张家口市快递企业标准化建设实施细则

张家口市快递企业标准化建设实施细则

　　为加快推进张家口市快递企业标准化建设，出台了张家口市快递企业标准化建设实施细则，下面是细则的详细内容，欢迎大家阅读。

　　张家口市快递企业标准化建设实施细则

　　为加快推进全市快递企业标准化建设，深入实施《快递服务》系列国家标准，科学指导快递企业标准化配置，保证快递服务质量，创新管理方式，拓宽服务领域，提升我市快递企业品牌形象，全面落实企业安全生产主体责任，经局党组研究决定，特制定《张家口市快递企业标准化建设实施细则》，现将有关事宜通知如下：

　　一、总体要求

　　认真贯彻落实全省邮政管理工作会议关于快递行业标准化建设工作的安排部署和要求，把开展快递企业标准化配置建设工作作为2016年全市快递行业重点工作，快递企业营业场所标准化建设要围绕快递行业转型升级和跨越发展这一主线，按照“对照‘国标’，追求一流，逐步推进，整体提高”的方针，“企业自主，政府引导，树立标杆，全面推进”的方式，逐步实现全市所有快递营业场所建设标准化，服务规范化，管理流程化，并建立全市快递行业标准化建设工作长效机制，稳步提高全市快递服务水平，提升全市快递行业形象。

　　二、配置要求

　　(一)营业场所标准化

　　快递企业营业场所按照“临街商用、面积适宜且相对稳定”的标准进行选择。市级基本型营业场所场地面积不得小于20平米，拓展型营业场所场地面积不得小于40平米;县级基本型营业场所场地面积不得小于15平米，拓展型营业场所场地面积不得小于30平米。

　　基本型营业场所包括业务接待区和暂存区，两者应物流隔离。拓展型营业场所在基本型营业场所的基础上，增加独立的操作、停车及装卸、充电等功能区，且营业场所的面积应与快递业务量大小相适应。

　　(二)营业与快件处理场所标准化分区

　　企业的营业场所、处理场所、重要档案、办公区及生活区要按照“封闭、独立且面积适宜”的标准进行分区，在显著位置标明分拣区、营业区、办公区和生活区等区域划分标识，并设置异常快件处理区和紧急疏散通道，严禁生活区域与其他区域混同。

　　企业的营业场所应根据现场实际，在场所内划分接待、暂存及操作、停车、装卸、充电等相关功能区域，各功能区域可用标线进行分隔，保持出入畅通，方便人员、车辆及快件的进出。要在显著位置标明各区域，并设置异常快件处理区和紧急疏散通道。

　　(三)企业标识和车辆标识标准化

　　企业应当在企业营业场所、干线车辆和收寄投递车辆上喷涂统一易识别的企业标识，并保持标识长期清晰整洁。

　　企业应当在企业营业场所外：

　　1.悬挂体现快递服务组织统一服务品牌标识的标牌(门头招牌)，标牌下端可增设电子宣传显视频(LED)。

　　2.悬挂包括营业场所具体名称和营业时间的营业场所标牌，并应放置入口处明显位置。其中，营业场所具体名称由“快递服务组织名称+营业场所名称”组成，如：××快递××营业部(中心)。营业场所标牌尺寸应与周边环境协调。标牌要保持干净、整洁、完好。

　　企业应当在企业营业场所室内:

　　1.悬挂快递业务经营许可证或快递业务经营许可证副本和分支机构名录复印件、工商营业执照或非法人营业执照。

　　2.悬挂服务种类、服务承诺、服务范围、资费标准、运递时限、服务查询电话或者电子邮箱、监督投诉电话或者电子邮箱等，公示牌要保持干净、整洁、完好。

　　3.悬挂相关规章制度：《收寄验视制度》、《禁寄物品指导目录》、《投诉受理办法》、《损失赔偿办法》、《服务承诺》等。

　　4.悬挂安全生产警示标识等。

　　5.悬挂从业人员信息公示。

　　6.营业柜台前摆放快递面单“样单”牌和营业员信息牌。

　　7.营业厅柜台背面墙中央要有企业品牌标识(企业LOGE)，可悬挂时钟(统一为北京时间)。

　　8营业厅内及营业厅柜台要保持干净、整洁，厅内要摆放供用户办理业务必需的座椅、饮水设备、书报刊、老花眼镜、针线盒、用户意见簿等设施和用品。

　　9.应展示本企业快递服务网点分布图。

　　10.自取快件存放架。

　　11.室内墙壁上可安装液晶电视播放企业形象宣传片、邮政行业安全警示教育片、服务产品介绍、显示行业新闻动态等。

　　企业交通运输工具有关要求：

　　企业干线运输车辆和收寄投递车辆要在邮政管理部门的'指导下喷涂统一识别的企业标识、服务广告、投诉电话、公开网站等，并保持车箱(体)长期清晰整洁。按照《快递专用电动三轮车技术要求》，统一喷涂“张邮车管+快递品牌+车号”标识。

　　(四)制度措施标准化

　　1.服务制度标准化公示

　　服务种类、资费标准、服务承诺、禁寄物品目录、投诉受理办法及损失赔偿办法制作版面在营业场所收寄区的显著位置公示，便于用户阅读。版面大小：长边宜80cm—120cm，短边宜60cm—100cm，所有版面应当统一大小

　　2.标准化制定完备的安全保障制度和措施

　　收寄、运输、分拣、投递安全制度、快递服务人员、用户人身安全保障制度、用户信息保障制度、应急预案和安全保障协议制作版面按照齐备、可操作性强的要求制定，便于企业人员阅读执行：收寄安全制度应在收寄区进行设置;运输安全制度应当在运输车辆和员工学习区进行设置;快递服务人员、用户人身安全保障制度、用户信息保障制度、应急预案和安全保障协议在生产区域及员工学习区域进行设置，可将各项制度汇总到一个版面进行设置。各企业应定期组织学习上述制度和措施，确保每个员工熟悉掌握各项安保制度和措施。

　　在快件处理场所设置必要的安全标志及警示牌(如防火须知、禁止吸烟、消防设备位置、禁止抛扔踩踏快件等)。

　　(五)内部管理标准化

　　经理办公室原则上应有以下内容：

　　1.基本制度：应有企业安全生产责任制度(安全责任书)、快件收寄验视与安全检查制度、安全生产规章制度和安全操作规程、旺季生产保障和突发事件应急预案、消防安全管理制度、车辆安全管理制度。

　　2.服务保障制度：应包含用户投诉管理及查验赔偿管理办法、服务质量管理办法(含揽、投和内部快件处理管理办法)、营业部经理岗位工作职责、快递服务各岗位业务人员岗位工作职责。

　　3.内部管理制度：应包含学习、会议、培训及快递业务及文件档案管理制度。

　　4.基础管理台帐：应包含快递企业从业人员相关资料(如从业人员花名册)、车辆管理台帐、安全生产检查与隐患整改台帐、内部考核、处罚台帐。

　　5.相关文件：国家、省、市、县相关政策法规文件应分卷存放。

　　6.重要凭证：应包含档案资料(如面单存根联等)、重要空白凭证、票据、章戳安全存放，且做到重要凭证、票据发出有登记，作废有销号，销毁有记录。

　　(六)设备设施标准化配置

　　企业应当按照《邮政业安全生产设备配置规范》要求，配置必要的消防、隔离、监控、安检、报警等设备设施，并进行定期维护和更新，包括：

　　1.安装视频监控设备，确保视频监控不间断、无盲区，图像资料保存时间不得少于30天;视频前端设备要适应全天候的环境，推荐使用全景的摄像头，选用黑白监控摄像机的水平清晰度一般应要求大于500线，彩色监控摄像机的水平清晰度一般应要求大于400线;须将视频监控软件和分析软件共享一个平台，将所有录像全部存放在做过独立磁盘冗余阵列的磁盘阵列中，并保证实现任意组合的录像回放界面，进行同时回放。

　　应设置专门的安全监控室，专人负责，视频监控录像和数据应实现与邮政管理部门视频监控系统联网联通。

　　2.有符合相关规定的消防设施：所有分区都必须在醒目位置配置消防设备并予以注明，消防设备的数量和能力要符合各分区的实际使用要求：市级企业应配备室内外消火栓系统(消火栓箱含水带、水枪等)、手提式5公斤的ABC干粉灭火器(按照每25平米配备一个标准进行配备)、疏散指示标志灯、火灾应急照明灯;县级企业及各营业部应当至少在收寄、分拣和仓储区各配备一个，总数不少于3个的手提式5公斤的ABC干粉灭火器。

　　3.安检设备：企业应根据用户类型、邮件快件处理数量、业务组织模式等因素，合理确定分拣场所X射线安全检查设备的配置数量。

　　4.配备有国家计量检定合格证书的电子磅秤、电子台秤等计量器具，宜配备可与电脑进行连接的电子台秤，保证重量信息及时录入电脑。

　　5.数据采集设备标准化配备，各企业须按照接收灵敏、运行稳定的标准配备包括手持终端、手持终端接收器等。

　　6.配备符合国家标准的封装用品，以及必要的通讯、办公设备，尤其是前台客服应配备可供企业和用户跟踪查询快件信息的电脑和客服电话，并确保信息网络畅通。

　　7.隔离设备：营业场所应安装金属门，与外界相通的窗口、通风口应安装金属栅栏。营业场所各区域应进行物理隔离，并配置防火防爆设备。

　　8.报警设备：处理场所内部应安装报警器，处理场所周边宜安装入侵探测报警系统。

　　(七)人员标准化着装

　　企业应按照季节为企业的客服、分拣和揽投等人员对应配备组织标识统一的服装，并佩戴工号或胸卡。