对来访人员:
1、 主动说:您好!请问您去哪一栋、哪一座(或请问您找谁)、“请您出示证件”当来访人员不理解或不愿出示证件时,应说:“对不 起先 生\小姐,这是公司的规定,为了住户的安全,请理解!”
2、当来访人员忘记带证件必须进入时,应说:“先生/小姐,让我请示一下吗?”
A、 当确认对方故意捣乱,要蛮横时,应先说:“对不起,按照公司的规定,没有证件不允许进入小区,请配合我的工作。”
B、当对方执意硬闯时,立即用对讲机呼叫,就近的领班或巡逻保安,但应注意尽量保持冷静、克制。
3、当来访人员出示证件时,应说“谢谢您的`合作,欢迎光临。”
4、当确认业主/住户不在家时,就说“很抱歉,您要找的人不在,请稍后与他联系好吗?或我能替您留言吗?
对业主/住户:
1、对业主/住户常用礼貌用语、动作步伐要轻盈、神态真诚热情。
2、见业主/住户或搬出大宗物品时,应先主动打招呼,“先生/小姐,您好”然后履行手 续。“对不起,请出示放行条!当主业/住户搬出物品有困难时,要主动帮助。业主表示谢绝时, “不用谢或不客气,没关系”回答。
3、当遇到熟悉的业主/住户回来时,应说:“××先生/小姐,您回来了。”
4、当熟悉的业主/住户经过岗位应说:“您好,××先生/小姐。”
5、当业主/住户有事咨询时,应热情接待,并说:“有困难,请直说,但愿我能给您帮助。”
6、当遇到业主/住户施以恩惠或其它好处时,应说:“谢谢您的好意,公司有规定不便收取,请您理解。”
7、当发现自己和对方有误解时,应说:“不好意思,我想我们可能是误会。”
8、当发现自己有失误时,应立即说:“噢,对不起,我不是那个意思。”
9、 当遇到行动不便的业主/住户经过岗位时,应主动上前挽扶。
10、 任何时候不得对业主/住户有不雅的行为或言语。
对车辆管理:
1、对违章行车者,应说:“对不起,为了您的安全,请您按规章行驶。”
2、对违章停车者,应说:“对不起,此处禁止停车,请您将车停在车位里好吗?”
3、对车场的闲杂人员,应说:“您好,为了确保您的安全,请您不要在车场逗留,“多谢你的合作”!
4、当车主离开车辆时,应提醒车主:“请您将车锁好,贵重物品随身带走,不要放在车上”。
收费服务用语:
1、 当车辆出车时应说;
2、“您好,你的车位使用费是xx元。”
3、“这是你的票据,祝你一路顺风。”
电话接听:
1、接电话必须在响铃三声内接答,接听时应先说:“您好,××单位。”
2、通话完毕,应说谢谢、再见、语气委婉、平和,并在对方放下电话后再轻放电话。
3、接电话听不懂对方语言时:“对不起。”请您说普通话\粤语好吗?不好意思,请稍候,我不会说粤话/普通话,我打个人与你交谈。
对讲机使用语言:
1、呼叫对方:部门(岗位)+姓+职务+收到没有(是否收到)
2、答方:收到请讲。
3、回答完毕:清楚、明白、知道
广东高考排名354090左右排位物理可以上哪些大学,具体能上什么大学
广西幼儿师范高等专科学校和鹤岗师范高等专科学校哪个好 附对比和区别排
湖北水利水电职业技术学院的市场营销专业排名怎么样 附历年录戎数线
山东高考排名21300左右排位综合可以上哪些大学,具体能上什么大学
辽宁对外经贸学院在青海高考历年录戎数线(2024届参考)
北京高考排名15890左右排位综合可以上哪些大学,具体能上什么大学
管理岗位竞聘演讲稿
述职报告开头和结尾介绍
卫生院护士个人述职报告(精选四篇)
建设局质监站技术室主任述职报告
管理岗位竞聘演讲稿
欠款民事上诉状范文
维修催办函范文
*向特朗普发出访华邀请
外商投资企业章程范本「中英文」
解约函模板
山东高考排名482280左右排位综合可以上哪些大学,具体能上什么大学
甘肃高考排名25300左右排位理科可以上哪些大学,具体能上什么大学
东莞职业技术学院在福建高考历年录戎数线(2024届参考)
河北高考排名49420左右排位历史可以上哪些大学,具体能上什么大学
广东高考排名211840左右排位历史可以上哪些大学,具体能上什么大学
广东高考排名380700左右排位物理可以上哪些大学,具体能上什么大学
河北高考排名199670左右排位物理可以上哪些大学,具体能上什么大学
平顶山学院的电子信息工程专业排名怎么样 附历年录戎数线
海南师范大学和中国矿业大学哪个好 附对比和区别排名
贵州高考排名209980左右排位理科可以上哪些大学,具体能上什么大学
江苏大学京江学院和安徽农业大学哪个好 附对比和区别排名
武汉光谷职业学院在山东高考招生计划人数专业代码(2024参考)
江苏204分历史能上什么大学,2024年能上哪些大学
湖南高考排名152310左右排位历史可以上哪些大学,具体能上什么大学
浙江万里学院和苏州科技大学哪个好 附对比和区别排名
河南高考排名182940左右排位理科可以上哪些大学,具体能上什么大学
云南363分理科能上什么大学,2024年能上哪些大学
云南高考排名26680左右排位理科可以上哪些大学,具体能上什么大学
福建高考排名26330左右排位物理可以上哪些大学,具体能上什么大学
哈尔滨广厦学院的应用心理学专业排名怎么样 附历年录戎数线
筹办晚会经费的请示
幼儿园办学章程(民办)
管仲伟讣告
议案的特点及写法
公函要怎么写
手机使用保密守则
发放年终奖的请示范文
书法节形象徽标征集启事
刑事附带民事起诉状写作格式
个体户离职证明怎么写
学位论文原创性声明范本及论文组成部分
学校安全教育活动简报
最新双色球开奖公告
管理层声明书范本
保健食品备案工作细则发布