三亚春节黄金周旅游工作简报

　　昨天是农历正月初六，猴年春节黄金周的第七天，阳光明媚，气候宜人，舒适的天气也给出行的游客更多好的心情，南山文化旅游区、天涯海角游览区等知名的旅游景区点游客青睐程度依旧保持较强势头。

　　截止到12日，春节期间在三亚市民游客中心，共举行了六场春节黄金周旅游接待与市场整治情况媒体通报会，这些信息通过媒体及时发布出去后，有效引导了市民游客的假期出行和度假安排，这种及时对外发布信息的做法，得到了市民和媒体的点赞。

　　随着假期即将结束，中远程的岛外游客开始陆续返程，三亚汽车站、火车站以及机场返程的游客明显增加。各景区客流量有所减少，但海南人游海南、自驾周边游依然火爆，以美食、购物、文化休闲、生态体验等特色一日游项目依然颇受青睐。

　　为了确保游客安全有序返程，我市切实加强交通管理，在东线、西线高速路口、机场、火车站、三亚湾滨海路、重点景区(点)等加大警力值守，疏导交通;交通、交警部门在主要旅游线路设点检查，严厉打击超速、超载现象;公安、旅游、综合执法等部门加派人员，强化对机场、火车站、景区(点)等人员集中区域的管理，坚决杜绝各类突发事件的发生。今年春节黄金周，全市各部门、各旅游接待单位全力以赴、密切配合，实现了旅游市场平稳有序，未发生重大治安事件、群体性事件、重特大交通、火灾事件、重大旅游安全事故和重大投诉。

　　崖州区区委常委、武装部长何大云、副区长伍柄霖等领导亲自带队在南山的政府工作点值班，相关职能部门主要负责人坚持不休息，继续带队本部门工作人员在旅游市场整治一线。区政府继续组织城管执法、公安交警、民兵协警、区村干部、环卫工人、志愿者等710人在主城区、南山小洞天两个五A级景区巡查值班，维护治安，疏导交通，环卫保洁，接受咨询服务;六个专项整治小组继续按职责分工开展整治工作，旅游秩序良好、未发现违法违规现象。吉阳区旅游市场整治工作小组对大东海、亚龙湾、中廖、大茅辖区内的40家次水果摊、35家次海鲜店、17家次海鲜加工店、1家旅行社、夏日百货等3家次超市、亚龙湾热带天堂森林公园等3家次景区、亚龙湾红树林酒店等28家次酒店进行巡查暗访。海棠区对藤桥片区、龙海坡、铁炉港进行暗访，发现藤桥市场门口的水果摊点售卖的水果没有明码标价;藤桥街道恒光旅店旁占道修理摩托;龙海坡垃圾点、落地垃圾未及时处理与清运。以上情况均已及时处理。天涯区组织工作人员到天涯海角西岛检查旅游安全及秩序情况，旅游景区景点秩序良好，交通安全顺畅，停车场管理规范，客流量较多。三亚湾水上摩托艇和快艇联合执法共出动工作人员50人，出动执法船、宣传船10艘次，宣传车4辆次，查扣1艘非法营运摩托艇，驱离非法营运〞三无〞船只12艘次，教育劝阻游客不要乘坐〞三无〞营运船只30人次，劝阻游客下海游泳26人次，阻止乱搭帐篷行为5起。各执法小组正常巡查执勤，三亚湾旅游秩序正常。

　　旅游质量监督管理局前往崖州古越、大小洞天等景区，出动执法车辆4车次、工作人员14人次，检查旅游企业5家次现场检查导游人员18名，均严格按规定带团无违规行为。公安局旅游警察支队继续重点维护各大景区秩序，共出动警力62人次、警车4辆次，警用摩托车24辆次，继续组织警力，驾驶警车及警用摩托车在南山、天涯海角景区、鹿回头、大东海、千古情、亚龙湾森林公园、海底世界等等各大旅游景区及海鲜、水果市场实行网格化巡逻执勤，保证了景区良好的.秩序。市工商局共出动执法人员188人次，检查海鲜排档281家次，水果摊点269家次，旅游购物点30个次，涉海企业15个次，旅游景点16个次，婚纱摄影店36家次，机票代售点43个次，其他旅游场所25个次;农贸市场31个次;责令整改标识不规范水果摊(店)16家;责令整改未亮照经营婚纱摄影店2家;接到申诉举报、咨询电话28个;受理申诉举报22件，其中普通购物类8件，普通服务类12件(含网上5件);其他2件，己成功调解13件，正在处理中9件，挽回经济损失13300元。市综合执法局共出动执法队员40人，10辆车，分成四个督查组针对全市范围内乱停乱放、占道经营、流动商贩、非法营运、乱设置乱悬挂广告牌、散发非法小广告及乱放烟花爆竹等行为进行检查、监督，同时加大力度对重点路段上泥头车带泥上路污染路面行为实施巡查、管控。市卫生局共出动执法车辆2车次，人员6人次。巡查医疗机构9家，公共场所单位11家，发现违法行医点2家，未设置禁止吸烟标示3家，均已开具卫生整改意见书。三亚市医疗紧急救援中心急救出车55车次，比去年增加14.58%，其中景区接诊出车3次。全市市级医疗机构门急诊接诊人数为3493人次，比去年下降19.46%，其中游客人数714人，比去年下降33.64%。全市无传染病疫情、食物中毒等突发公共卫生事件发生。三亚税务局组成3个暗访小组对红旗街、建设路、解放路步行街、大东海榆林市场、田独五个区域的商户发票使用情况进行暗访，共暗访106户纳税人，未发现任何问题。市物价局加强市场巡查和价格监测，继续投入政府平价蔬菜调控点。2月13日我市常规监测的22种蔬菜零售均价为6.15元(每500克，下同)，较昨日下降10.35%，与节前和去年同期相比分别上涨8.66%和44.03%。市港航管理处共出动执法人员28人次，执法车辆7辆次，执法艇4艘次。市园林环卫局共出动人员5495人次，车辆1469辆次，清理垃圾2541.5吨。市文体局继续参与三亚湾非法摩托艇联合整治行动，共出动1艘执法快艇和5名执法人员对三亚湾总参四所到海坡南门区域进行巡逻检查，执法人员在海上对非法摩托艇进行驱逐，在沙滩上对游客进行劝阻，整体秩序良好。

　　交通局、质监局、海洋与渔业局、安监局、国税局、药监局、公安局、航程公司等其它各单位继续做好职能范围内旅游市场监管，确保全市旅游市场秩序整体良好。

　　2月13日，据抽样调查全市旅游饭店平均开房率为71.94%，同比提高2.42个百分点(旅游饭店房量同比增长6.6%)，其中：亚龙湾平均开房率为74.27%，平均房价为4012元;海棠湾平均开房率为74.77%，平均房价为3490元;三亚湾平均开房率为70.86%，平均房价为1780元;大东海平均开房率为71.53%，平均房价为1720元;市区平均开房率为69.36%，平均房价为925元。

　　2月13日，七大景区共接待游客13.1万人次，同比增长7.47%。其中：天涯海角接待3.02万人次，同比增长6.71%;南山接待3.59万人次，同比增长8.79%;亚龙湾森林公园接待1.23万人次，同比增长19.42%;西岛接待0.49万人次，同比增长36.11%;蜈支洲岛接待1.05万人次，同比下降0.94%;大小洞天接待0.72万人次，同比下降4%;千古情接待3万人次，同比增长4.90%。

　　2月12日，三亚市免税店入店人数3.19万人次，同比下降8.66%;免税品营业收入4558万元，同比增长12.57%。

　　2月12日，火车站进站旅客26608人次，同比增长27.34%;出站旅客24966人次，同比增长19.25%。

　　凤凰机场2月12日进出港航班363架次，同比下降4.5%。其中：进港航班180架次,同比下降5.3%;国际航班3架次,同比增长50%。出港航班183架次,同比下降3.7%;国际航班4架次,同比增长100%。进出港旅客63720人次，同比增长0.2%。其中：进港旅客30105人次, 同比增长2.8%;国际旅客376人次,同比增长117.3%。出港旅客33615人次，同比下降2%;国际旅客628人次,同比增长87.5%。

　　2月12日三亚进出城车辆共311649辆，同比增长5%，其中：进城158940辆，出城152709辆。

　　2月13日12345共受理市民游客诉求292件，其中咨询69件，投诉197件，建议4件，求助6件，其它类16件。55件正在处理中，按时办结率100%，回访客人满意度90.36%。主要投诉内容是：社会治安、公共交通、噪音扰民等问题。

　　12301共受理市民游客诉求115件，其中投诉41件，咨询74件;4件正在处理中，办结率96.52%;为客人争取到理赔金额3660元，回访客人满意度91.89%。

　　主要投诉内容：

　　1.旅馆业类，主要是客人预订酒店房间后因个人原因要求退房遭拒的问题。

　　2.旅行社类，主要是旅行社服务不到位的问题。

　　3.景区景点类，主要是景区工作人员服务态度差的问题。

　　4.违法一日游类，主要是客人因游艇满客未上船游玩要求退款的问题。

　　5.网络电商类，主要是客人通过网络电商预定酒店和门票产生纠纷的问题。

　　6.导游类，主要是导游擅自更改行程且服务态度差的问题。

　　7.船舶企业类，主要是客人游玩项目与承诺不符的问题。

　　三亚市整治办

　　2016年2月13日