服务行业员工守则

王明刚老师

  服务行业员工守则1

  1、今天的事有结果,明天的事有计划,困难的事有办法。

  2、只有到了一个圆满的结果才算一件事做“完”了。

  3、别人想不到的我们要想到;要实现“想到”就要有做事清单。

  4、说话、写报告要具体,凡事要有1、2、3...

  5、每天做事要列出重点、难点进行突击。

  6、不仅要及时反映问题,更要及时解决问题。

  7、提出问题的同时提出解决问题的方案。

  8、养成观察的习惯,培养挑剔的眼光。

  9、形成“快”的风格:沟通快、传达快、协调快、行动快、反馈快。

  10、自己经手的每件事都要跟踪跟进,不断反馈,直至完成。

  11、员工在客人(老板)面前不能说“不”,二线员工在一线员工面前不能说“不”,下级在上级面前不能说“不”。

  12、自己不知道的事情要帮助客人知道,自己没有的东西要帮助客人找到,不是自己管的事要找到管的人。

  13、任何问题都存在解决的办法,没有做不到的事,只有想不到的事,只要真想做的事就会有时间去做。

  14、客户(老板)想不到的我们要想到;客户(老板)不知道的我们要知道;客户(老板)想到的我们要办到。

  15、布置和接受工作要有时间限制。

  16、遇到有争议的'问题,先解决问题后分清责任。

  17、接受和完不成工作时不能作任何开脱责任的解释。

  18、事情要在第一次做时就做对。

  19、凡是影响到客人的事情必须事先通告;凡是客人提出的问题必须有圆满的说法和解释。

  服务行业员工守则2

  1.1 企业使命

  我们的使命是建设一个全国性、多元化连锁企业,使方舟成为全国知名品牌。

  我们知道唯有企业的成功,才有个人的成功和发展,而让消费者满意是我们成功的基石。我们秉承“永远让客户满意”为服务主旨,提供给社会最优质的服务,造福人民。

  1.2 经营理念

  诚信、和谐、创新、共赢。

  1.2.1 诚信

  “诚以待人,信以达义”——方舟的经营智慧,无非就是人类最朴素哲学的实际运用。无论是对员工还是对社会,均以诚信的原则,保障务实劳作的员工,获得合理的回报。保障供应商与合作伙伴获得应有的收益。更为重要的是,方舟忠实地实践着企业的根本,以顾客为中心,给顾客想要的感觉。

  1.2.2 和谐

  树立全局观念,从集体利益出发,是我们工作的根本。我们的企业是各个部门互相配合、协调组成的、彼此密不可分的整体。和谐的人文精神使方舟管理公司这支尊重知识、尊重个性、讲究配合协作的职业管理者团队,充满着激情和对事业成功的渴望 。

  1.2.3 创新

  “逆水行舟,不进则退”。唯有创新,方能为企业不断增添源动力。危机意识,激发方舟人致力于对行业的研究与开发。以创新求生存,弄潮时尚,赶超流行,使方舟成为业界最具活力的企业。

  1.2.4 共赢

  方舟人以提升员工的生活品质,以促进员工、社会、公司共同发展为己任。员工以饱满的工作热情和强烈的主人翁意识,最大限度的发挥每一枚“螺丝钉”的效用,公司以支持、培养、发展员工为已任,力求取得共赢。

  1.3 人才为本

  1.3.1 人尽其才

  “求才”、“请才”、“包容”、“放权”是方舟人才战略的指导思想。企业营造和谐的氛围,以宽广的胸怀接纳人才,用积极、发展的眼光评价人才,以达到人尽其才,唯才是举。

  公平、公正、公开、公示的“四公”是方舟人力资源管理的基本原则。企业秉持“赛马原则”和“能者上、平者让、庸者下”的用人理念,保证企业和团队始终保持着旺盛的战斗力。

  1.3.2 人才职业化

  劳动、知识、人才和资本创造了方舟的全部价值。在发展规模化、管理规范化、经营专业化、人才职业化的方舟“四化”建设中,人才职业化是根本。职业化的人才为企业的持续发展提供了强大的动力,企业的持续发展为优秀的人才提供了广阔的发展空间。

  1 . 4 效益至上

  企业效益的最大化是检验工作是否卓有成效的标准,我们在确保企业效益最大化的同时,兼顾社会效益,以此作为评价员工工作优劣的首要依据。

  1 . 5 制度面前人人平等

  企业的成功来源于卓越的经营管理,卓越的经营管理需要完善的制度,制度是企业的法规。我们遵循制度面前人人平等的原则,对事不对人,人人遵章守法。