员工行为准则（通用版）

　　员工行为准则(通用版)

　　一、总则

　　1、 爱国、守法、遵守企业制度

　　2、 团结、诚实、维护集团荣誉

　　3、 爱岗、敬业、提高业务水平

　　4、 奉献、勤俭、提高工作效率

　　二、工作态度

　　1、 效率——提高技能、高效工作

　　2、 责任——尽心尽力、勇担重任

　　3、 协作——及时沟通、团结合作

　　4、 诚恳——忠诚老实、实事求是

　　5、 纪律——令行禁止、步调一致

　　三、员工须知

　　1、 员工要积极提高自身修养，培养优良的品质，要讲文明、懂礼貌，语言、行为要规范，推广使用普通话，仪容、仪表要端庄，上下班服饰要大方得体，处处体现瑞光人良好的精神风貌。

　　2、 员工在公司工作中取得的科研、技术成果、技术专利均属公司所有。任何人不得以任何理由视为己有。

　　3、 凡在本公司工作的员工，应为公司事业的发展尽心尽力，不得搞第二职业。

　　4、 所有员工均应认真学习本准则，按本准则中的要求去做，对本准则有不明确或不理解的地方，由集团行政人力资源部负责解释。

　　四、仪容仪表

　　1、 公司员工应注意个人卫生，保持整洁，仪容端庄、大方，充满自信。

　　2、 男员工不蓄胡须，不留长发、不剃光头(特殊情况除外)、不留长指甲，不刺青。

　　3、 女员工头发应梳理整洁、大方、美观，不可留怪异的发型。工作中可化淡妆，不可浓妆艳抹或涂有色指甲油。

　　4、 上班时间着装以适应工作需要为前提，服装要整洁。在办公楼内工作的员工穿工作服或正装。工作时间不得穿超短裙(指超过膝盖以上20厘米)、短裤(指长度在膝盖以上)、背心、吊带衣、拖鞋等不适于正式场合穿戴的服装等。进入车间，所有员工需戴工作帽，与生产直接相关部门的员工必须穿工装，女员工不得穿裙子、高跟鞋参与车间工作。5、 不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。

　　6、 为了保护自身安全，各岗位员工按要求穿戴劳动防护用品。

　　五、言谈举止

　　1、 使用礼貌用语，如“你好”、“请”、“对不起”“谢谢”、“再见”、“请您稍等一下”等。

　　2、 不讲粗话、不讲脏话、不讲讽刺话;忌用蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

　　3、 工作中交谈要语言规范，力求做到完整简练、吐字清楚、发音准确、声音高低适中，同时注意语言表情和行为的协调一致。

　　4、 与人交谈时，要尊重对方，眼光经常保持注视，多倾听，在不了解讲话人本意时不要随意打断对方。

　　5、 进入他人办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

　　6、 站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。

　　7、 坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。

　　8、 行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，不晃肩摇头、不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。 一般靠边行走，多人一起行走时，不要横成一排。

　　9、 早晨上班、晚上下班应互相问候。碰见客人时，应主动问好，或点头示意。

　　10、 在走廊、过道、电梯或其他活动场所与客人相遇时，应主动向右侧礼让，请客人先行。

　　11、 在公共区域或客人面前，不得高声喧哗或与同事争吵、争论，开关门、搬动物品时力度适中。

　　六、接打电话

　　1、 电话铃响时要尽快接起(最多不超过3次铃响)，首先必须说：“您好，瑞光集团、或瑞光色母粒公司、或瑞源公司、或瑞华公司”;通话期间语音必须清晰、洪亮、态度和蔼。

　　2、 认真倾听对方讲话，对方所查询事宜不涉及机密的情况下，必须有问有答、耐心细致，必要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。接听的电话，要及时传达到有关部门或领导。

　　3、 如有外部电话找公司领导时，应转至秘书或行政人力资源部。

　　4、 当同事的电话没人接听时，应主动代为接听;传递或转接电话时，要捂住话筒，使对方听不到这边的讲话声音。

　　5、 通话完毕后，向对方道“再见”，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。

　　6、 打电话时，应预先整理好电话内容，力求语言简练、明了。

　　7、 工作时间内原则上不允许打私人电话，不准打168、98、99等有奖问答热线电话或发私人传真，更不许在电话中谈天说笑。

　　七、节约能源

　　1、 凡配备空调的房间，为节约能耗和延长空调使用寿命，夏季温度设置≥25℃，冬季温度设置≤20℃。

　　2、 珍惜能源，节约用纸，水电气做到用毕即关;非住宿人员不得在公司内洗衣服，不得在浴室洗衣服，按规定使用电话、传真机、空调机、照明、电脑及其他电器，下班前应妥当关闭方能离去。

　　3、 爱护公司的公共财产，发现有损害公司公共财产现象时要加以制止，并及时上报;发现有跑冒滴漏等现象时，要及时通知行政人力资源部。

　　八、门卫和安全

　　1、 出入门岗，应按规定接受门卫询问，交付相应手续，骑自行车、摩托车者应下车推行。

　　2、 严禁私自携带公物(包括生产资料及产品)出厂。

　　3、 严禁携包(小公文包除外)进公司，住宿人员携包出公司，需主动接受门卫检查。

　　4、 禁止在厂区内存放可燃烧的物品，不准将易燃易爆物品带入厂区内。不得携带违禁品、危险品或与生产(业务)无关的物品进入到工作现场。

　　5、 员工有价证券及贵重物品要妥善保管，禁止在公共场所、办公室的抽屉以及文件柜中存放较大数额现金和有价证券，丢失责任自负。

　　6、 外来人员来访时，必须由门卫人员联系当事人，征得当事人同意后，方可入内。外来人员在厂区内走动，必须由公司相关人员陪同。(具体要求详见《门卫管理规定》)。

　　九、吸烟规定

　　1、 严格遵守公司《安全条例》，严禁在非规定时间、非规定地点吸烟。

　　2、 除会客室、瑞源宿舍电视机室和固定的吸烟点及接待重要客人的部门以外，其它场所一律不得吸烟。

　　3、 员工到指定吸烟点吸烟，非节假日准予吸烟时间为：9:00-10:00、12:00-13:00、14:00-15:00、17:00以后，同时在吸烟室内不能超过三人。节假日和非工作时间吸烟人数和时间不受限制。

　　4、 公司所有员工均有义务告诫和劝阻来访客人不要在公共场合吸烟，客人吸烟只限在会客场所，且接待人员必须在场。

　　5、 严禁违规使用明火。

　　十、5S管理

　　1、 工作所需物品须用明确的标识分类放置，用过的'公用品放回原处，保持清洁整齐，定位管理。

　　2、 工作任务完成后，必须将工作台面、机器设备及地面清扫干净，不得杂乱无章。

　　3、 下班后，要把桌面上资料文件整理好，保持桌面的清洁。

　　4、 不要把椅子、杂物放到过道和公用的地方，不可长时间站在过道上谈话。

　　5、 在餐厅用餐后，将桌面清理干净，并将餐椅摆放整齐。

　　6、 每个人所负责办公区严格按“5S”标准整理好，办公桌上文具及文件应严格按公司要求摆好，不得乱放，办公人员离开办公桌后，应将椅子推入桌下。

　　十一、工作规定

　　1、 按时上下班，不迟到、不早退。按公司考勤制度要求认真考勤。按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退或旷工。

　　2、 参加会议或培训，不准迟到，将手机调至震动或静音状态，养成随手带笔和本做记录的习惯。

　　3、 在公司办公时，不得随意翻阅领导及有关人员的文件资料，更不得随意拿走。

　　4、 工作时间内不得随意离岗、串岗、擅离职守。

　　5、 员工进入工作岗位，不得怠慢、拖延，工作时间应全神贯注、安全作业。

　　6、 严禁上班时间看(听)与工作内容无关的报刊杂志、视听产品及做工作以外的事务，严禁睡岗，不准玩电脑游戏，不得上网浏览与公司生产、经营无关的内容，工作时间严禁聊天，更不允许大声喧哗。不得在厂区内跑动、打闹，以免误伤。

　　7、 中午休息时，不得横卧在椅子或桌子上，不准在办公室内下棋，玩纸牌或进行其他消遣活动。

　　8、 禁止在车间、会议室等场所就餐或吃零食(公司规定餐食时间外)。

　　十二、爱护公物与环境

　　1、 公司物品要轻拿轻放，避免磨损地面或桌面。不践踏花草、不破坏树木。

　　2、 不得随地吐痰，应将垃圾、废纸屑等丢入垃圾桶内，不得随地乱扔。剩余茶叶将水沥干后，倒在垃圾桶内，以免堵塞下水道。

　　3、 嚼过的口香糖用纸包好后，扔入垃圾桶内。不要吐在地上或粘在任何区域。

　　4、 使用卫生间要注意保持清洁，使用后要冲水。不要往地面或墙面上吐痰，便池弄脏后应自己清理干净。

　　5、 节约使用卫生纸，用后的纸张扔到纸篓内。

　　6、 洗手后，将水在盥洗盆内控干，或用纸擦干，不要将水甩到地面上，以免滑倒。

　　十三、职业操守

　　1、 尽忠职守，服从上级，团结友爱，不得阳奉阴违、弄虚作假或敷衍搪塞。

　　2、 不得利用职务之便，经营与本公司类似业务或未经同意兼任其它单位的职务。

　　3、 注意学习新知识，努力提高工作技能，工作上精益求精，提高工作效率。

　　4、 不得泄露与业务或职务有关的机密，不得利用职权营私舞弊、损公肥私或以公司名义在外谋私利。

　　5、 严禁在公司内赌博、打架斗殴、酗酒或从事其他违法违纪活动。

　　6、 员工应互助互爱、通力合作，与公司同舟共济，不得搬弄是非、扰乱公司正常经营秩序。员工对工作有不满之处，应直接向主管投诉。如直属主管不便处理或处理不了，也可越级投诉。倘员工选择书面方式，须注明姓名部门以示诚意。所有投诉将保密处理。

　　十四、礼仪礼节

　　1、 介绍

　　(1)首先把本公司人员介绍给对方，再介绍对方人员;介绍时，要讲清公司名称和人员的姓名、职务等。向公司外部人员同时介绍本公司人员时，按公司内的职务由高到低介绍。

　　(2)为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则：把年轻者先介绍给年长者;把职务低者先介绍给职务高者;如果双方年龄、职务相当，则把男士先介绍给女士;把家人先介绍给同事、朋友;把未婚者先介绍给已婚者;把后来者先介绍给先到者。

　　(3)把一个人介绍给众人时，先向众人介绍一人，再一一介绍众人。

　　2、 握手

　　(1)以诚挚、友好的态度，握住对方的右手，并注意用力适度，不能长时间握住不放。

　　(2)握手时，视线注视对方的眼睛或面部，身体稍微前倾，微笑致意或简单问候，不可左顾右盼。

　　(3)握手顺序按照“尊者为先”的原则：在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。

　　(4)在多人同时握手时，应顺序进行，不可交叉握手。

　　(5)握手时，不可跨着门槛、不可戴着手套、不可将另外一只手插在衣袋里。男士握手时应脱帽。

　　(6)在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

　　3、 引领客人

　　(1)引领客人时，每当位置和场所有所改变时，都要以手势事先告知。

　　(2)上下楼梯时，自己的位置要始终处于客人的下方。上楼时，请客人先走，下楼时要走在前面带路。

　　(3)在门前引导时，要注意门的开关。如果是门朝里推，自己先进，然后请客人进;如果是门朝外拉，则先把门拉开，请客人先进，自己后进。

　　(4)引领客人进入走廊时，应位于客人左前方稍前一点，身体略偏向客人，与客人协步同行。

　　(5)引领客人乘电梯时，请客人先上电梯;下电梯时，请客人先下;操作电梯时，不要背对客人或将客人甩在一边不理。如电梯里有人，应轻声或点头致意;人很多时，可请客人再等下一趟。

　　(6)送客时，应根据情况送至电梯、门口或车前。

　　4、 待客之道

　　(1)接待客人要以礼相待，起身、让座、倒茶、坐陪，不能冷淡、怠慢客人。

　　(2)引领客人到接待室时，将客人引向客用座椅，并将客人的位置安排在上座 (上座是指离入口较远，或是能看到全景的座位)。

　　(3)客人入座后应立即给客人倒茶，倒茶时要倒7分满，注意温度。上茶时，应先给上座的客人送茶，并注意保持茶具及手部的清洁。

　　(4)送茶者在进入接待室前应敲门，送茶时应轻手轻脚，走路时不要发出声响。上完茶后退出，并轻轻把门关上。

　　(5)不要让客人等待太长时间，应根据情况及时跟接待领导联系，以确定如何处理。

　　5、 拜访客人时的礼节

　　(1)要事先预约，确认访问的时间、内容等。

　　(2)要外表整洁，提前准备好需要商谈或回答的问题。

　　(3)尽量不在上午11：00以后和下午4：00以后访问。

　　(4)交换名片应注意：

　　名片应装在专用的名片夹或名片盒内;

　　一般由访问方的职位比较低的人先取出名片，当有多人同时访问时，由组内的领导先拿出名片;

　　与对方交换名片时，应先打招呼，并介绍公司名称、个人姓名，然后再将名片交给对方;

　　接到对方名片时，可先放在桌面上，找机会再放入名片盒内。