机关人员文明守则

莉落老师

  机关人员文明守则

  第一章 总则

  第一条 为创建全国文明城区,以“做最美崇礼人、当合格东道主”为主题,全面规范机关礼仪,提升文明素养,塑造良好形象,更好地服务于人民,服务于社会,服务于筹办冬奥、绿色崛起,特制定本守则。

  第二条 机关文明守则是机关工作人员必须遵守的礼仪和行为准则。

  第三条 遵守机关文明守则,是维护机关及其公务人员良好形象的基本要求。区直机关工作人员必须自觉遵守本守则。

  第二章 形象文明

  第四条 仪表

  着装要整洁美观、大方得体,选择合适的服饰。

  (一)办公着装。办公室工作着装要整齐、稳重、得体、大方,不得穿拖鞋、短裤、超短裙、背心、文化衫或过于露、透的服装。

  (二)大型会议或重要活动着装。男性穿深色西装,内着浅色衬衣,扎领带,女性穿职业装。

  (三)接待访问着装。气氛严肃的场合,按本条(二)款着装;气氛较活跃时,可穿休闲装,也可穿色彩图案活泼一些服装。

  第五条 仪容

  应保持端庄稳重、精神饱满。

  (一)男士头发不宜过长,女士发型、发色应适宜,头发应及时清洗。

  (二)男士应保持面部整洁,不留胡须;女士宜化淡妆,饰品配戴适宜,不得当众化妆或补妆,不得指甲过长或染有色指甲。

  (三)工作时间严禁饮酒,八小时之外不得酗酒、不应过分劝酒,养成良好的饮食习惯。

  第六条 姿态

  在公务场所,应保持举止端庄,态度友善,姿态良好。

  (一)与人沟通交流,应表情自然,态度和蔼,友善地注视对方,保持微笑服务。

  (二)肢体语言应适度,忌指手画脚或指指点点等不当手势。

  (三)保持良好的形体姿态,站姿挺直舒展,坐姿文雅端庄,行姿轻松稳健。

  第三章 公务文明

  第七条 公务公示

  上班时应佩带工作胸卡或摆放工作岗位桌牌,党员应佩戴党徽胸章,表明身份职责,完善去向告知制,方便群众办事;外出履行公务必须首先出示工作证件、说明情况,不得盛气凌人、态度粗暴、蛮横执法。

  简化办事程序,增强办公透明度,做到办公指南公示清晰,工作流程指示醒目。

  第八条 办公环境

  (一)办公室整洁卫生,窗明几净,空气清新,俭朴庄重。

  (二)办公设备、用品摆放整齐,规矩有序,美观大方。

  (三)个人生活用品搁置适当,不乱堆乱放。

  (四)机关办公楼宇环境优美,过道、墙面整洁干净,院落要绿化、美化、硬化,环境达标。

  第九条 接待文明

  (一)办公礼仪。对前来办事人员要热情接待,周到服务,态度诚恳,用语文明,做到“一起立,二让座,三倒水,四问询,五办事,六送客”。

  1、谈话。交谈时要亲切热情,态度诚恳,尊重对方,有礼有节。不要东张西望或漠视他人,不得开过分的玩笑,避免使用刺激性语言或独断性言论。

  2、办事。按照首问负责制要求,属于自己职责范围内的事情,要积极主动、认真高效地办理;对自己职责范围之外的事情,要主动引导,协调办理。

  3、电话。拨打、接听电话,要简明扼要、礼貌谦和,尽量缩短通话时间,禁止长时间占用电话。

  (二)接待礼仪

  接待来宾时,要认真了解来宾的基本情况,制定、落实接待方案,妥善安排来宾工作日程和吃住行,做好接待准备工作。

  1、称谓。对来宾应采用正规称呼,一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称。

  2、介绍。注意介绍的顺序,一般要把职位低的介绍给职位高的,男士介绍给女士,来客介绍给职务较高的主人。介绍者与被介绍者应热情得体、举止大方、面带微笑。会议介绍时,被介绍者应起身示意,与会人员应鼓掌欢迎。

  3、引导。在礼宾次序中,一般以右为上,左次之。两人同行以前、右者为尊;三人同行以中间、前者为尊;上楼时应请尊者、女士在前,下楼时应请尊者、女士为后;迎宾引路时主人在前,送客时主人在后,并将道路或走廊的中央线让给客人行走;引导宾客时主人应走在客人左前方,身体稍转向客人一方。任何情况下,开门与关门的动作都应优雅得体,一般应采用斜侧身姿态,不可背对客人。

  4、名片。向他人递送名片时,身体微微前倾示意,双手呈上;接受他人名片时,应双手接过,并道谢。

  5、握手。握手时应友好地注视对方的眼睛,握手力度要适当,不可过份用力或长握不放。别人主动伸手,要马上回应;若是坐着的,应起立回应。

  6、乘车。乘坐公务小车时,其座次自高而低为:后排右座,后排左座,后排中座,前排右座。当主人驾车时,其座次自高而低为:前排右座,后排右座,后排左座,后排中座。上车时,请尊者从右侧先上车,陪同人员关好车门后从车身后绕至左侧上车;下车时,陪同人员先下车,必要时替尊者拉开车门。

  7、就餐。就餐入座时,主宾应在主陪右侧,副主宾左侧就座,仅次于主宾、副主宾来客分座副主陪两侧。其余客人在主人左侧依其职务、资历的高低顺序就座,或与陪同人员交叉就座。就餐时应谈话愉快,气氛友好,严禁饮酒、酗酒,不得摆烟。自助餐应自觉排队、不得浪费。

  第十条 公务用语

  接人待物或处理公务时,用普通话力求用语文雅谦和、准确,语气亲切、热情,做到“好”字开头、“请”字优先、“谢谢”和“再见”收尾。

  (一)接待文明用语

  1、请进、请座、请喝水。

  2、您好,需要我帮忙吗?

  3、请问您找哪位?对不起,xx同志出差(开会)去了,有什么事需要我转告吗?(或请您在xx时间再来看看)。

  4、请稍等,我马上给您办理。

  5、好的,我们会尽快为您办理。

  6、别着急,我来帮您联系。

  7、请您到xx部门(科室)办理,需要我陪您去吗?

  8、很抱歉,您先坐会儿。

  9、对不起,让您久等了。

  10、对不起,这个问题我们需要向相关领导请示,x天内给你答复。

  11、如果还有什么不明白的可随时跟我联系,电话是xx。

  12、请理解,我们将设法改进工作。

  13、别客气,这是我们应该做的。

  14、谢谢您对我们工作的支持。

  15、请多提宝贵意见。

  16、请您慢走,再见。

  (二)电话文明用语

  1、您好!这里是xxx(单位名称)xxx科(室)。

  2、请稍等,我帮您看看他(她)在不在。

  3、xxx在xx科(室),请您拨打xxx(电话号码)。

  4、对不起,xxx同志不在,有什么事需要我转告吗?

  5、对不起,他(她)正有事,请待会打来。

  6、对不起,您打错电话了。

  7、对不起,请您留下姓名和电话号码,我问明后给您答复。

  8、对不起,这事由xx(单位)负责,请您联系他们解释好吗?

  9、对不起,我没有听清楚,麻烦您再讲一遍。

  10、请稍等,我拿笔记录一下。

  11、您好,我是xxx(单位名称)xxx科(室),有个会议通知(或有件事),麻烦您记一下,……请问您贵姓,……谢谢!

  12、请帮助找一下xxx同志接电话。

  13、有件事请您帮助转告xxx同志,(说清事情)谢谢。

  第十一条 会议礼仪

  (一)参加会议应提前十分钟入场,着规定服装,按位置入座,坐姿端正,做好记录。因特殊情况不能与会,要事先请假,不得迟到或早退。

  (二)遵守会场纪律,不随便讲话、议论,不打瞌睡,不离席随意走动,不看与会议无关的材料;入场前将要手机关机或调到静音、振动状态,保持会场肃静。

  (三)尊重会议讲话、发言者的劳动,鼓掌要主动、热烈,会议结束后也应以掌声表示敬意和祝贺。不得鼓倒掌或喧哗起哄。退场时不乱拥乱挤,礼让领导、客人先行。

  第十二条 使用网络

  使用机关网络时必须坚持公私分明、适度上网、严守秘密。

  (一)不可将单位邮箱用作私人联系,不可发送涉及机密内容的`邮件,不可随便发送无聊、无用的垃圾邮件,不得将单位邮箱的密码转告他人。

  (二)网上查资料,要掌握技巧和方法,下载资料要及时,不宜长时浏览,提高办公效率。

  (三)不得以单位或部门名义在网上任意发表个人看法,尤其不能发布假消息或泄露党和国家机密。网上交流时,用语要规范和文明,不得使用攻击性、侮辱性语言。

  (四)严禁工作时间在网上闲聊、浏览或传递不健康信息、图片,严禁玩象棋、围棋、麻将、扑克等各种网络游戏。

  第四章 交往文明

  第十三条 内部交往

  同事、上下级之间要相互尊重,相互配合,相互支持,相互勉励,不搬弄是非,不制造矛盾,不彼此拆台;下级要维护上级的威信和形象,上级要善于听取下级的意见和建议;要建立正常、融洽、和谐的人际关系,不称兄道弟、亲亲疏疏,不搞“小圈子”、小团体。

  第十四条 外部交往

  树立平等意识和服务意识,做到主动热情、真诚守信、耐心周到,对上不得迎奉、谄媚,对下不得专横、摆架子。时刻牢记身份,检点言行,掌握分寸,公私有别,维护机关良好形象。

  第十五条 涉外交往

  1、遵循国际惯例。做到以我为主,兼顾他方,求同存异,基本上采用本国礼仪,对交往对象的礼俗及其禁忌,应予遵守,以示尊重。忌强求对方接受和实行本国礼仪风俗。

  2、以右为尊,女士优先。国际交往中凡没有主次先后排列特殊规定的,一律遵循“以右为尊”、“女士优先”的礼俗原则。

  3、着装得体,称呼得当。涉外人员在公务场合着装要视实际情况而定;交往时对男士一般称先生,对女士称小姐、太太或女士,对有学位、军(警)衔、技术职称的人士,可称呼其头衔,不同国家,称谓上注意予以不同对待。

  第五章 社会文明

  第十六条 公共场所

  做到行为文明,举止优雅,维护公共秩序,遵守交通规则,爱护公共财产,遵守社会公德,随手关灯、随手冲冲、节约用水。

  不得随手扔垃圾、随地吐痰、大声喧哗、随意吸烟等,善于制止有损社会文明的不良行为举止。

  出入电梯要礼让,做到先出后入,依次进出,让老人和妇女先行,先上的人要往里站。

  第十七条 家庭文明

  倡导和谐守信、睦邻友好文明家庭,常回家看看、常陪老人聊聊天、常下厨做老人可口饭菜;爱子女但不溺爱,以德能勤智法言行教育子女、示范子女;夫妻互敬互爱、互帮互学、互忠互信、互谅互让;与邻居、朋友和睦相处、友好交往;学雷锋,助人为乐,勤做善事。

  第六章 附 则

  第十八条 特殊行业对职业文明礼仪有专门规范的,依其规定施行。

  第十九条 区直各部门要依照本守则,强化对创建全国文明城区、“做最美崇礼人、当合格东道主”主题活动工作的领导,进一步制定、细化相关的文明礼仪细则,并抓好贯彻落实。

  第二十条 区委将本守则纳入创建全国文明城区目标管理。区直机关工委和区文明办要加强指导。