近日,我对汪中求先生所著的《细节决定成败》一书,从头到尾通读了一边,看后感到受益匪浅。汪中求先生提出的“精细化管理时代已经到来,一定要注意细节,把小事做细”的观点非常精辟,这一理论它已被世人所认同。我认为不论做什么工作,都要重视小事,把握细节,关注点滴,只要把小事做细、做好、做透,才能够一步一步走向成功的宫殿。书中揭示的“细中见精”、“小中见大”、伟大与平凡的真理和求真务实、精益求精的敬业创新精神才是通向成功的基础和前提,是我们要干好工作的关键,我们必须牢牢记在心里并辅助在行动上。
要注意细节,把小事做大,兢兢业业干好本职工作,是对每个工作人员的要求。《细节决定成败》书中通篇突出“细节之重要”之主题。我认为细节就是工作、生活中的小节,是点点滴滴的小事,一个人小事做不好,工作粗枝大叶,是难以成就一番事业的。世人能做大事的实在太少,多数人在多数情况下总是在做一些具体的事、琐碎的事、单调的事,也就是一些小事,虽然过于平淡,也太鸡毛蒜皮,但这就是工作、是生活、是成就大事不可缺少的基础。高楼大厦是一砖一沙垒起的,也真是有小小的一块砖一粒沙才有高楼大厦。“合抱之木,生于毫末;九层之台,起于累土;千里之行,始于足下。”也说明了由小到大的道理。我们处在工商工作的一线,每天所从事的工作大多是小事,所干的工作基本上是点点滴滴的琐事,只要我们每个人把所承担的小事干好,那单位的大事也就一定能干好。“把每一件简单的事做好就是不简单”,是一句很有哲理的话,只要我们每个人都能做到这一点那就不简单,那也一定会干成大事的。
要注意细节,把小事做精,才是我们逐步走向成功的秘诀。对工作精益求精是干好工作最起码的要求,在工作、生活中我们经常提倡要有精益求精的精神,只有做到精益求精、不折不扣才能把工作做好,才能逐步上台阶。我们所处的时代是不断变革的时代,所从事的工作需要不断创新,创新是唯一的出路,这就要求从事每项工作的人们必须把工作做得精益求精。在工作效能和作风建设中,我们制定了不少的制度、规章,它的每项要求都是严格的、精细的。如在食品市场安全监管中,《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》和省、市人民政府以及国家工商总局,省、市工商局都作了明确规定,我们在执行时必须依法办事、程序到位,必须做到一丝不苟、精确无误、不出差错,只有这样才能向党和人们交一份满意的答卷。
要注意细节,把小事做好,才能不断完善自我。伟大源于细节的积累,一切从小事做起,这就是一切的根基、是基础,标准和规范就是对细节的量化,是重视细节、完善细节的最高体现。在日常工作中,一个细节的忽视,可能会导致这件事的失败。所以无论做什么工作,都要有恒心、细心、用心地去做,力求完美。我在机关工作,如在公文写作中除了公文写作要求和文字功底外,必须注意平时的积累,不断充实写作水平,才能写出好的材料,才能成为一名合格的机关工作人员。其实细节是一种积累的经验,是一种眼光和智慧,我们必须时时留心、点点积累,力求做好小事,干成大事。
读罢《细节决定成败》,不免要对两个关键词进行释疑:细节与成败,紧接着一定会有人问:什么是细节,什么是成败,细节为什么可以决定成败。
老子有句名言:“天下大事必作于细,天下难事必作于易”。意思是做大事必须从小事开始,天下的难事必定从容易的做起。我读完《细节决定成败》这本书,收获很大,也多有启发。
细节成就于用心。上班之后,我被分到了厅办公室,负责信息工作,起初总觉得信息没那么重要,也就没当回事,直到后来到省委参加一次信息培训会,我才了解到省委、省政府主要领导了解各部门的工作就是通过这个渠道了解的。那我就得研究信息是什么?信息有啥作用?如何尽快提高信息的质量等等。报送之后,网络的另一端都是哪些人在汇总、处理?他们一般是什么时间编稿?我怎么样才能认识他们?经过一段时间的摸索,我发现在山西报送信息有三个渠道:省委内网、省政府内网和国家部委网站。那我就得研究信息格式、标题、内容等都有什么具体要求,在不同的时期和阶段,他们一般喜欢采用什么样的信息,每天什么时间报送信息采用率会比较高等等。通过自己的努力,我编辑的信息质量提高了,采用率也逐渐上来了,在省委和政府的排名均冲进了前10,达到了历史最好水平,为单位赢得了荣誉,也为个人赢得了荣誉和领导的肯定。
细节成就于积累。拿去外省参加国家部委的某此会议来说,举例说明程序的重要性,我归纳为“出差九部曲”。第一步,向上级报送书面请假条(内容包含请假事由、往返时间、临时主持工作负责人等);第二步,预订往返机票或火车票(咨询清楚航班或车次、时间等);第三步,参会准备的材料(会议通知、有关文件、背景资料、讲话稿、是否缴纳费用、现金还是刷卡等);第四步,敲定行程安排(会议内容、时间地点、参会领导、衣着要求、当地气候、拜会对象、联络人、入住酒店的环境条件、会议室距离、就餐的形式、是否准备雨伞、会议联系人等);第五步,出发前检点事项(身份证、会议要求衣服、名片等);第六步,抵达会议地点之后,需要熟悉的内容(会议及就餐地点、出席领导及行程、有无拜会安排,房间内基本功能是否正常等等);第七步,会议结束返程后,做好会议总结、费用报销等收尾工作;第八步,服务内容和方式因服务对象不同而有所不同
细节成就于习惯。一位名人说得好:“ 播种行为,收获习惯;播种习惯,收获性格;播种性格,收获命运”。人的习惯就是一种潜意识。任何一项工程,都可以分解成为无数个细节,无数个细节严格执行,使其变成一种习惯。细节就是习惯,优秀也是一种习惯!前一段时间,我厅和太原海关签署备忘录,有一个细节我们做的不好,按常理,参加或出席比较正式的活动自然应该想到穿正装,可是那一次我们出现了纰漏,疏忽了这一点,而且组织活动的处室事前也没通知领导穿正装,而在现场一看对方穿得全都是制服、领带,当时我们只有“脸红”。若当时换做是一次招商引资签约活动,我想对方肯定会作出某种反应。遇到这种事情,自己就应该多问一句,免得事事被动。
可见,细节是一块基石,构筑高楼大厦;细节是一种积累,构建成功的桥梁。小事不可小看,细节彰显魅力。学会从点滴做起,认真做好工作中的每一件小事,认真对待每一个细节,相信成功会离我们越来越近!
汪中求先生的《细节决定成败》一书尽管并非专门论述教育教学的书籍,但读了该书,很受触动,从中受益也颇多。现简要谈谈自己的一点体会。
课堂是开启和展示智慧学生也是教师的智慧的场所。同时课堂也是复杂多样,充满挑战的地方。课堂里既有欢欣也有苦恼,有希望也有无奈,有奋进也有退缩……十几年的教学生涯让我置身于这一充满智慧,又浓缩五味人生的场所,使我体悟到了畅游丰富多彩课堂世界的愉悦。但同时,我也常常碰到一些困惑。例如,如何激发孩子的学习兴趣?身处信息以几何速度递增和更新的21世纪,如何找寻和把握学生生活中瞬息变幻的咨询和信息量已显不足甚至稍显过时的教材的整合点?在经过几年的教学后,模式化出现端倪时,如何在自己的教学上找寻突破点?有人说现代社会每3年即产生一个代沟,学生对生活有有别于教师的不同的感受,在生活的体验中,他们也有自己独特的情感积淀。面对个性越来越凸显的现代学生,如何更好地与他们沟通,从而达到比较理想的教育效果?汪中求先生的《细节决定成败》一书给了我很大的启迪——注重教育教学中的每一个细节!其实,在我们的教育工作中,每一件事都是些微不足道的小事,然而看似简单的小事,只要我们认真去做了,我想也可以说是做了件大事。只要我们认真对待小事中每一细节的处理,那么我们的工作也将会做得更完美。
回忆一下自己的学校生活,和工作以来的教学教育工作中,脑中闪现的并不一定是那些轰轰烈烈的盛大场面,反到是那些丝丝缕缕的细节,诸如当年自己老师的一抹鼓励的微笑、一个鄙夷的眼神,自己学生的一次脸红、一回调皮、一个意见,却都至今鲜活如初。所以,作为一名教育工作者,我们要反省自己。多关注一些细节。因为我们的一些细微举动或者无意之语给学生造成的影响可以是波澜不惊的,也可能是镌刻一辈子的。“细节让教育更美丽”不正最好地诠释了汪先生的理论吗?只要我们敏锐地抓住细节,深入地挖掘它,在细节上做文章,于细微处用精神,悉心地倾听,耐心地询问,真诚地唤醒,热情地点燃,就可以“润物细无声”。这样,教育才能更好地走进学生的内心,才能更好地丰润学生的灵魂。有时是一个稍纵即逝的眼神;有时是教师不自觉的一番话语;有时是一次发自内心的微笑;有时是一次教育突发事件后的应景式反应;有时又是师生对话、互动中的灵光一现。一个充满希望的眼神,一个赞许的点头,一个鼓励的微笑,拍一拍学生的肩膀,甚至充满善意的幽默,都不仅仅传达了一种关爱,还表达了一种尊重,信任和鼓励,这种润物细无声的评价方式更具有亲和力,更能产生心与心的互动,其作用有时远远大于随意的,口头表扬……只要细细品察,你都会有所发现,有所启悟。同时,老师也要从自身做起,给孩子们树立良好的楷模。投入到细节教育工作中,每个孩子都有他们的特点,关注每一个孩子,温暖每一颗心灵,重视他们的感受,了解他们的需要,掌握他们的情绪发展、倾听他们的声音,开展人性化的教育。
在工作中我体会到认真做事只是把事情做对,用心做事才能把事情做好。如果每个人热爱自已的工作,每天就会尽自己所能力求完美。而如果我们关注了细节,就可以把握了创新之源,也就为成功奠定了一定的基础。甘于平谈,认真做好每个细节,伟大总将不期而至。这就是细节的魅力,是水到渠成后的惊喜。我将以此来鞭策自己在以后的工作中,在细节中求发展,在细节中求完美。
《细节决定成败》这本书,它的各种成功和失败的案例告诉我们一个浅显的道理。不管是一个国家、还是单位、或者个人,如果他想发展壮大,或者有所成就,都必须从细小的环节做起。读完《细节决定成败》后,我感受到书中所强调的细节问题不仅仅是企业管理问题,对于一名教育工作者,在今后的教育教学中有着十分重要的意义和启发。
成也细节,败也细节。《细节决定成败》也举了很多例子:苏联宇航员加加林因脱下鞋子进入航天飞船而成为遨游太空第一人,一位应聘者因检起地上的纸团而成功应聘,这些事情无生动地不告诉我们细节决定成败。也就是体现细节问题的重要性。我作为一名老师,在读完这本书后对今后的教育教学工作也有了一点点小想法。汪中求所强调的注重细节的理念,对于我们的教育教学工作有着十分重大的借鉴意义。从我自身的角度来看,老师首先要严格要求自己,把教育教学过程中的一切细节问题当作一件大事来做,花时间做,把小事做细做全面,真正做到细致严谨。比如备课中的问题设计,问什么问题怎样问何时问甚至问题的遣词造句都要进行慎重的考虑和选择,争取使每个问题都问得有价值,有针对性。另外。老师也要格外注重自身修养的提高,因为老师在学生心目中的特殊地位,老师的一言一行对学生的影响有着举足轻重的地位。学生的模仿能力也特别强,所以老师应时刻注意自己的一言一行,向学生展现自己高尚优雅的风度和修养,对学生施以正面影响。最后,老师还应本着“以人为本、以德服人”的原则来教育管理学生。每个孩子都有自己的特长和弱点,我们要把目光放在学生长远发展上。目光要关注学生的长远发展,首先关注身边的小事,学生成长的环节就是由千千万万个小事构成的,学生发展的任何事都要求教师用心对待,千万不可小视之。
古人说:“勿以善小而不为、勿以恶小而为之。”这就要求教师在平时细心观察学生的言行等细节上的表现,了解他们各自的心理特点,因材施教。作者在第四部分第二节中谈到,“注意细节其实是一种功夫,这种功夫是靠日积月累培养出来的。谈到日积月累,就不能不涉及到习惯,因为人的行为的95%都是受习惯影响的。”所以我们应该从日常学习生活中的细节抓起,严格要求学生养成注意细节,一丝不苟的好习惯,在习惯中积累功夫,培养素质。良好的习惯一旦形成,将会成为他们一生受用的宝贵财富,因为习惯决定行为,行为决定性格,性格决定命运。
海尔总裁张瑞敏先生说:把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡。所以,无论做人、做事,都要注重细节,从小事做起,从点滴做起。我们细心的工作决定的是教育的成败,学生的成败,只有把细节处理好了,教育才能取得成功。我决定从细处着手,小事做起,把教育工作做细,做到最好。
汪中求先生以铿锵有力的六序警句“细节决定成败”告诉人们,细节对于一个人的一生都非常重要。书中罗列到大量例子说明细节的重要性。先不说这些例子的来源是否可靠,但他告诉人们一个道理:细节是一种创造,细节是一种动力。细节表现修养,细节体现艺术,细节隐藏机会,细节创造效率,细节产生效益。
为人父母,应在生活中的点点滴滴做孩子的榜样,孩子耳薰目染的是你的举手投足,言行所为。“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼.”家长做到了,孩子便会从小养成尊老爱幼的道德意识,公共场所的行为方式,在家出门的行为习惯,服装衣帽的整洁,杉杉有礼的举止,一句轻声的问候,一个善意的微笑,生活中的点点滴滴都在让孩子感受到你是一个充满爱心,有道德,有修养的人,那么孩子也会在这种包围下成为一个具有优雅气质、彬彬有礼、生活中严于律己的谦谦君子。
为人师表,也应在方方面面为学生做表彰,奉无巨细,很细微的小事就能对学生产生巨大的影响,孩子在家经常的说一句就是:“我们老师怎呀怎样的。”教师的一言一行能使学生产生巨大的影响,甚至影响他们的一生,要在工作和生活中处处成为学生的榜样,以实际行动赢得孩子们的尊重。在日常行为模范方面,要求学生做到的,老师也应该做到尊重学生,把学生当成一个与你平起平坐,知心朋友去了解,让学生在细致之处见真情,注重细节教育,提升教学效果。
做班主任更是如此,教师的一举一动、一言一行都直接对学生起着潜移默化的作用。古今中外的教育家无不强调身教胜于言教,要求学生做到的,教师首先做到,而且要做的更好,更具有示范性,在无形之中为学生树立榜样。尤其是班主任,他的世界观、他的品德、他的行为、他对每一现象的态度,都这样或那样地影响着全体学生。车尔尼雪夫斯基说:“教师把学生造成什么人,自己就应当是这种人。”我希望我的学生成为积极向上、勇于创新、不怕困难、对人以诚相待、有同情心和责任感、尽力做好任何事情,有一定心理承受力的全面发展的有用人才,而我们首先就要使自己成为这样的人。
学生是具有模仿力的一个群体,他们时时刻刻观察着老师的一举一动,并在某些方面进行模仿,所以老师在学生面前必须有模范的作用。记得在一次大扫除中,为了使每位同学都能认真、负责地完成任务,我首先拿起一块抹布,带头擦玻璃,并力求擦的干干净净。行动是无声的语言,不需要任何鼓动性的语言,就已充分调动起学生的劳动积极性,都自觉地按照老师的分工,热火朝天地干起来,并且在质量要求上还与老师比一比,看谁干的又快又好。
事实证明,在教育工作中要努力做到:时时事事做学生的表率。如:教育学生遵纪守法,教师就不能有违法乱纪行为;教育学生不怕脏、不怕累,教师就必须做到亲自动手,吃苦在前,做好学生的带头人,否则,即使你说的天花乱坠,头头是道,而不注意自身修养,也不会得到满意的效果。
名人之所以成为名人,其实没有什么特殊的原因,仅仅是比普通人多注重一些细节而已。细节决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运。
老子曾说“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”,它精辟地指出了想成就一番事业,必须从简单的事情做起,从细微之处入手。最近我拜读了汪中求所编的《细节决定成败》这一书, 我觉得,这本书揭示了成功者和失败者之间的差异。成功者之所以能成功,并非他们的先天条件多么优越,而是他们在细节上比其他人下了更多的功夫,所以取得的效果就略胜一筹了,反之,失败者往往就是不注重细节所导致。细节的竞争成为最终和最高的竞争层面。
书中有一段文字提到:电影电视里的武打设计,总要设计一些奇招、绝招,以使观众赏心悦目;而其实真正的的武打比赛,即使是冠军,也始终没有用上所谓的绝招。由此它指出:武术本没有绝招,生活和工作中解决问题、处理事物也没有什么绝招,大量的工作,都上一些琐碎的、繁杂的细小的事务的重复,只有把小事做好才成为大事。
这不由地让我想到我们教师的工作。其实一名教师如果要成为一名骨干、成为名师,也没有什么绝招、也没有什么捷径。没有哪一位名师是在几年之内一步登天的。即使在大谈教师专业发展的今天,通过一系列的专业培训,尽管给教师们好多启迪,但也不可能就此而有很大的进步。那么在培训之后,怎样才能使自己真正有所长进呢?我认为它的关键还是在于“细节”两字。教师的细节无非是日常工作中的琐事。从备课、上课到听课、评课,从问题设计到板书设计等,每天面对大量的同样的事,烦琐而繁杂。你不仅要把它做好,而且在这过程中,你要苦练内功,有空就琢磨怎么把事情做得更好、更有效,才能使自己有所发展。
好的班主任往往是非常注重学生的细节变化。学生一个看似不起眼的动作可能反映了他内心的想法以及将要产生的变化,教师应该要因势利导,善于把握时机,进行最佳的教育,达到最佳的教育效果。而老师呢,一个充满希望的眼神,一个赞许的点头,一个鼓励的微笑,拍一拍学生的肩膀,甚至充满善意的幽默,都不仅仅传达了一种关爱,还表达了一种尊重,信任和鼓励,这种润物细无声的评价方式更具有亲和力,更能产生心与心的互动,其作用有时远远大于随意的,口头表扬。
小事成就大事,细节成就完美;成也细节,败也细节。工作中就是因为我们这些小小的不经意,错失了一次成功的机会。曾经是一个细节的疏忽,让一堂精心准备的公开课功亏一篑;曾经有心浮气躁、浅尝辄止的毛病,让自己在一个时期徘徊不得前行。我们不能只看到其细小、不足道的一面,更要看到种种大事都依细节而存在,因为任何整体都是由具体的小事构成的,任何战略决策者是对种种细节情况分析的结果,任何成功无一不是建立在细节之上的。其实,生活中无论做人处事,乃至生活学习,无处不体现了细节的重要性。
反思我们的工作,如果都能以认真的态度做好各自岗位上的每一件小事,都能以强烈的责任心对待每一个细节,做好每一次课前准备,上好每一堂课,认真对待每一个孩子的问题,做好每一次的反思,那么孩子发展的同时,也就是我们教师成长的过程。罗马不是一天能够建成的,教师的成长也就是在这点点滴滴的细节中而来,我们在每天琐碎的细小的工作中聚沙成塔、滴水穿石,从而获得发展和成长。
细节实质是什么?细节实际上是一种长期的准备,从而获得的一种机遇。细节是一种习惯,是一种积累,也是一种眼光,一种智慧。“细节出品质”,葛校长的话又在我耳边响起。
最近几天读了汪中求先生的《细节决定成败》一书。汪先生是资深的营销人,他的这本书也是主要把目光聚焦在企业营销企业管理方面。书中列举了很多生动典型的案例来说明细节的重要性,每个案例都让人对细节刮目相看,不敢小觑。读完之后,被精细化管理人性化服务的企业文化深深打动,感觉教育也应当在细节上下功夫。
学校的管理文化要提倡精细化人文化。学校作为一个育人的单位,管理是否到位影响整个学校的发展。怎样才能到位?学校工作的到位是建立在每位学校工作人员工作到位的前提下的。让每个人做自我应当做的事情,把学校工作更精细化,俗语就是“职责到人”用海尔集团总裁张瑞敏的话“把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。”书中提到“经济活动应当以人为本,人性化是产品和服务的终极目标。”那么作为以教育人培养人为目标的学校是不是也更应当提倡人性化的教育呢?在学校管理者的角度,学校管理者更应当为教师服务为学生服务;在学校教育的角度,学校的每位工作人员要为学生的成长供给人性化的教育。学校除了精细化管理还应当重视决策的精细化。企业发展都要做详细的前期调研分析,一组组数据,一次次研讨都为企业的成功谋划到了每一个细节,我们学校的一些重大决策也应当做好前期的调研分析。调研分析的过程就是关注将来决策成败的,否则一步走错全盘皆输。
班级管理中也应当提倡细节。班主任教师的工作在于细节。一个善于发现教育细节的班主任是个称职的班主任;一个善于发现并利用细节对学生进行教育的班主任才是优秀的班主任。关注学生的一个细节,你可能发现孩子的更多问题,经过你的教育更可能改变孩子的一生;对学生的教育如润物般渗入你工作的每个细节,孩子乐于理解。教育的艺术就在于此。
细节于我们课堂上的教师也很重要。教师教学中的细节无形之中影响着学生,以往很老的例子,那位教出众多左撇子的教师不就是很好的例子吗?教师的言行是学生的表率,你的不经意的一个细节对学生必须产生或重或轻的影响。从另一个方面说,教师关注教学的细节对自身的专业成长意义很大。教学的轮廓往往易于掌握,我们教师教学水平的差异往往就在于细节的处理与把握上。你教学中的某个简单的招式练到极致就是绝招!朱振温教师在语文课后都要进行诗文总结,课课如此,长此以往,学生的概括本事语言本事都得到乐提高,这难道不是朱教师的绝招吗?我们教学在追求新颖的教学形式的同时,一些看起来朴素的招式,千万不要放下,磨一磨没准更好使。
看这本书深切的感受到我们的教育也需要学习企业的一些理念。例如“营销是卖的艺术,是满足他人的策略,是提高性价比的智慧。”我们的教育是否也要努力满足孩子成长的需要?是否也应当努力把我们的教育水平提升到艺术的高度?“创新存在于企业的每个细节之中。”我们教育需要关注哪些细节?“我们所能做的是把赌注押在我们所选择的人身上。所以,我的全部工作就是选择人。”这无疑告诉我们:一群好教师就是一所好学校!“中国绝不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;绝不缺少各类规章管理制度,缺少的是对规章制度不折不扣的执行。”另外本书案例式的讲述,也让我感觉以后的教学多加案例,学生可能更有学习的乐趣。
20xx年当我刚进入公司的时候就被同事桌子上摆放的《细节决定成败》所吸引,于是借来一边读一边反思着前六年的研发生涯,如醍醐灌顶般,一口气读完,当合上最后一页的刹那,心中也随着豁然开朗。从此“将复杂的事情简单化,将平凡的工作精细化”就成了我工作的指导思想。四年之后,当我从技术管理岗位转入到行政工作岗位时,又一次从同事的手中借过了这本书,而这一次的复读让我领悟到了更多的内容……
行政岗位的工作是琐碎的、事务性的,每天、每月周期的重复性让人容易产生疲倦,而行政工作的成与败恰恰就是由这些工作中的细节所决定的。很多人明白这个道理,所以大家往往看到这类岗位女同志比例很大,因为女性相对男性更细心。
部门对我们有两点要求其实就来源细节决定成败的思想,首先“低调做事,高调宣传”中的低调做事就是让我们对待工作踏实、细心、不浮躁,而高调宣传恰恰是让我们将工作落实到每一名服务的对象。其次,“把每月工作中的固定动作分析出来”这个要求则更是精细化思想的体现,我们将工作内容精细化分析才能准确的量化出我们的工作时效,从而使我们每月的工作计划制定的更加合理,时间分配的更加合理,杜绝“拍脑袋”的现象,事情越是琐碎才更要注意计划性和时间管理,提高效率才能不忙乱。
再次读完《细节决定成败》,除了深深的思考对工作上哪些细节需要把握,更多地思考就是对应急机制在工作中的落实。工作中的“万一”其实最能体现细节决定成败的道理。
比如考勤统计会影响员工的薪资,责任重大,我们是不是可以考虑一下“万一”考勤系统出了问题无法提供数据,我们能否做到不影响薪资核算,按时地提交准确的考勤数据?我们目前是有了对付这种“万一”的经验,但是,有没有形成规范的应急处理机制呢?
再说便携电脑丢失的处理,公司是有相应规定的,可是如何让员工“万一”出了事情就很明确的知道自己应该通知的二级固定资产管理员是谁?法务部接口人是谁?并且,在处理的过程中让员工很清晰的看到理赔流程到了哪一步、何时能够完成?
还有我们工作中随时会被员工或者上级问到的各种讯息和数据(比如发票抬头、出差在外家中有事时公司的应急联系人,等等是否可以印发成名片发给员工?),如何在最快的时间获取到准确的结果?
……每个岗位都会有自己的“万一”,这些“万一”却往往是我们最容易忽视的,当“万一”一旦成真,我们的损失便可能巨大,中国的生产事故为什么死亡率高不是因为技术不先进,而正是因为对“万一”的思想麻痹、准备不够。
行政工作的考核标准是员工的满意度,如果这种应对“万一”的应急机制没有做好,使得员工恰恰是在最需要你提供服务的时候得不到满意的支持,那么自然就不会有好的满意度反馈,行政工作终究会变得在员工心目中可有可无、无足轻重。
一个用户对于服务或者产品的质量满意,会告诉另外6个人;如果不满意,则会告诉22个人。因此,从心理学研究入手,我们要提高满意度,首先就要先降低不满意度(注意:没有不满意并不意味着满意),这样才能有序的开展工作。
这次重读《细节决定成败》让我更加明确了今后工作的方向,借用书中的话与大家共勉:“中国人不缺勤劳、不缺智慧,我们最缺的是做细节的精神”,让我们一起做好“细小事”。
“泰山不拒细壤,故能成其高;江河不择细流,故能就其深。”的确如此,再高的山都是由细土堆积而成,再大的河流也是由细流汇聚而成,再大的事必须从小事做起,先做好每一件小事,大事才能顺利完成。所以做任何事情要从细节入手,因为细节决定成败。
在现实生活中,想做大事者比比皆是,但愿意把小事做细、把细事做透的人却很少、很少。致使众多仁人志士“千里之堤,毁于蚁穴”。该书中所说,“世上无难事,只怕有心人”,“天下无易事,需要细心人”。因此,我们更应该坚信:细节决定成败,成功源于细节。对工作缺乏认真细致的态度,对事情敷衍了事,那么,工作起来也就必然热情不足、冷淡有余。在这种状态中,要想做好工作,不能不说是一件困难的事情。而考虑细节、注重细节的人,将小事做细、将细事做透的人,往往能够从细节中找到机会,从而使自己踏上成功之路。
有这样一则故事,说一个小和尚担任撞钟一职,一个月下来,看到师哥师弟们在烈日炎炎下浇菜种地挥汗如雨,暗自庆幸,觉得自己“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天,主持宣布调他到后院劈柴挑水,原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气的问: “我撞得钟难道不准时、不响亮?”,老主持耐心地告诉他:“你撞得钟虽然很准时,也很响亮,但钟声空泛、疲软,未把握钟声的节奏感,没有感召力。”小和尚因此丟职,原因是未抓住细节。细节虽小,但是,我们决不能因此而轻视它。否则,我们做任何事情的最终结果就是小和尚撞钟,也就应验了“千里之堤,毁于蚁穴”这句古训了。
细节决不是细枝末节,而是用心,是一种认真的态度和科学的精神,只要用心,我们就会看到细节,看到细节背后事物的内在联系,就能够做好细节。
“一个不经意的细节,往往能够反映出一个人深层次的修养”,相应而言,时时注意细节、处处留心细节、事事关注细节,往往有利于我们培养谨小慎微的性格,有助于我们铸就沉稳平和的心态,增强工作责任感,而谨小慎微的性格与沉稳平和的心态和强烈的工作责任感,又恰恰是我们必须具备的基本素质。《细节决定成败》一书中引用了这样一副对联,说是在一个小镇的养路段门口的一副对联“把心放在路上,把路放在心上”。这副对联告诫养路工人,养好公路,保障畅通是养路工人的天职,这既是细节也是责任,如果真能如此,没有养不好的公路。相对而言,作为市场监管和行政执法的工作者,市场监管和行政执法是我们的天职,如果我们“把心放在市场上,把市场放在心上”,假冒伪劣商品就无藏身之地,无照经营就失去了生存的土壤。真真做到这样,那么,没有建不好的台账,没有收不回的规费,没有管不好的市场,只有责任感缺位的工作者。因此,我们在日常工作中,应该真真地关注起细节来,把注重细节的思想时时刻刻记在心上,把对细节的实施贯穿于实际行动当中。
同志们,做任何事要从细微之处做起,无论多么平凡的小事,只要从头至尾做细做好了,只要有益于工作,便是大事,所以重要的是把眼前的每一件小事做好、做细了,那么工作质量就随之提高。否则我们一定会误了工作、荒了事业。至此,我们必须时刻牢记:勿以细小而不为!
今年相比去年生产任务较为繁忙,忙中偷闲看了一本书,叫《细节决定成败》,作者是汪中求。读了此书,我感触很深。
书的封面上写着海尔集团总裁张瑞敏的两句话“把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。”说得很有哲理。在充满竞争的当今社会,要做好自己的本职工作,并取得成绩,把握好每个细节至关重要。有些人不屑于做小事,喊着要做就要做惊天动地的,孰不知“不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。”我们每个普通人大多时候都在做一些平凡的事做一些小事,假如每个人能把自己所在岗位的每一件小事做好、做到位,那就不简单。“细节”就是我们工作和生活中的点点滴滴,俗话说“成也细节,败也细节。”
书中列举正面和反面的例子,阐述了细节在我们日常工作和生活中的重要性,强调不论做什么都要重视细节、重视小事,把小事做细、做透、做精,不断巩固积累就能做好大事。社会上,想做大事的人很多,耐得住寂寞,愿意把小事做细的人很少。书中说:“我们不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理规章制度,缺少的是规章条款不折不扣地执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病,提倡注重细节把小事做细……”这段话深刻地指出了我们工作中的通病。一个细节的忽略往往可以铸成人生大错。许多交通事故往往都是因为驾驶人粗心酿成,假如他们都细心就不会发生。作为一名焊工,认真仔细焊好每一道焊缝,才能保证产品的焊接质量。我们常用的焊丝ER308和ER309,两种牌号只有一字只差,长度、直径和颜色几乎一样,如果不看清用错了,将会严重影响产品质量,甚至造成产品报废。
一个个行之有效的细节和关注,离不开我们公司全体员工对自己工作的反馈和分析。只有我们认真地剖析,增加我们工作细节关注的程度,提出合理的改革意见,进行行之有效的优化改进,才能为我们今后的工作积累经验。做事就好比烧开水,99℃就是99℃,如果不再持续加温,是永远不能成为滚烫的开水的。所以,我们只有烧好每一个平凡的 ℃,在细节上精益求精,才能真正达到沸腾的效果。小事不可小看,细节彰显魅力。企业要发展,就需要每个人立足岗位专心致志,从点滴做起,以认真的态度做好工作的每一件小事,把握好每个细节。在工作中和生活中,无论做人、做事,都要注重细节,注重小事。古语有云:天下大事,必作于细;天下难事,必成于易。勿以善小而不为,勿以恶小而为之。看不到细节,或者不把细节当回事的人,对工作缺乏认真的态度,对事情只能是敷衍了事,因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作,工作对于他们只有苦而没有乐,显然也不可能把工作做好,而成功者既考虑细节、注重细节,往往也善于在做事的细节中抓住机会,最终获得成功。
“阻挡你前进的不是远处的山峰,而是鞋底的一粒沙子”。生活中无处不在昭示着这样一个道理:要想取得最后的成功,就要注重每一件小事、每一个细节,即细节决定成败。
我读了《细节决定成败》后,感触颇深,受益匪浅。本书提出无论做人、做事,都要注重细节,从小事做起,从点滴做起。的确,作为一名老师,我们的工作都是一些小事:上好一节课、看好一次作业、监好一次场、阅好一次卷、开好一次教研会。我们要少一分毛糙和浮躁,多一分执著和专注。
“把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。”这是《细节决定成败》一书在封面上引用海尔集团总裁张瑞敏的一句话。这句话告诉我们要立足本职工作,认真细致地做好每一件事,在工作中兢兢业业、戒骄戒躁,在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。
学以致用,反躬自思,我将把所学所悟运用到教学中去,具体做法如下:
1、作为物理组的备课组长,我要认真组织好每一次教研活动,做到活动主题明确,指定中心发言人,充分发挥老教师的帮带作用,促进年轻教师快速成长。
2、在教学过程中,按照教学进度,提前一周做完对应资料,精选典型试题,删掉不必要的试题,并确定哪些是精讲的例题,哪些是对应的练习,做到每一节课的试题归类,让不同层次的学生明白应该掌握的题目。
3、作业批改时,做到打勾要规范,圈画作业中的错误,并做简要的记录,通过看作业找出学生的共病,及时给学生讲解。
做为一名人民教师,我不可能将所承担的工作做得十全十美,也不可能像本书作者那样从人民教师成长为现在的首席营销顾问,但我却可以坚持以高标准严格要求自己,用敬业的态度完成本职工作。我认为,只要接受作者对于细节的理念并从中得到启发,在实际工作中加以借鉴和有效的运用,就一定能在自己的工作领域中有所作为。
“小事成就大事,细节成就完美。”这句话告诉我们一个道理:不论做人、做事、干事业,都应当踏踏实实,从实际出发,从大处着眼,从小事做起,拒绝浮躁。我认为,细节组成了生活、学习和工作的每一部分。注重细节,具体体现在备课过程中的每一个教案的用词,找的例题、对应的学生练习、黑板的板书设计、学生的作业、作业中的问题等小事,只有我们把一件一件的小事做好了、做细了,让我们的每一节课都发挥到极致,自然也就有了效果了。实事求是地讲,我在过去的工作实践中,对工作细节上的'把握和书中讲述的相比,明显感觉不如,也是自己对工作要求、内涵等理解的肤浅有关。通过这次的学习,对书中介绍的案例的理解,我认识到了忽视细节的危害,也体会到了把握好细节对完善工作的重要性和必要性。同时,我也发现了自己工作中的不足恰恰出现在许多细节问题上。我相信在今后的工作中我会努力克服不足,不断地学习,提高自己的专业文化知识水平,弥补以前的不足之处,努力打造自己的精品课堂,实行作业精益化,让不同层次的学生都得到提高。
汪中求先生说,生活的一切原本都是由细节构成的,如果一切都归于有序,决定成败的必将是微若沙砾的细节,细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。所以,对于工作中的细节决不能仅仅说在嘴上,写在纸上,而应在实际的工作中养成一个良好的工作习惯,履行自己的职责,做好每件属于自己的简单、平凡的工作,成功才会光顾我们。
一本《细节决定成败》风靡全国,几乎每个企业家都在谈论细节,强调细节。听说很多老板专门给员工送这本书,偏爱之情由此可见。
然而员工对此是何反应呢?一次和友人谈及此书,她的第一反应是:“老板的说教书”,只是“帮资本家洗员工的脑”罢了,我不禁莞尔。一千人有一千人心目中的哈姆雷特。仁者见仁,智者见智。
前不久和Andre聊天时,他问我:“你是为自己打工还是为别人?”,突然茅塞顿开。我们常常怪老板不把我们视为企业的主人,我们自己有没有把自己当作企业的主人?为别人打工的人常常梦想做大事结果连小事都做不好,而为自己打工的人却能终小事继而成大事——这是一个自我定位的问题。
我们常常会评估付出是否值得,是因为我们从来不知道每一笔付出最终的受益人是自己。让我们一起来细细品味《细节决定成败》的开篇语:“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。”所以,大礼不辞小让,细节决定成败。何谓大礼?小让方能成就大礼。“胸中有丘壑”固然是一种胸襟,而“不拒细壤”“不择细流”却更显博大。如果我们过份计较个人得失,结局必然是因小利而失大利。汪中求先生一针见血:“在中国,想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人很少;我们不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理规章制度,缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病,提倡注重细节、把小事做细……”。
有意思的是,成功的企业总是一样的(而不成功的企业各有各的故事)。前段时间Jim和华西希望集团陈育新总裁会晤,我有幸旁听。作为中国第一大民营企业集团的领军人之一,陈总的谈话一直围绕着自己如何注重细节,从小事处改良创新展开。每每谈到对细节如何改良如何获益,陈总的得意之情溢于言表。离开办公室时,陈总对员工叮嘱道,记得把花园的水龙头关了。看似无心,原来财富数以亿计的陈总却是如此“处处有心,处处留意”。突然我理解到,一直倡导“追求完美”、严于律己的陈总成功的奥秘所在。
都说生于20世纪七八十年代的人是没有经历过风雨的年轻一代,相对于我们的祖辈和父辈多了一分毛糙和浮躁。一心只想做大事,而不愿意或者不屑于做小事。但事实上,正如汪中求先生在《细节决定成败》一书所说的:“芸芸众生能做大事的实在太少,多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事,也许过于平淡,也许鸡毛蒜皮,但这就是工作,是生活,是成就大事的不可缺少的基础。”海尔总裁张瑞敏先生说:把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡。所以,我们无论做人、做事,都要注重细节,从小事做起,从点滴做起。细节决定成败。
细节不仅是企业成功的利器,也是我们锻造自我核心竞争力的法宝所在。细节做好了,表面是企业受益,最终是个人得利。我们在严谨的工作中培养了自身的细节意识,这种意识无论在哪个岗位上,都将支撑我们自身的成功,获得超值的个人财富。细节是自己的终身财富,让我们为自己打工,对自己负责。
从辩证的关系看,大事是由若干小事构成,小事决定了大事,如果不关心每一件小事,不做好每一件小事,也就做不好大事,也就不能做大事。鲁迅先生在“一件小事”中描写一个车夫所做的一件小事,构成一个伟岸的形象,一种崇高的精神。在这里小事也就反应出大事。在改革初期,南化公司在企业内推出抓好十件小事,将许多管理的概念细化进几件小事中,而能抓好每一件小事,对企业就能创造丰厚的经济效益。海尔集团总裁张瑞敏对做好小事概括为两句话:“把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。”海尔集团办公大楼的每一块玻璃都明亮清晰,是因为员工每天都将玻璃一块一块擦拭。如果没有乐于做小事的人,就不会有这样的结果。擦拭玻璃墙很简单,每天都这样来回的重复,如果做一天,对谁都非常容易,但如果是一年三百六十五天都这样,那就是件很不容易的事。做好每一件小事,对每个人来说,也是一种理念一种素质的考验。
在我们的日常生活中,经常会出现这两种情况,一种是不想做小事的人,一种是做不好小事的人。大事做不好,小事不想做,是第一种人的写照,他们是认为自己有水平,有能力,对一般的事弃而不做,不加理会。第二种人愿意做小事,但意识里将小事做好的要求和标准下降,敷衍应付,事不经心。这两种人到最后是一样事都不能做好。
做好每一件小事,不仅在理念上对小事要有个正确的认识,大事是由若干小事构成,世上无小事,做好每一件小事,都要当成一件大事来做,只要认真、踏实、勤奋的做好每一件小事,才是我们做事的原则。
一、努力把小事做细
要做好小事,其保证是把小事做细。如果粗枝大叶去做一件小事,那是不可能做好的。将小事做细,就是将小事做到位、做透彻。丰田汽车社长认为:其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新,而是生产流程中一根绳索的摆放要不高不矮,不偏不歪。而且要确保每位技术工人在操作这根绳索时都无任何偏差。社长阐述了将小事做细的重要性,汪中求在演讲的第三部分“忽视细节的代价”中论道:企业中各种小问题,其实就是企业管理中的一个个蚁穴,而千里之堤,溃于蚁穴。巴林银行倒闭的原因只是一个细节的忽略。一个细节的忽略却形成不可收拾的状态。如果将小事做细,杜绝1%的错误,巴林银行肯定会是个优秀的银行。
将小事做细一是要用心做好每一件小事,只有用心才能看得见细节的实质,才能将事情做细。
二、是一件小事中会有无数个细节问题,做好每一个细节,才能将事做成功。善于观察和分析小事中的细节,从细节上做文章,有时会起到意想不到的作用。
三、是做事到位,做小事做透。做事不到位事不完,事不做透会再来。只有将事做到位做透,才能彻底将事做完。
四、是将小事做细培养成一种习惯。汪中求说,“忘不掉是真正的素质”。有了这种良好的习惯,做任何事,就能看清事其实质,其细节,也就能将事做透做好。
将小事做好,努力把小事做细,小事成就大事,细节成就完美。让我们在工作中从平凡的小事抓起,为公司的发展做出一片大的业绩。
中国道家创始人老子有句名言:“天下大事必作于细,天下难事必作于易”。它精辟地指出了想成就一番事业,必须从简单的事情做起,从细微之处入手。所以,大礼不辞小让,细节决定成败。我对《细节决定成败》一书进行了反复而详细的阅读,读罢掩卷,心中觉得感触良多,现将感想与大家共同探讨。
我们每个人都期待“天将降大任于斯人也”,但事实上,多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事。”大量的工作,都是一些琐碎的、繁杂的、细小事务的重复,也许这过于平淡,也许鸡毛蒜皮,但这就是工作,这就是生活,也是成就每一项大事的不可缺少的基础。
看平日工作质量的好坏,往往只是取决于一些细节上下的功夫。而细节的命运却不那么乐观。其一,疏忽,没有注重细节。如一位工程技术人员错打了一个小数点,或者忽略了一个数字,造成的后果不堪设想所以,无论做人、做事,都要认真负责,都要注重细节,从小事做起,唯有尽力不放过任何一个细节,任何一件小事,追求每一步精确到位,追求每一件事情的完美,就会得到天壤之别的结果。其二,敷衍了事,无视细节。一种人对工作充满热情,极其认真,将小事做细,注重每一个环节;而另一种人无法从重复的工作中获得乐趣,把工作当作一种不得不受的苦役,他们永远被动地做别人分配给他们的工作,即使这样也不能完全把事情做好,对于他们而言更谈不上细节。一个看不到细节,或者不认真对待细节的人,是无法领会工作的真正含义,当然他也失去了在细节中寻找成功的机会,从而也不会成功。忽视细节,是因为我们觉得它太微小,不足挂齿;无视细节,是因为看不到细节铸就成功的必然。我们每个人都浮躁地期待触手可及的成功,却不能静下心来认真去做任何一件小事。何为小事?就是日常工作中简单得不屑一顾的事情。何为细节?就是为把小事做好而细心考虑的各个环节。其实对于智者而言,他们是不会简单的这么看。他们善于以小见大,从平淡无奇的琐事中参悟深邃的哲理。他们认为决定成败的也许不是细节本身,而是细节背后所蕴含的那种追求卓越的思想,那种锲而不舍的执着。细节实际上是一种长期的准备,从而获得的一种机遇。细节又是一种习惯,也是一种积累、一种眼光、一种智慧。在工作中如果我们关注了细节,就可以把握成功之源,为成功奠定一定的基础。
成功从来都不是一蹴而就的,它是一个不断积累的过程。不把处理琐碎的小事当作负累,而把它看作是获得经验的一种途径,是做一番宏图伟业的必备条件。举个简单的例子,做事就好比烧开水。水温达到了100℃才能将水烧开,使水沸腾。就算是从0℃烧到99℃差1℃,如不再继续加温,永远都不能成为滚烫的开水。做事也是如此,我们想在平凡的岗位上创造更大的价值时,就要心思细腻,从点滴做起,以认真的态度做好每一件小事,以负责的心态对待每个细节。那些一心渴望伟大、只看中大事,不拘小事的人,成功了无踪影;而那些甘于平淡,认真对待每个细节的人,成功却不期而至。小事不可小看,细节彰显魅力。当我们学习时,学习别人的专业,要注意多多观察其中的细节;当我们集中精力,想在平凡的岗位上创造更大的价值时,就要心思细腻,从点滴做起,以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事,以认真负责的心态对待每个细节。让我们做事都“烧好每一个平凡的1℃”,最终达到成功的目的!这就是细节的魅力,是水到渠成后的惊喜。
近日阅读了院党组推荐的《细节决定成败》一书,该书是由奇正咨询机构深圳公司首席营销管理顾问的汪中求先生根据自身经历而用“心”写出的一本经验之谈,看后感慨颇深,尤为觉得这不仅是一本好书,更是一本真经。作者为我们提出了一个当前普遍存在而又被忽视的问题——关于 “细节”问题。书中剖析了大量正反两方面的例子,对成功者的经验进行了集中概括总结,对受挫者的教训进行了深刻归纳反思。探索从“细节”走向成功之道,读完该书应该能够引起我们对细节问题的高度重视与思考。
“细节”一词,指细小的环节或情节。因其细小,人们常常自觉不自觉地忽视了它,或者因时间、精力有限而顾不上细节,更有一些人急功近利而对细节不屑一顾。其实,应该看到世上大事都是由具体的小事构成的,《细节决定成败》中罗列的例子,已经证明了一个事实:现实社会,要想取得成功,必须关注你所从事的“事”的细节,做好每一件具体的事。
细节表述的是一种责任。责任可以重于泰山,但泰山也是一块块石头堆砌而成。没有细节的支撑,担负责任是句空话。不注意随手关掉办公室内的电灯、空调的人,却要说为节约院内的日常开支作出努力,那是讽刺。
细节体现效率。只有事前的深思熟虑和干事时的精工细做,才会出现减少返工和节省成本的效果。复习司法考试时,对法条的遣词造句不加注意,理会不深不透,考场上面对似是而非的选项左右为难,为了区区几分,一年努力付诸东流,重头再来,那是教训。
细节超越标准。标准只是我们最低的要求和准则,仅仅关注标准是不够的,突破标准的约束才能成就细节的完美。装订案卷敷衍了事,遗漏页码,制作法律文书缺头少尾,不甚规范,却要说做“强素质、促业务”的骨干,那是空谈。
那么,怎样才能把“细节”做好呢?其实并不难,能做到心到,眼到,手到即可。
心到:首先要有做好任何事情的愿望,心里始终要装着那份责任。具有责任感的人,做事勤快,认真细致,思路严谨。懒惰之人做事马虎,冷漠之人做事敷衍,私心重的人做事勉强,这几种人不会去关注什么细节,更不要说,做好细节。
眼到:我们知道,细节是容易被忽视的。所以必须善于观察,拥有一双“慧眼”。走廊地上的废纸烟蒂,有人拾起来,有人视而不见,昂首而过,这种视而不见,就是眼没到,要工作中,做有心之人,眼里要有活,眼里没活,谈何创新,又拿什么去争先?办案,更要睁大了眼睛。那些细枝末节、蛛丝马迹的东西,说不定就成了破案的关键。
手到:就是认真去做。要把“细节”做好,光想到了看到了还不够,要紧的是做好,做到位。常言道:说话容易做事难。把“细节”做好,就要舍得多花力气多花时间,否则一切都是空话。在单位里做事,按规矩办,照规范做,也是做好“细节”的一个必须。如果相关的法律法规和本院、上级的各项规章制度能被全面、严格地遵守了,就会为完成好各项检察业务提供可靠保证。例如我们院有环境卫生方面的要求,如果每个部门每个人都照着办,院里就不用经常忙着查卫生了。
工作中的细节,需要的是揣摩。任何工作成功的过程都是由无数个细节构成,每一个细节实际就是每一个目标。在工作中,忽略了一个细节,意味对整体的放弃。在人才竞争日益激烈的今天,细节就意味着夺取先机,获得更多更好的机遇。但愿我们都能用心做好那些看似细微的事,既为检察事业出了力,也在做好细节中升华了自我。
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