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医院导医学习感谢信

马振华老师

医院导医学习感谢信

亲爱的客服主任：

　　您好！

　　我是兄弟医院的导医XX。之前在贵医院学习恳谈工作，得到了您和客服部各位同事热情、友好的接待。在这里说一声谢谢！

　　期间，主任您很忙，但还是很关心我的学习情况。特别是您对我们医院客服部同事工作的认可和表扬，让我觉得您是一位非常谦虚，有亲和力的领导。

　　虽然这次学习的时间很短，但是所见，所感让我学到了很多。

　　首先，明显感觉到的是贵医院的工作人员努力营造的'良好的就医环境：制作精美的意见簿，随处可见的健康宣传画报和杂志。医务人员的轻声问语，让人感觉很温馨。另外，导医还会主动地为候诊的患者及家属送上一杯温开水，以表达对他们的关心。还有我们一直在做，但并没有做到位的提醒患者订餐的问题，等等这些。都让我体会到了医院的客服人员在细节服务方面的努力。也提醒我，我们医院的客服部同事还有很多的工作要做。

　　再讲到我来的目的——学习恳谈工作。小玲是位很好的老师。她会先教我如何开展工作，以及会遇到的一些问题，还把她在工作中总结的一些技巧和体会讲给我听。在恳谈的过程中，我看到了她与患者沟通时所表现出来的大方，温柔和真诚，以及患者的满意。之后在做工作记录的时候，她先同我一起回忆刚刚回访的病人的情况。再让我记录下来。这样就使我更快地了解并能独立去完成工作。也让我有信心，结合我院住院部的情况开展工作。

　　感谢领导们给了我这次机会，不但学习到了肯谈工作的开展方法和宝贵经验。谢谢你们！就像姐妹们跟我说的，我会把在贵医院看到的和学到的运用到我之后的工作中，争取把工作做得更好。大家一起努力吧！

　　此致

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