在《笑着离开惠普》这本书中,作者分享了自己在惠普工作的过程中感悟的道理:经营好的企业意味着赚钱,管理好的企业意味着健康,文化好的企业意味着快乐。惠普身为一家集盈利、健康、快乐于一体的卓越企业,从中我们不难发现,企业文化对于一家企业的成长具有难以想象的影响力。
从惠普的创始人比尔。休利特开始,惠普本着“让每个离开惠普的员工说惠普好”这一朴素的愿望,做出长期不懈的努力,而惠普人性化的管理令这个愿望得以实现。惠普能让员工如此爱戴眷恋也是惠普坚持人性化管理,真正实施人性化管理的必然结果。从企业发展来看,不注重人性化管理,仅靠压力式管理带来的繁荣,势必不能长久,企业也难逃被淘汰的命运。
员工是公司的优质资产。惠普对员工的注重,不仅表现在选拔人才的严密制度,对于优秀员工的离职,惠普也有特定的处理办法。选人在很多公司是一项各级管理者最重要也最容易被忽视的工作,而惠普的管理层却把选人当作头等大事,把选拔人才排在所有事务之前。惠普认为,轻率的招聘是对员工和企业的不负责。惠普有着标准化的招聘流程,并且在细节上遏制招聘走后门现象的发生,在面试时,用人部门的经理担任面试小组组长,同级别其他部门经理作为成员,对用人部门经理形成监督和制约,这样彼此之间没有利益关系,基本无人敢违规操作。另外,在惠普招聘过程中用人部门占主导地位而不是人力资源部门,避免了外行指导内行,使招聘更加公平。在一系列面试过后,惠普会从中选出两名合格者,面试小组根据各方面素质比较选出合适的一个人,在交由上司做判断,最终彼此交换意见确定人选。面试组长还要负责写一份面试报告,将此人的详细情况计入面试报告。在优秀人才离职时,人力资源部必须找他谈话,了解离职动机和原因,并用理性的办法留住他。惠普对员工的重视,让员工对企业多了一份信任和感情,这是许多企业应该重视学习的地方。
书中作者提到,惠普强调管理者的“德”,那些能为公司利益牺牲个人利益的人才被认为是有德的人。惠普从上到下一直灌输集体利益的概念,让员工都认同这样一个标准:怎么做对公司最有利。这样员工不再是只针对自身或部门的利益做事,而是为公司的利益做事。另外在惠普,管理者为部下的职业生涯尽自己可能提供帮助,管理者作为“教练”和“老师”,注重的是帮助部下提高工作能力。在惠普,分享知识是管理者的美德,“授人以鱼不如授人以渔”,惠普衡量一个管理者能力的高低不是看他的个人能力,而是看他带的团队的水平,管理者不再通过自己解决部下遇到的难题获得个人成就感,而是通过让部下思考方案,自己在已有方案基础上为他分析,让他自己做决定,从短期来看,这样做使工作效率下降,但是从员工和公司长远发展来看,公司拥有的是能独立思考有主见的员工,而不是按照命令做事的机器,这样的公司才能保持活力。
惠普不会为高层人员设立单独的办公室,大家不论职位高低都坐在一起工作,公司在其他方面也不会为高层员工提供特权,所有的要求对任何人都是必须遵守的,这就是惠普严格的制度,是让我感到不可思议又很敬佩的地方。老总的特权象征没有了,他必须以身作则才有资格领导下属,其实这一点从理论上讲很正常,但是很多国企里并不是这样。每个人都希望制度是用来约束他人而不是自己的,有权力的人难免会降低对自己的要求,更不可能与普通员工坐在同一张桌子上工作,从这点来讲,部下对上司的尊重和信任都会大打折扣。在惠普,公司遇到困难需要削减工资时,被减工资的人都是高层,公司不会让普通员工承担这份损失,员工看到上司减薪,自然会努力干,争取上司能尽快恢复工资,这种做法换来的是员工发自内心的努力的工作,也让管理者与员工间的关系变得很融洽。
在这本书中,我们从字里行间都能体会到惠普“以人为本”的理念,惠普从各种细节为员工的发展提供可能,管理者帮助员工进行职业规划,提供员工想要的帮助,给他们升迁的机会。这样做,每个人都与公司联系起来,每个人的进步都能带来公司的进步,员工之间的竞争是友好的竞争,这样的工作氛围更加友好和谐,是人们更能专心投身于工作,而少了其他的杂念,在惠普努力一定有收获,我想这也是员工为什么热爱惠普的原因。
《笑着离开惠普》无疑是一本非常好的工具书,书中详尽地介绍了公司如何从选人、育人、用人到留人的全过程,我在一年前读过此书后就在公司部分实施相应的方法。本次重读这本书,与以前有了一些不同的理解。
一、程序与制度必须严格。
一个公司最重要的是程序与制度,程序是告诉员工每件事怎么做,做到什么程度,遇到什么情况与什么人沟通,而制度则告诉员工什么事可以做,什么事不可以做,如果做了会受到什么惩罚。上海分公司的客户开发程序经过几年的不断改善,能让一个销售新手导致理解做家具漆销售的流程,程序会非常清楚告诉销售员一般开发客户的程序,大约会经过多少个步骤,到每一步骤对外会找什么人解决,对内需要找什么人解决,以及对公司内部必须走过的相关程序等等。
我相信,每个公司都有一套完善的程序与制度,但有多少公司真正在不折不扣地执行恐怕要打一个问号,重读《笑着离开惠普》后,我就将上海公司的程序和制度全部列了出来,将正在执行的、很少执行的和根本没有执行的进行分类,特别对没有执行的进行了分析,是不适合公司的现状,还是纯粹是形式,针对公司目前的现状,我们究竟要不要这套程序或是制度?经过分析后,上海公司删除了将近三分之一的程序和制度,对留下来的则根据现行情况进行改善后要求必须执行,我想,程序和制度固然重要,但也要看是否适合公司的现状,是否对公司内部管理行之有效,如果没有什么用处甚至可能形成阻碍,我觉得去掉也罢,毕竟这些是管理手段,不是摆设。
二、给每一个员工成长的空间
重读《笑着离开惠普》,我联想得最多的是我原来所供职的百事可乐公司,离开将近十年了,但从我内心仍然感激百事可乐公司所给予我的培训与成长空间,让我刚踏上社会就接受正规系统的销售培训,为以后的工作打下了坚实的基础。
作为一个优秀的公司,应当给员工一个学习和成长的空间,每个人内心来讲都渴望成长,期望能出人头地。能否让员工在公司实现他的理想与抱负,在于我们首先能否给他一个平台,让他有机会展示自己的才能,随着员工能力的不断提高,在为公司创造良好的效益的同时,需要公司能给他一个发展的空间,最终达成公司与员工的共同成长。
现在的市场竞争就是人才的竞争,有良好的文化吸引人,有系统的计划培养人,有公平的体系提拔人,公司将会涌现出大批优秀的人才,形成企业最核心的竞争力,在市场中立于不败之地。
三、关于人性化管理
本书从始至终,都在体现着人性化管理。在市场竞争日趋白热化的今天,好多的私人企业精打细算,看如何让员工在非工作时间内多干点活,多会儿加班。而惠普在这个问题上,则提倡“工作与生活两不误”,他不给员工施加太大的`压力,希望也鼓励员工在工作的同时兼顾生活,并且积极为大家去创造这样一个环境。可想而知,大家在这种环境中工作,工作起来就相当的和谐,同时也激发员工的工作热情,把工作当成自己的事情来做,也就是惠普所推崇的“动力式管理”。有了动力,又有公司提供的平台,努力的员工在做出业绩后,晋升是很自然的事情,当然薪资也会逐步的上升,伴随着员工的培训,员工所学的,所得到的越来越多,当然他的忠诚度也会增强,自然而然,公司的凝聚力也随之增强。看着惠普所做的这些几乎没有刻意的去追求什么,而是水到渠成的事情。就像惠普创始人之一比尔休利特访华时所说的“我们不可能阻止员工离开公司,因为人才流动是正常的现场。我们的愿望是:让每一个离开惠普的员工都说惠普好”。企业把人性化管理渗透到每个工作细节,这可能就是高建华“笑着”离开惠普后,会说公司不错,并且还继续为惠普服务的原因之一。
四、管人比管事更重要
作为一个管理者,其主要工作无外乎就是管人和管事。书中一句话说的比较好“衡量一个教练的水平高低不是看他自己多么能干,而是看他带领的团队水平如何”, 那么衡量一个管理者的能力高低,就不是看他个人解决问题的能力了,而是看他的下属是否具备了解决问题的能力,所以说管理者拿出足够的时间去管人是非常必要的。在实际工作中,管人和管事的时间比例又该如何进行分配?惠普的标准是:基层经理30%的时间用于管人,中层管理者要花一半的时间管人,高层管理者应当有80%的时间用在管人上面。管理员工是一个管理人员最为重要的工作,级别越高,用于管理人员的时间就越多。那么在管人上花这么多的时间用来做什么呢?
是替员工解决问题?书中给了我们答案,管理者要用这个时间去教员工如何解决问题。要完成从自己做事到指导别人做事的转变,一个普通的事情,自己做可能用几分钟完成,教给下属员工做可能要花半天或者更长的时间,但是作为管理者我们别无选择,必须花时间去教员工,虽然从短期看,会付出很多代价,但只有把“钟”造好,管理者才能拿出更多的时间和精力去考虑和处理其他的事情。所以,惠普提出管理者管人比管事更重要、管理者需要拿出足够的时间去管人。惠普提出的这些经典的话语和管理方法确实让人深思,感触非凡,细细的回想一下自己,每个月能拿出多少时间与员工去沟通、交流、指导。纵向相比,这是一个差距,是在这次学习中找到的差距,在今后的工作中,一定要多拿出一些时间深入员工,交流思想、提高团队的整体水平。
我们提出“激情工作,快乐生活”,也都体现了人性化的一面。目前企业处于高速的发展阶段,存在着或多或少的问题,这就需要我们,跳出本部门、本公司的小圈子,从整个集团公司的战略出发,来考虑事情,来做事情。同时把自己所带领的团队,从细微的小事做起,争取让他们的能力都提升在原有的基础上都提升一个台阶,为集团公司的发展做好人员的储备工作。
曾在中国惠普工作15年的高建华,在这本《笑着离开惠普》里,向大家介绍了惠普的管理体系与一系列管理制度。从一个工作15年间三次离开惠普的老员工角度,客观详细的描述了HP的管理之道。从助理工程师做起,先后担任市场总监、战略规划总监、华北区总经理、助理总裁、首席知识官(CKO)、中国惠普决策委员会成员等职,一路走来,最终“笑着离开惠普”,高建华的书中无处不洋溢着对HP的崇敬与喜爱。
“经营好的企业——赚钱;管理好的文化宫——健康;文化好的企业——快乐。”
第一部分:发现惠普。讲述的是HP标准化的招聘制度。其他与一般若外企大同小异,但在招聘经理的设计上十分巧妙。用人部门的经理担任面试小组的组长,面试小组的成员是与面试小组组长同级别的另外两个相关部门的部门经理。这样避免了上下级关系的在同一面试小组,就避免了一些关系户走后门。如果有人想走后门,就要说服另外两个跟自己没有利害关第的同级经理,这样会冒很大风险,相当于把自己的命运交到了别人手上,因而没有人会干这种傻事的。这种话说的非常好:
我们认为,只要理顺了关系,使责任、权利、义务落实到人,世界上没有制度堵不上的漏洞。
HP公司从态度上就对招聘工作十分重视,“招聘是一场理性的婚姻”,“选项人是管理者最的一项工作,这个工作没做好的话,后面出问题是必然的”。谁也不愿意招没能力的人进来给自己填乱,优质的员工会让自己的工作更加顺利的开展。
一、双向的沟通应该贯穿全过程。
沟通是一项重要的能力,但凡能力的练就,都需要首先掌握正确的方法,然后持之以恒方能形成习惯,优秀于他人的习惯常被称之为能力。《笑着离开惠普》一书中,作者高建华为我们提供了一套工作中沟通的方法。其主要思想就“沟通是相互的”,握手需要双方的努力,当沟通的意识在脑海中浮现并付诸行动时候,不能等待对方回应,而要积极寻求互动。
一项业务沟通的开始,首先要明确需要告诉对方的信息或事件,不要以为告诉了就没事了,沟通是一整套的持续的过程,之后,需要确认对方收到了信息。在此环节中,回电、传真、签字等是必要的回应方式。
例如,每次股东会的会议通知之后,都会有一份回执单,被通知者需要确认信息。当然,在确认过程中,要保证对方明确理解了信息。在条件允许情况下,最好能使对方按照理解的意思用不同方式回馈,这样才知道对方是否确实理解了自己的意思。
在对方理解了信息之后,是否认同,并能够给出一个时间段(什么时候完成任务),使工作进展有一个相对可控性。
沟通至此只进行了一半,在接近任务完成日期时候,应让对方知道任务要完成的期限快到了,这样避免在截止日期任务无法完成引起的抱怨。
对每项沟通,布置的工作应该有所总结,在完成任务那一天,无论任务有没有完成,都要给相关当事人一个汇报总结。当对方圆满完成了任务,要对其表示感谢,当对方没有按时完成任务,要把这件事情告诉自己的上司和对方的上司,把事情的原委写下来,不要请示领导怎么做,而要写下一个接下来的工作建议。
这是书中提倡的沟通方法,充分体现了沟通的双向性。
二、工具比理念更重要
普及企业理念,开展多种形式的宣传是作为企业文化宣传人员的主要工作。理念是宏观的概念,要改变员工的理念需要通过一系列的方法,所以在报道过程中应多关注工具和方法。比如报道企业学习型社会建设过程中,宣传学习重要性在其次,推荐学习方法,介绍学以致用的事例显得更重要。
三、帮助别人就是帮助自己
工作中经常有额外的任务,有时经常需要帮助别人,带着“帮助别人就是帮助自己”的心态做事很重要。出色地帮助别人,可以增加别人对自己的认同。在为别人提供信息或商品的过程中能够了解到更多的细节和信息,也可以使更多的人接纳自己,所以磨刀不误砍柴工,职场上多为别人提供方便,做个有心人是一钟智慧。
在竞争越来越激烈的社会,产品之间的差别在变小,其实人与人之间的差别也在缩小。应届毕业生数量上升,学历基础变高,学习渠道边宽,都使人们之间的竞争走向高端。如何确保自己赢得客户赢得上司,需要有过硬的专业能力,也要有高超的情商,时刻通过出色的处事方式推销自己。客户衡量产品开始走向软指标,上司衡量人才也逐渐注重综合实力的考量,所以多给别人一些帮助意味着多给自己一些提升的机会。
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