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危机管理读后感

孙小飞老师

　　昨天阅读了劳伦斯·巴顿的危机管理一书。书中将危机定义为任何会严重伤害组织人员、声誉或财务状况的事件。作者认为大部分危机可定义为四个基本问题：你知道什么、何时知道、采取何种措施、如何确保此危机不再发生。

　　书的前四章介绍了与公司员工有关的危机，如问题员工、职场暴力、员工过失等等。针对这些问题，作者提出一整套威胁与暴力响应模式（详见P50）、严格的员工背景调查和有效的裁员会议（详见P63）。

　　第六章至第十章，作者列举了可能发生的危机事件，如流行疾病、恶劣天气、工业与环境灾难、恐怖主义、暗中破坏。

　　第十一章作者介绍了企业在危机发生时沟通方案的准备。企业必须把握事件发生后的黄金八小时进行积极沟通，详细的沟通计划参见P163。

　　第十二章介绍了从外部聘请危机顾问的注意事项。

　　第十三章和第十四章分别介绍了危机处理的成功经验和失败案例。

　　第十五章至第十八章为企业提供了一套可行的危机处理方案。

　　第十五章以问卷形式对企业的危机管理现状进行评估，建议结合第五章的危机预防目标制订出公司的.危机管理目标。

　　第十六章的两阶段危机应对训练，提醒你在危机发生后的一个小时内该做什么（详见P185）。

　　第十七章的危机应对计划，提供企业在危机发生8小时之内和之后的应做事项。（详见p186）。

　　第十八章则告诉企业从事件反应阶段至持续运营阶段的应做事项。

　　该书是我阅读危机管理的第一本启蒙书。读完此书后，对危机管理有了一个初步的了解。但我觉得此书对企业的实用性不强。虽然提供了很多具体的解决方案和工具，但企业若想依照此书建立一个完整的危机管理框架，仍存在一定的困难。另外，也许是由于我不太习惯译后的作品，书中文字读来有些晦涩，若能更加贴合国内读者就好了。

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