《高效执行》一书告诉我们执行是一种科学、执行是一种意识、执行是一种意志、执行是一种文化,通篇看下来,我知道了执行的重要性,它贯穿到企业中的每一个人、每一种行为,执行影响着企业的兴衰,决定着个人的成败。我们中国古话早就说过:言必行、行必果。意思是一个人说过的话就应该做到,更进一步,光去做还不行,还必须得做出个结果。而执行力就是介于决策与实现目标之间必不可少的而且需要坚决去执行的一个重要步骤。中国台湾著名学者汤明哲指出:“一家企业的成功,30%靠战略,40%靠执行力,其余的30%靠运气。”由此也可以看出,执行力对企业发展的重要作用。本书首先对中国执行的现状进行了反思和批判,接着分析企业组织执行力不佳的原因,然后阐述了提升企业执行力的卓越而有效的方法,构建超级的执行性组织,为企业的长足发展奠定基础,同时也为广大企业员工充分领会和贯彻提升自身执行力的重要性提供宝贵的建议。
团队的力量决定一个企业的执行力。团队精神强调团队内部各个员工为了团队的共同利益而紧密协作,从而形成强大的凝聚力和整体的战斗力,最终实现团队目标。团队的作用在于提高组织的绩效,使团队的工作业绩超过成员个体业绩之和,产生一加一大于二的效用。但是这样的团队的形成并非一日之功,而是需要经过日积月累才能够形成的。从某个角度上来说,企业也是一个执行的团队。企业的团队水平要体现在团队的竞争力上,而这样一个团队的执行力分解到每个人就是一种执行力的实施。换句话说,打造出一支高效团队,使得整体发挥更有效的作用,才能实现企业更高的战略目标。
前段时间拜读了华为的《高效执行》一书,我深受启发,文中提到:"没有执行力就没有竞争力,没有竞争力企业就没有发展力",可见执行力与企业存亡息息相关。其实,"执行力"一词早已成为当代企业管理中共同研究和探讨的课题。有人说:"企业要想成功,30%靠战略,50%靠执行,其余20%受机遇、环境等客观因素的影响";也有人说:"细节决定成败,执行力与细节并存".不论哪种观点,其实都不无道理,但要将理论付诸于实践,成效经得住检验,才能体现其价值所在。我认为,执行力不能只喊口号讲理论,更不能漫无目的照搬照抄,要与企业实际情况紧密结合,以人之长补己短,以人之厚补己薄。下面结合达华测绘公司现状,对中小企业执行力的提升浅谈个人几点看法。
华为的《高效执行》一书提到:"要提高企业的执行力,不仅要提高企业从上而下的执行力,还应提高每一位员工、每一个部门的执行力。因为执行的核心是人。"这个观点我非常赞同。但人都是具有惰性的,需要靠周边环境来改变,对企业员工而言,最大的影响环境可能也就是企业文化氛围了。但如何塑造企业执行文化,我认为下述四个方面不容忽视。
——要建设具有高效执行力的领导团队。
俗话说"火车跑得快,全靠车头带",作为优秀的企业领导者,不仅要有卓越的指挥艺术,更要有坚强的执行意识。孔子曰:"其身正,不令则行;其身不正,虽令不行。知人者智,自知者明。"领导干部首先要身先士卒、率先垂范、知行合一,才能逐步引导员工树立坚定的执行意识。对于达华公司而言,领导班子、中层干部、基层干部三个层面对引领公司发展起到关键作用,这三个层面管理人员的执行力提升了,员工受其影响,再辅以监督、引导,执行力自然而然也会得到加强。
——要形成科学完善的管理体系。
俗话说:"没有规矩不能成方圆。"华为员工之所以具备较强的执行力,除了有一个好的文化氛围,还有一整套标准化管理流程,让每位员工作业有规范,实施有指导,结果有考核。标准化管理流程既避免了因为变通而带来的各种不确定,保证了执行力的稳定性,又提高了工作效率。正如华为总裁任正非所说的:"一个新员工,看懂模板,会按模板来做,就已经标准化了、职业化了。你3个月就掌握的东西,是前人摸索几十年才摸索出来的,你就必须再去摸索。"但同时又要像万科一样,一切忠于制度,所有人都要严格执行。要如同戒律森严的"少林寺",寺内僧人,包括"方丈"在内,都必须遵守清规戒律。
——要有明确的目标任务。
有这么一则故事,父亲带着三个儿子扛着枪到草原上打野兔。在到达目的地,一切准备得当,开始行动之前,父亲向三个儿子提出了一个问题:"你看到了什么呢?"老大回答道:"我看到了我们手里的枪、在草原上奔跑的野兔、还有一望无际的草原。".父亲摇摇头说:"不对。"老二的回答是:"我看到了爸爸、大哥、弟弟、枪、野兔,还有茫茫无际的草原。"父亲又摇摇头说:"不对。"而老三的回答只有一句话:"我只看到了野兔。"这时父亲才说:"你答对了。"故事的本质说明有了明确的目标,才会为行动指出正确的方向,才会在实现目标的道路上少走弯路。事实上,漫无目标,或目标过多,都会阻碍我们前进,而实现自己心中所想,如果不切实际,最终可能会一事无成。一个企业不仅要有明确的发展战略目标,更要让员工所知晓,并为之而奋斗。同样对于员工来说,每项任务都要有清晰的工作目标,才能有的放矢。当然,目标的确立要切合企业实际,目标过高会适得其反,目标太低会停滞不前,往往跳一跳会够得着的目标更能激发员工的积极性。
——要有持续创新的管理理念和管理手段。
孔子曰:"学而不思则罔,思而不学则殆。"对企业管理也是如此。在《华为公司基本法》中提出:"提高流程管理的程序化、自动化和信息集成化水平,不断适应市场变化和公司事业拓展的`要求,对原有业务体系进行简化和完善,是我们的长期任务。"这也充分体现了华为对管理创新是多么重视。一个企业发展到一定的时期,随着内外部环境的改变,原有的管理流程必然会出现诸多制约企业发展的瓶颈。尤其像达华测绘公司这种处于转型发展期的高新技术企业,随着业务的转型升级,原有的业务流程将会出现不适应发展的需求。为此,我们的管理理念和思路要不断转变和更新,要结合企业自身发展特点,对业务流程再造,对管理模式创新,同时辅以科学的管理方式和手段,对企业执行力的提升将会起到事半功倍的效果。
千里之行,始于足下。构建执行力文化不是一朝一夕的事,需要长年累月的坚守并融入到企业所有员工的血液中,并最终用制度化的方式沉淀下来。我们要学习华为的管理理念,吸纳优秀企业的文化精髓,更要结合企业特点,摸索出符合自身特色的管理文化。目前,上航局正处于转型发展关键期,达华测绘公司作为支撑保障服务业,不仅要保持技术高新,更要勇于改革创新,尤其要让企业执行力文化落地生根。要把员工培养成"为加西亚送信的人",为建设国际一流疏浚公司保驾护航。
执行力”无疑是当前世界企业所共同关心和研究的问题,有关于“执行力”的各种书籍也很多。记得保罗.托马斯和大卫.伯恩合著的《执行力》一书的封面写着两句话.分别是:“没有执行力,就没有竞争”;“企业管理的最大黑洞——没有执行力,执行力是一切的关键”,由此,“执行力”在企业运作过程当中的重要性可见一斑。此书当中更是列举了无数世界500强企业在经营过程中如何有效利用和加强自身的“执行力”而击败那些不注重执行力或执行力不够的企业而跻身于某个行业的`前沿,成为世界级的企业。执行力不仅仅是企业的问题也是企业员工所要肩负的重任,因为企业的执行力说到底就是企业员工的工作执行力的问题。只有员工认识到执行力的重要性并把它认真、有效、准确地落实到自己的工作当中去,企业的执行力才不会是一句空话,才能真正体现“执行力”所能带给一个企业的长远发展和高效的业绩。
现在我仅就我所处的部门——客服部,以一个主管的角度结合“做一个有执行力的`基层主管”一文展开阐述。
一、明确目标——目标是执行力的方向
1.个人目标与团队的目标统一:客服部做为公司一个对外的窗口,不仅是肩负着货物和信息流的供给和传递,也是公司除了一线销售人员以外面对客户最多的一个部门,因此从某种意义上来讲是公司的另一个招牌,它的好坏直接影响到公司的形象,其重要性可见一斑;在提倡“服务营销”的今天,客服部也将要扮演的是一个越来越重要的角色,因此在本部门工作的我及我们的同事将要面对的是越来越高的要求,但其同时也是一种潜在的机遇。认清这一点有助于大家对自我工作的认识和认可,明确各自的工作职责、提高工作效率和工作积极性、更好地完成任务。
2. 有效沟通并达成共识:在明了当前的实际情况之后,通过有效的沟通了解各基层员工的工作和困难,并根据目前的市场需要和公司的发展战略,制定有效的工作流程,明确各岗位职责,做好分工,使各岗位的工作流程有一个更加有效的衔接,同时互相合作和监督,以减少工作漏洞,使整个部门的运作更加流畅有序并完成既定的任务。
二、制定周密的计划——计划是执行力的前提
1.合理的分工及合作:确定部门的每一个员工的工作范围及权责,环环相扣,让每一个人都清晰了解自己所要肩负的任务及所要跟进和传达的对象是谁并监督自己所要传达的下一个任务人,是否有在规定的时间内完成既定的工作并及时报告部门主管,以防止出现工作漏洞。
2.有效的反馈:在工作过程中不断的听取部门员工的反馈意见并结合部门的实际情况不断改进工作流程,使每一个人都参与到工作中来,而不仅仅是驴子拉磨式的只会按要求转圈,给每个人发言的机会有助于培养工作的参与性与积极性,使整个团队焕发出朝气。
三、培养执行力:培养执行力的过程是员工自我认识、合理安排工作时间和工作任务的一个过程,不可能一蹴而就,需要在工作中培养,养成良好的工作习惯也是一种执行力的体现,培养部门员工良好的工作习惯也是我部门未来的工作目标之一。
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