机关人员文明守则

　　机关人员文明守则

　　第一章 总则

　　第一条 为创建全国文明城区，以“做最美崇礼人、当合格东道主”为主题，全面规范机关礼仪，提升文明素养，塑造良好形象，更好地服务于人民，服务于社会，服务于筹办冬奥、绿色崛起，特制定本守则。

　　第二条 机关文明守则是机关工作人员必须遵守的礼仪和行为准则。

　　第三条 遵守机关文明守则，是维护机关及其公务人员良好形象的基本要求。区直机关工作人员必须自觉遵守本守则。

　　第二章 形象文明

　　第四条 仪表

　　着装要整洁美观、大方得体，选择合适的服饰。

　　(一)办公着装。办公室工作着装要整齐、稳重、得体、大方，不得穿拖鞋、短裤、超短裙、背心、文化衫或过于露、透的服装。

　　(二)大型会议或重要活动着装。男性穿深色西装，内着浅色衬衣，扎领带，女性穿职业装。

　　(三)接待访问着装。气氛严肃的场合，按本条(二)款着装;气氛较活跃时，可穿休闲装，也可穿色彩图案活泼一些服装。

　　第五条 仪容

　　应保持端庄稳重、精神饱满。

　　(一)男士头发不宜过长，女士发型、发色应适宜，头发应及时清洗。

　　(二)男士应保持面部整洁，不留胡须;女士宜化淡妆，饰品配戴适宜，不得当众化妆或补妆，不得指甲过长或染有色指甲。

　　(三)工作时间严禁饮酒，八小时之外不得酗酒、不应过分劝酒，养成良好的饮食习惯。

　　第六条 姿态

　　在公务场所，应保持举止端庄，态度友善，姿态良好。

　　(一)与人沟通交流，应表情自然，态度和蔼，友善地注视对方，保持微笑服务。

　　(二)肢体语言应适度，忌指手画脚或指指点点等不当手势。

　　(三)保持良好的形体姿态，站姿挺直舒展，坐姿文雅端庄，行姿轻松稳健。

　　第三章 公务文明

　　第七条 公务公示

　　上班时应佩带工作胸卡或摆放工作岗位桌牌，党员应佩戴党徽胸章，表明身份职责，完善去向告知制，方便群众办事;外出履行公务必须首先出示工作证件、说明情况，不得盛气凌人、态度粗暴、蛮横执法。

　　简化办事程序，增强办公透明度，做到办公指南公示清晰，工作流程指示醒目。

　　第八条 办公环境

　　(一)办公室整洁卫生，窗明几净，空气清新，俭朴庄重。

　　(二)办公设备、用品摆放整齐，规矩有序，美观大方。

　　(三)个人生活用品搁置适当，不乱堆乱放。

　　(四)机关办公楼宇环境优美，过道、墙面整洁干净，院落要绿化、美化、硬化，环境达标。

　　第九条 接待文明

　　(一)办公礼仪。对前来办事人员要热情接待，周到服务，态度诚恳，用语文明，做到“一起立，二让座，三倒水，四问询，五办事，六送客”。

　　1、谈话。交谈时要亲切热情，态度诚恳，尊重对方，有礼有节。不要东张西望或漠视他人，不得开过分的玩笑，避免使用刺激性语言或独断性言论。

　　2、办事。按照首问负责制要求，属于自己职责范围内的事情，要积极主动、认真高效地办理;对自己职责范围之外的事情，要主动引导，协调办理。

　　3、电话。拨打、接听电话，要简明扼要、礼貌谦和，尽量缩短通话时间，禁止长时间占用电话。

　　(二)接待礼仪

　　接待来宾时，要认真了解来宾的基本情况，制定、落实接待方案，妥善安排来宾工作日程和吃住行，做好接待准备工作。

　　1、称谓。对来宾应采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称。

　　2、介绍。注意介绍的顺序，一般要把职位低的介绍给职位高的，男士介绍给女士，来客介绍给职务较高的主人。介绍者与被介绍者应热情得体、举止大方、面带微笑。会议介绍时，被介绍者应起身示意，与会人员应鼓掌欢迎。

　　3、引导。在礼宾次序中，一般以右为上，左次之。两人同行以前、右者为尊;三人同行以中间、前者为尊;上楼时应请尊者、女士在前，下楼时应请尊者、女士为后;迎宾引路时主人在前，送客时主人在后，并将道路或走廊的中央线让给客人行走;引导宾客时主人应走在客人左前方，身体稍转向客人一方。任何情况下，开门与关门的动作都应优雅得体，一般应采用斜侧身姿态，不可背对客人。

　　4、名片。向他人递送名片时，身体微微前倾示意，双手呈上;接受他人名片时,应双手接过,并道谢。

　　5、握手。握手时应友好地注视对方的眼睛，握手力度要适当，不可过份用力或长握不放。别人主动伸手，要马上回应;若是坐着的，应起立回应。

　　6、乘车。乘坐公务小车时，其座次自高而低为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。当主人驾车时，其座次自高而低为：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。上车时，请尊者从右侧先上车，陪同人员关好车门后从车身后绕至左侧上车;下车时，陪同人员先下车，必要时替尊者拉开车门。

　　7、就餐。就餐入座时，主宾应在主陪右侧，副主宾左侧就座，仅次于主宾、副主宾来客分座副主陪两侧。其余客人在主人左侧依其职务、资历的高低顺序就座，或与陪同人员交叉就座。就餐时应谈话愉快，气氛友好，严禁饮酒、酗酒，不得摆烟。自助餐应自觉排队、不得浪费。

　　第十条 公务用语

　　接人待物或处理公务时，用普通话力求用语文雅谦和、准确，语气亲切、热情，做到“好”字开头、“请”字优先、“谢谢”和“再见”收尾。

　　(一)接待文明用语

　　1、请进、请座、请喝水。

　　2、您好，需要我帮忙吗?

　　3、请问您找哪位?对不起，xx同志出差(开会)去了，有什么事需要我转告吗?(或请您在xx时间再来看看)。

　　4、请稍等，我马上给您办理。

　　5、好的，我们会尽快为您办理。

　　6、别着急，我来帮您联系。

　　7、请您到xx部门(科室)办理，需要我陪您去吗?

　　8、很抱歉，您先坐会儿。

　　9、对不起，让您久等了。

　　10、对不起，这个问题我们需要向相关领导请示，x天内给你答复。

　　11、如果还有什么不明白的可随时跟我联系，电话是xx。

　　12、请理解，我们将设法改进工作。

　　13、别客气，这是我们应该做的。

　　14、谢谢您对我们工作的支持。

　　15、请多提宝贵意见。

　　16、请您慢走，再见。

　　(二)电话文明用语

　　1、您好!这里是xxx(单位名称)xxx科(室)。

　　2、请稍等，我帮您看看他(她)在不在。

　　3、xxx在xx科(室)，请您拨打xxx(电话号码)。

　　4、对不起，xxx同志不在，有什么事需要我转告吗?

　　5、对不起，他(她)正有事，请待会打来。

　　6、对不起，您打错电话了。

　　7、对不起，请您留下姓名和电话号码，我问明后给您答复。

　　8、对不起，这事由xx(单位)负责，请您联系他们解释好吗?

　　9、对不起，我没有听清楚，麻烦您再讲一遍。

　　10、请稍等，我拿笔记录一下。

　　11、您好，我是xxx(单位名称)xxx科(室)，有个会议通知(或有件事)，麻烦您记一下，……请问您贵姓，……谢谢!

　　12、请帮助找一下xxx同志接电话。

　　13、有件事请您帮助转告xxx同志，(说清事情)谢谢。

　　第十一条 会议礼仪

　　(一)参加会议应提前十分钟入场，着规定服装，按位置入座，坐姿端正，做好记录。因特殊情况不能与会，要事先请假，不得迟到或早退。

　　(二)遵守会场纪律，不随便讲话、议论，不打瞌睡，不离席随意走动，不看与会议无关的材料;入场前将要手机关机或调到静音、振动状态，保持会场肃静。

　　(三)尊重会议讲话、发言者的劳动，鼓掌要主动、热烈，会议结束后也应以掌声表示敬意和祝贺。不得鼓倒掌或喧哗起哄。退场时不乱拥乱挤，礼让领导、客人先行。

　　第十二条 使用网络

　　使用机关网络时必须坚持公私分明、适度上网、严守秘密。

　　(一)不可将单位邮箱用作私人联系，不可发送涉及机密内容的`邮件，不可随便发送无聊、无用的垃圾邮件，不得将单位邮箱的密码转告他人。

　　(二)网上查资料，要掌握技巧和方法，下载资料要及时，不宜长时浏览，提高办公效率。

　　(三)不得以单位或部门名义在网上任意发表个人看法，尤其不能发布假消息或泄露党和国家机密。网上交流时，用语要规范和文明，不得使用攻击性、侮辱性语言。

　　(四)严禁工作时间在网上闲聊、浏览或传递不健康信息、图片，严禁玩象棋、围棋、麻将、扑克等各种网络游戏。

　　第四章 交往文明

　　第十三条 内部交往

　　同事、上下级之间要相互尊重，相互配合，相互支持，相互勉励，不搬弄是非，不制造矛盾，不彼此拆台;下级要维护上级的威信和形象，上级要善于听取下级的意见和建议;要建立正常、融洽、和谐的人际关系，不称兄道弟、亲亲疏疏，不搞“小圈子”、小团体。

　　第十四条 外部交往

　　树立平等意识和服务意识，做到主动热情、真诚守信、耐心周到，对上不得迎奉、谄媚，对下不得专横、摆架子。时刻牢记身份，检点言行，掌握分寸，公私有别，维护机关良好形象。

　　第十五条 涉外交往

　　1、遵循国际惯例。做到以我为主，兼顾他方，求同存异，基本上采用本国礼仪，对交往对象的礼俗及其禁忌，应予遵守，以示尊重。忌强求对方接受和实行本国礼仪风俗。

　　2、以右为尊，女士优先。国际交往中凡没有主次先后排列特殊规定的，一律遵循“以右为尊”、“女士优先”的礼俗原则。

　　3、着装得体，称呼得当。涉外人员在公务场合着装要视实际情况而定;交往时对男士一般称先生，对女士称小姐、太太或女士，对有学位、军(警)衔、技术职称的人士，可称呼其头衔，不同国家，称谓上注意予以不同对待。

　　第五章 社会文明

　　第十六条 公共场所

　　做到行为文明，举止优雅，维护公共秩序，遵守交通规则，爱护公共财产，遵守社会公德,随手关灯、随手冲冲、节约用水。

　　不得随手扔垃圾、随地吐痰、大声喧哗、随意吸烟等，善于制止有损社会文明的不良行为举止。

　　出入电梯要礼让，做到先出后入，依次进出，让老人和妇女先行，先上的人要往里站。

　　第十七条 家庭文明

　　倡导和谐守信、睦邻友好文明家庭，常回家看看、常陪老人聊聊天、常下厨做老人可口饭菜;爱子女但不溺爱，以德能勤智法言行教育子女、示范子女;夫妻互敬互爱、互帮互学、互忠互信、互谅互让;与邻居、朋友和睦相处、友好交往;学雷锋，助人为乐，勤做善事。

　　第六章 附 则

　　第十八条 特殊行业对职业文明礼仪有专门规范的，依其规定施行。

　　第十九条 区直各部门要依照本守则，强化对创建全国文明城区、“做最美崇礼人、当合格东道主”主题活动工作的领导，进一步制定、细化相关的文明礼仪细则，并抓好贯彻落实。

　　第二十条 区委将本守则纳入创建全国文明城区目标管理。区直机关工委和区文明办要加强指导。