尊敬的各位领导、亲爱的员工朋友们:大家下午好!
今天是公历3月1日,农历二月初九,农历新年已经过去了39天,但在这里,我还是要送上20xx年我最真挚的祝福,祝愿大家在20xx年里工作顺利,身体健康,合家幸福,万事如意!
同时,我很高兴能和大家一起在这里召开我们文章文具公司20xx年度首次员工大会,我代表公司,代表总经办,代表行政人事部,对新员工的加入表示热烈的欢迎,正是你们的到来,才使文章注入新的血液,增添新的力量;对老员工的返回,表示由衷的感激和深切问候,正因为有你们,文章才会更加精彩。
刚才杜经理的讲话具体实在,同时对生产工作作了详细安排,对今后的工作作了表态发言。
在这里,我也要强调三点:
第一 遵章守纪、 重塑形象
20xx年我们的管理将要上一个新台阶,那么,首先会完善公司制度,向实现管理规范化进军,因为成功的企业源于卓越的管理,卓越的管理源于优异、完善的制度,随着公司的不断发展,搞好公司管理无疑是持续发展的根本。其次,要加强培训力度,目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高,尤其是管理人员,身肩重责,需根据实际情况制定培训计划,从真正意义上为大家带来帮助。
再次,加强团队建议,正所谓“天下难事始于易,天下大事始于细” ,只要我们这个团队对工作更加的细致点、沟通多一点、责任心强一点,我相信我们会越做越好,工资会越来越高。因此每位员工应严格遵守公司的各项规章制度和操作规程,一定要按厂规厂纪行事,努力树立企业形象,比如现在启动的考勤制度(拓展细说,把问题及要求罗列出来),同时注意安全,服从领导和工作安排。
第二 齐心协力、精诚团结
截止今天,我们公司现有人员(管理及职工)共有近350人,我们的员工来自五湖四海,但我们为一个共同的目标(赚钱),也为了文章的成长和我们自已的进步而凝聚在一起,所以,不论是管理人员,还是员工,也要像兄弟姐妹一样紧密团结在一起,工作、生活有什么困难,及时反映,发生什么矛盾、别扭,也要心胸开阔,忍一时风平浪静,退一步海阔天空,因为,团结就是力量,只有团结,才能保证各项生产工作顺利进行,但对于拉帮结派、明争暗斗、阳奉阴违这种丑恶现象绝不允许在我们内部存在。目前,公司条件有限,比如对宿舍的调整,如有不到之处,还望大家多体谅与理解。
第三 忠于职守,尽职尽责
我们的整个公司就像一部大机器,每一个人就像机器上的一个零件,每一个人都是有他的地位和作用。各位管理人员都是我们的骨干,都是我们的核心力量。管理人员的作用体现在哪里?在发生紧急情况时,要看到你们的身影;在困难面前,要看到你们的身影;在重大任务前,更要看到你们的身影。
你们要在平时工作中看得出来,关键时刻站得出来,困难面前挺得过来,这就是我对公司全体管理人员的要求。我们的全体员工,也都要发扬主人翁的精神,树立“厂兴我荣,厂蓑我耻”的观点,你们要干一行,爱一行,钻一行,精一行,360行,行行出状员。你们的努力,公司是看在眼里,记在心里的。公司的成长离不开大家,公司发展了,你们的待遇也会跟着提高。
全体员工朋友们,20xx年我们将翻开新的一页,让我们在刘总的正确领导下,在各级管理人员的带领下,在全体员工的共同努力下,我们团结一致、顽强拚搏、开拓进取,为全面完成20xx年各项目标任务,为文章文具公司创造新的历史、新的辉煌而努力奋斗!
谢谢大家!
尊敬的各位董事、嘉宾、亲爱的兄弟姐妹们:大家好!
在这个春光明媚、充满期望和梦想的日子里,我们以满怀激动和喜悦的情绪迎来了汇金池酒店20xx年度首届员工大会的好日子,这标志着我们酒店即将步入一个全新的管理起点,一个新里程碑正在我们手中树起。回首汇金池筹备阶段,虽然经历过波折,但在酒店董事及兄弟姐妹们的配合与努力下,全体同仁上下一心、团结一致、努力拼博,勤勤恳恳、任劳任怨,用心主动地将各种困难一一化解。在此,谨代表董事会及我个人向战斗在一线的兄弟姐妹们表示衷心地感谢!在今后做好日常工作的基础上,我们将一如既往地地不断钻研服务技能,努力提高业务管理水平,在思想上严要求、在工作上求实、务真,全方位提升对客服务质量。
1、严抓服务技能,树立核心竞争力
目前本地区市场混沌低迷没有行业标杆的格局,作为市场挑战者的我们唯有在服务技能创新,并逐渐聚集起本酒店独有的核心竞争力,才能在竞争激烈的市场中崭露头角、并逐渐抢占市场份额。今后,我们将严抓技师手法及服务技能,并树立全员营销意识,让部门全体员工懂得“这天的服务就是明天的市场”,让员工把自我的言行、举止都提升到营销的高度上来,让员工意识到自我为宾客带给的优质服务就是在支持营销,从而使全体员工在思想上高度持续一致,保证各项工作能够落实到位。以此来不断提高顾客满意度,提升酒店整体形象,构成独有的市场核心竞争力。
2、广州新珠江国际公寓规范服务用语,提高对客服务的专业性
针对各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象,部门将搜集各岗位专业服务用语进行留精去粗、统一规范,作为我们对客交流的语言指南,同时也作为我们培训的教材。相信规范服务用语执行以后,部门员工在对客语言交流上肯定会有显著提高。
3、加大培训力度和培训方式,提升服务质量
由于时光紧任务重及员工自身素质和综合潜力不尽相同,或者从未做过酒店行业,理解潜力和操作潜力不一而足,给管理带来必须的难度。为此,酒店已经详细制定了结合本酒店地区市场客人需求的.员工培训计划和培训资料,将由我本人负责培训、监督,并且对每一次的培训资料进行专项考核使培训工作得到深层巩固。今后,酒店每周召开一次管理例会、每月召开一次月度总结例会使服务和管理上存在的问题得到良好的剖析并一一得到解决。
4、建立与健全酒店各项规章制度
规章制度是加强酒店管理的重要保证。今后将全方位加大管理力度,按照星级酒店的标准,继续完善各种规章制度、工作流程,逐步建立起以“制度管人”和以“奖金拉开档次”为主要资料的奖罚激励管理机制。对每一个人的岗、责、目标都提出了明确的标准,对超越和违反的都做出了相应的处罚规定。做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循,有规可依。
5、准确定位,转变观念,加大营销力度。
提高酒店的知名度和培植自我的固定客源,是一个酒店生存和发展的基本前提。根据不一样季节制定营销计划,注意稳定老客户,发展新客源,同时建立全员营销的大营销网络以及相应的营销奖励机制,以最大限度地调动每一个人的工作用心性。
6、明确绩效目标,全员努力。
送大家两句话:“谋事在人,成事在天”也许此话给大家的感觉这还不是把期望寄托于天吗,是不可预知的因素很不靠谱。那么下句话送给大家也许大家就会明白。“努力不必须成功,但不努力必须不成功”。我们参考结合科学的数据制定科学的绩效目标,传达给一线员工,希大家了然于心,时刻谨记效益第一,我们要时刻为企业创效增值,只有这样才能合作双赢。
未来新的岁月带来新的期望,新的岁月带来新的梦想!在今后酒店平凡的日子里,我们将用创造性的工作把期望变成现实;把梦想掌握在自我的手中。我期望大家集思广义,汇聚全体员工的聪明才智,总结经验创造出一条汇金池酒店自我的路。从酒店整体发展战略入手,明确经营目标,找准市场定位,走一条以市场为导向,以经营标准为目标,以汇金池酒店自身特色为资料的道路。
各位同事:大家好!
我很荣幸,能成为我们桂北商务大酒店大家庭中的一员,从我到达酒店至今,我深切地感受到来自每一位管理人员、我们每一位员工,给予我的尊重,给予我的温暖,我为了理解一项挑战而来。我不是高手,也不是好好先生,不是来混日子,拿工资的人,经过这段时光的工作,大家也就应明白,我算是一个工作专注的人。在过去的几年中,我有幸带领了几个酒店公司或者餐饮公司,走出困境,有人问我秘诀是什么,我想,除去团队因素与运气外,或许就应是——我每一天思考最多的问题,是如何让酒店扭亏为盈,而不是盘算如何争取更多的工资,或者如何榨取酒店更多的钱,或者如何坑害酒店、骗酒店的钱财或者是如何偷懒,如何玩耍。做人的态度,决定做事的成败。
我有一个坚定的信念与目标,我,必须竭尽全力带领我们的全体员工,把我们酒店带出困境,走向盈利!把我们酒店做成为桂北商业城区酒店管理的一张名片,让我们酒店成为桂北酒店行业的黄埔军校,我们每一位员工以后会因为在桂北商务酒店工作而感到自豪,或许,有人会认为我们这个目标是好高骛远,桂北酒店行业正如古时候的战国时期,混战一片,有竞争,但是毫无规矩而言,这天为了抢生意,能够把原价500的房间,200多就卖掉,明天旅游旺季,原本100多的房间,能够卖到三四百,这个是什么概念,就一个字——乱。所以,在此,我能够很有信心地告诉大家,只要我们坚持、努力,这个目标必须会实现,而且不会太遥远。
我们做酒店管理的,从来不拿硬件作为优势与同行做比较,为什么呢?因为硬件,永是用钱就能做成的,这样的优势是暂时的,因为中国的有钱人太多了,我们需要做的是——打造我们的核心优势,管理与服务,因为这些,是不能用钱买到的,就像有人说,用钱能够买来档次,但是是不能买来冠军一样。
我们此刻有很多优势,
1、首先,我认为,我们的员工超过80%是用心向上的,是愿意看到酒店兴旺的,经常有员工对我说,工作累点,苦点也愿意,就怕没有事情做。这一点很好,说明我们有强大的群众基础。
2、我们以后会引进香港、澳门的酒店管理模式,这些模式最核心的特点就是强调成本控制,强调管理,强调服务,强调平等。工作中,大家都是平等的,我们之间仅仅是分工上的不一样,没有谁比谁更加高贵,我也做过基层,从杂工开始做起,我没有任何背景,我的从业经历一向印证着一个真理——付出总有回报,工作认真了,结果肯定不一样。(提高员工用心性)
3、我们强调平等,也强调服从,只有好的执行力,才能提高我们的工作效率,美国的西点军校,是全世界为之钦佩的军事学校,学校有一条军规——绝对的服从,就是这条规定,铸就了,这所学校的辉煌。我们酒店也需要这样的高服从,请大家相信自我的上司,遇到指示只要不是犯罪,不是杀人放火,我们就得先把工作做了再说,酒店常说的先服从,后上诉即是这个道理。(服从)活下来,不是说一句口号或者一个愿望就行,需要我们每一位员工,努力工作、节约费用、把酒店当成自我的家,时时刻刻为酒店着想。其它酒店已经开始裁员了,我们时至今日,没有提出裁掉任何一名员工的通知,并不是我们没有想到这一点,而是我们更加在乎我们员工的感受,我们是一家人,都有浓浓的感情,我们不忍心看到以前为酒店付出的员工,就这样无情地被裁掉,我们大家需要同舟共济,需要患难与共。这样,我们才能在竞争中取得优势,我们不裁员,但是我们需要大大降低我们的能源成本。什么是能源成本,就是水、电、气,我们每个月需要缴纳巨额的费用,我们务必从个人做起,从小事做起,我宁愿把节约下来的钱,给我们员工买一块香皂,食堂多加一个菜,工资多加一点,也不愿把这些钱交到供电、自来水、天然气公司去,因为这些公司都太有钱了了。人家收了我们的钱还不给我们好脸色看。(把酒店当成自我的家)我记得以前在广东那边做总经理的时候,和很多员工有过愉快的交流,他们以前问过我,怎样才能升职加薪,得到领导的赏识?
我告诉他们,其实我的秘诀很简单,就是一向持续一个热情用心的态度!无论做任何事,都要投入全部的热情,把所有的事情当成自我的事业来做。坚持这种态度,自然而然你就会成功。没有一个老板不喜欢对事业百分百投入的下属,成为金子,在哪都会发光。(工作要有激情)
我们清楚的明白,目前酒店面临着残酷的市场压力,我们要在同行业中生存下来,就要居安思危,增强竞争和忧患意识,不断在创新中求发展,从市场上找突破口,应对客人和同事,我们要做到“把不公平当做磨练,把困难当做锻炼”,“把困难留给自我,把简单留给别人”。酒店工作需要良好的环境、良好的工作氛围。这个良好的环境和氛围,是靠我们大家共同努力构成的。良好的环境和氛围,不是靠一团和气、互相掩护、互相包庇。任何人,在没有监督、没有压力的环境里,都会变成丧失上进心,更有甚者会公私不分、神经麻木、利欲熏心。
同事之间需要良好的关系,更需要认识到我们的关系来自于工作,我们之间的争执也好、分歧也好、提醒也好、批评也好,都只是建立在如何更好的完成工作、完善工作上,没有任何针对个人的东西。(处理好同事间的关系)
以前我的老师告诉我:“如果一个人做的不好,我不去告诉他,就是害了他,为什么呢?因为你不说,他根本不明白自我不好。”所以,如果我们都不去指出对方工作中的缺点、错误,就是害了这个人。最终受害的还有我们自我。(上下级间的关系)
我相信我们任何一个有职业道德的人对工作过的地方都是只有期望看见那里兴旺,不会愿意看见那里变差的,目前的事实是我们的经营的确不好。市场经济不是光靠人情就能解决的,我们酒店业卖的产品只有一个:服务。服务好了,就产生卖方强势,服务不好,就变成卖方疲软。什么叫卖方强势?就是你不打电话,人家自我也会打电话来定房间,我们生意爆满,还没有房间可定。什么叫卖方疲软?就是你花钱请人家来白吃白住,人家还是看在面子上勉强来一次,不会来第二次的。(酒店的服务)
大家每一天如果只想到酒店发给我多少钱,我就做多少钱的事。那是一件多么可怕的事,无论是于公还是于私。我们在座的每一个人,都是酒店日常运转中不可缺少的一个人。“岗位不分高低贵贱。”反过来看,我们更要珍惜自我的工作,我们能在这个岗位工作,就意味着其他人不能在这个岗位上工作,酒店的编制是固定的,员工的需求再多也是有限的。所以我们要明白:“不要当你失去的时候才明白就应珍惜。”(待遇与心态)
你好好想想,在每一天的工作中,自我是不是在适合的时光(即八小时工作时光)、出此刻适合的地方(即工作岗位/工作范围)、做了适合的事情(即此刻做的是不是自我就应做的?/岗位职责)。如果是,那么你的工作已经基本合格了。还有,我们每一天来上班,有没有一点职责心?没有,那我们这一天就是滥竽充数!有没有一点工作激情和热情?没有,那我们这一天就是行尸走肉。?如果你每一天来上班就是打瞌睡、睡觉、玩游戏、看电影、偷懒,那你活在那里还有什么好处?浪费自我的人生不要紧,浪费了酒店发给你的工资也好说,然而重要的是其他人还在那里工作,这个事情会影响到其他人上班的质量,影响到其他认真工作的员工的工作情绪,我们会被腐化,和你一样没有职责心、上进心。没有了上进心,还能有什么发展?只要你肯付出,每一个人都会看见,你也终究会有回报。
我始终认为:“上岗就是上战场,上战场就要力争打胜仗,这个胜仗就是让客人满意,让客人满意才能让酒店有生意,酒店有生意才能让每一个从业人员满意。”做到这一点,要靠我们在座的每一位。“个人的力量是渺小的,团队的力量是无限的”。企业的兴衰荣辱关系到我们每一个人“一群羊走向哪里,领头的羊最重要。”期望我们各部门负责人,以身作则,用心配合,带领自我的部门为酒店的兴旺承担起应尽的职责和义务。
我们要把被动工作变成主动工作,把每一天等着按时下班,变成我主动加班五分钟,再为酒店做点事。
“逆水行舟、不进则退。”如果没有与时俱进的发展眼光,没有持之以恒的奋斗精神,没有“始终不变、以客为尊”的服务信念,我们就会被市场淘汰、被客人淘汰。
加油同事们,伙伴们!我们一齐努力,多谢!
各位员工朋友们:大家好!
今天,沙洋海怡大酒店正式试业,作为酒店董事长,我感到十分荣幸。在此,我对日夜奋战在酒店施工现场的工程人员、为酒店顺利投入运作而付出大量精力和时间的所有员工及有关协作单位致以诚挚的谢意!
沙洋海怡大酒店是荆门市恒海房地产开发有限公司下属的一家三星级标准的酒店。恒海房地产是一家私营股份责任公司,位于荆门市月亮湖广场望月路,成立于20xx年11月,注册资金1000万元,公司主营房地产开发、建筑、营销,兼营酒店经营管理、中式餐饮、保健足疗、洗浴桑拿、KTV等休闲娱乐场所。经过八年来的成长和历练,公司业务范畴不断扩大。从初期单一的房地产开发项目到现在多元化发展的方向,无不体现员工的奋发和进取精神,而沙洋海怡大酒店的正式试业,对推进公司的进一步发展将具有重要的意义。
海怡大酒店主体共13层,总面积超过一万平方米,是集客房、餐饮、会议、足疗、娱乐为一体的综合性商务酒店。设计新颖、功能齐全,无论是主体建筑,还是内部装潢,都彰显出务实的精神。酒店拥有设备完善的客房八十余间,可容纳500余人同时进餐的大型宴会厅一个,同时配有多功能会议中心、健康足疗中心和KTV,适合各类商务活动的开展和宴会举办,可谓主题、内容、需求相符;而在我县大力推进经济发展的今天,亦可谓天时、地利、人和兼备。
未来的日子里,我们会努力提升酒店的服务和管理质量,始终坚持以“品味生活,尽在海怡”的经营理念来建设和发展海怡事业,以“尊重、理解、双赢”的核心文化来搭建员工结构平台,也希望能够得到在座各位一如既往的关心和支持。
最后,祝愿各位亲爱的员工工作开心,祝愿海怡大酒店的明天会更好!
谢谢!
各位亲爱的同事:你们好!
我是发米莱餐饮管理公司发米莱宾馆广场店经理。
时光荏苒,岁月如歌,我们已昂首跨过极不平凡的20xx年。在这一元复始、万象更新的美好时刻,我谨代表发米莱宾馆广场店向一年来辛勤工作、团结拼搏的员工及家人表示衷心的感谢和诚挚的问候。
我们是一家位于起步阶段的酒店,酒店之新,让我和我的团队充满激情。酒店开业一年多,我和我的同事们,一直在不断努力,为光临我们酒店的每一位客人提供最优质的服务,使他们在发米莱能够感受到家的温暖,给他们留下十分美好的印象,从而经常记起我们,并且不断的把这种美好的印象,告诉他们的家人和朋友。
酒店每一位客人的意见和建议对于改善我们的工作都十分重要。因此,客人的不满更是我们最严厉的警钟。我们都十分注意每一位客人入住以后的感受,并把他们意见当成我们宝贵的财富,让每一位员工都能够时刻铭记心中。
在我们发米莱,有很多优秀可爱的员工,他们每时每刻都与管理者一起,为改善我们的酒店的服务而不断努力。我们这个团队是属于大家的,是十分富有激情的,我们将把这种激情连同我们的服务一起,奉献给客人。
在20xx年的春节之际,仍然有我们的一些同事会坚守在工作岗位上,他们放弃了与家人的团聚,放弃了自己的休息,时刻以饱满的热情服务每一位客人,我真诚对坚守在工作岗位上的各位兄弟姐妹们,给你们拜年了,同时也把这种祝福带给您的家人,告诉他们,我们以酒店有您这样的员工引以为豪。
我坚信,我和我的同事在不断服务客人的同时,也必将赢得越来越多的认可,对这份事业我们将一生引以为豪。
最后,祝大家新春佳节快乐!20xx,我们最棒。
我爱大家
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