真诚的反馈
看完了《一分钟经理人》,简单而深刻,有所收获。对于每一个人来说,不论他是成功者,还是有成功潜力的人,设定一分钟目标都是提高工作效率的一个基本工具。
“一分钟目标、一分钟称赞、一分钟更正”,这三个简单实用的秘诀浓缩了管理的精髓。
“反馈是冠军的早餐。”如果我们想要成长,就需要诚实的反馈。如果我们想要继续前行,我们需要准确的反馈——而且要学习如何同样给予他人真诚的反馈。
作为一个经理人,管理下属的关键在于给下属及时有效的反馈。一分钟管理法的整个流程就是为了打造一个正确及时的反馈系统。
一分钟目标
首先设定一分钟目标,是为反馈明确标准。我们可以用一页纸来把这个目标清晰化,达成一致的目标,时常回顾、审视目标与行为的一致性,并不断调整。根据这个目标自己反馈、自己改进。
制定了目标以后就要进入反馈的阶段,反馈有两种情况,一种是正面的反馈,一种是负面的反馈。
正面的反馈就是当员工达成目标的时候,你就要进行一分钟称赞,从事实、感受和积极影响方面表扬。而当目标实现得不好的时候,你就要给出负面的反馈,同样也从事实、感受、负面影响入手,但要把人的行为和人的价值分开,要明确事情做糟糕的前提下,承认他的价值,鼓励未来把事情做好。让团队成员认识到,每个人都是为自己工作,而不是为领导工作。要帮助团队成员获得良好的自我感觉,提高整个团队的效率。
一分钟赞美
对需要挖掘成功潜力的人来说,别人的称赞和鼓励非常重要。对于被称赞人来说,第一,他刚刚做对了一件事。第二,既然能具体说出他对在哪里,就证明称赞是真诚的,而且对他做的事情很熟悉。第三,说明只要做了正确的行为,就会得到鼓励。
一分钟更正
要在错误发生后立即加以责备。要明白指出他们错在哪里;用坚定的口气告诉他们,你觉得他们错了。
即时的反馈,并且每次只更正一个行为,会让人觉得既公平又明确。指出行为上的错误,不贬低对方的人格,发现错误以后,找出问题的关键,抓住错误的源泉,及时更正,并且相信自己有能力做得更好。再肯定他们的价值,通过明确的目标和有效的绩效机制,把复杂的管理变得简单且人性化。
三个一分钟说起来简单,做的话还需要我们认真的去消化、去体会、去感悟。任何一种成功都不单是一种策略,更重要的是对待人生的态度,真诚和及时的反馈是一切基础,用简单朴素的真理,付诸于实践,学好管理,学好被管理。
这里也推荐本书作者肯·布兰佳的另一本书《知道做到》,讲的是当你知道了以上观点以后,如何实现能够做得更好。
本书主要讲述了一位聪明的年轻人,一直在寻找一位高效的经理人,最后年轻人找到了一分钟经理人,了解学习到一分钟管理法的3个诀窍:一分钟目标、一分钟赞扬、一分钟批评,最终年轻人也成为一分钟经理人。一分钟经理人每周三上午9点到11点开会,对上周工作进行总结和分析,制定下周工作计划和安排。工作管理中用到一分钟目标、一分钟赞扬、一分钟批评。
其实,本书的最大亮点就是这三个管理诀窍:一分钟目标、一分钟称赞和一分钟批评。书中不仅仅将‘一分钟经理人’的三个管理秘诀,即‘一分钟目标’、‘一分钟称赞’、‘一分钟批评’通过理论告诉我们这三个管理秘籍的意思,更是巧妙的利用现实生活的种种,来是的我们在明白理论的同时,更清楚的了解如何在现实环境中行之有效地应用。这三个简单实用的秘诀浓缩了管理的精髓:目标明确具体,奖惩及时到位!一分钟经理人是很有效的工作方法。以新颖的形式、生动的形象和通俗的语言介绍了一种言简意赅、通俗易懂的管理方法。这三个简单实用的一分钟秘诀浓缩了管理的精髓和基本原则:目标明确具体,奖惩及时到位。不只是管理者,不仅仅局限于工作中,对于员工,对于家人,都可具体运用和学习,可以说方法简单、容易推广、行之有效。
此书在读过之后,带给我的感觉不仅仅是简单的一本理论和表述的书籍,更是一个无形的交际沟通的工具,就像我们的生活中使用的手机一样,帮助我们更好的和他人沟通合作,一个告诉我们怎么才能与别人实现最佳的合作。通过多次的阅读和融入学习,我认为本书还要一个亮点,也是最重要的——人与人之间的尊重,尊重与对方的职务、阅历、资历、年龄无关,仅仅是纯粹的、真诚的尊重。不管何时,只是就事论事,决不诋毁他人。就像书中所说的“我最好的投资及时把时间花在人的身上”。着重的突出,我们要时刻关注的对象是我们的员工。因为员工是带给我们最大的价值所在。所以尊重作为合作的基础和前提,合作才能达到最佳的效果——即快乐的工作、彼此的认可、绩效的提升、组织的成功、个人潜力和价值的提升。
这本《一分钟经理人》教给我们,管理和生活原来可以如此简单和轻松!
第一次见到这本书,黄白相间,薄薄的、页数少,简单翻看言简意赅。符合对于我个人阅读习惯。另外重要的一点是上面印有张瑞敏作序。可以在很短时间把一本书看完,而且是名人作序推荐。借到了到公司以来的第一本书。
该书给我影响很大,明白了如何实行有效率的管理与个人如何有效率的进行工作。为什么称之为一分钟经理人?书中提到主人公要去拜访“一分钟经理人”,“一分钟经理人”回答到除了开会的那天,任何时间都可以。另外一种对“一分钟经理人”概念的解释为用三个一分钟就能把经理人做好,把管理做好。而工作中的我们总是找不到头绪,看不到自己所要达到的目标。以至于整天都在忙,最终却无法达到令人满意的结果。
该书就如何成为一分钟经理人概括为三个步骤:1、设定一分钟目标。2、进行一分钟称赞。3、一分钟批评。把纷繁复杂的管理浓缩为三个要点,然后进行细致的实施。
一分钟目标讲的是作为管理者重要的是参与管理,在关键的环节给与指示,让下属明白他要做事达到的最终目标、其中用的方式方法。做事过程中只要保持相互之间的沟通,即可保证工作的顺利高效率完成。管理者节约时间,被管理者提高效率。不再是许多个为什么去问管理者,管理者也不再是对下属的琐事麻烦恼火。
其次,一分钟称赞讲要给与下属的工作以肯定,让下属确定自己做的是对的,而且自我感觉良好的人更容易做出优秀的业绩。同时称赞的时候要说的具体,到底对在哪,对自己对整个团队有什么影响,由此显示出被称赞者的重要性。如此一来,何愁团队没有凝聚力、战斗力?
最后,一分钟批评,讲的是要在被管理者做事过程中及时沟通,发现错误及时提出批评。错误不能容忍,不能积淀。对被管理者做出明确的评价,及时发现错误并指正,而且要明确的指出来到底错在哪里,同时告知其错误带来的影响。然后沉默几分钟让被管理者好好消化掉,确定其了解该类错误,否则就会出现屡教不改的情况。最后进行表扬,表达个人对于被管理者的器重,希望今后大家继续为共同的目标而努力的意愿。
如此一来,复杂的管理变得很人性化,而且很简单。当然,三个一分钟说起来简单,做的话还需要我们认真的去消化、去体会、去悟。
一段名言:管理是让人们去做那些需要做的事情。领导力是让人们想去做那些需要做的事情。管理者推动,领导者拉动。管理者支配,领导者沟通。——沃伦·本尼斯。尽管我个人属于初出茅庐,很青涩的一个人,思考的东西许多过于空泛,“漂”、“浮”是对类似于像我这种刚毕业大学生的贴切描述,我还需要多积淀,努力去学、去做,逐渐走向成熟。
大学毕业以后,一直在行政管理岗位,也一直想要读一些管理类的书籍,但市面上那些动辄十几册的管理类经典实在提不起我的兴趣。每每读到一些长篇大论,都是在第一章“什么是管理”这里就昏昏欲睡,戛然而止。
《一分钟经理人》是办公厅“秘书长荐书”活动中推荐的,初拿到手,那纤细的手感让我感觉到这就是我要的简单易懂的管理学书,这本书也果然没有令我失望。大部分管理学的书都用极强逻辑、晦涩难懂的语言,描述一些极其专业的词语和概念(重点是一般都相当厚);这本书却是通过一个小故事(对,一个),把管理中最为精妙的东西讲透彻了——目标、称赞、更正(重点是全书加上目录、致谢一共才97页)。
本书应该可以算是管理学经典了,它提供了一分钟管理法的3个诀窍,揭示了此方法为何有效,并且鼓励管理者成长为一分钟经理人。最令人感动的是,这本书可以几个小时就读完,但却好像反复读几遍也读不完。
三个管理诀窍对应三条守则,最终目的都是实现结果。对于管理者来说,直接对比应用,应该可以得到一定的效果。对于我们这种机关中的参谋人员,主要的站位是在下属层面,是被管理者的情形更多,需要我们从另外的方面去看待这三条守则。
“一分钟目标”就是要认真领会上级意图,主动达成目标共识。在当今时代,大部分下属都无法精准领会上级的意图,不是因为智商低而是因为立场和目的不同,这样就造成了对任务的理解不同。如果上级没有将目标意图明示,我们决不能坐以待毙,傻呵呵的等着批示,也不能曲解意图,一通,毕竟出错了承担责任的是自己,而且也要对得起自己身在的岗位和工作职责。下级应该主动和上级沟通,在受领任务的时候就要尽量弄清楚、问明白,然后将自己所理解的目的复述给上级以确认。除了目标的共识,还要有统一的标准,这个标准必须是客观、明确的,有参考性的,这样不论是下属在执行还是上级在布置、评判的时候,都是在一种统一的规则下进行,更能促进意图的传达和任务的完成。
“一分钟称赞”就是要认真学习提高本领,主动进行宣传推广。正如书中所说,部分经理人会在布置新工作、安排新职位时会细致地观察下属,对正确的做法给予鼓励,从而提高团队效率。但是在当今这个快节奏的社会,尤其是我们在机关工作,绝大部分上级都太忙太忙,他们根本没有时间也不一定有机会去仔细观察、帮助一个菜鸟,给出相应的表扬。很多工作你只能按照自己的想法去摸着石头过河,少走弯路的唯一办法就是主动学习,“多请示、多汇报”。当对一件事情没有把握时,或者说很有把握但从来没实际操作过,就应该主动向经验老到的同事或上级征询意见,说明自己为何要这么做、为何不那么做。要注重保持好自己的心态,如果自己的想法没有得到认可,要积极反思争取下次的想法得到认同,不能歇斯底里自以为是,否则以后就没有人愿意来教你了。同时,要注意宣传推广自己,不能一味的厚积而不薄发,在积累了一定阅历、知识、本领后,要发现展示的平台,积极参加能展现能力的活动,并在活动中把握住机会,推广自己,在上级中展现出正确的行为,得到上级的“一分钟称赞”。
“一分钟更正”就是要学会自我反思和自我安慰。大部分时候,上级只对你工作完成的结果做评价,或者说达成的实际效果做评价,但很多时候,具体实现的过程、达到的标准,只有你自己才是最清楚的。要在确认既有事实的前提下,分析自己所做的工作是不是按照要求、标准和计划执行的,分析错在哪里,具体的不足是什么,下一次要改进的方面在哪里。同时,最重要的是要学会自己舔伤口。如果碰到那种愿意给你指出问题的上级,指出问题后还能教你怎么办,最后还能对你的努力做出肯定的话,你的运气真不错。一般来说很多上级没有多余的时间来指导你和安抚你,习惯用批评来鞭策你。有一句经典叫“你自己好好反省吧!”。在自我反省的同时,一定要自我安抚、自我肯定一下,不能沉陷在失败的阴影中,从而影响下一次任务。自我感觉良好的人才会做出优秀的成绩,上级如果忘记了肯定这个环节,我们就应该把自己从受训的阴影里拽出来,调整到最好的状态。
读完《一分钟经理人》感触颇深,本书介绍了成为一分钟经理人的三个秘诀:一分钟目标,一分钟称赞,一分钟指责。我认为三个秘诀固然重要,“一分钟”更为关键,这里的一分钟说的并不是狭义的时间的概念,更是一种高绩效的理念。
一分钟目标,目标要可行、精炼。制定的目标应该是工作或者问题的靶心,最关键的部分。过于繁杂的目标既不容易让人理解,又难以实现,还容易让人丧失信心。如同书中提到的“滚球游戏”,为什么“问题雇员”们在玩滚球游戏时变得异常的兴奋和活跃,原因只有一个“明确的靶心”,一旦打中,会给人带来完成任务的愉悦和成就感。所以我们在接到一项工作时最重要的`就是制定明确可行的目标,作为管理者更要指导部门员工明确工作任务,制定可行的目标,并检查自己的工作。当管理者教会员工如何制定一分钟目标,并达成目标时,管理者本身也向一分钟经理人迈出了第一步。
一分钟称赞,称赞要及时、明确。比较深刻的印象是书中用了一个训练海豚的例子来阐述:初来的小海豚并不知道人们要让他干什么,但是它知道每越过一次绳索就能得到奖励,随着绳索不断的提高,终于有一天海豚可以跳出水面并越过绳索,目标达成!一分钟称赞关键在于一种循序渐进的引导,通过不断的、及时的肯定,在不断得到肯定的同时,达到不断提高的目的。很认同书上的一句话:帮助人们发挥他们全部潜能,发现人们做的正确的事。想起了刚刚参加工作时,部门经理让我去采购办公用品,并简单的布置了一下任务。买回来后他说,你买的很好,这些都是我们最需要的,那种感受确实是很有成就感。后来诸如此类的事情很多,虽然现在看起来是微不足道的小事,在当时的确给刚刚走出校门的我树立了工作的自信。
一分钟的指责,指责要正确、公正。一分钟经理的经验是“指责应该是即刻的,一旦发现错误行为就应指出,不应当由于某人的工作不好而积累起消极的情绪”。一分钟指责强调的是对错误的立刻反应,是管理者对下属及时的纠错,在发现下属工作出现偏颇时第一时间指出,才能使下属做对的事情。还有更重要的一点就是指责要公正,针对具体的事情,指出错的行为。如同书中所说“如果你真正关心你所指责的人的利益时,你的一分钟指责就会成功”,可以这样说,之所以指责全是因为关心,这样的一分钟指责才会有效果。
可以说“目标可行,指责及时,批评公正”是本书的精髓,高绩效和对人的关心是这三方面的出发点。我们班歌里有句歌词:选人用人,带人带心,这正契合了本书的这种观点。
知易行难,如何将学习到的知识加以运用,如何成为一个有效率的管理者,还需要我们不断总结经验,在实践中去学、去做。
希望我们都能像一分钟经理人那样:放声大笑,努力工作,热爱生活!
看过《一分钟经理人》最大的收获是:大大的提升了时间管理的效率。以前总觉得管理是很多方面,很复杂的东西,现在看来忽然变得简单了,处理问题也更容易了。
一分钟目标是核心,它使得管理更清晰,可以快速明确目标,员工更容易理解领导的意图,知道该做什么,和怎么做。我们也能很方便的检查和监督,并能够在适当的时候提供合理的建议,这样上下级,员工三者都能知道自己该干嘛了。有明确的目标,以及分阶段的分配任务是领导的责任。
一分钟赞美最重要,其实我大部分时间都是在批评。真是大错特错了。好的业绩,好的管理是赞美出来的,适时的赞美是一种鼓励和引导,这个过程会引发出责任感和自豪感,从而更有效的达成目标。让员工实现快乐工作对管理者意义重大。好的工作氛围会激发更多的创意,更好的点子。我要在工作中好好的体会和运用,其实说起来容易做起来难,这方面需要特别加强。
一分钟批评要具体明确地指出他们错在哪里,以便改正错误,告诉他们这样做会给我什么感受,难过或者?会给以鞭策,警醒,沉默几秒钟后,会引起他们内心的自责,从而奋起直追。同时还要给予信任和支持。真是太棒了。
原来管理可以这么简单。一分钟目标,一分钟赞美,一分钟批评。如此简单循环,搞定。
书中第一点是对目标的设定上,对于目标因为每个月都会去设定,每次都是按照公司下达的或者是同期下来的进行制定,并没有达到真正的去制定属于我们自己的目标,因为目标的不明确,导致的后果会很严重,员工懒散,很容易的完成了,后期无事可干,一个合理的目标成为了我们指引的方向。
就像公司一直要求我们每个店长写出自己的梦想一样,只有这样我们才会有自己的人生目标,才不会在迷茫的时候走错路、走弯路。以前并没有认真的深思过这个问题,看过之后发现错过了很多,在之后一定要认真的当好一个合格领头人,先从目标开始。
其中一分钟称赞最为动人,不只光是对别人的称赞,有时候我们真的不会自我的一种赞扬,过多的依靠于别人对自己的一种赞扬,其实自我的称赞,并不是自大、自我炫耀,更多的是一种自信,一种对自己的肯定。
对于对员工的称赞更为重要,称赞不能只是浮夸,要具体的表明到底是哪里做得好,越具体越好,让员工能感受到你对他的用心,鼓励他们多做这中有意义的事情,同时让员工也能感受到你心情的愉悦,即使你不在他的身边,他同样也会时刻督促自己去完成。
称赞的魅力很无穷,可能因为你的一个无关紧要的赞美,会使你的员工高兴上好几天,我们为什么不去多说呢,多去找他的优点,这样我们看到的将会全是优点。
第三点是一分钟指责,准确的告诉对方到底做错了什么,而不是含糊其辞,表达出自己的失望,同时也让其想起你对他的器重,最后再次表明对事情的不满意,而不是本人,指责完了就是结束,从而公正的评价这件事。
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