售后发言稿1500字
今天在我们个体协会20xx年的总结会上,我被荣幸地推荐到主席台上作汇报发言,对此我表示十分激动,感谢领导给了我这么个机会,感谢各位领导多年来对我们的关心指导,感谢个体协会对我们个体户的支持,感谢社会各阶层人士对我们的照顾,感谢我们的家人对我们的支撑。
一年来,我在日常经营中,能够遵纪守法,公平买卖,诚信服务。所以赢得了一批基本客户,使我的小店生意蒸蒸日上。经过多年来的不断摸索,我有如下几点体会:
一,个体户是社会发展的需要,也是合法的纳税人
作为个体户的我,对此有太多的感受。改革的大潮必然要冲击旧的不适合社会发展的生产关系。在冲刷下来的各种关系中,人的生存是第一位的。国家鼓励自谋出路,开拓新的就业机会,个体户就是这种社会的需求产物,也是社会发展的必然产物。
对于我们这些个体户经营者来说,既找到了一席生存发展的道路,也承受了一定的社会偏见。有相当一部分人对我们有各种看法,他们认为我们是被社会淘汰的对象,是活该!由于有这种偏见,所以他们就认为:我们的经营是把最差的东西推销给消费者,赚取不义之财。事实果真如此吗?非也!
我们这些合法经营者都知道遵纪守法的重要性,也知道诚信经营是我们的生存之本,我们有什么理由不去做好我们的经营活动呢?再说,我们的进货渠道都是从大型批发市场里批发来的商品,那里难道全是假货和劣货吗?所以持这种偏见和不负责任讲话的人,本身心态就很成问题,是心态不健康的人。
当然也有一些不好的人做了违法的活动,但是那些人不代表我们大多数守法的个体户。
其次,我们经营也是对社会需求的一种补充。
在座的各位朋友,总是起早摸黑地辛勤工作,为了什么呢?首先是我们自己要养活自己,养活家人。其次是为社会生活提供了方便。
例如:夏天卖西瓜,我们往往是:吃喝买卖在街头,凉席一条睡路头。为市民提供了清凉解渴的西瓜。如果我们的西瓜质量不好,谁愿意来买呀?一年四季的瓜果,摆在市民的面前的总是新鲜的,这就是生活的需要。在那些黑夜里,灯光明亮的除了超市外,就要数我们水果摊的个体户了,我们是给大上海增光添彩啊。
再则,我们是合法的纳税人,是改革开放的铺路石。
我们个体户中有许多过去都在国营企业里工作的。但是市场是不以人们意志为转移的,随着国家产业政策的调整,我们失去了原来的工作。多亏我们党有了好政策,让我们又重新找回了劳动的机会。现在我们的劳动,不仅得到政府的大力扶植,而且我们的队伍在不断扩大,我们不仅是自食其力的劳动者,更是为国家税收创利的纳税人。从这一点上来说,我们又走在了依法纳税的前头,做了改革的铺路石。我们为自己的劳动而成为纳税人而骄傲。
二,诚信经营是生存之本
在我们的经营活动中,经常会碰到各种各样的矛盾。例如有的商品明明没有质量问题,可是客人用了后不喜欢,为了达到要退货的目的',往往找各种理由,甚至无理取闹。对于这样的事情,大超市可以无条件退货,而对于我们小本经营的,往往就只能自己“吃进”了,为什么我们总要“甘愿吃亏”呢?我想是不是有下列这些原因:
1,为了保住自己苦心经营的声誉。大家都明白,如果为了区区几元钱或者几十元钱的生意同顾客理论,就会引来不明真相人的介入,把小矛盾扩大化,其结果是得不偿失的。所以商家往往是退一步,吃小亏占了大便宜,旁观者会赞叹经营者宽厚待人。
2,总结经验教训。如果在某件商品发现了问题,那么以后在进货中就可以不再重蹈覆辙,可以更换信誉更好的上家,保证自己的口碑,让客人放心,给自己有保证。
3,可以学到更多的商品知识。发生问题时,往往是学习的好时机。客人发现商品有问题,说明他们比自己懂得更多,所以他们才能发现问题,而我们经营者往往还不可能完全懂,这不就是一个学习的好机会吗?
以上这三点,是我们经常遇到的,诚信不是一天两天建立起来的,它要耗费我们的相当精力,资金,为人处世,甚至是血汗。所以诚信是我们的生存之本啊!
三,关注售后服务,留住更多的回头客
不要以为在大卖场和大企业才有售后服务,我们同样也有售后服务,而且这是扩大我们信誉的不可或缺的经营之道。
我在销售儿童游戏机插卡中就有这种体会。
游戏机插卡是高科技产品,成品中有进口和国产两种。国产的质量也是跟在国外产品后面逐步发展的。所以根据消费者要求,提供不同的品种。而这些产品的质量,从外表上很难看出有什么问题,只有通过专门设备检测才能识别。
有的小朋友,买回家后反映不能用,我就在我的自备设备上当场检测,非本身质量问题,就给他说明理由,使他们心服口服。有的人用别处买的品种来冒充,这一点我早有自我保护意识。凡是我手里卖出去的商品,都有特定标记,所以很少有人能够蒙混过关。
在销售这些产品时,一般我都能够事先测试过,做到心中有数,因此也赢得了一定的知名度。小朋友们喜欢到我这里来买。在经营中,我也熟悉了几家比较正轨的供货商,即使发生商品质量问题,也可以退货调换,这样的售后服务,使我的生意越做越顺,客人也越来越多,所以要关注售后服务。
以上是我在经营活动中的一些粗浅体会,相信在新的一年里,经过朋友们的努力,在各级政府机关领导的支持下,我们个体户队伍一定会不断壮大。我们要不断努力,不断发展,向私营企业靠拢,为社会做出更大的贡献,为国家多纳税。
最后,祝大家身体健康,为社会多提供方便,为自己多谋福利!
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