泰莱高速泰安站开展收费管理月的活动方案范文
为不断提高收费管理水平,增强收费人员文明收费及文明服务质量,进一步提升收费站的外部形象,塑造山东高速优质的窗口形象,根据管理处在六月份开展收费管理月的要求,范镇站特制定开展收费管理月活动方案如下:
一、指导思想
以建设和谐社会创建高速公路文明大通道为目标,围绕文明收费服务,内强素质,外树形象,“创建文明行业,争当十佳收费员”竞赛活动为主线,杜绝工作中的随意性及麻痹思想,进一步完善奖惩制度,提高收费工作的管理水平。现实从强制性收费到服务性收费的收费观念的转变,增强对突发事件的应变能力,保障车辆快速通行,为过往司乘人员提供快速、准确、文明、热情、安全畅通的优质服务。
二、活动时间
20xx年6月1日至6月30日
三、活动安排
活动宣传阶段:20xx年6月1日至8日
集中学习阶段:20xx年6月9日至xx日
加强检查阶段:20xx年6月11日至25日
整改提高阶段:20xx年6月26日至30
四、活动内容
(一)《泰莱高速公路泰安管理处管理办法》的学习
(二)《中队长岗位职责》、《收费员岗位职责》的学习
(三)《中队长考核标准》、《收费员考核标准》的学习
(四)岗位职责认知学习
1、自觉遵守各项规章制度,规范上岗,认真履行岗位职责,自觉遵守岗位行为规范,加强对突发事件的处理能力。
2、遵守安全管理制度,确保现金票据安全。严格执行收费管理规定,规范填写通行费票据凭证,做到字迹工整,坚决杜绝长短款现象发生。
3、遵守劳动纪律,团结同志。积极参加政治业务培训学习和各项集体活动,不断提高自身综合素质。
4、举止言谈文明礼貌,仪容仪表整齐规范。窗明桌净,维持良好的工作环境。
5、在工作中开展文明服务,礼貌征收,提倡将普通话,自觉使用文明用语,服务态度要热情,精神状态要饱满,站取环境要整洁,服务设施要齐全,工作秩序要井然待人文明有礼貌,扶弱帮困学雷锋,树立良好的`窗口形象。
6、开展“五比五看”星级服务活动,即:比服务意识,看谁强;比服务态度,看谁好;比服务质量,看谁优;比服务效率,看谁高;比服务业绩,看硬。
7、主动热情。所有收费人员要端正工作态度,牢固树立为司乘人员服务的思想,做到“三主动” :主动向缴费人员问好,主动宣传收费政策,主动为司乘人员排忧解难。
8、高效迅捷。努力学习专业知识,精通本职业务,熟悉车辆吨位,收费标准,不出差错,掌握保障特殊车辆快速通行的方法。
9、遵章守纪。上班时间集中精力收好费,不做与收费无关的事情;坚守工作岗位,不擅离职守;严格执行工作制度,不违章违纪售验票。
五、活动要求
1、此次活动要求加强认识,认真对待,结合自身查找不足,及时改正,更好的干好本职工作。
2、各中队加强管理,进行自查和自赳工作,对查出的问题不遮不掩,本着谦恭的态度,认真整改,力争通过此次管理月的开展后,各方面工作工作都有一个很大的改观和进步。
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