南方航空公司,是我国运输飞机最多、航线网络最密集、客运量最大的航空公司。1999年至现在,南方航空公司创造了累计安全飞行1000万小时、并连续保证219个月的航空安全纪录,平安运输旅客5.4亿人次的成绩。这都离不开南方航空坚持“安全第一”的核心价值观,南方航空公司禀承“客户至上”的服务理念,通过提供“可靠、准点、便捷”和“规范化与个性化有机融合”的优质服务,致力满足客户的要求。南方航空公司坚持“以人为本”的管理理念,实施文化战略,以“让南航成为客户的首选,成为沟通中国与世界的捷径”为公司使命。南航人坚持客户至上、安全、诚信、行动、和谐价值观,倡导“对员工关心,对客户热心,对同事诚心,对公司忠心,对业务专心”的企业文化。
作为南航公司的一名客舱服务员,我为公司取得的成绩感到骄傲,同时也明确了在以后的工作的具体方向:将进一步提高客舱服务水平,严格把好客舱安全这个关口。具体工作思路如下:
一、做好客舱服务工作
在切实的工作环境中,我们怎样才能实现高品质的服务呢?这就要求我们:
(一)了解高品质客舱服务的重要性
客舱是航空公司与乘客之间关于服务产品的价值进行交流和评价的特殊场合,航空公司与乘客的关系是否能够友好地建立和发展,取决于客舱服务水平的好坏。航空公司的最终目的就是通过自己的客舱服务态度来赢得稳固的客源并吸引新的乘客。有乘客才有市场,有市场也才有利润。面对目前激烈的航空市场竞争,客舱的服务质量的高低决定了航空公司是否能够生存。航空公司能否赢得更多的客源,争取更多的回头客,重点在于航空公司所提供的客舱服务能否表达自己的特色并让乘客满意。
(二)理解服务的含义
从狭义角度看,客舱服务是依照航空服务的内容和规范要求,为了满足客户需求,而为航班乘客提供服务的一个过程。从广义角度看,客舱服务是的服务场所是客舱,将有形的技术服务和无形的个人情感融为一体的综合性活动。
(三)客舱服务的特点
空乘服务具有以下特点:1、服务环境比较特别。2、技术要求性强,服务内容繁多。3、服务涉及的范围广泛,涉及对象多,每个过程与环节都要按照技术规范要求。4、个性呵护比较明显。5.对服务人员的综合素质要求高,服务过程必须符合技术规范的要求。
(四)如何做好客舱服务工作
1、从顾客需求出发,注重差异化和服务细节,增强主动服务意识。在提供空乘服务方面,我们应具备养察言观色的能力,通过客人的言语及表情中就能大概了解他们真实需求。在客舱服务中,乘务人员应该多次积极主动询问乘客的需求,以提供高效率的服务,尽量做到不等旅客提出要求就能主动上前为旅客提供帮助。
2、加强自身综合素质建设。综合素质,不仅包括员工的智商、知识、技能素质,也包括员工的思想作风、人生价值观、敬业精神、团队合作精神、言谈举止等文明素质。我们可以通过参加培训来获得知识和技能,但是言谈举止、群体服务意识和积极主动的服务热情和态度就要从我们服务人员自身抓起。
二、让客舱服务服从于客舱安全
飞机作为一种交通工具,已经被越来越多的人们接纳和选择。选择的理由是可以提供快捷、方便和优质的服务。虽然飞机是所有交通工具中安全系数最高的运输工具,但是由于各个方面的因素,客舱安全仍然是安全的一大隐患。所以这给我们客舱乘务员提出了更高的要求。做好安全我们应从以下几点出发:
(一)明确客舱安全工作的重要性
安全是南航赖以生存和发展的重要基础,客舱安全作为飞行安全的重要组成部分,其安全水平直接影响到南航航整体安全水平。永远要关注并且永远被置在最基本、最重要位置的就是-安全,安全是我们的生命线,有了安全不等于拥有一切,但没有安全就等于没有一切。
(二)了解客舱安全的文化结构
1、从物质层次。从物质方面来说,客舱安全包括安全所必需的工具、器具和物器,例如紧急滑梯、降落伞、氧气面罩、安全带、应急医疗箱和灭火器等。
2、从行为层次。客舱安全从行为层次包括以实现航空安全为目的所采取的措施,是精神文化和制度文化的行为表现与具体实施。客舱安全行为包括乘务员在正常情况下的安全指导工作和紧急情况下的安全行为,比如安全演示、应急撤离和安全检查等。
3、从制度层次。从制度层次来说,客舱服务包括法律、政令法规、行业的各项标准和制度等。安全文化制度具有社会控制的作用。客舱安全相关的法规和行业规章主要有《中华人民共和国民用航空法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国飞行基本规则》、《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》、《中国民用航空危险品运输管理规定》、《中国民用航空人员医学标准和体检合格证管理理规则》、《公共航空旅客运输飞行中安全保卫规则》和《民用机场和民用航空器内禁止吸烟的规定》等。
4、从价值层次。安全服务的价值层次包括人们对安全的认识和行为规范。价值规范层次在文化系统处于深层结构,是文化中最不易变化的成分,所以它被视为文化系统的核心。价值文化形它决定着人对客舱安全的态度和行为,这就是狭义的安全文化。客舱安全价值层次主要表现在乘务组的安全观念和态度。只有让乘客树立安全第一的观念,才能处理好客舱中服务与安全的关系。
(三)落实客舱安全
了解客舱安全的重要性的主要目的是更好的落实到客舱安全。关于具体做好客舱工作,这就要求我们:
1、培养自身安全意识。作为乘务员,我们应该抛弃以前错误的认识观点:飞行安全是飞行组的事,乘务组只负责客舱服务。我们要围绕《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》中把“客舱乘务员”理解为“出于对旅客安全的考虑,受运营人指派在客舱执行值勤任务的机组成员”,把客舱安全作为我们乘务工作的第一责任。学习系统的客舱安全文化建设有助于培养我们安全意识,提高安全素质,将安全的理念融入到我们工作中。客舱安全不仅是乘客的安全,也是我们自身的安全,树立维护客舱安全的牢固责任心。
2、将安全职责作为第一职责。作为客舱空乘人员,我们的主要职责是:在飞机航行过程中上确保乘客安全和舒适,例如:指导乘客如何使用机上安全设备、在紧急情况下组织乘客逃离飞机和为乘客供应餐饮服务等。也就是说,保证客舱安全和提供满意服务是作为客舱乘务员两项最重要的工作。但是两者之间,安全是基础、是前提,因为没有客舱安全,也就不会存在客舱服务。南航组织的标准和南航规章都有规定,客舱乘务员与机长、副驾驶一样,是机组必备成员。既然是必备也就是履行安全职责我们是必需的。我们要将客舱的安全放于第一位,在服务和安全相互矛盾的时候,坚持以乘客安全为首要。
3、增强乘客的安全意识。客舱的安全不仅仅只依赖于乘务人员的努力,更离不开乘客的积极配合。因为旅客并不具备完全的航空安全知识,他们在飞行中可能出现一些不安全行为,有时甚至触犯法规,造成安全事故。如擅自打开紧急出口、滑行期间开启行李架、在客舱打架等。对于这一系列情况,我们可以通过加强客舱安全文化建设,不仅在客舱醒目的地方贴上一些关于安全的一些警示,在乘客登机的时候给他们宣传安全知识,时时提醒他们客舱安全,给他们创造安全的客舱环境。乘务员通过监督、引导乘客安全乘机,起到示范作用传递安全观念,提高乘客的安全意识。
总结上面经验教训,在今后的乘务工作中,我将努力提高自身的素质,克服不足。把乘客的安全放在第一位,并围绕这个中心展开服务工作。我将坚持不懈地努力学习新的乘务知识,并应用到实际的乘务工作中去“他山之石,可以攻玉。”不断锻炼自己的能力和毅力,提高自己解决实际问题的`能力,并在工作过程中慢慢克服急躁情绪,耐心、热情、专心细致地对每一项工作。为南航下一下安全飞行超越1000万小时尽自己的微薄之力。
4月8日至9日,我校邯郸校区举行了"迎世博 献爱心 促健康"无偿献血活动。而上个月,张江校区也举行了献血活动。在这二次活动中,我校不少同学都踊跃报名,场面十分感人。在此,我们要向所有参加无偿献血活动的同学们表示最衷心的感谢!也向所有参与献血宣传、组织、服务的老师和同学们表示最衷心的感谢!
在整个献血活动中,我们始终在思考着一个问题,那就是:在现代社会中,懂得无私地付出,对于一个人来说究竟意味着什么。我们在同学们的话语中寻找到了答案。有同学说:"献血是爱心的传递, 需要血的人很多,看到很多人在为不认识的人献血,很感动。无偿献血感谢信无偿献血感谢信。今天,我能够加入到这个队伍中来很开心。"也有同学说:"献血既为社会奉献了自己的力量,也在一定程度上有利于自己的身体健康,这是一件给予别人快乐同时也给予自己快乐的机会。"看来,他(她)们都在无私付出的同时寻找到了一种快乐。从他(她)们的脸上,我们也分明看到了这种快乐。
公司致老员工的感谢信
亲爱的 同事:
你好!首先祝愿身体健康,工作顺利,阖家幸福! 公司能有今天令人瞩目的业绩,凝聚着你的智慧、汗水、才干和艰辛。你是公司创业期的开拓者,是成长期的耕耘者,以不离不弃的坚定信念,用勤奋、敬业、忠诚,铸造了公司美好的今天,用你的青春和激情续写着公司的新篇章。
公司能取得今天的成绩,离不开你的不懈努力。感谢你几年如一日的辛勤工作,感谢你对企业的忠诚、敬业与信任,感谢你不畏困难挑战仍旧选择为公司工作,感谢你对公司的支持,严格遵守公司制度。同时公司希望你能再接再厉,发挥优秀老员工骨干作用,作新员工的良好表率,共同奋进,让公司更上一层楼。
看到公司现在运作有序,员工们和谐共处、乐业安居,公司发自内心的向你表示深深的敬意和感谢,你辛苦了!也许公司还有很多地方存在不足,但公司确信,只要我们携手共创,公司将拥有更辉煌的未来!
总经理:
201 年 月 日
**公司:
你好!厦门大学经济学院“赤子丹心”实践队的所有实践活动至今已经基本结束了,感谢贵公司对我们实践活动的理解、支持和配合!
暑期社会实践是厦门大学传统的暑期活动,旨在让我们走出校园,走进社会,体验生活,了解生产。“赤子丹心”实践队积极响应了学校的号召,经过课题筛选,我们最后选择了调研赤峰市的煤炭循环经济,走访了赤峰市内主要煤炭企业及能代表煤炭上下游产业的企业,收获颇丰,对草原煤炭产业链、草原城市、草原人民留下了非常好的印象,这是让人流连忘返的豪放、壮观和辽阔!
初次了解到贵公司是在网上(通过政府),这同时体现了贵公司的实力和名气,在电话或邮件的联系中,我们感受到了贵公司的热情,能够取得联系并最后走访成功让我们很欣喜;“赤子丹心”实践队在8月n号成行,走访参观了贵公司的生产车间、工作内容,第一次近距离接触实际生产让我们兴奋又紧张,得益于*人的耐心讲解,我们看到了现代化、机械化的生产方式,循环环保后期处理、环保节能的材料运用;在座谈会上,我们畅所欲言,问所疑,贵公司答所问,管理层为我们或幼稚或书面的问题都给出了贴近实际、便于理解的解释,真正的丰富了我们的知识储备,开阔了我们的视野,在所有疑惑被解答之后我们真正的体会到了暑期实践走进生产的意义。
特别还要感谢贵公司给我们意想不到的“贵宾级”待遇,车接车送、聚餐等等,我们在实践之余也品尝了草原美味,感受了草原人民的热情,加深了我们对少数民族的了解,这是我们之前未曾预料的收获。
“赤子丹心”实践队在贵公司的帮助下,已经走访了三个政府部门、n家企业和一家幼儿园,进行了两次公益活动和两次党团活动,有n家媒体发表了我们的稿件,一家市级电视台和一家市级实体报纸报道了实践活动,完成了调研报告n篇,论文n篇,各种宣传资料n册,在**评比中,我们获得了**奖,再次对贵公司的表示感谢,我们取得的成绩离不开你的支持!
祝**公司生意欣欣向荣,蒸蒸日上!国庆、中秋快乐!热烈欢迎到厦门做客!
此致
敬礼
XXx年xx月xx日
尊敬的各位员工:
从5月份开始,我们拉开了公司调整的步伐,目的是在暑假前完成调整,经过这一暑假,在全体高管们以及全体员工们的共同努力下,华成业绩凸显,华成也变得更强壮,更有战斗力,更能挡风雨。
现在是时候,对那些曾经为公司努力工作、辛勤付出的而在6、7、8月,离开的员工们一个诠释了。他们为华成的成长付出了自己的力量,有些是因为家里有事或者个人原因离开,有些是因为公司的改革而离开,以下人员在上一季度的人力资源中有主动退潮的也有黯然退潮的,无论是怎么退潮的,他们都是华成曾经的一员,都是我们曾经的同事,走过了风雨,也走过了彩虹,所以他们的名字和成绩,永远铭刻在华成的成长史册上。 他们把情义和热血抛洒在这里,我谨代表公司全体管理层向他们表示感谢。感谢他们的付出。
诚如**说的一样,当我们为了与现在在职的所有员工相比,为了对公司现在的每一个人负责,曾经离开的员工或者被裁掉的员工对于他们来说我们是“小爱”,为我们现在能够坐在这里的每一个人负责,这是一种大爱。这种大爱的具体表现就是:让工作效率提升起来,对在职的每个员工的收入提高、能力提高和发展提高负责;让更多的人先富起来;让更多的人能够付出了辛劳而又能幸福的继续生活在这里负责。
谢谢大家!
尊敬的员工家属们:
您好!
“风雨送春归,飞雪迎春到”!值此龙年新春佳节即将来临之际,向大家表示衷心的感谢,感谢在过去的一年里,大家为公司的发展所作出的辛勤工作!过去的荣耀属于你,属于我!属于你我大家!
过去的20xx年,公司年轻的团队携手并肩,互相激励、克难奋进、相濡以沫、不离不弃,全年完成公建项目项,实现工业增加值千万元,人均产值突破万元,超额地完成了集团公司和公司董事会下达的年度目标任务,各项工作取得了长足的进步。
公司是你我共同的舞台,承载着你我共同的憧憬、希望和梦想!您的家人在公司这个大家庭里学习、工作和锻炼,请您放心,您的家人已经成为了你我最亲密的家人和战友,在这一年里不断进步,不断成长,为公司的发展付出了辛勤的汗水,为公司的业绩作出了属于自己的贡献,正在成为公司的栋梁之才!
你我知道,公司每一点滴的进步、取得的任何一点成绩,是公司全体员工共同努力的结果,更是离不开您默默无闻的奉献和支持!正是有了您对你我事业的理解,您对家庭的照顾,你我的同事才能没有后顾之忧,全身心地投入工作,你我的事业才能发展壮大,在此谨代表公司全体同仁向您所付出的辛劳和奉献表示衷心的感谢!
展望美好的新年,公司面临着难得的机遇和挑战,我衷心地希望您作为路桥公司的坚强后盾,一如既往地理解和支持你我。有您的支持,你我会信心百倍,力争取得更加丰硕的成果;有您的支持,你我将如虎添翼,用更优秀业绩回报您的支持和信任!
言短情长,纸传吉祥!再一次衷心感谢您对你我工作上的理解与支持。特书此信,在此也希望听到您对你我公司、对您的亲人的殷切期望,并送上我最诚挚的问候和衷心的祝福!祝您和您的家人在新的一年里平安吉祥、健康快乐、家庭和美、万事如意!
此致
敬礼
姓名
时间
首先欢迎大家在国庆假期后重返工作岗位,投入到紧张有序的工作中。今年国庆期间,为保证生产正常运行,公司大部分员工并未放假,在工作岗位上度过了国庆节。在此,让我们大家向节日期间坚持上班的员工们表示衷心的感谢和敬意。
这个国庆节证明,我们大家有能力实现我们大家的共同愿望——实现河北华泰稳定高效的生产经营,这是我们大家共同努力的结果。国庆七天假期期间(10月1日—6日),车速稳定在1720-1730m/min之间,实现产量5800吨,完成了我们大家的预期目标。
企业大家庭是一个学校,一座熔炉。我们大家通过学习、工作和锻炼,在工作中学习,在前进中成长。同时,企业提供给员工发展的平台、表演的舞台、客观公正的评价。大家有目共睹,在企业逐渐稳定发展的过程中,一大批技术骨干和人才,逐渐接受并融入到华泰的氛围中,他们在公司的各个岗位发挥着越来越重要的作用,这里不分职位高低之别,不管是高管、中层还是普通员工,只要他给企业作出过贡献,我们大家都不会忘记。
放假期间,部分员工已经安排休息,但仍时常到公司查看生产情况,处理应急问题。十月一日,吸移辊出现连轴器损坏,维修科赵福成立即组织在附近员工进行维修,在不到4小时内完成维修工作,恢复了生产。赵工及纸机科刘永利、环保公司卜宗强、安全科耿少勇等员工,在放假期间,全部或不定时到工厂,掌握生产情况、指挥处理出现的问题。在此,让我们大家特别向这些放弃休息、坚守岗位的员工表示感谢。
同时,也让我们大家向全体同事的家属致以衷心的感谢和敬意!正是您们在后面的默默支持,使我们大家的员工无后顾之忧,努力工作,勇往直前!
衷心期望全体同事继续与我们大家企业共成长,愿每一位员工在健康快乐中建功立业,与企业一道走向成功。
胜利的荣耀属于我们大家的企业,属于企业的全体同仁。
长假归来,迎接我们大家的将是更大的挑战,希望大家能以更饱满的状态投入到工作当中去。并祝愿各位身体健康,工作顺利,事业有成,家庭幸福。
安徽南瑞继远软件有限公司:
贵公司选派的沈天民同志在我单位承担多套系统运行维护工作。该同志具有较高的文化素质,技术全面,知识面较宽。进入角色比较快,悟性比较好,能够大胆工作,勇于挑担子,具有一定的发展潜力。在我公司工作期间,该同志工作积极主动,服务意识较强,日常加班运维毫无怨言,能够紧紧围绕信通公司中心和重点工作,跟随领导和同事们一起推动我公司各项工作顺利开展。该同志还坚持从大处着眼,小处着手,积极参与信通公司的日常工作,积极协助专责搞好突发性信息处理和上报工作,成为多个专责的得力助手。
该同事在职期间,圆满完成了信通公司交办的相关任务,得到了领导和同事的一致好评,为我公司系统运维工作做出卓越贡献。
时值20xx年起始之际,吉林电力对你公司一年来给予的支持表示衷心感谢,并希望你公司20xx年继续为吉林电力信息运行工作提供更好的支持和服务。
国网吉林省电力有限公司信通公司
齐齐哈尔工程学院在新疆高考招生计划人数专业代码(2024参考)
宁夏工商职业技术学院在河南高考招生计划人数专业代码(2024参考)
河北高考排名184970左右排位历史可以上哪些大学,具体能上什么大学
湖北高考排名174600左右排位物理可以上哪些大学,具体能上什么大学
考福州外语外贸学院要多少分宁夏考生 附2024录取名次和最低分
湖南师范大学在云南高考招生计划人数专业代码(2024参考)
广东高考排名247430左右排位物理可以上哪些大学,具体能上什么大学
陕西青年职业学院在宁夏高考历年录戎数线(2024届参考)
安徽文达信息工程学院的审计学专业排名怎么样 附历年录戎数线
安徽高考排名263910左右排位理科可以上哪些大学,具体能上什么大学
考安顺学院要多少分广东考生 附2024录取名次和最低分
广东高考排名94120左右排位物理可以上哪些大学,具体能上什么大学
四川高考排名6710左右排位理科可以上哪些大学,具体能上什么大学
考洛阳科技职业学院要多少分甘肃考生 附2024录取名次和最低分
福建高考排名46830左右排位物理可以上哪些大学,具体能上什么大学
重庆机电职业技术大学的数控技术专业排名怎么样 附历年录戎数线
郑州升达经贸管理学院和辽宁工业大学哪个好 附对比和区别排名
赣州职业技术学院和扬州工业职业技术学院哪个好 附对比和区别排名
江西外语外贸职业学院在内蒙古高考历年录戎数线(2024届参考)
四川高考排名14260左右排位理科可以上哪些大学,具体能上什么大学
给淘宝买家的感谢信
有关写给老师的感谢信汇编四篇
给妈妈一封感谢信范文
教师节致企业单位领导的感谢信
儿女给妈妈的一封感谢信
助学金感谢信范文大全精选7篇
大学生实习单位感谢信范文精选
给领导感谢信范文集锦9篇
关于给父母的感谢信10篇
给公司感谢信范文集合六篇
小学生给妈妈的感谢信三篇
入职感谢信模板七篇
对赞助商的感谢信范本
治疗康复写给同事的感谢信
幼儿老师给家长的感谢信十五篇)