南方航空公司,是我国运输飞机最多、航线网络最密集、客运量最大的航空公司。1999年至现在,南方航空公司创造了累计安全飞行1000万小时、并连续保证219个月的航空安全纪录,平安运输旅客5.4亿人次的成绩。这都离不开南方航空坚持“安全第一”的核心价值观,南方航空公司禀承“客户至上”的服务理念,通过提供“可靠、准点、便捷”和“规范化与个性化有机融合”的优质服务,致力满足客户的要求。南方航空公司坚持“以人为本”的管理理念,实施文化战略,以“让南航成为客户的首选,成为沟通中国与世界的捷径”为公司使命。南航人坚持客户至上、安全、诚信、行动、和谐价值观,倡导“对员工关心,对客户热心,对同事诚心,对公司忠心,对业务专心”的企业文化。
作为南航公司的一名客舱服务员,我为公司取得的成绩感到骄傲,同时也明确了在以后的工作的具体方向:将进一步提高客舱服务水平,严格把好客舱安全这个关口。具体工作思路如下:
一、做好客舱服务工作
在切实的工作环境中,我们怎样才能实现高品质的服务呢?这就要求我们:
(一)了解高品质客舱服务的重要性
客舱是航空公司与乘客之间关于服务产品的价值进行交流和评价的特殊场合,航空公司与乘客的关系是否能够友好地建立和发展,取决于客舱服务水平的好坏。航空公司的最终目的就是通过自己的客舱服务态度来赢得稳固的客源并吸引新的乘客。有乘客才有市场,有市场也才有利润。面对目前激烈的航空市场竞争,客舱的服务质量的高低决定了航空公司是否能够生存。航空公司能否赢得更多的客源,争取更多的回头客,重点在于航空公司所提供的客舱服务能否表达自己的特色并让乘客满意。
(二)理解服务的含义
从狭义角度看,客舱服务是依照航空服务的内容和规范要求,为了满足客户需求,而为航班乘客提供服务的一个过程。从广义角度看,客舱服务是的服务场所是客舱,将有形的技术服务和无形的个人情感融为一体的综合性活动。
(三)客舱服务的特点
空乘服务具有以下特点:1、服务环境比较特别。2、技术要求性强,服务内容繁多。3、服务涉及的范围广泛,涉及对象多,每个过程与环节都要按照技术规范要求。4、个性呵护比较明显。5.对服务人员的综合素质要求高,服务过程必须符合技术规范的要求。
(四)如何做好客舱服务工作
1、从顾客需求出发,注重差异化和服务细节,增强主动服务意识。在提供空乘服务方面,我们应具备养察言观色的能力,通过客人的言语及表情中就能大概了解他们真实需求。在客舱服务中,乘务人员应该多次积极主动询问乘客的需求,以提供高效率的服务,尽量做到不等旅客提出要求就能主动上前为旅客提供帮助。
2、加强自身综合素质建设。综合素质,不仅包括员工的智商、知识、技能素质,也包括员工的思想作风、人生价值观、敬业精神、团队合作精神、言谈举止等文明素质。我们可以通过参加培训来获得知识和技能,但是言谈举止、群体服务意识和积极主动的服务热情和态度就要从我们服务人员自身抓起。
二、让客舱服务服从于客舱安全
飞机作为一种交通工具,已经被越来越多的.人们接纳和选择。选择的理由是可以提供快捷、方便和优质的服务。虽然飞机是所有交通工具中安全系数最高的运输工具,但是由于各个方面的因素,客舱安全仍然是安全的一大隐患。所以这给我们客舱乘务员提出了更高的要求。做好安全我们应从以下几点出发:
(一)明确客舱安全工作的重要性
安全是南航赖以生存和发展的重要基础,客舱安全作为飞行安全的重要组成部分,其安全水平直接影响到南航航整体安全水平。永远要关注并且永远被置在最基本、最重要位置的就是-安全,安全是我们的生命线,有了安全不等于拥有一切,但没有安全就等于没有一切。
(二)了解客舱安全的文化结构
1、从物质层次。从物质方面来说,客舱安全包括安全所必需的工具、器具和物器,例如紧急滑梯、降落伞、氧气面罩、安全带、应急医疗箱和灭火器等。
2、从行为层次。客舱安全从行为层次包括以实现航空安全为目的所采取的措施,是精神文化和制度文化的行为表现与具体实施。客舱安全行为包括乘务员在正常情况下的安全指导工作和紧急情况下的安全行为,比如安全演示、应急撤离和安全检查等。
3、从制度层次。从制度层次来说,客舱服务包括法律、政令法规、行业的各项标准和制度等。安全文化制度具有社会控制的作用。客舱安全相关的法规和行业规章主要有《中华人民共和国民用航空法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国飞行基本规则》、《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》、《中国民用航空危险品运输管理规定》、《中国民用航空人员医学标准和体检合格证管理理规则》、《公共航空旅客运输飞行中安全保卫规则》和《民用机场和民用航空器内禁止吸烟的规定》等。
4、从价值层次。安全服务的价值层次包括人们对安全的认识和行为规范。价值规范层次在文化系统处于深层结构,是文化中最不易变化的成分,所以它被视为文化系统的核心。价值文化形它决定着人对客舱安全的态度和行为,这就是狭义的安全文化。客舱安全价值层次主要表现在乘务组的安全观念和态度。只有让乘客树立安全第一的观念,才能处理好客舱中服务与安全的关系。
(三)落实客舱安全
了解客舱安全的重要性的主要目的是更好的落实到客舱安全。关于具体做好客舱工作,这就要求我们:
1、培养自身安全意识。作为乘务员,我们应该抛弃以前错误的认识观点:飞行安全是飞行组的事,乘务组只负责客舱服务。我们要围绕《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》中把“客舱乘务员”理解为“出于对旅客安全的考虑,受运营人指派在客舱执行值勤任务的机组成员”,把客舱安全作为我们乘务工作的第一责任。学习系统的客舱安全文化建设有助于培养我们安全意识,提高安全素质,将安全的理念融入到我们工作中。客舱安全不仅是乘客的安全,也是我们自身的安全,树立维护客舱安全的牢固责任心。
2、将安全职责作为第一职责。作为客舱空乘人员,我们的主要职责是:在飞机航行过程中上确保乘客安全和舒适,例如:指导乘客如何使用机上安全设备、在紧急情况下组织乘客逃离飞机和为乘客供应餐饮服务等。也就是说,保证客舱安全和提供满意服务是作为客舱乘务员两项最重要的工作。但是两者之间,安全是基础、是前提,因为没有客舱安全,也就不会存在客舱服务。南航组织的标准和南航规章都有规定,客舱乘务员与机长、副驾驶一样,是机组必备成员。既然是必备也就是履行安全职责我们是必需的。我们要将客舱的安全放于第一位,在服务和安全相互矛盾的时候,坚持以乘客安全为首要。
3、增强乘客的安全意识。客舱的安全不仅仅只依赖于乘务人员的努力,更离不开乘客的积极配合。因为旅客并不具备完全的航空安全知识,他们在飞行中可能出现一些不安全行为,有时甚至触犯法规,造成安全事故。如擅自打开紧急出口、滑行期间开启行李架、在客舱打架等。对于这一系列情况,我们可以通过加强客舱安全文化建设,不仅在客舱醒目的地方贴上一些关于安全的一些警示,在乘客登机的时候给他们宣传安全知识,时时提醒他们客舱安全,给他们创造安全的客舱环境。乘务员通过监督、引导乘客安全乘机,起到示范作用传递安全观念,提高乘客的安全意识。
总结上面经验教训,在今后的乘务工作中,我将努力提高自身的素质,克服不足。把乘客的安全放在第一位,并围绕这个中心展开服务工作。我将坚持不懈地努力学习新的乘务知识,并应用到实际的乘务工作中去“他山之石,可以攻玉。”不断锻炼自己的能力和毅力,提高自己解决实际问题的能力,并在工作过程中慢慢克服急躁情绪,耐心、热情、专心细致地对每一项工作。为南航下一下安全飞行超越1000万小时尽自己的微薄之力。
尊敬的公司领导和全体同仁:大家好!
历经2天,公司XX中期投资策略报告会已圆满结束。这次报告会是张家界营业部的一次盛会,作为承办这次会议的小组负责人,对于这次会议的成功举办,我想表达的是:感谢,感谢,再感谢!对于未来,我想说的是:努力,努力,再努力!首先是感谢。
感谢胡军董事长和周晖总裁以及公司各位领导的充分信任和鼎力支持。总部能将这样大型的会议交由张家界营业部承办,是对我部的考验,更是对我部的期待。我们深知,张家界地处偏僻,路途遥远,会议的硬件和软件都不能与大城市相比拟,同时,既要历行节约控制费用,又要让宾客感受家般的温暖,享受一次难得的视听盛宴,确实不容易,况且张家界营业部是否具有承办能力也还有诸多质疑。在此,我们要感谢总部领导对我们的信任与支持,还有会议结束后给予的肯定与鼓励,这是对我们张家界营业部全体员工的最高奖励! 感谢公司及总部各部门领导的到来。周晖总裁不顾劳累,风雨兼程,会议开始当天凌晨赶到,会议结束后连饭也来不及吃就匆匆赶往北京;彭立文副总裁为了能参加会议,在雷雨交加的外地机场彻夜等候……你们辛苦了,你们的率先垂范给了我们最大的激励!
感谢研究发展发中心吴总,经纪业务总部鲁总,唐总等对这次会议的指导与支持,以及对我们承办过程中一些不足之处的理解和谅解,特别要感谢为此付出了辛勤汗水的皮辉娟和严正,因为有你们不懈的争取和正确的引导才能让这次会议取得圆满成功,让我们感觉到了公司这个大家庭的温暖,你们对工作的认真与执着,理解与包容,给了我们最大的鼓励!
感谢为本次会议精心准备的各位致词嘉宾。因为你们的精彩致词,张家界人享受了一次前所未有的丰盛的精神午餐,也因为你们的到来,神秘的张家界
多了一抹诱人的色彩,我们将会吸引更多关注的眼光,这是给我们张家界营业部的最好礼物!
感谢参加此次会议的全国各兄弟营业部。因为你们的积极参与,会议才能这样盛大,因为你们的大力配合,会议才会如此有序。特别是外省营业部的兄弟姐妹们,大家组织并带领如此多客户到千里之外的张家界参加这样的一次会议实属不易,这离不开你们的高效组织和全情付出,这也是对我们最大的勉励!多了一抹诱人的色彩,我们将会吸引更多关注的眼光,这是给我们张家界营业部的最好礼物!
感谢参加此次会议的全国各兄弟营业部。因为你们的积极参与,会议才能这样盛大,因为你们的大力配合,会议才会如此有序。特别是外省营业部的兄弟姐妹们,大家组织并带领如此多客户到千里之外的张家界参加这样的一次会议实属不易,这离不开你们的高效组织和全情付出,这也是对我们最大的勉励!
XXX
XXXX年XX月XX日
尊敬的客户朋友们:
新年好!
值此新春佳节来临之际,请允许我代表新乡市新星特种织物有限公司、新乡市新星丰华制膜有限公司及我本人向您及您的家人拜个早年!并祝愿你们新年快乐、万事如意!
新星公司于20xx年3月成立至今,我们凭借您的关心和帮助,凭借公司全体员工的勤奋和对工作的严谨态度,取得了一个又一个辉煌成绩。
饮水思源,我们深知,公司所取得的每一次进步和成功,都离不开您的关心、帮助和支持。您的理解和信任是我们进步的强大动力,您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一次参与、每一个建议,都让我们激动不已,促使我们不断奋进。有了您,我们前进的征途才有源源不断的信心和力量;有了您,我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。
在今后的日子里,希望能够继续得到您的关心和大力支持,您的满意就是我们永恒的追求,我们将继续为您提供最真诚的服务。
再一次感谢您的帮助和支持,并注意您身体健康!阖家幸福!事业兴旺!
此致
敬礼!
亲爱的朋友们:
您们好!
给您们写这封信,是为了表达我们公司由衷的感谢,谢谢您们一直以来对我们的支持和信任!同时,我为能争取到您们的认可和友谊而感到高兴,我们会珍惜,并维系到长远。
在过去的日子里,网络让我们开始有了接触和交流,我不知道您们是否对我们的服务感到满意,我想我的工作肯定还有做得不够之处,但(写给医生的感谢信)是您们都能够谅解并给予反馈,让我们得以改进并学习到更多的经验,我很感激,这都有赖于您们的每一份支持和厚爱。
在未来的日子里,希望您们能继续支持我们公司,也愿我们携手共进,共同进步!
诚祝:幸福安康,事业兴旺!
xxx公司:
贵公司于xx年x月x日在南京举行隆重开业典礼,此间收到全国各地许多同行、用户以及外国公司的贺电、贺函和贺礼。上级机关及全国各地单位的领导,世界各地的贵宾,国内最著名的电缆线路专家等亲临参加庆典,寄予我公司极大的希望,谨此一并致谢,并愿一如既往与各方加强联系。进行更广泛、更友好的合作。
XXX
20xx年XX月XX日
尊敬的蓟县质量技术监督局:
你们好!
在一年以来的工作过程中,贵局计量监察科给了我们企业很大的帮助。特别是20xx年6月天津市质量技术监督局进行抽查式能源计量工作检查考核过程中,中节能国环新型材料有限公司有幸选为被检查企业,但是国环公司在能源计量方面存在着诸多不足,企业领导为此十分焦急。正当国环无头绪的准备资料之时,贵局计量监察科张维泽科长带领手下科员一同深入企业,为企业指导能源计量考核工作。张科长多次亲到现场跟我们一起核实能源计量器具,对超期服役的计量器具停止使用,及时督促送往检定所进行周期检定,并组织检定人员优先检定,为我们企业缩短了检定时间,提供了方便,他的精神深深地打动了我们企业每一名员工。在天津市局考核检查中,我们企业做到了一次性通过。能源计量档案工作的完善不仅让我们学习到了计量方面的很多知识,强化了企业的计量管理,也为我们企业未来降低生产运营成本提供了指导性依据。贵局计量监察科不拿企业一分钱,不吃企业一顿饭,扎根企业,全心全意为企业服务。在此,中节能国环新型材料有限公司领导及全体员工对贵局计量监察科再次表示衷心的感谢!
在以后的工作中,国环公司会认真参照计量法及相关规定组织开展生产经营活动,为国家节能环保事业做出自己的贡献!
此致
尊敬的中国联通股份有限公司陕西分公司:
首先感谢贵司长期以来对世纪互联的关心与支持。
做为中立的互联网基础设施服务提供商,世纪互联一直致力于为客户提供高品质的服务,其中,网络质量是保证客户感知的重要基础,响应速度是提升客户感知的关键环节。在过去20xx年中,贵司给予了世纪互联非常有力的支撑和保障,尤其是贵司集团客户部,作为具体业务接口部门,扎扎实实做工作、勤勤恳恳保质量,集中展现出高度的敬业和专业精神,针对我
司一些专线客户,不断优化网络质量,全年网络故障由20xx年的50余次减少为9次,网络品质大幅改善。同时,响应效率也得到极大的提升,针对一些突发状况,曾连续两天奋战到凌晨两点,各级领导亲自过问抢修进度,让我们十分感动,也获得了客户普遍的认可和好评。 在此,我们由衷的感谢贵司对世纪互联的关心和爱护,同时向那些曾经帮忙过世纪互联的一线人员、各级领导表示最真挚的敬意,我们真切的感受到双方合作日益紧密、发展环境越来越好。
在新的一年里,我们有信心与贵司一起抓住机遇,合作共赢,不断开拓市场,创造更好成绩。
再次感谢。
此致
敬礼
世纪互联(西安)信息服务外包产业园有限公司
二〇xx年二月十三日
公司各位爱心捐款的员工同志们:
自11月21日公司为运输部的史高兴发出“爱心募捐通知”以来,全体同仁纷纷响应,表现出极大的热情,仅两天时间共募集善款18896元人民币。其中生产中心募捐款近达5000元。在此,我们向积极参加此次募捐活动的全体同仁表示衷心的感谢,感谢你们的慷慨解囊和无私帮助!
此次“献爱心”募捐活动,不仅让员工史高兴在最困难的时候感受到大家的温情,同时也让我们看到八亿人用实际行动汇成爱心的暖流,来帮助他们一家共度难关。能力不分大小,捐款不分多少,善举不分先后,贵在有份爱心。您的仁爱之心将重燃一个新的生命之星火,您的点滴之恩将托起一个家庭生存的希望!这感人的兄弟姐妹情,凝结了八亿人互帮互助的力量,彰显了巨大的友爱魅力,使八亿液晶的伟业大家庭愈发光彩夺目!我们相信,有大家的祝福、关爱与帮助,孩子定能早日恢复健康!公司已将募集善款和爱心递交。
感谢大家伸出的仁爱之手,
让史高兴增添了战胜困难勇气和力量!
感谢大家伸出的博爱之手,
让全家人感受到了全体八亿同仁的友情与真爱!
感谢大家伸出的关爱之手,
让我们看到了八亿液晶那充满团结与活力的未来!
感谢大家伸出的真爱之手,
让我们体验到了和谐社会里大家庭的温暖与牵挂!
让我们手牵手将爱心传递……
八亿液晶行政办公室
XX年11月23日
亲爱的海南华联商业有限公司各位领导及全体员工:
您们好!
我的女儿邢小妮是海南华联公司的一名员工,今年一月五日晚,上班回到住宅小区大门口,被人砸伤头部,晕倒在地,造成左胸锁骨粉碎性骨折,送进医院进行手术。在住院期间,公司的有关领导及员工前往探望、慰问。特别是,公司的领导及全体员工,发扬了中华民族的一方有难,八方支援伟大精神,踊跃捐款,及时对我们伸出援助之手,我们对此万分感激。公司领导及全体员工的这种精神,使我们感受到在海南华联公司这个大家庭里,兄弟姐妹间深厚的感情、友情、亲情,患难见真情,我们对公司领导及全体员工这种真情行动,再次发自内心的表示感谢!我的女儿表示,一定要珍惜这种真情,安心养好伤,争取早日康复,重返自己的岗位,加倍努力工作,以实际行动报答公司领导及全体员工对自己的关爱。
祝公司各位领导及全体员工,新春愉快、全家幸福、万事如意!
齐齐哈尔工程学院在新疆高考招生计划人数专业代码(2024参考)
宁夏工商职业技术学院在河南高考招生计划人数专业代码(2024参考)
河北高考排名184970左右排位历史可以上哪些大学,具体能上什么大学
湖北高考排名174600左右排位物理可以上哪些大学,具体能上什么大学
考福州外语外贸学院要多少分宁夏考生 附2024录取名次和最低分
湖南师范大学在云南高考招生计划人数专业代码(2024参考)
广东高考排名247430左右排位物理可以上哪些大学,具体能上什么大学
陕西青年职业学院在宁夏高考历年录戎数线(2024届参考)
安徽文达信息工程学院的审计学专业排名怎么样 附历年录戎数线
安徽高考排名263910左右排位理科可以上哪些大学,具体能上什么大学
考安顺学院要多少分广东考生 附2024录取名次和最低分
广东高考排名94120左右排位物理可以上哪些大学,具体能上什么大学
四川高考排名6710左右排位理科可以上哪些大学,具体能上什么大学
考洛阳科技职业学院要多少分甘肃考生 附2024录取名次和最低分
福建高考排名46830左右排位物理可以上哪些大学,具体能上什么大学
重庆机电职业技术大学的数控技术专业排名怎么样 附历年录戎数线
郑州升达经贸管理学院和辽宁工业大学哪个好 附对比和区别排名
赣州职业技术学院和扬州工业职业技术学院哪个好 附对比和区别排名
江西外语外贸职业学院在内蒙古高考历年录戎数线(2024届参考)
四川高考排名14260左右排位理科可以上哪些大学,具体能上什么大学
给淘宝买家的感谢信
有关写给老师的感谢信汇编四篇
给妈妈一封感谢信范文
教师节致企业单位领导的感谢信
儿女给妈妈的一封感谢信
大学生获助学金感谢信2000字
职工拾金不昧感谢信范文
感谢老师的感谢信七篇
四级英语的感谢信
感谢领导感谢信三篇
高中生资助感谢信(精选五篇)
关于离职感谢信范文汇编五篇
面试后感谢信简短
初中生给父母写感谢信
致实习中学的感谢信