际上在这本书上我们很轻易能找到自己过去的影子。
比如说很多时候我们在遇到棘手的问题或挫折时总是想从外因上去解决问题,但很少去从自身因素考虑,所以往往产生了很多烦闷、疲惫、盲目、孤独等问题。但是在《人性的弱点》这本书里,她为我们提供了很多解决困难的良医药方,它既像一盏明灯指引我们在黑暗中前进,更像是一位良师在给我们指点迷津。当我读完这本书后,再回头去看看自己以前做的一些“傻事”,觉得不可思议,如果当时自己换一种角度去看问题,改变一下自己某些旧的习惯或思维方式,抛弃掉“自大、虚荣、爱面子、惰性、过分忧虑”等这些人性的弱点时,或许局面会截然改观······
《人性的弱点》让我懂得太多太多,正如前言所说的:人无完人,每个人都有其弱点,当人真正面对自己的弱点时,往往都是胆怯的、害怕的。所以,我们在生活中一定要学会认识自身存在的弱点,并学着去正视、克服这些弱点,从而达到自己想要的目标,走向成功。
读完卡耐基的《人性的弱点》后,从中学到了很多做人的道理,有些也在我周围的同学中拥有。我很幸运能拥有这些同学!
杜威曾经说过,人类本质里最深远的驱动力就是“希望具有重要性”,人的精神异常是想在幻觉中寻求肯定自己的重要性,所以在交流中一定要真诚地赞美别人。如果你要别人喜欢你,或是培养真正的友情,或是既要帮助别人又要帮助自己,就要对别人表现出诚挚的关切!在生活中当心情不好时,最好的改变方法是让自己愉快起来,这样你就会渐渐愉快起来。
自信对于每个人来说也是很重要的,每当你出门时,应该把下巴缩进来,头抬得高高的,让肺部充满空气,沐浴在阳光中,以微笑来招呼你的朋友们,每一次握手都使出力量。这样会让你离成功更近的!
牢记他人的名字,如果你要别人都喜欢你,请你记住每一个人的姓名,对每个人来说他的名字是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。很多时候一旦你记住了别人的名字,你会得到他人的拥护!
学会倾听,很多时候我们习惯于自己打断别人的说话并发表自己的见解。但谈话的技巧是问别人喜欢回答的问题,鼓励他谈论自己所取得的成就,始终要对他的思想,他的需要,他的问题。比对你的想法、需要、问题、要感兴趣100倍,留意他的嘴比注意非洲的40次地震还要多才行。同时也要让他感到自己受尊重。让他们感到自己重要是人类行为中的一个极为重要的法则,如果人们都遵从这一法则,那么谁也不会惹来什么麻烦,而且都可以得到真诚的友谊和永恒的快乐。反之,如果我们破坏了这一法则,难免会惹祸上身。
生活是永无止境的精神旅程,一个人如果不能扩展自己的兴趣,只会被遗忘在自己狭小的世界里!阅读伟大的书籍是通往自我改进、促进知识上成熟和圆满快乐的人生之路。所以永远避免跟人家正面冲突。富兰克林说过,假如你有抬杠、反驳的爱好,也许偶尔能获胜,但那时空洞的胜利,因为你永远得不到对方的好感。当一个人大吼的时候,另一个人就应该静听,因为当两人都大吼的时候,就没有沟通可言了,有的只是噪音和激愤!
一滴蜂蜜比一加仑胆汁,能捕到更多的苍蝇。为人处事是一门科学,很深奥但需要慢慢去认识!
这段时间读了卡耐基的《人性的弱点》,让我受益匪浅。在这样深夜,读这样的书,像是在品尝一场美味的人生盛宴,自得其乐。要将这种感觉说出来,还真是只可意会、不可言传了。它就像一面镜子,帮助我认识自我,了解自我,从而完善自我,驾驭自我,成为一个善于经营自己生活的成功者。漫漫人生路,它让我在看清来路的同时,更清楚自己在面对怎样的未来。
“你如果关心别人,在两个月内所交的朋友,就比一个需要关心他自己的人,在两年内所交的朋友还要多。”这是《人性的弱点》中的一句话。友谊是我们每人都需要的,常言道“团结就是力量”只有在朋友、亲人的帮助下,才能把事情办好,《人性的弱点》就告诉了我们如何赢得朋友建立良好的人际关系。批评和抱怨别人:是啊!批评是危险的,因为常常伤害一个人宝贵的自尊,伤害他的自重感,并激起他的反对。批评所引起的嫉妒,只会降低士气和感情,同时指责的事情也不会有任何改善。如果是好朋友,适当的建议还是可以,但是态度一定要温和朋友要是和我们意见不和,也要适可而止。看到别人的优点:给于挚诚的赞赏。其实,我们虽然供养我们朋友的生活,但我们对他们的自尊心的关注却太少,而且也不知道给他们以赞赏的语言,而这恰恰是生活的晨曲,将会永远记忆在人们的心灵深处。每个人都喜欢听好话,但不要虚伪和恭维,发现他们的好的一面,给予肯定,这是他们需要的语言。
激发别人内心渴望的要求:如果每人都科技设身处地的为别人着想,能洞察别人心理的人,永远不会担心自己的前途。首先要把握对方心中最迫切的需要。如果能做到这一点,就可以如鱼得水,否则就办不成任何事。我们常常以“站着说话不腰疼”的态度说别人,其实,我们有没有真正从他们的角度、心情、处境区为他们考虑呢?没有,从来没有……,这是人性的弱点把?微笑,是最好的语言:发自内心的微笑,行动胜过言行。做一个微笑者,微笑会让人明白“我喜欢你,你使我快乐,我高兴见到你。”微笑一下,从生物学角度讲要牵动三条肌肉,这又何乐而不为呢?微笑一下,可以缩短人与人之间的距离;微笑一下,可以消除心灵深处的那堵墙……
在人类的天性中,最深层的本性就是渴望别人重视。请然我们重视朋友、重视他人,让友谊围绕我们的生活。
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