问题本身并不是问题,问题是一种现象。
需要答案,需要一个合理的解决方法,或是合理的一种解释。
学会发现问题,学会解决问题,从而举一反三,水平拓展,将问题解决方案的成效扩大话,巩固化,达到控制的目的,是一种艺术,也是一种技术。
首先,我们先总结书中的一些故事,别当小媳妇,别利已注意,不要推脱责任,不要懈怠权利,这几点,教我们如何摆正心态,正视问题,没有一个好的心态,去认识问题,了解产生问题的根源,寻究问底,没有这样的态度,就根本意识不到问题,也就无从解决问题。我们不能老是摆委屈,找借口,谁谁不配合,谁谁态度不好,等等......当我们在面对问题的时候,不是要去问为什么,而是要去考虑,如何,怎样解决这个问题,达到即定的结果及效果才是最关键的,也是问题发生的根本原因。
同一个问题点可能能延伸出来很多小的问题点,这就需要我们有一定的洞察力及分析逻辑能力,每次头痛医头,脚痛医脚,忙的团团转,结果是问题不断,重复发生,我们需要,需要一种敢为人先,敢于付出,勇于承担,甘与奉献的人出现在我们的团队,当我们队伍的先锋官,让我们迎着困难前进,找到问题,拿出问题,解决问题,不是一味等,盼,等着机遇出现,盼着别人出手,任何事情,任何工作,我们都有参与的权利及义务,只要是利于公司发展,推进公司前进的事情,都应该以主人翁的态度,利用可利用之资源实现并完成。有了这个觉悟,一切的沟通,一切的资源匮乏都不是借口,更不会成为问题滞留在会议的重点,事件的关节。
金无赤足,人无完人,我们自己要对自己有一定的认知,自卑,自负不足以让我们承担起领导职责,自满,自得不足以让我们获得尊敬,每个人都需要从点滴的生活工作经验中,去积累解决问题,与人沟通,流程运作的经验。书中有故事讲到,学习需要培训,但培训不是目的,参与培训的人必须有知道自己匮乏哪些知识,要有目的的学习,以便增长技能,丰富知识。只要有问题存在,就一定有解决的方法存在,关键在于,你有没有在寻求解决的方法,你是否选择对了解决的关键对象,及正确的方法。
在文中也极力强调,不是让能解决问题的人去解决一切问题,人有分工,事有不同,需要有明确的权责,所以我们制定了岗位说明书,岗位责任的定义的责任,不是让我们给自己定位,所以不能落入本位主义的俗套,公司与公司,个人与个人,部门与部门之间的关系是一个纽带,是互相关联,互相制约影响的,我们学习本书的目的应该是鼓励我们去探询问题,去解决它,以便在解决的过程中学习成长,促进公司良好文化氛围的养成。
个人以为,本书对人性与理性有一个透彻的领悟,我们应该趋向于向发现问题,解决问题的方向发展,增加协同作业,使在处理问题的过程中彼此有所斩获。即在工作中娱乐自己,充实自己,实现自身价值的同时,达成公司期望。每个人都应该学会分析自己,找到个人的优缺点,改善提升自我,同时在工作中提升工作效率及工作成果。
此书在精神上对人素质提升的影响,远大于在领导智慧上的引导作用,很值得人借鉴传阅。
我们经常说,态度决定一切,读了这本书后我的感受是观念决定一切,有时观念小小的差别,就会整个影响事情的发展,导致完全不一样的结果。每一本好书都会给人带来很多思考,我从以下几个方便谈一谈读这本书的感受。
一、学会克服小媳妇心态。
刚看到小媳妇心态这个说法觉得很搞笑,也就是我们平时所说的怨妇心态吧,什么都抱怨,总是在喊着为什么我这么倒霉老天爷为什么这么不公平这样的话,抱怨来抱怨去,状况一点也没有改善。与其抱怨,不如想想自我能做什么。这样的小媳妇心态不但对工作和情绪只能带来负面的影响,而且无助于改善现状。原因是抱怨时提出的问题既没有正面用心的作用,又缺乏行动的力量。然而如果从好的方面来想,碰到困难的时候,也是立功的`大好机会呀。我们都有选取的权利,并且要为自我的选取负责。既来之则安之嘛,既然躲但是,还不如用心应对。再遇到难题,不如把我怎样这么倒霉换成我面临过许许多多的问题,但大部分我都解决了。
二、提高行动力。
书中提到,我们应对任务和困难时,最核心的最就应提出的问题就应是我能做什么?遇到任何的状况,先想这个问题。所有的QBQ务必以什么或该如何发问,能这一分钟做得事情不拖到下一分钟,把所有任务一口气做完是很有成就感的事。事情早晚都得座,做的晚了,说不定会更麻烦。
三、能改变的只有自我。
你身边的每一个人都有自我的特点,优点缺点都就应去理解。我能控制和改变的只有我,所以不要徒劳的管别人,改变自我比较实际。我们经常感觉不到自我正在意图改变他人,不知不觉就白费了力气。我们也不就应试图改变孩子,而是要帮忙孩子成为他们原本就应成为的人。责怪别人,是在为自我推卸职责。真正有职责感的人,不但不会责怪别人,也不会责怪自我,只会想办法解决问题。书里面还说到一个很搞笑的说法,击败裁判。我得理解是,要让自我强大到别人挑不出毛病。
我们常犯的毛病是,上太多课读太多书,但是不清楚学习的真谛。学习不只是参与,事实上学习是把明白的转化为行动。我也会把读书带来的思考,变化为我得行动。
在街道王书记的带领下我们学习了约翰·米勒的《问题背后的问题》,我深深地体会到人要勇于承担自我应承担的职责,职责能够使人坚强。
过去,我一向认为工作就意味着完成自我的份内事。读了《问题背后的问题》这本书之后,使我深深的感受到一个人的工作做的好坏,最关键的一点就在于有没有职责心,是否认真履行了自我的职责。书中运用通俗易懂的小故事,阐明了职责意识的有无直接决定事物的成败,也让我对文中的“职责”二字有了更深刻的了解。人的一生务必承担着各种各样的职责,社会的、家庭的、工作的、朋友的等等。人不能逃避职责,对于自我应承担的职责要勇于承担,放下自我应承担的职责时,就等于放下了生活,也将被生活所放下。
职责能够使人坚强,作为一名社区的残协委员,我就应竭尽全力帮忙辖区的残疾人解决一些生活中的实际困难。了解残疾人的需求,带给有力的帮忙。这就是我就应承担的职责。在承担着职责的同时,我也享受着工作带给我的快乐。我要不断的完善自我,为残疾人事业做出自我的贡献!
阅读了《问题背后的问题》这本书解答了我工作中很多困惑。如何提高职责意识是一切问题背后的问题。这是本书的核心,也是解决所有问题的方向。当我们为问题而到处寻找客观原因或寻找借口时,想想这句话,我们是否就应感到羞愧呢?
社区工作纷繁复杂,每当我们为某些事忙得焦头烂额时,每当我们为别人的失误而善后时,我们就应怎样做呢?很多人选取责怪,责怪别人没潜力,责怪同事间沟通不好,责怪领导没有正确指导,责怪社区的人手太少等等。对于此类情形,我想到一个问题:我们到底想做什么?改变世界吗?当然,世界是能够改变,但我只能改变我自我的世界。我们会想到很多办法来解决问题,但是这些方法的前提就应是能改变的只有你自我!任何时候,我们都就应从自身做起,透过改变自我而改变世界!
不要低估个人的影响力!作者为这句话举了个很好的例子:一家百货公司,因为一个收银员在应对问题时改变自我,解决了问题的同时也为公司带来了一单可观的业务。这个故事告诉我们,当我们改变自我的时候,真的能够改变世界。
年前单位发生了一件事情,总让我想不明白,把为什么和抱怨挂在嘴边,但是很神奇,看过这本书后,我明白了“书中自有黄金屋”这么一说法。
“为什么会这样?”与“我能做什么?”,这是我们遇到问题之后常会出现的两种心态。从表面上看,这两种反应都是自然而发,贴合常情,然而往深里去想,你却会发现,这两种想法代表着两种截然相反的工作和生活态度。而《问题背后的问题》一书如暮鼓晨钟,用一种清越敦实的声音敲醒了我,让我明白的明白了“提高个人职责意识,是解决所有问题的核心”。
俗话说“众人拾柴火焰高”,也有“众人同心,其利断金”的说法,可见群众的力量之大。但是如果试想一下,那些负责拾柴的总是想着拾柴的辛苦,而看火的又不断的抱怨看火的无聊,这把火还能烧的那么旺吗?是的,群众是由我们这样一个个的人组成的,如果人失去了主观能动性,那群众力量的叠加效果又怎样能体现的出来?为什么一个和尚、两个和尚都有水喝,三个和尚就没水喝呢?这归根结底还是一个职责心的问题,如果个个“和尚”都是有职责心,懂得主动做事的和尚,“泉水”自然是用之不竭的。
不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。我们平时的工作就是从一点一滴的小事做起,很多人都重复着平凡的工作,而我们的工作,需要一份默默地坚持,还有一份对工作和生活用心的态度。
在这本书中,有句话给我的启发最大,就是“把焦点从他人与周遭环境中移转开,聚焦在自我本身如何能做得更好上方,这才是最有益于问题解决的做法”。
是的,相较于被动地期望环境向对自我有益的方向发展,还不如主动地改变自我,实际上,人唯一能改变的只有自我。当我们学会谦逊地生活和工作,为了工作随时准备改变自我的现状,包括思想、潜力、习惯等等,我们就会发现,我们的付出换来的是个人的进步和境界的提升,这将是我们人生最宝贵的财富之一。
提高个人职责意识,是解决所有问题的核心!
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